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　　原標題：從3米到3公里，擴張你的客戶圈只需這一步

　　【MBAChina網(wǎng)訊】“新零售業(yè)的基礎是對數(shù)據(jù)的收集和處理，新零售是靠數(shù)據(jù)支撐的新型業(yè)態(tài)。未來，是擁有數(shù)據(jù)能力的公司打敗沒有數(shù)據(jù)能力的公司。”在浙大EMBA開設的《互聯(lián)網(wǎng)營銷與服務營銷》課程上，新零售閃電購的創(chuàng)始人王永森這么說道。

　　王永森

　　閃電購創(chuàng)始人

　　移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，使消費者越來越少到實體店購物，而是更愿意在移動端進行消費，那么他們最希望的是商品能以最快的速度被送到他們手中，且享受到線下實體店該有的一切服務。

　　2016年，馬云提出了新零售思路，王永森帶領的閃電購找到了最合適的契機，開始了傳統(tǒng)商超的賦能之路。

　　改造線下實體零售店的對象從街頭的夫妻老婆店，變成了零售百強中，年銷售額上百億的連鎖商超巨頭。閃電購發(fā)揮其互聯(lián)網(wǎng)技術、線上運營方面的積累，首先解決的就是傳統(tǒng)零售企業(yè)普遍存在的門店銷售下滑的難題。

　　實體店雖然擁有完善的供應鏈和門店系統(tǒng)，但存量用戶不斷下降，因線上運營能力不足，無法收集、運營和服務移動端用戶;大型零售企業(yè)雖擁有數(shù)百萬甚至數(shù)千萬會員，但他們的數(shù)據(jù)收集方式過于傳統(tǒng)低效，不具備分析能力，用戶行為跟蹤甚至都走不出貨架的3米范圍，距離掌握3公里商圈內(nèi)所有用戶的目標甚遠。

　　這種情況下，數(shù)據(jù)化的管理就顯得尤為重要，閃電購所做的就是為了解決用戶需求和商家供應之間的精準匹配問題。

　　如何將傳統(tǒng)商超“搬”上線?

　　閃電購通過一套線上中臺系統(tǒng)，幫助實體零售把原有的IT系統(tǒng)和線上渠道打通，快速覆蓋線上的所有流量渠道，包括外賣平臺、微信、電商等業(yè)務體系，并且實現(xiàn)一站式的管理，解決線上線下商品庫存不同步、多渠道對接管理效率低等問題。

　　其次，幫助實體零售實現(xiàn)會員的在線化和全渠道會員管理，實現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)的積累和盤活。閃電購通過APP定制和微信生態(tài)的建設，幫助實體零售把原有門店會員轉(zhuǎn)化為數(shù)字化會員，同時，也將線上交易數(shù)據(jù)沉淀下來，和原有的會員進行身份識別、用戶畫像等處理，提供精準的營銷和服務。

　　以閃電購所服務的大型連鎖商超杭州聯(lián)華華商為例。這家年銷售達150億左右、擁有超過224家門店的浙江零售巨頭，很早就開始了線上化業(yè)務的探索，尤其是在美團、京東到家上都開展了線上業(yè)務，積累了運營經(jīng)驗，迫切需要進一步擴展線上線下一體化的新零售業(yè)態(tài)，特別是實現(xiàn)線上全渠道流量管理、幫助線下200多家門店上線，以及總部能夠統(tǒng)一管理門店日常運營狀態(tài)。

　　閃電購在很短時間內(nèi)，幫助聯(lián)華做了5件重要工作：第一，構建起了線上線下一體化的新零售中臺，全面支撐新零售業(yè)務;第二，開發(fā)鯨選APP，提供會員服務、門店服務的線上工具;第三，實現(xiàn)一站式全渠道流量管理，一站式訂單、商品、庫存實時同步;第四，提供CRM實現(xiàn)全渠道會員沉淀、會員觸達;第五，提供揀貨系統(tǒng)實現(xiàn)，實現(xiàn)門店高效揀貨配貨。

　　系統(tǒng)上線首月就實現(xiàn)了1000萬交易額、近18萬訂單;目前通過幾大外賣平臺，每個月能為20多萬線上消費者，提供1小時的服務，月銷售額達到了近2000萬。

　　王永森以閃電購的現(xiàn)實經(jīng)驗，看到了新零售中的數(shù)據(jù)化運營本質(zhì)。他總結(jié)道：“新零售業(yè)的基礎是對數(shù)據(jù)的收集和處理，新零售是靠數(shù)據(jù)支撐的新型業(yè)態(tài)。未來，是擁有數(shù)據(jù)能力的公司打敗沒有數(shù)據(jù)能力的公司。”

　　除了閃電購王永森帶來的精彩分享，社交零售獨角獸云集科技創(chuàng)始人肖尚略也來到了我們《互聯(lián)網(wǎng)營銷與服務營銷》的課堂。

　　肖尚略：未來品牌最大的營銷資源是每一個用戶的分享傳播

　　敬請期待...

　　《互聯(lián)網(wǎng)營銷與服務營銷》課程介紹：

　　數(shù)字經(jīng)濟時代，網(wǎng)絡營銷獲得了前所未有的發(fā)展。浙大EMBA《互聯(lián)網(wǎng)營銷與服務營銷》圍繞網(wǎng)絡營銷的背景、渠道、策略，強調(diào)了技術作為一種革命性的手段，對營銷的重新塑造。

　　王小毅教授結(jié)合阿里、騰訊等新零售模式案例，從零售進化、網(wǎng)絡渠道、產(chǎn)品策略、營銷運營、網(wǎng)絡推廣五大模塊，系統(tǒng)介紹互聯(lián)網(wǎng)營銷與服務營銷策略。

　　注：浙大EMBA2019級招生進行中，提前批面試安排如下：

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