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【MBAChina網(wǎng)訊】黑馬說(shuō)：趙徑文是一個(gè)連續(xù)創(chuàng)業(yè)者，2008年成立了電商網(wǎng)站哇噻網(wǎng)，聚合了一大批原創(chuàng)設(shè)計(jì)品牌和手工店鋪，被譽(yù)為“中國(guó)版etsy”。然而，在垂直電商遭遇大平臺(tái)擠壓的情況下，哇噻網(wǎng)最終沒(méi)有發(fā)展起來(lái)。

經(jīng)過(guò)一年半的潛行期，趙徑文帶著新產(chǎn)品“手工客”重出江湖。這一次，手工客按照“內(nèi)容-工具-圈子-視頻-課程”的邏輯發(fā)展起來(lái)。趙徑文要實(shí)踐一把手工領(lǐng)域的“Uber經(jīng)濟(jì)學(xué)”。

從做內(nèi)容起步

手工客是一個(gè)無(wú)線端垂直社區(qū)應(yīng)用，上線16個(gè)月，有300多萬(wàn)用戶。最開(kāi)始我們找了非常小的切口進(jìn)入，這個(gè)領(lǐng)域里用戶最大的痛點(diǎn)是找不到高質(zhì)量的原創(chuàng)教程，所以手工客最初的版本很簡(jiǎn)單，尋找能創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的核心用戶來(lái)創(chuàng)造內(nèi)容，有了優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，普通用戶也會(huì)來(lái)聚集消費(fèi)內(nèi)容。

這個(gè)時(shí)候，手工客事實(shí)上是個(gè)媒體和工具。我們也在工具屬性上下了很多功夫，把教程按照人群、場(chǎng)景、工具、材料、類(lèi)別、風(fēng)格、難度等多個(gè)緯度分類(lèi)，便于用戶查找和互動(dòng)。

之后，我們加入了手工圈。手工圈表面的形式看起來(lái)像是朋友圈，內(nèi)在的邏輯其實(shí)是論壇，但論壇是PC端產(chǎn)品，我們又進(jìn)行了改造和重新設(shè)計(jì)。這樣，在朋友圈這種用戶熟悉的產(chǎn)品形態(tài)上，你能看到精華區(qū)和最熱的內(nèi)容，而且好的內(nèi)容不會(huì)隨著時(shí)間而沉底，每個(gè)圈子有不同的用戶充當(dāng)管理員。

手工圈的出現(xiàn)降低了用戶創(chuàng)造內(nèi)容的門(mén)檻，從只有少數(shù)人能創(chuàng)造教程，到任何人都可以秀自己的手工作品，這個(gè)變化讓用戶有了更多的內(nèi)容創(chuàng)造參與感。

用戶可以申請(qǐng)創(chuàng)建圈子，這意味著任何小的手工族群都可以在手工客找到組織。現(xiàn)在除了大眾意義的手工圈子，還有了繞線、琥珀、多肉、文玩、人形娃娃等相對(duì)小眾但用戶粘性很高的圈子。應(yīng)該說(shuō)，手工圈加強(qiáng)了手工客作為社區(qū)的屬性。

一個(gè)產(chǎn)品的迭代肯定是跟用戶需求相關(guān)的，在滿足了圖文教程和手工圈的功能后，很多用戶希望能有視頻教程或者直播課堂，于是我們開(kāi)發(fā)了視頻群組版本，用戶選擇課程后，會(huì)進(jìn)入一個(gè)群組，這個(gè)群組最多可以容納1000人同時(shí)互動(dòng)，里頭既可以觀看老師錄制好的視頻，還可以和老師、其他同學(xué)互動(dòng)，支持語(yǔ)音、圖片、文字、表情，學(xué)生的學(xué)習(xí)作業(yè)也會(huì)通過(guò)這個(gè)群組發(fā)布和點(diǎn)評(píng)。

很多人說(shuō)，視頻群組的功能讓手工客看上去有點(diǎn)在線教育的意思了。2015年5月，我們又發(fā)布了線下課程版本，手工客作為連接器，連接了社區(qū)用戶和線下興趣培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，是社區(qū)還是在線教育還是O2O或者是其他的東西一點(diǎn)都不重要，用戶需求最重要。

從線上到線下，觸達(dá)更廣泛人群

用朋友的話講，過(guò)去一年多我是在一個(gè)蝸牛殼里面緊縮著。他們都覺(jué)得手工這個(gè)領(lǐng)域太小了，都在問(wèn)為什么要做手工客?直到最近，看到我們?cè)谡心寂d趣老師，在對(duì)接線下興趣培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，他們才明白，原來(lái)我們要做的事情還是些想象空間的。

我覺(jué)得，但凡一個(gè)小興趣族群，在中國(guó)都能找到幾十萬(wàn)人，比如玩佛珠的、玩核桃的;做娃娃的、插花的、布藝的、飾品的;編織刺繡、陶藝、皮藝、木工、玉石琥珀等。我都沒(méi)提我們現(xiàn)在涉及還不太深的電子元器件、機(jī)器人、買(mǎi)辦玩具DIY等，總之太多了。

作為一個(gè)長(zhǎng)尾聚合的興趣社群，他們?cè)瓉?lái)寄生在貼吧、QQ空間、豆瓣、微博里，為什么?因?yàn)闆](méi)有專門(mén)的垂直社區(qū)，現(xiàn)在有了手工客，有了很好的展示空間，有了很好的交互功能。圖文、視頻、語(yǔ)音、線上、線下，這難道不是至少幾千萬(wàn)用戶的規(guī)模嗎?什么是大，什么是小?大和小其實(shí)是相對(duì)的。

說(shuō)完規(guī)模，我再來(lái)說(shuō)說(shuō)線下業(yè)務(wù)。做線下業(yè)務(wù)是我們既定的目標(biāo)，只有切入線下，才能更深地切入這個(gè)行業(yè)，也才能打造這個(gè)項(xiàng)目的閉環(huán)生態(tài)。

第一，隨著消費(fèi)升級(jí)，人們對(duì)于興趣培訓(xùn)的要求越來(lái)越多，出現(xiàn)了大量的烘焙、插花、畫(huà)畫(huà)培訓(xùn)等體驗(yàn)性質(zhì)的機(jī)構(gòu)，這是一個(gè)在線下勃勃生長(zhǎng)的生意;第二，我們實(shí)現(xiàn)了圖文學(xué)習(xí)、視頻學(xué)習(xí)，但從學(xué)習(xí)的效率和效果上來(lái)說(shuō)，依然比不上線下面對(duì)面手把手學(xué)習(xí)，因?yàn)橹袊?guó)傳統(tǒng)手藝的傳承都是師傅帶徒弟;第三，我們始終認(rèn)為興趣與社交有很大關(guān)聯(lián)，所以我們的線上視頻是有群組的，不是一對(duì)一視頻，是1000個(gè)喜歡同樣一個(gè)主題的用戶在一起學(xué)習(xí)討論，線下也一樣，它不是一對(duì)一的家教，而是來(lái)自同城的陌生人基于相同興趣的社交，學(xué)習(xí)完加個(gè)微信然后約著一起吃飯聊天，我們必須讓手工客實(shí)現(xiàn)這樣的功能和業(yè)務(wù)。

要去整合線下機(jī)構(gòu)，設(shè)計(jì)什么樣的流程是個(gè)問(wèn)題。最開(kāi)始，我們同事說(shuō)，我們必須革命，建立自己的老師體系，建立自己的課堂，讓那些有才華的手藝人利用剩余時(shí)間來(lái)教大家。

這個(gè)想法很好，有點(diǎn)Uber和Airbnb共享經(jīng)濟(jì)的意思，但難度是，戰(zhàn)線拉太長(zhǎng)了，既要找老師建立培訓(xùn)體系，又要找適合做課堂的空間，還要負(fù)責(zé)整個(gè)用戶體驗(yàn)，鏈條太長(zhǎng)，效率太低。所以，我們現(xiàn)在是雙管齊下，既有各個(gè)類(lèi)別的牛人、達(dá)人自己來(lái)開(kāi)課，又整合線下現(xiàn)有的機(jī)構(gòu)，存量市場(chǎng)和增量市場(chǎng)一起做。

手工客整合線下機(jī)構(gòu)相對(duì)比較容易，為什么?我們有用戶量，雖然用戶量總體還不大，但精準(zhǔn)，而且用戶量也在持續(xù)增加?，F(xiàn)在，我們只開(kāi)了北京一個(gè)城市做線下業(yè)務(wù)的試點(diǎn)，馬上會(huì)開(kāi)天津、上海、廣州等城市。

從北京不到一個(gè)月的試點(diǎn)來(lái)看，我們發(fā)現(xiàn)，開(kāi)通線下課后，手工客的適用人群迅速擴(kuò)大了。比如看我的朋友圈，大家都認(rèn)為我和手工客沒(méi)關(guān)系，我又不做手工，但當(dāng)我們把一個(gè)個(gè)線下課以場(chǎng)景化展現(xiàn)出來(lái)的時(shí)候，原先認(rèn)為自己與手工沒(méi)關(guān)系的人都去體驗(yàn)了，帶著孩子去玩兒陶藝，帶著女朋友做手工蛋糕，和閨蜜去學(xué)做裙子，懷孕媽媽去學(xué)編織和刺繡，都玩兒得不亦樂(lè)乎。而我們要求每一個(gè)線下合作機(jī)構(gòu)必須在顯著位置擺放我們的宣傳物料，這些門(mén)店除了成為我們用戶的體驗(yàn)店，也同時(shí)成為了手工客線上流量的入口、用戶收集點(diǎn)。

最有想象力的是電商

一年半以來(lái)，我們一直貫徹的就是“小步快跑、逐級(jí)滿足、快速迭代”的理念，手工客也經(jīng)歷了工具—社區(qū)—視頻課堂—線下課堂的迭代演進(jìn)?？梢哉f(shuō)，在手工興趣這個(gè)領(lǐng)域，我們是最大的一家，而且是生態(tài)體系最完整的。

線上部分，我們希望用戶量繼續(xù)增長(zhǎng)，到2015年底總用戶量達(dá)到800萬(wàn)，各個(gè)細(xì)分的手工圈達(dá)到100個(gè)，重點(diǎn)是把我們之前較少涉及的電子元器件、機(jī)器人、3D打印等科技類(lèi)新手工納入進(jìn)來(lái)，并強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)。

線下部分，我們希望在北京試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，陸續(xù)開(kāi)通上海、廣州、天津、杭州、成都、西安等10個(gè)城市，線上線下貫通，逐步培養(yǎng)用戶線下課的消費(fèi)習(xí)慣。比如，人們?cè)谥苣o(wú)聊或者不知道帶孩子去玩兒什么的時(shí)候，會(huì)想到要去手工客找一個(gè)有意思的課體驗(yàn)一下。把手工客做成中國(guó)最大的一個(gè)興趣學(xué)校，也挺有意思的。

我們將來(lái)其實(shí)還有電商的部分，達(dá)人創(chuàng)造的產(chǎn)品本身就具備交易屬性，用戶也需要手工材料包和工具。電商是手工客最具想象力的部分，但我們會(huì)等生態(tài)完善后放到最后實(shí)現(xiàn)。等電商部分完整呈現(xiàn)的時(shí)候，手工客或許真的可以變成中國(guó)版etsy，而且比etsy切入手工興趣領(lǐng)域更深、更重，因?yàn)槲覀儾还庥惺止に嚻返慕灰祝矣袌D文課程、視頻課堂，以及線下課。

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