這個(gè)根本問(wèn)題，導(dǎo)致了大部分企業(yè)失敗。
?智能總結(jié)據(jù)統(tǒng)計(jì)，上世紀(jì)70年代名列財(cái)富雜志“500強(qiáng)”排行榜的公司，有三分之一已經(jīng)銷聲匿跡。而且，這些大型企業(yè)的平均壽命不超過(guò)40年！失敗的企業(yè)各有各的問(wèn)題，但陳春花教授認(rèn)為，大部分企業(yè)失敗的根本原因只有一個(gè)。
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眼看他起高樓，眼看他宴賓客，眼看他樓塌了！
據(jù)統(tǒng)計(jì)，上世紀(jì)70年代名列財(cái)富雜志“500強(qiáng)”排行榜的公司，有三分之一已經(jīng)銷聲匿跡。而且，這些大型企業(yè)的平均壽命不超過(guò)40年！
失敗的企業(yè)各有各的問(wèn)題，但陳春花教授認(rèn)為，大部分企業(yè)失敗的根本原因只有一個(gè)。
大企業(yè)的壽命很少超過(guò)人類壽命的一半。20世紀(jì)70年代名列《財(cái)富》雜志“500強(qiáng)企業(yè)”排行榜的公司，如今有1/3已經(jīng)銷聲匿跡。大部分失敗的企業(yè)，出現(xiàn)的問(wèn)題會(huì)有所不同，但其根本的問(wèn)題都是一個(gè)：學(xué)習(xí)能力很差。
大部分的組織學(xué)習(xí)能力不佳有其來(lái)由。組織設(shè)計(jì)和管理的方式、人們定義工作的方式、員工被教育與互動(dòng)的方式，這些要是沒(méi)有做對(duì)，就會(huì)成為基本的學(xué)習(xí)障礙。對(duì)組織來(lái)說(shuō)學(xué)習(xí)障礙是致命的。
1、真正的團(tuán)隊(duì)一定是學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)
“團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)”是發(fā)展團(tuán)體成員整體搭配與實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)能力的過(guò)程。它是建立在“超越自我”之上的，因?yàn)橛胁拍艿膱F(tuán)隊(duì)由有才能的個(gè)人所組成。但是只有共同目標(biāo)和才能還不夠，現(xiàn)實(shí)中不乏由有才之士構(gòu)成的團(tuán)隊(duì)，其成員暫時(shí)共有一個(gè)目標(biāo)，卻無(wú)法共同學(xué)習(xí)。真正的團(tuán)隊(duì)一定會(huì)成為學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。
組織在今天尤其需要團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，無(wú)論是管理團(tuán)體、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)體，還是跨機(jī)能的工作小組。在某些層次上，個(gè)人學(xué)習(xí)與團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是無(wú)關(guān)的，即使個(gè)人始終在學(xué)習(xí)，并不表示組織也在學(xué)習(xí)。但是如果是團(tuán)隊(duì)在學(xué)習(xí)，團(tuán)隊(duì)變成整個(gè)組織學(xué)習(xí)的一個(gè)小單位，它們可將所得到的共識(shí)化為行動(dòng)。
在管理界，很多人都相信一個(gè)古老（但是錯(cuò)誤）的前提：照我說(shuō)的去做，而不是照我做的去做！但事實(shí)上，任何一個(gè)上司的行為都會(huì)潛移默化地影響他的員工和身邊的每個(gè)人，這個(gè)就是“標(biāo)桿的示范作用”。《追求卓越》的作者之一羅伯特·沃特曼就曾指出：“人類似乎有兩種學(xué)習(xí)途徑，第一，通過(guò)分析我們的缺點(diǎn)并努力改正；第二，通過(guò)觀察佼佼者并試著模仿他們?！?/p>
企業(yè)可以在內(nèi)部形成相互學(xué)習(xí)的氛圍。這種學(xué)習(xí)的習(xí)慣，可以達(dá)成員工之間的相互欣賞、相互合作，消除部門之間的隔閡、上下級(jí)之間的距離。更值得努力的是，內(nèi)部學(xué)習(xí)通?？梢詭?lái)大量的資訊共享，達(dá)成有效溝通。
內(nèi)部標(biāo)桿可以是員工、管理人員、*崗位、職能部門，只要他們有成功的行為，就應(yīng)該成為學(xué)習(xí)的典范。
把顧客的需求作為企業(yè)的學(xué)習(xí)標(biāo)桿，有助于企業(yè)員工不斷成長(zhǎng)，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取。向顧客學(xué)習(xí)是很多優(yōu)秀企業(yè)尤為突出的一點(diǎn)。我特別記得蘋果公司為了了解顧客的購(gòu)買習(xí)慣，專門設(shè)立小組，從顧客進(jìn)入商店購(gòu)物開(kāi)始，全程跟蹤錄制，然后認(rèn)真分析顧客在購(gòu)買過(guò)程中的每個(gè)行為特征，由此尋找顧客對(duì)于購(gòu)買價(jià)值的判斷和理解，從而設(shè)計(jì)出最簡(jiǎn)潔的產(chǎn)品。也正是“簡(jiǎn)潔”的設(shè)計(jì)理念，讓蘋果一躍成為全球領(lǐng)先企業(yè)，并且創(chuàng)造出顛覆多個(gè)行業(yè)的全新產(chǎn)品。
2、改變心智模式
20世紀(jì)40年代，蘇格蘭心理學(xué)家肯尼思·克雷克創(chuàng)造了“心智模式”一詞，其后，這一術(shù)語(yǔ)逐步被企業(yè)界使用。彼得·圣吉認(rèn)為：“心智模式是根植于我們心靈的各種圖像、假設(shè)和故事。就好像一塊玻璃微妙地扭曲了我們的視野一樣，心智模式也決定著我們對(duì)世界的看法?！?/strong>
在企業(yè)內(nèi)部，新的變革、新的設(shè)想、新的發(fā)展規(guī)劃等要加以推進(jìn)，往往會(huì)遇到重重阻力，甚至在組織成員普遍贊成的情況下，都可能無(wú)法實(shí)施，究其原因，是與人們固有的心智模式相抵觸。“因此，學(xué)習(xí)如何將我們的心智模式攤開(kāi)，并加以檢視和改善，有助于改變心中對(duì)于周遭世界如何運(yùn)作的既有認(rèn)知，對(duì)于建立學(xué)習(xí)型組織而言，這是一項(xiàng)重大的突破?！北说谩なゼ沁@樣理解的，也從中研發(fā)出修煉心智模式的途徑和方法，在其名著《第五項(xiàng)修煉》中更是給出了“心智模式”修煉的技巧:
（1）辨認(rèn)“跳躍式的推論”（leaps of abstraction）：留意自己的思維如何從觀察跳到概括性的結(jié)論；
（2）練習(xí)“左手欄”（left-hand column）：寫下內(nèi)心通常不會(huì)說(shuō)出來(lái)的話；
（3）“兼顧探詢與辯護(hù)”（balancing inquiry and advocacy）：彼此開(kāi)誠(chéng)布公地探討問(wèn)題的技巧；
（4） 正視“擁護(hù)理論”（我們所說(shuō)的）與“使用的理論”（我們依之而行的）兩者之間的差異。
這四種技巧也許在你看來(lái)不太容易把握，但是如果大家愿意真正付諸行動(dòng)，我相信一定是會(huì)有收獲的。我曾經(jīng)帶領(lǐng)過(guò)兩家公司采用彼得·圣吉的修煉技巧，來(lái)改變管理者的“心智模式”，通過(guò)一段時(shí)間的堅(jiān)持，我發(fā)現(xiàn)人們還是有很大改變的，特別是能夠開(kāi)誠(chéng)布公地探討問(wèn)題。所以不論這些技巧是否適合你，重要的是企業(yè)需要找到自己可行的方式來(lái)改變“心智模式”。
3、學(xué)會(huì)放棄，而不是設(shè)法延長(zhǎng)
彼得·德魯克認(rèn)為：“組織型社會(huì)來(lái)臨了，在其中，組織文化將凌駕于社會(huì)，而組織必須致力去做的，便是創(chuàng)造新事物?！钡拇_，將來(lái)企業(yè)將不得不做計(jì)劃性放棄，而不是設(shè)法延長(zhǎng)產(chǎn)品、政策、業(yè)務(wù)的生命。這就要求我們改變自己固有的思維模式，學(xué)會(huì)改善，學(xué)會(huì)活用知識(shí)，學(xué)會(huì)革新。
學(xué)會(huì)改善，即是不斷超越自己。沒(méi)有什么終極目標(biāo)可言，不斷進(jìn)步才是追求的目標(biāo)。
學(xué)會(huì)活用知識(shí)，即是知識(shí)的運(yùn)用。就如，日本公司的全面品質(zhì)管理、精益生產(chǎn)、JIT或德國(guó)與瑞士中等規(guī)模工程公司的顧客服務(wù)等，對(duì)于中國(guó)制造企業(yè)而言是極其重要的。以我在美的觀察到的情形而言，他們聘用了很多日本專家直接輔導(dǎo)和帶領(lǐng)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的員工，明顯看到質(zhì)量和效率的提升，也明顯感受到工藝改進(jìn)與產(chǎn)能釋放的效果。
活用知識(shí)，可以改變我們的思維方式，創(chuàng)造出全新的概念。學(xué)會(huì)革新，即是行動(dòng)。進(jìn)行革新，必須以實(shí)際行動(dòng)來(lái)體行，它包括洞察力、大膽參與、爭(zhēng)取獲得出色成績(jī)的風(fēng)氣以及組織對(duì)革新的支持。學(xué)會(huì)革新，就是要勇敢地直面失敗，在永遠(yuǎn)的不平衡中前進(jìn)。
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(本文轉(zhuǎn)載自浙江大學(xué)管理學(xué)院 ，如有侵權(quán)請(qǐng)電話聯(lián)系13810995524)
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