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【MBAChina網(wǎng)訊】教育電商化之路和在線教育普及之路布滿(mǎn)荊棘。如何做好教育電商，筆者認(rèn)為必須要做好服務(wù)性、本土化和個(gè)性化三件事。

教育培訓(xùn)行業(yè)在國(guó)內(nèi)已經(jīng)幾十年的歷史，也留下了新東方、藍(lán)翔之類(lèi)傳奇故事。然而近幾年，隨著電商運(yùn)作越來(lái)越成熟和各種移動(dòng)智能設(shè)備(智能手機(jī)、平板電腦)在國(guó)內(nèi)變得越來(lái)越流行，教育不免要進(jìn)入電商化和移動(dòng)化。
 

2013年，阿里憑借自己的電商和資金優(yōu)勢(shì)強(qiáng)勢(shì)殺入教育電商，建立淘寶同學(xué)，但一年來(lái)基本沒(méi)有什么成績(jī)。今年5月，阿里低調(diào)推出阿里師生，希望通過(guò)移動(dòng)教育入口扭轉(zhuǎn)局勢(shì)。

但業(yè)內(nèi)人士都明白，躊躇滿(mǎn)志的阿里，卻問(wèn)題多多，與教育電商漸行漸遠(yuǎn)。大道三千，殊途同歸。筆者淺析教育電商化和移動(dòng)化問(wèn)題，分析教育電商怎樣才能成功，而誰(shuí)又將成為教育電商巨頭?

教育電商：阿里躊躇滿(mǎn)志，卻問(wèn)題多多，無(wú)奈漸行漸遠(yuǎn)

電商起家的阿里巴巴做教育電商，無(wú)疑具有天然的優(yōu)勢(shì)，畢竟阿里具有傲視群雄的巨大的流量資源、龐大的資金資源、強(qiáng)大的技術(shù)資源，還有最主要的豐富的教育供應(yīng)商資源。但誰(shuí)又能料到，具有天時(shí)、地利、人和的阿里卻沒(méi)有想象中的所向披靡，反而處處碰壁，舉步維艱。

在“淘寶同學(xué)”啟用之前，阿里教育產(chǎn)品類(lèi)交易主要?dú)w在淘寶本地生活教育培訓(xùn)類(lèi)目下。2013年7月淘寶同學(xué)上線，帶著一致的電商思維和風(fēng)格，先將優(yōu)米網(wǎng)、滬江教育、環(huán)球網(wǎng)校等線上教育招募上線，然后將傳統(tǒng)教育機(jī)構(gòu)整合進(jìn)去，出現(xiàn)了驚人的線上教育和線下教育雙重運(yùn)營(yíng)的模式，另外從淘寶將流量導(dǎo)入，企圖將線上教育和線下教育一網(wǎng)打盡。

理想很豐滿(mǎn)，但現(xiàn)實(shí)很骨感。“淘寶同學(xué)”運(yùn)營(yíng)一年來(lái)，許多問(wèn)題開(kāi)始凸顯出來(lái)：準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題(機(jī)構(gòu)和老師資質(zhì)和課程質(zhì)量)、用戶(hù)體驗(yàn)問(wèn)題(沒(méi)有一套適用于教育服務(wù)的信用評(píng)價(jià)回饋標(biāo)準(zhǔn))、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題(課程定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn))，諸多問(wèn)題匯總起來(lái)，致使淘寶同學(xué)舉步維艱。

就在剛才筆者還翻看了一下目前淘寶里面開(kāi)設(shè)旗艦店的教育企業(yè)銷(xiāo)售情況，包括新東方在線、滬江網(wǎng)、中公、華圖、學(xué)而思、精銳、環(huán)球等知名大機(jī)構(gòu)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)無(wú)法想象的慘淡，比如新東方在線產(chǎn)品有很多，但是其中不少銷(xiāo)售數(shù)量為零，大部分銷(xiāo)售都是個(gè)位數(shù)，幾乎沒(méi)有銷(xiāo)售上兩位數(shù)的。

今年6月，阿里又低調(diào)推出了一款家校溝通互動(dòng)移動(dòng)教育產(chǎn)品——阿里師生。目前，這款A(yù)PP可在蘋(píng)果App Store下載。“阿里師生”剛剛運(yùn)營(yíng)一個(gè)月，就不加評(píng)述，但筆者斷言，諸如淘寶同學(xué)之類(lèi)的問(wèn)題無(wú)法很好解決，阿里的教育電商之路只能漸行漸遠(yuǎn)。

做教育電商，必須做好的三件事

阿里面臨的挑戰(zhàn)非常艱巨，教育電商化之路和在線教育普及之路同樣布滿(mǎn)荊棘。如何做好教育電商，筆者認(rèn)為必須要做好服務(wù)性、本土化和個(gè)性化三件事。

一.教育是做服務(wù)，教育電商要有創(chuàng)新模式。

教育是學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)并得以繼承的過(guò)程，是非標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)過(guò)程，和衣服、食品、電器這種實(shí)物產(chǎn)品不是一回事。目前的電商模式——選購(gòu)、支付、交易、評(píng)價(jià)，是建立在標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)物商品之上，教育產(chǎn)品無(wú)法完全套用，教育電商繼續(xù)做B2C模式根本行不通。

比如現(xiàn)在的58同城、趕集網(wǎng)等，他們的成功在于建立起自己一套新生態(tài)，叫O2O也好，叫用戶(hù)和服務(wù)的連接也好，都不是傳統(tǒng)的B2C電商模式，教育電商也是如此，要有自己適合的新模式。

二.教育本土化，教育電商要做好區(qū)域問(wèn)題。

教育是本土化很強(qiáng)的行業(yè)，濟(jì)南的用戶(hù)不會(huì)跑去青島上課，甚至濟(jì)南高新區(qū)的用戶(hù)都不會(huì)跑到槐蔭區(qū)上課，用戶(hù)只會(huì)在自己生活圈附近接受教育。其他的實(shí)體產(chǎn)品，可以通過(guò)物流運(yùn)輸?shù)接脩?hù)手中，簡(jiǎn)單的解決空間和區(qū)域問(wèn)題，教育卻不支持配送，再?gòu)?qiáng)大的物流也無(wú)法運(yùn)輸服務(wù)。所以，教育區(qū)域限制性非常強(qiáng)，不做好本土化必死無(wú)疑。

三.教育如何保障，教育電商要有完善的機(jī)制。

數(shù)據(jù)顯示，平均每天有2.6家在線教育公司誕生，每天也有2家公司倒閉，教育機(jī)構(gòu)卷錢(qián)跑路時(shí)有發(fā)生，如何保障用戶(hù)的權(quán)益，這個(gè)是教育電商應(yīng)該也必須考慮的事情。筆者認(rèn)為，教育電商最大的問(wèn)題是同時(shí)要完成兩件事：建立嚴(yán)格的機(jī)構(gòu)入駐規(guī)范和設(shè)定一套完善的用戶(hù)保障體系。

以上三個(gè)問(wèn)題都解決了，教育電商成功就是時(shí)間問(wèn)題了。

誰(shuí)將成為教育電商巨頭?

誰(shuí)會(huì)成為教育電商的老大，幾乎每個(gè)教育電商都在標(biāo)榜出身與獨(dú)特性，業(yè)內(nèi)也是眾說(shuō)紛紛，充斥著各種聲音，有投資圈，有政府的，有機(jī)構(gòu)的，有老師，也有個(gè)人的，每一種都有各自的訴求和觀點(diǎn)。

“ 淘寶同學(xué)”我們不再評(píng)論，其他起步較早的新中教育商城、喵課網(wǎng)現(xiàn)在已經(jīng)名存實(shí)亡;新興的滬江網(wǎng)主打出國(guó)留學(xué)和外語(yǔ)培訓(xùn)，自我局限性強(qiáng);還有不少中小型教育電商選擇“走鋼絲”，華麗的數(shù)據(jù)背后是肆意泄露用戶(hù)信息。誰(shuí)將成為教育電商巨頭，除了以上三個(gè)問(wèn)題，再有就是強(qiáng)大的技術(shù)支持和快速的市場(chǎng)開(kāi)拓能力，目前優(yōu)優(yōu)學(xué)做的還不錯(cuò)，具體能不能成功，我們拭目以待!

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