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【MBAChina網(wǎng)訊】是我們追著用戶“跑”，還是讓用戶按我們?cè)O(shè)定的路線“跑”？是死守已經(jīng)在賺錢的舊項(xiàng)目，還是去開拓“機(jī)遇風(fēng)險(xiǎn)并存”的新領(lǐng)域？是選擇這樣，還是那樣？萬一選錯(cuò)了，該怎么辦？

很多時(shí)候，我們都在面臨選擇，也在“努力不犯錯(cuò)”，比如一些掌握著企業(yè)命運(yùn)的創(chuàng)業(yè)者。不同的是，有的人決策果斷，選定就干；而有的人，猶猶豫豫，害怕因此“失去一切”。

這兩個(gè)做法本身沒有對(duì)錯(cuò)，但浙江大學(xué)管理學(xué)院郭斌教授認(rèn)為，迅速糾錯(cuò)比努力不犯錯(cuò)更重要。但如何迅速糾錯(cuò)，甚至從錯(cuò)誤中獲得好處，則需要一些管理策略。

迅速糾錯(cuò)比努力不犯錯(cuò)更重要郭斌/文

在管理和決策的很多討論當(dāng)中，我們都試圖在探討一個(gè)問題：如何避免犯錯(cuò)？

這樣的努力毫無疑問是有價(jià)值的，而且這些探討可以幫助管理者避免犯一些不必要的錯(cuò)誤。

然而，當(dāng)我們面對(duì)管理活動(dòng)的現(xiàn)實(shí)時(shí)，卻需要接受這樣一個(gè)事實(shí)：從結(jié)果來看，無論企業(yè)或管理者如何努力，他們都不可避免地會(huì)犯錯(cuò)，或曾犯過一些錯(cuò)（這里所指的“錯(cuò)”，主要是管理決策上的失誤）。

甚至是那些偉大公司的管理者以及卓越的管理者，他們?cè)诠芾砗蜎Q策上也會(huì)犯錯(cuò)。

就此而言，在管理者所處的真實(shí)世界里，錯(cuò)誤是不可避免的。

以至于我們可以看到，一些成功的企業(yè)在其早期階段就是從一些錯(cuò)誤的初始戰(zhàn)略假定開始走上成功的（有興趣的讀者可閱讀此前的一篇推文：《戰(zhàn)略的真正價(jià)值是什么》）。

如果我們接受“錯(cuò)誤對(duì)于管理者而言是不可避免的”這樣一種觀點(diǎn)，那么，在此，管理者需要思考什么、采取什么行動(dòng)，才能幫助企業(yè)盡可能避免錯(cuò)誤對(duì)創(chuàng)業(yè)企業(yè)所帶來的負(fù)面沖擊？甚至是如何才能從錯(cuò)誤中獲得正向的收益？

1、建立系統(tǒng)化“從失敗中學(xué)習(xí)”的機(jī)制

在以往創(chuàng)新管理的研究中，我們常常發(fā)現(xiàn)，盡管人們會(huì)本能地認(rèn)為“錯(cuò)誤”或“失敗”是負(fù)面因素，但一些企業(yè)依然會(huì)嘗試從“錯(cuò)誤”或“失敗”中尋找價(jià)值。

這些價(jià)值可從如下兩個(gè)方面來理解：

（1）一些失敗可能會(huì)為未來的成功指明方向或提供解決方案。

例如，某企業(yè)前期做的一些技術(shù)和產(chǎn)品開發(fā)，由于當(dāng)時(shí)市場(chǎng)不夠成熟、互補(bǔ)技術(shù)也缺乏支持，導(dǎo)致失敗。

但這些產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)積累，恰恰為后來的重要產(chǎn)品開發(fā)提供了非常寶貴的前期基礎(chǔ)。

（2）一些前期的錯(cuò)誤，可以提示存在著哪些“坑”，從而幫助管理者和員工之后避免犯同樣或類似的錯(cuò)誤。這將大大節(jié)省在管理精力、時(shí)間以及資源上的浪費(fèi)。

而如果要充分挖掘上述價(jià)值，創(chuàng)業(yè)企業(yè)首先需要建立起閉環(huán)的問題發(fā)現(xiàn)和快速糾錯(cuò)的工作方法。

尤其是當(dāng)錯(cuò)誤發(fā)生的時(shí)候，重點(diǎn)并不僅僅是如何解決這個(gè)問題本身，而是在解決問題的同時(shí)，建立和運(yùn)用閉環(huán)的工作方法（例如我們常說的PDCA循環(huán)），使得問題的解決更具有系統(tǒng)性、更有效率。

很多企業(yè)習(xí)慣于采取“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”的方式思考問題，且常常是一些問題最初雖被注意、被提出甚至嘗試被解決，但由于問題解決需要一個(gè)過程和一段時(shí)間才能看到效果，企業(yè)沒有建立起一個(gè)機(jī)制來追蹤這個(gè)過程和結(jié)果，從而導(dǎo)致一些問題總是被提到，但卻從來未從根本上得到解決。

其次，在企業(yè)實(shí)踐中，雖然我們每個(gè)個(gè)體可以從自己所經(jīng)歷過的錯(cuò)誤上獲得經(jīng)驗(yàn)，但這種經(jīng)驗(yàn)往往僅限于這些個(gè)體。

其他組織中的成員并不能分享到這種經(jīng)驗(yàn)，從而導(dǎo)致組織中的一些問題會(huì)在不同個(gè)體、團(tuán)隊(duì)或部門中重復(fù)發(fā)生。

而要解決這種問題，我們需要在組織中建立有效的知識(shí)分享機(jī)制。

例如，建立定期的復(fù)盤機(jī)制、解決問題中采取參與式的群策群力方式、內(nèi)部跨團(tuán)隊(duì)或跨部門的seminar討論及講座等。

2、建立并保持自省、反思、開放的精神

創(chuàng)業(yè)者和其合伙人團(tuán)隊(duì)，對(duì)創(chuàng)業(yè)企業(yè)的一些重要商業(yè)及管理決策有著決定性作用。

這就意味著，如果創(chuàng)業(yè)者沒有自省精神，那么當(dāng)錯(cuò)誤發(fā)生時(shí)，他們就無法意識(shí)到自己在管理決策上出現(xiàn)的問題。

而只有當(dāng)這些不斷出現(xiàn)的問題累積到一定程度，并產(chǎn)生無法忽略及否定的可見結(jié)果時(shí)，創(chuàng)業(yè)者才會(huì)真正意識(shí)到問題，從而被動(dòng)地接受難以挽回的結(jié)果。

尤其是當(dāng)一些企業(yè)創(chuàng)始人在組織內(nèi)部已建立很高的聲望時(shí)，組織中其他個(gè)體便很難直接改變他們的認(rèn)知模式。在此情形下，自省精神的缺失將會(huì)為未來的失敗埋下種子。

由于組織在運(yùn)轉(zhuǎn)中發(fā)生的很多潛在問題，最早的發(fā)現(xiàn)者和直接處理者涵蓋了組織內(nèi)部的很多管理者與員工，因而組織文化中的自我批判與反思精神也是組織能夠迅速糾錯(cuò)的關(guān)鍵基礎(chǔ)。

這一方面需要組織保持開放的心態(tài)，保持對(duì)對(duì)外部變化的敏感性；另一方面也需要通過一些制度化的設(shè)計(jì)（例如定期組織的反思會(huì)、組織內(nèi)部的紅藍(lán)軍制度）來營(yíng)造反思和自我批判的氛圍，并保持組織反思的持續(xù)化與常態(tài)化。