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【MBAChina網(wǎng)訊】

新時代下，品牌俯拾皆是，大到一輛奔馳千里的跑車，小到一顆毫不起眼的螺絲釘。以前說名牌，現(xiàn)在說品牌。時代變化，名詞更替，這種替換代表了市場的發(fā)展。即，在虛名之外，內(nèi)在的品質(zhì)、品味已經(jīng)成為消費者更加重視的特質(zhì)。如今，企業(yè)的品牌與管理不再是陳舊的“猶抱琵琶半遮面”的狀態(tài),越來越透明化的經(jīng)營模式受到廣大群眾的支持與信賴。

麓溢營銷團隊認為，新時代中的成功品牌需要更“懂人”,新時代的企業(yè)管理要更“關心人”，這都是與過去經(jīng)營模式的最大區(qū)別。以人為本,不以盈利為唯一目的,而是把消費者當成活生生的人來看,努力做到為消費者想之所想、做之所做，這才是在競爭越來越激烈的市場中的生存之道。

品牌懂人,源自于對目標消費者深層次的理解和需求發(fā)掘。例如，現(xiàn)在大街小巷、地鐵車站旁都可以看到的全家便利店(FamilyMart)。該品牌源自于日本，自1972年成立32年以來，已成為亞洲最大國際連鎖便利店，其服務網(wǎng)點遍及日、韓、臺、泰、美國洛杉磯等地。其中國大陸的上海籌備處成立于2002年?，F(xiàn)如今,全家已遍布上海的角角落落,深受上海市民的喜愛,特別是白領一族。其成功之處就在于，全家著重考慮到忙碌的都市人對于便利性、應急性的需求，提供了一個早中晚餐以及“夜生活”的好去處。來到全家，就像回家，24小時無微不至的服務讓人進入全家就像進入家一樣,溫馨、幸福。

清晰的品牌定位，使全家(FamilyMart)以提供消費者一個24小時、體貼入微的便利環(huán)境為最高使命。提供消費者各項生活服務，包括代收公用事業(yè)費、復印、照片沖洗、預購等服務。樣樣都為顧客帶來便利性，并將零售業(yè)服務商品推至一嶄新的領域!多元的商品及服務，讓消費者真正感受到”全家就是你家”的體貼。

中國改革開放中期，很多服務業(yè)曾提出“微笑服務”、“顧客即上帝”的理念，因此也大大強化了整個國內(nèi)市場的服務意識。無可否認,21世紀的企業(yè)管理越來越人性化，關心消費者猶如父母對孩子般的呵護。另一方面，父母對孩子的呵護并不等同于寵溺，充分運用新媒體和新技術，給到品牌管理更多支持。

譬如:

1、通過POS(銷售終端)銷售信息系統(tǒng)，對消費者的偏好進行了解，并根據(jù)市場的需求情況迅速反應顧客訴求。

2、采取預防、稽核、問題處理相結合的品質(zhì)管理模式，首先，要求廠商及其商品符合標準并具備相關的資質(zhì)認定;其次，保證進貨的商品信息，溫度，狀態(tài)符合標準;另外，通過進行定期門店稽核，確認商品銷售、儲存狀況，管理人員會定期委外抽檢，確認商品品質(zhì);最后定期進行供應商審核，始終保證全家產(chǎn)品的優(yōu)良品質(zhì)。

“以人為本”的企業(yè)品牌與管理絕非全家一家,在市場飽和愈演愈烈的情況下,能讓品牌殺出一條血路的不是蠻夷;能讓管理開辟一片天地的不是超人,新時代的品牌與管理就像愛迪生說的1%的靈感一樣,要是沒有“人”的立足之地,99%的汗水再多也是徒勞無益。
 

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