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【MBAChina網(wǎng)訊】面對愛“抱怨”的員工，你是怎樣處理的?不再信任，不再委以重任，還是干脆就請他出門?其實企業(yè)有愛“抱怨”的員工并不是一件壞事，甚至是一件好事，“抱怨”正說明了他發(fā)現(xiàn)了問題，即使沒有解決問題，至少比發(fā)現(xiàn)不了問題要好的太多。

有次在服務(wù)客戶時與該公司的老板一起吃飯，席間他跟我說了他們公司最近的狀況，畢竟是客戶，起初我只當(dāng)成是聽聽他們公司的狀況，了解一下有什么幫的上忙的地方，但聽著他愈講愈生氣，我才覺得，應(yīng)該以一個專業(yè)經(jīng)理人的身份跟他進(jìn)行溝通。

黃董：“我們公司要導(dǎo)入系統(tǒng)，為的就是要改善營運的狀況，讓流程跑更快，效率更好。我早就在高階主管會議中說過是勢在必行，但最近我常聽到有幾個主管在私底下說這是個錯誤決定，然后不太愿意配合你們的需求訪談，當(dāng)初我一氣之下，本來想把這幾個人調(diào)職或干脆開除掉?！?/span>

我：“其實多虧他們，讓我們看到一些之前訪談沒有看到的問題，我們這次的導(dǎo)入相信會更順利，他們目前對項目的信心還不太夠，但我相信他們是貴公司的好員工。”

黃董：“你別說這些好聽話，他們怎么會是好員工，抱怨東抱怨西的?！?/span>

我：“呵呵，這真的不是好聽話，他們的抱怨只是點出問題，只要我們正視他們提出的問題，一來可以看到未知的問題，二來也給我們機會去給他們建立信心，這對我們或?qū)δ际呛檬?。想想，如果他們不講，我們做到一半才發(fā)現(xiàn)有問題，或者他們一直旁觀，等著我們犯錯才來放馬后炮，那我們要多花多少時間跟人力才能補救，有時項目甚至?xí)虼硕×??！?/span>

沉吟了一會，黃董接著說：“你說的有點道理，但如果他們知道有問題，那可以點出問題然后提出可行的解決方案，不是在那邊哎哎叫。”

聽完這句話，我打趣地說：“哈哈哈，如果都給他們解決了，那我們顧問還要吃飯嗎?”

“我們對員工的要求都很高，但有時候有些員工是有經(jīng)驗或能力看到問題，點出問題，但他自己不見得能解決此問題，或者我們沒有給他機會來提出他的解決方法，黃董您應(yīng)該要很珍惜這樣的員工，因為他們愿意‘說出來’，愿意說，代表還在意公司，還在意工作，如果他們看到了問題，但都不愿意說，做個旁觀者，看看公司什么時候會出事，那豈不是更糟糕嗎?”

黃董：“我聽懂你的意思，我再找時間跟這幾個主管聊聊，聽聽他們的想法?！?/span>

其實上述的案例并不是個案，很多老板或主管，非常不喜歡愛抱怨而不去解決問題的員工，但在多年的管理經(jīng)驗中，我認(rèn)為處理員工的抱怨，是一家公司能否進(jìn)步的關(guān)鍵之一。

負(fù)面的看，它叫抱怨，正面的看，叫解決問題。

有些員工，每天在公司做事，但卻不曾去思考工作上的問題，這種人我稱之為“不知不覺者”，他們每天依著規(guī)矩做事，一點都不認(rèn)為工作流程、環(huán)境、分工、產(chǎn)品或者策略有什么問題，主管交待做就是了。

第二種人我稱之為“旁觀者”，他們會發(fā)現(xiàn)問題，但不會跟別人說，只是靜靜的看著問題存在，等著別人來解決它。

第三種人就是“問題提出者”，他們除了發(fā)現(xiàn)問題外，同時也會把這個問題在會議中，工作時跟別人講，甚至?xí)苯痈习逭f這個問題應(yīng)該要被解決，這種人時常會被當(dāng)成頭痛人物，或者是被歸類為愛抱怨的人，但我認(rèn)為這樣的說法都太過污名化了，因為能找出問題的人，本來就不見得是能解決問題的人，相對的，能解決問題的人，也不見得是能看到問題的人，兩種人對公司都有很大的幫助。

第四種人就是“問題解決者”，他們能針對問題提出可行的解決方案，也能帶領(lǐng)大家一同解決問題，這種人常常被稱為專家或英雄。

如果公司或團(tuán)隊里有人總是提出問題，別急著把他當(dāng)成問題員工看待，而該好好了解他們抱怨的事情，若這是因為他在意這份工作，在意這家公司才會提出他的問題，即便他無法提出具體的解決方案，你都該感謝他，因為他讓你知道你所不知道的問題，帶你更深入第*的狀況。我們都期望員工能提出問題并解決問題，但我認(rèn)為這樣的員工可遇不可求，比較合理的期望是有員工愿意提出問題，然后有員工能解決這個問題。

到現(xiàn)在我與member在做面談時，我還是會跟對方聊聊他在工作上有沒有碰到什么問題，對于公司的運作有沒有什么地方不理解或不滿意的，有些member會跟我反應(yīng)一些問題，我也會問問他有沒有什么解決方案，有時member會很老實的跟我說，他沒有具體的解決方案，這我并不介意，這時我就會跟他說說我的想法，或者現(xiàn)況為什么是這樣子，因為這是一個解決他心中疑惑的的好機會。

如果提出問題時他有具體的解決方案就更好了，那我們就能一起討論如何解決這個問題，并來解決它。另外有些member在跟我面談時，則會跟我說他覺得目前沒有什么問題，一切都很好，但當(dāng)我提出我看到的問題時，他卻能給我很好的建議，他沒問題，但他能解決問題。

這是個公司的小縮影，但我們就能看到，有些人是可以點出問題，但不知道如何解決問題，而有些人則沒看到問題，但當(dāng)你跟他提出問題時，他卻能幫你有效的解決此問題。

會抱怨，會提出問題的，才是好員工。

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