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【MBAChina網(wǎng)訊】2014年12月5日下午，上海交通大學中國全球運營領袖項目2013級和2014級老師和學生(以下簡稱CLGO師生)參觀了合作企業(yè)亞馬遜位于昆山花橋的運營中心。位于花橋經(jīng)濟開發(fā)區(qū)、面積達12萬平方米的亞馬遜昆山運營中心，是中國商務領域最大、最先進的倉儲中心，是亞馬遜在中國的第十個運營中心。該中心采用亞馬遜先進的全球庫存管理系統(tǒng)，平均一天貨物吞吐量約23萬件，支持了包括上海、江蘇、浙江、安徽等華東地區(qū)的運營。
 

到訪的CLGO師生一行52人受到亞馬遜公司熱情的接待。昆山運營中心運營高級經(jīng)理、CLFM(CLGO項目前身)2007級學長Zheng Yang，運營經(jīng)理Phillips Feng(Pathways項目2014年新人)，人力資源經(jīng)理Della Song和Wu Yingzhi為CLGO師生作了簡短的歡迎致辭和參觀行程介紹。
 

首先Zheng Yang代表昆山亞馬遜誠摯地歡迎CLGO師生的到訪，并鼓勵大家畢業(yè)時能來亞馬遜工作，特別提到了China Pathways Operations項目與CLGO項目非常契合。Zheng Yang從畢業(yè)伊始進入Pathways項目已經(jīng)在亞馬遜服務了5年，期間他參與了昆山運營中心組建的全過程，同他的leader一起招募并指導昆山運營中心團隊的日常運作，不斷學習并得到成長。然后他話鋒一轉從客戶體驗的角度出發(fā)，為大家講解了亞馬遜的企業(yè)文化的標志之一---亞馬遜飛輪。豐富的選擇、便利和低價，構成了亞馬遜飛輪的三個支柱。客戶體驗既是出發(fā)點，也是終點，由此形成良性循環(huán)，它推動著亞馬遜的高速發(fā)展。Zheng Yang引用了亞馬遜的創(chuàng)始人兼CEO杰夫·貝索斯對待電子商務的發(fā)展的觀點，并通過亞馬遜飛輪理念不斷將公司做大做強，成為當今全球最早開始經(jīng)營電子商務也是美國最大的一家網(wǎng)絡電子商務公司。之后Phillips Feng又從一個新人的角度為大家簡述了加入Pathways項目三個月來面對的挑戰(zhàn)和幫助。HR團隊的Della Song和Wu Yingzhi為大家講解了亞馬遜的職級結構和員工福利。

隨后，CLGO師生便開始了此次參觀的重頭戲--FC tour。Zheng Yang與亞馬遜高級培訓經(jīng)理Shen Wei、運營經(jīng)理Li Peiyuan分別為大家講解了亞馬遜運營中心的存貯、Inbound和Outbound三塊區(qū)域，同時也讓CLGO師生們能夠直觀的感受到亞馬遜飛輪的三大支柱豐富的選擇、便利和低價。首先Zheng Yang帶領師生來到運營中心圖書存儲區(qū)域，為大家講述了亞馬遜豐富的選擇，期間提到了亞馬遜隨機存儲的原則引起了大家的興趣。使用隨機存儲在對新員工的培訓量上也會大大減少。不需要他們記住倉庫的整體布局，或是某種存儲位置等。也就允許更容易實現(xiàn)員工新老替換，或是在旺季雇傭季節(jié)工。然后高級培訓經(jīng)理 Shen Wei為CLGO師生講解了Inbound區(qū)域是如何運作的，同學們注意到在亞馬遜進貨區(qū)域，供應商和亞馬遜員工是在一排類似超市收營臺的設備前面對面送貨和確認收貨的。亞馬遜資產(chǎn)和供應商資產(chǎn)可以進行嚴格區(qū)分，并很好地進行追蹤與管理。Shen Wei先生還為大家介紹了亞馬遜是如何應對剛剛過去雙十一購物狂歡節(jié)，在人力、物力和財力上的全方位準備與投入確保運營中心高效運轉。最后運營經(jīng)理Li Peiyuan，也是我們CLGO領導力課程上的企業(yè)學員以老同學兼講解員的雙重身份為大家介紹了亞馬遜Outbound區(qū)域的運作情況，縱觀亞馬遜進出兩個區(qū)域的運作模式，便利的理念貫穿始終。運作流程不斷改善，昆山運營中心能夠確保長三角地區(qū)上海、蘇州、無錫、紹興、嘉興和杭州等地7個城市的“當日達”。這里還提到了一個小竅門，由于昆山運營中心大部分城市每天凌晨兩點都有一班出貨安排，上?？蛻艏词拱胍?2點在亞馬遜網(wǎng)站上購物，很有可能次日就能在家收到亞馬遜的貨物。
 

在工廠參觀結束以后，CLGO師生一行又來到會議室進行了問答環(huán)節(jié)。期間同學們踴躍發(fā)言，有同學問到了亞馬遜運營中心里隨處可見的自制簡易部件，亞馬遜經(jīng)理們認為這其實就是亞馬遜飛輪三大支柱的最后一環(huán)低價的一種實踐，亞馬遜將低成本理念很好的植入了企業(yè)員工每一個員工的心中。每年10% productivity的提升是對運營中心的硬性指標，員工用創(chuàng)造性的方法不斷改善工作流程并節(jié)約成本使公司的低價策略得以實現(xiàn)。之后同學們還從海淘、亞馬遜如何應對中國本土企業(yè)的競爭和員工發(fā)展等方面提問，亞馬遜經(jīng)理們都做出了滿意的回答。

最后， CLGO師生一行52人在亞馬遜昆山運營中心門口與Zheng Yang學長一起合影留念。CLGO學生每年都會組織多次國內和國際企業(yè)訪問活動。通過這些企業(yè)訪問活動，CLGO學生可以了解企業(yè)制造和運營的復雜度和廣度，同時也會接觸到許多企業(yè)中高層管理者和MIT LGO的校友。CLGO企業(yè)訪問活動得到了CLGO合作企業(yè)的大力支持, 增進了CLGO學生與合作企業(yè)之間的彼此了解。
 

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