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【MBAChina網(wǎng)訊】眾包并不是什么新鮮的商業(yè)模式，只不過互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)大大提高了它的范圍和可參與度。早在18世紀(jì)，眾包就顯示出威力。當(dāng)時(shí)正逢大航海時(shí)代，科學(xué)家們面臨最大的難題之一是海上經(jīng)度的測(cè)量，包括惠更斯、哈雷和牛頓等著名科學(xué)家都沒能解開這道難題。
 

450億元，這個(gè)數(shù)字大概相當(dāng)于去年京東營(yíng)業(yè)收入的一半，國(guó)美的全年?duì)I收，比當(dāng)當(dāng)網(wǎng)營(yíng)收的7倍還多。7月8日，蘇寧宣稱其眾包渠道的銷售額將在3年內(nèi)，即2017，達(dá)到450億元。這個(gè)看似不可能完成的目標(biāo)是否符合商業(yè)邏輯，眾包是不是扭轉(zhuǎn)業(yè)績(jī)頹勢(shì)的靈丹妙藥，要回答這些問題，我們要先了解什么是真正的眾包。
 

眾包并不是什么新鮮的商業(yè)模式，只不過互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)大大提高了它的范圍和可參與度。
 

早在18世紀(jì)，眾包就顯示出威力。當(dāng)時(shí)正逢大航海時(shí)代，科學(xué)家們面臨最大的難題之一是海上經(jīng)度的測(cè)量，包括惠更斯、哈雷和牛頓等著名科學(xué)家都沒能解開這道難題。于是英國(guó)議會(huì)在1714年設(shè)立經(jīng)度獎(jiǎng)，向民間“廣撒英雄帖”。果然高手在民間，來(lái)自英國(guó)鄉(xiāng)下的木匠兼鐘表匠約翰·哈里森(John Harrison)發(fā)明了采用三角測(cè)量法的高精度航海經(jīng)線儀，贏得了1.5萬(wàn)英鎊的大獎(jiǎng)。
 

自此，作為一種創(chuàng)新方法，眾包已經(jīng)存在了幾個(gè)世紀(jì)，它曾經(jīng)有力地推動(dòng)了航空、計(jì)算機(jī)等行業(yè)的發(fā)展。伴隨互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，特別在過去的10年，開發(fā)、設(shè)計(jì)和協(xié)作工具都發(fā)生了翻天覆地的變化，公司對(duì)分散人員的管理、支持和協(xié)調(diào)工作變得越來(lái)越簡(jiǎn)單。大眾已經(jīng)成為企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新的可靠來(lái)源。
 

根據(jù)倫敦商學(xué)院凱文·布羅德和哈佛商學(xué)院卡里姆·拉哈尼的研究(見《獨(dú)創(chuàng)新不如眾創(chuàng)新》，哈佛商業(yè)評(píng)論中文版，2013年，4月刊)，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的眾包可以分為四種形式：
 

大眾競(jìng)賽
 

發(fā)起競(jìng)賽是最直接的吸引大眾的方式。發(fā)起人(公司)詳細(xì)解釋競(jìng)賽題目，懸賞一筆現(xiàn)金或其他獎(jiǎng)勵(lì)。參與者提供解決方案，最優(yōu)者獲得競(jìng)賽勝利。上文中經(jīng)度儀的發(fā)明就屬于這種模式。
 

競(jìng)賽適用于那些解決方案所需的技能組合或技術(shù)方法并不明晰的情況。舉辦一場(chǎng)競(jìng)賽類似于開展一系列獨(dú)立的試驗(yàn)，我們能從中看到多種多樣的解決方案，因此在四種形式中，競(jìng)賽最有助于解決那些需要試驗(yàn)和多種解決方案的問題。目前這一類型中最成熟的平臺(tái)當(dāng)屬InnoCentive，該平臺(tái)采用類似于提問—回答的方式，提問者在網(wǎng)站上提出創(chuàng)新問題，問題解決者提供解決方案，最終解決方案獲得采用的人將會(huì)獲得5000到100萬(wàn)美元不等的獎(jiǎng)勵(lì)。成立至今, 網(wǎng)站召集了200個(gè)國(guó)家的25萬(wàn)名“問題解決者”，幫助解決了1000多個(gè)創(chuàng)新難題。在競(jìng)賽的形式下，最終的解決方案常常來(lái)自于行業(yè)外，甚至意想不到的地方。例如一個(gè)向貧困地區(qū)供水的方案就是由一位德國(guó)的潛艇工程師解決，這充分體現(xiàn)出集思廣益的力量。
 

大眾協(xié)作社區(qū)
 

競(jìng)賽是單槍匹馬作戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)多樣化試驗(yàn)的價(jià)值最大化，而社區(qū)則類似傳統(tǒng)公司，它將多名貢獻(xiàn)者的成果進(jìn)行編排，整合成一個(gè)連貫的整體，實(shí)現(xiàn)價(jià)值的創(chuàng)造。跟公司一樣，社區(qū)需首先評(píng)估哪些成果應(yīng)該整合到最終的成果中，然后借助技術(shù)和程序完成該任務(wù)。這個(gè)領(lǐng)域內(nèi)最經(jīng)典的案例當(dāng)屬Apache。1998年6月，IBM宣布了一個(gè)震驚全球軟件業(yè)的消息，它打算放棄在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域的內(nèi)部開發(fā)工作，轉(zhuǎn)而與新興的在線社區(qū) Apache合作。Apache聚集了一群網(wǎng)站管理員和技術(shù)專家，他們可以集思廣益，開發(fā)出多元化產(chǎn)品，并且具備將其迅速轉(zhuǎn)化為功能齊全的免費(fèi)產(chǎn)品的能力，任何商業(yè)產(chǎn)品都無(wú)法與之相媲美。IBM發(fā)現(xiàn)與協(xié)作社區(qū)合作具有雙重優(yōu)勢(shì)：Apache社區(qū)成員既是軟件消費(fèi)者，也是創(chuàng)造者。他們清楚軟件的缺陷，也有能力解決這些問題。當(dāng)這些合作者一起工作時(shí)，每個(gè)人都可以自由地攻克他們關(guān)心的軟件問題，而無(wú)需擔(dān)心其他部分。當(dāng)他們解決了自己的問題，新的解決方案就被整合到軟件中，軟件的整體質(zhì)量穩(wěn)步提升。除此之外，國(guó)內(nèi)的譯言和其主持的古登堡計(jì)劃(公版書翻譯協(xié)作計(jì)劃)也屬典型的協(xié)作社區(qū)。
 

大眾互補(bǔ)者
 

大眾互補(bǔ)者是眾包創(chuàng)新的第三種形式，它將商品或服務(wù)市場(chǎng)建立在公司的核心產(chǎn)品或技術(shù)之上，并將產(chǎn)品有效地轉(zhuǎn)化為刺激互補(bǔ)創(chuàng)新的平臺(tái)。
 

比如iTunes圍繞著蘋果的核心移動(dòng)產(chǎn)品(包括iPod、iPhone和iPad)開展創(chuàng)新。分布在世界各地的開發(fā)人員借助iTunes的平臺(tái)，創(chuàng)建出了驚人數(shù)量的互補(bǔ)創(chuàng)新，比如軟件應(yīng)用和用戶原創(chuàng)播客。互補(bǔ)者與競(jìng)賽和社區(qū)的差異在于，它不是針對(duì)一個(gè)問題，而是為很多不同的問題提供解決方案。機(jī)會(huì)就隱藏在解決方案的絕對(duì)數(shù)量中。在類似iTunes這樣的平臺(tái)上，互補(bǔ)者將他們的產(chǎn)品銷售給核心產(chǎn)品的客戶(比如iPhone用戶)，平臺(tái)的核心業(yè)務(wù)從中收取開發(fā)許可或交易收入?；パa(bǔ)產(chǎn)品多種多樣，除了創(chuàng)造收入之外，其日益增強(qiáng)的功用性還能擴(kuò)大用戶對(duì)產(chǎn)品本身的需求。反之，需求的增加進(jìn)而推動(dòng)互補(bǔ)創(chuàng)新供應(yīng)的增加，營(yíng)造出良好的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。
 

大眾勞動(dòng)市場(chǎng)
 

競(jìng)賽以懸賞的形式回報(bào)解決某一特定問題的大眾，勞動(dòng)市場(chǎng)則提供傳統(tǒng)的服務(wù)承包形式，將買家和賣家的服務(wù)進(jìn)行匹配。公司通常不愿自己搭建這樣的平臺(tái)，一般由第三方中介機(jī)構(gòu)操作，如Elance和oDesk等。它們靈活性極高，并不像更傳統(tǒng)的勞動(dòng)市場(chǎng)中介那樣，為員工提供公司內(nèi)的長(zhǎng)期工作。相反它是一個(gè)現(xiàn)貨市場(chǎng)，負(fù)責(zé)為不同的任務(wù)尋找合適的技能。它們通常按需匹配，可以隨時(shí)提供前所未有的大規(guī)模支持。比如，位于加利福尼亞州的oDesk公司擁有250萬(wàn)員工和超過49.5萬(wàn)的注冊(cè)用戶;它的績(jī)效不關(guān)注人員配置，而關(guān)注人員工作的時(shí)間。
 

重復(fù)性工作特別適合大眾勞動(dòng)市場(chǎng)，比如簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)輸入、照片注釋或數(shù)據(jù)集清理工作，這些工作需要人力智慧，但是雇用全職員工既困難又昂貴。如今大規(guī)模的“人計(jì)算”是一個(gè)更為劃算的選擇。它本質(zhì)上就是將人比電腦執(zhí)行得更好的任務(wù)外包，比如識(shí)別出照片中的人。推特放棄了計(jì)算機(jī)算法，選擇使用亞馬遜土耳其機(jī)器人上的現(xiàn)貨市場(chǎng)，解答用戶對(duì)熱點(diǎn)話題的搜索查詢。《國(guó)家地理》近期發(fā)動(dòng)近2.8萬(wàn)人在蒙古的衛(wèi)星圖像中搜尋成吉思汗之墓。
 

現(xiàn)在言歸正傳，讓我們把視線轉(zhuǎn)回蘇寧的眾包項(xiàng)目，蘇寧應(yīng)該算是哪種形式的眾包呢。表面上看，它最接近于第二種類型，創(chuàng)新社區(qū)。從其模仿的 Quirky來(lái)看，我們也能看出其中端倪。蘇寧的意圖是想擺脫單純渠道商的尷尬地位，通過眾包占領(lǐng)創(chuàng)意、設(shè)計(jì)、研發(fā)甚至到制造的高地。輔以自身完善的實(shí)體銷售網(wǎng)絡(luò)和配送渠道，蘇寧將完成產(chǎn)業(yè)鏈的向上整合，打造一個(gè)貫穿產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)孜矁啥说漠a(chǎn)品業(yè)務(wù)群。從這個(gè)角度看，也許450億并非一個(gè)遙不可及的數(shù)字。
 

然而，現(xiàn)實(shí)總是很骨感。如果打開蘇寧眾包的頁(yè)面，你看不到關(guān)于任何社區(qū)建設(shè)和發(fā)展的信息，而是各種五花八門的產(chǎn)品。這與蘇寧致力模仿的 Quirky完全不同。在Quirky上，一款產(chǎn)品從概念起草開始、到功能設(shè)置、外觀設(shè)計(jì)，直至最后的產(chǎn)品命名和宣傳語(yǔ)征集都由大眾直接參與。在每個(gè)環(huán)節(jié)上，一款創(chuàng)新產(chǎn)品都會(huì)獲得”支持點(diǎn)( Influence Point)“，類似于網(wǎng)友投票。同時(shí)產(chǎn)品在每個(gè)環(huán)節(jié)得到磨礪，不斷迭代優(yōu)化。當(dāng)Influence Point累積一定程度， Quirky就會(huì)投產(chǎn)這款產(chǎn)品并在自家網(wǎng)站上銷售。每個(gè)眾包參與者既是產(chǎn)品的制造者，也是產(chǎn)品的購(gòu)買者。
 

反觀蘇寧，由于沒有一個(gè)成熟的創(chuàng)新社區(qū)作為后盾，它只好轉(zhuǎn)而借助一個(gè)非常具有中國(guó)特色的組織：中國(guó)工業(yè)設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)。對(duì)，你們沒有看錯(cuò)。蘇寧希望這個(gè)組織能替代社區(qū)的作用，完成產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和甄選工作。蘇寧無(wú)疑在偷懶，它沒有花時(shí)間去培育創(chuàng)新平臺(tái)，而是與一個(gè)官氣十足的組織合作。這種做法無(wú)疑與眾包的基本理念背道而馳，因?yàn)檫@個(gè)過程依舊是企業(yè)到消費(fèi)者的單向傳播，如果大眾根本無(wú)法參與其中，這算哪門子的眾包?因此蘇寧眾包這個(gè)平臺(tái)目前只是個(gè)"四不像"，它打著眾包的幌子，出售各種跟眾包不搭邊的“創(chuàng)新產(chǎn)品”。從本質(zhì)上講，這是利用自己的渠道賣產(chǎn)品，對(duì)自身創(chuàng)新能力的提升并無(wú)裨益。因此我寧愿相信，蘇寧現(xiàn)在的舉動(dòng)是國(guó)內(nèi)缺乏成熟創(chuàng)新社區(qū)之下的權(quán)宜之計(jì)。
 

看到這里，眾位可能認(rèn)為我過于消極。然而筆者是眾包的絕對(duì)支持者，私以為眾包是未來(lái)不可阻擋之趨勢(shì)，就如同自媒體的興起，眾創(chuàng)將成為大企業(yè)創(chuàng)新的重要手段之一。然而3年450億目標(biāo)看上去太過急功近利，畢竟成立于2009年Quirky至今還沒有實(shí)現(xiàn)盈利。
 

蘇寧的燃眉之急是培育一個(gè)有創(chuàng)新能力的眾包平臺(tái)，從而真正走上眾包創(chuàng)新之路。這才是蘇寧能否通過眾包翻身的關(guān)鍵，而不是急功近利地賣產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)，長(zhǎng)此以往，它恐難擺脫渠道商的宿命。
 

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