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【MBAChina網(wǎng)訊】想知道武大綜合事務(wù)服務(wù)中心涵蓋了多少職能？和原來的一站式服務(wù)中心相比有哪些變化？

跟著珞珞珈珈到當(dāng)代樓一探究竟吧！

定位乃“中心”，身兼“多廣長(zhǎng)”

綜合事務(wù)服務(wù)中心位于武漢大學(xué)正大門東側(cè)的當(dāng)代樓，總面積480平方，整體可分為三層。一層主要是集中了學(xué)生事務(wù)相關(guān)的部門，如學(xué)工部、研工部、本科生院、研究生院、保衛(wèi)部、信息中心等，并集中建設(shè)了自助服務(wù)設(shè)備區(qū)域。二層主要是教職工事務(wù)相關(guān)的部門，如科發(fā)院、社科院、人事部、財(cái)務(wù)部、國際交流部等；三層主要是黨政辦公室印章室、中心管理辦公室、小型會(huì)議學(xué)習(xí)活動(dòng)室，以及部分社會(huì)服務(wù)臨時(shí)使用場(chǎng)地，包括保險(xiǎn)及后續(xù)正在聯(lián)系引進(jìn)的燃?xì)饨煌ǖ绕渌鐣?huì)服務(wù)。

8個(gè)問題，了解中心

了解完中心的概況，珞珞珈珈還采訪了相關(guān)負(fù)責(zé)老師，為我們介紹中心從建設(shè)到使用的歷程，還有老師同學(xué)的辦事體驗(yàn)反饋，讓你全方位了解中心！

Q1：請(qǐng)問綜合辦事中心在選取入駐單位、服務(wù)事項(xiàng)時(shí)，中心主要考慮了哪些因素？

A：中心的業(yè)務(wù)定位基準(zhǔn)是“服務(wù)”，因此，在選擇入駐單位和服務(wù)事項(xiàng)時(shí)，主要是考慮三條因素。一是進(jìn)駐單位面向師生服務(wù)項(xiàng)“多”，二是窗口服務(wù)事項(xiàng)的面向?qū)ο蟆皬V”，三是服務(wù)事項(xiàng)的辦理需要部門間相互銜接，流程“長(zhǎng)”?？傮w上從服務(wù)對(duì)象角度出發(fā)，讓更多的服務(wù)進(jìn)駐、讓更復(fù)雜的事務(wù)聯(lián)合起來辦理，減少師生辦事跑趟次數(shù)。

截至目前，線下辦事大廳的入駐單位包括黨政辦公室、學(xué)生工作部、研究生工作部、本科生院、研究生院等12個(gè)部門。提供線下辦事大廳窗口服務(wù)事項(xiàng)共61項(xiàng)，線上辦事大廳服務(wù)流程12項(xiàng)，另有其他服務(wù)應(yīng)用入口20項(xiàng)。

Q2：中心相較于原學(xué)生一站式中心和教工一站式中心，除了對(duì)服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行整合之外，還有哪些亮點(diǎn)？對(duì)師生的便利之處主要在哪些方面？

A：在過去兩個(gè)中心的實(shí)踐基礎(chǔ)上，我們對(duì)原有窗口服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行了部分整合，更多的是業(yè)務(wù)重建，服務(wù)條件和要求比以往有了很大提高。服務(wù)業(yè)務(wù)的基本要求首先是要公開公示、內(nèi)容完整、流程清晰，能夠讓師生看到辦事信息，不需要詢問就明白如何辦理。窗口實(shí)行固定崗位，全工作日值班。窗口服務(wù)事項(xiàng)全流程落地，不存在放在窗口的服務(wù)事項(xiàng)，還要到其他地方跑一趟的情況。為達(dá)到這一目標(biāo)，黨政辦首先把校印章遷移到中心來，解決審批事項(xiàng)的最后一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)；啟用了校內(nèi)事務(wù)專用章，并制定了管理辦法，校內(nèi)流轉(zhuǎn)的業(yè)務(wù)，使用校內(nèi)事務(wù)專用章具有與部門印章同等效力，這些措施解決了窗口業(yè)務(wù)使用印章的難題。

以往，師生辦事多跑路的因素主要是同一業(yè)務(wù)的流程分段管理，為解決這個(gè)問題，需要部門間配合辦理的多流程事務(wù)，職能部門主動(dòng)給了巨大的支持，如科發(fā)院、社科院的科研經(jīng)費(fèi)上賬，他們同財(cái)務(wù)部主動(dòng)協(xié)商，三家單位可在窗口進(jìn)行聯(lián)合辦理，教師不用在部門之間跑路辦理。為使服務(wù)更廣更方便地覆蓋服務(wù)對(duì)象，醫(yī)學(xué)部主動(dòng)對(duì)接并專門辟出了自助設(shè)備服務(wù)區(qū)，目前國際交流部、后保部水電中心、信息中心等都在備件并準(zhǔn)備遷入設(shè)備，醫(yī)學(xué)部師生很快也能享受到便利的事務(wù)服務(wù)。

Q3：我們注意到，中心的線上辦事大廳已經(jīng)上線。它與線下辦事大廳的主要區(qū)別在哪里？

A：線下辦事大廳主要是辦理需要師生必須前往現(xiàn)場(chǎng)的事務(wù)。除此之外，中心朝著“從線下到線上”的方向前行，在信息中心的全力支持和協(xié)助下，中心建設(shè)了線上辦事大廳，主要基于服務(wù)流程化的思維建設(shè)線上服務(wù)業(yè)務(wù)。線上辦事大廳只需要登錄選擇相應(yīng)業(yè)務(wù)辦理，就可以取得辦事結(jié)果。這是綜合事務(wù)服務(wù)中心未來的努力方向，也是學(xué)校管理服務(wù)業(yè)務(wù)模式的發(fā)展方向，陸續(xù)將有更多的業(yè)務(wù)在線上開展。

Q4：在中心前期建設(shè)過程中遇到的最大的困難是什么？中心是如何解決的？

A：信息化和服務(wù)事項(xiàng)梳理在中心前期建設(shè)過程中遇到的難點(diǎn)。信息化得到了信息中心的全力支持，專門建了一個(gè)工作組對(duì)接事務(wù)中心的信息化條件建設(shè)，從場(chǎng)地交付到具備運(yùn)行條件，很短時(shí)間內(nèi)高效地完成了軟硬件部署。服務(wù)事項(xiàng)梳理也是難點(diǎn)，但卻是窗口運(yùn)行的最基礎(chǔ)條件，沒有對(duì)業(yè)務(wù)的梳理、優(yōu)化，就沒有窗口服務(wù)。各部門在接到學(xué)校下文通知以后，都很支持配合，對(duì)各自所屬的管理服務(wù)事項(xiàng)材料進(jìn)行了往返多次的整理、優(yōu)化、審查和再修改。中心誠懇地請(qǐng)廣大師生能及時(shí)地反饋和提出寶貴建議。

Q5：中心對(duì)師生參與服務(wù)中心的建設(shè)有哪些設(shè)想或規(guī)劃？

A：為了讓廣大師生參與到服務(wù)中心的建設(shè)中來，中心提倡師生辦事后進(jìn)行評(píng)價(jià)，并提供一鍵式評(píng)價(jià)條件，這特別是對(duì)業(yè)務(wù)服務(wù)的流程建設(shè)、質(zhì)量建設(shè)、效率提升等。師生參與服務(wù)中心建設(shè)，今后還有更暢通的渠道，包括鏈接機(jī)關(guān)黨委機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)系統(tǒng)，建設(shè)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上評(píng)價(jià)評(píng)議系統(tǒng)，聯(lián)合開展服務(wù)流程建設(shè)評(píng)比活動(dòng)等，從服務(wù)對(duì)象的需求角度和體驗(yàn)角度，推動(dòng)更多事務(wù)到窗口來，推動(dòng)窗口服務(wù)質(zhì)量提升。

Q6：如果前往中心辦事的同學(xué)太多，中心是否有相應(yīng)的準(zhǔn)備措施？

A：由于中心空間所限，留給師生等待排隊(duì)的空間確實(shí)不大，但是中心在有限的空間里，盡量安排了等候座椅，布設(shè)了多個(gè)高容量的無線AP，排隊(duì)師生可以在等待時(shí)不至于無處安坐、感到枯燥。后續(xù)中心還會(huì)對(duì)中心場(chǎng)地進(jìn)行優(yōu)化和美化，讓環(huán)境變得更加舒適。對(duì)于潮汐式業(yè)務(wù)的辦理高峰期間，中心會(huì)安排勤工助學(xué)崗位指導(dǎo)、幫助辦理，并對(duì)相應(yīng)場(chǎng)地采取優(yōu)化措施，同時(shí)，也將延長(zhǎng)自助服務(wù)設(shè)備的場(chǎng)地開放時(shí)間。

Q7：來這里辦理事務(wù)的體驗(yàn)如何？與之前的辦事經(jīng)歷相比，覺得最大的不同在哪里？

同學(xué)A：以前業(yè)務(wù)不知道怎么辦，也不能準(zhǔn)確知道在哪里辦，現(xiàn)在登錄中心網(wǎng)站查一下，按說明到窗口辦就行了。

同學(xué)B：窗口服務(wù)還是比部門內(nèi)辦事讓我感覺舒服些吧。

同學(xué)C：以后辦事什么都不用想，直接來這個(gè)中心就行了！

老師A：我感覺挺方便的，服務(wù)集中的情況下，還可以順便辦一些事情，不像以前一樣覺得在各部門間跑來跑去很麻煩。

Q8：對(duì)中心的建設(shè)有什么建議嗎？

同學(xué)D：希望能有更多的事情網(wǎng)上辦，有些事情沒必要跑一趟的，即使要跑，這么多的自助設(shè)備能提供更多的辦事結(jié)果會(huì)更好。

老師B：我?guī)驼n題組來辦事的，感覺學(xué)校的各個(gè)系統(tǒng)太多且分散，能不能集成集中一下？用過網(wǎng)上大廳，挺方便的，也集中，不用退了這個(gè)系統(tǒng)再上另一個(gè)系統(tǒng)。

中心業(yè)務(wù)辦理攻略

整體業(yè)務(wù)辦理流程

1：網(wǎng)上預(yù)約

師生登錄預(yù)約系統(tǒng),在系統(tǒng)中選擇辦理事務(wù)項(xiàng)、辦理時(shí)間進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦理預(yù)約

2: 現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)

師生到事務(wù)大廳現(xiàn)場(chǎng)從取號(hào)機(jī)上抽取一張?zhí)柶保?hào)票上有號(hào)碼、當(dāng)前排隊(duì)人數(shù)、時(shí)間等信息

3: 休息等待

師生拿著排隊(duì)號(hào)票在休息區(qū)休息等待，留意顯示屏和語言信息提示

4: 窗口叫號(hào)

窗口營業(yè)員辦理完成一筆業(yè)務(wù)后，按叫號(hào)器呼叫下一位師生，此刻該窗口顯示將受理師生排隊(duì)號(hào)碼，休息區(qū)主顯示屏顯示將受理的師生排隊(duì)號(hào)碼及窗口號(hào)碼，語音播放“請(qǐng)XX號(hào)到XX窗口”

5：業(yè)務(wù)辦理

休息區(qū)的師生按顯示屏或語言提示到指定窗口享受一對(duì)一的業(yè)務(wù)服務(wù)

6：評(píng)價(jià)

在窗口完成事務(wù)辦理之后，師生通過評(píng)價(jià)器對(duì)窗口服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)

辦理業(yè)務(wù)分為線上辦理和線下辦理。新增的線上辦理業(yè)務(wù)涉及到的部門分為后勤保障部、圖書館、體育部以及校醫(yī)院。但是目前線上的業(yè)務(wù)辦理范圍還很有限，還在改進(jìn)補(bǔ)充中，敬請(qǐng)期待！

線下業(yè)務(wù)辦理需要大家到服務(wù)中心進(jìn)行辦理，而辦理業(yè)務(wù)的第一步就是——取號(hào)！那么這兩種服務(wù)怎么使用呢？

線上預(yù)約取號(hào)攻略

為了讓師生更加便捷的享受服務(wù)，武漢大學(xué)綜合事務(wù)服務(wù)中心官網(wǎng)可預(yù)約辦理各種業(yè)務(wù)（友情提示：網(wǎng)上業(yè)務(wù)的辦理也是在官網(wǎng)進(jìn)行）。

步驟一：進(jìn)入首頁?？梢钥吹筋A(yù)約辦理的業(yè)務(wù)大類有：黨政辦公室、學(xué)生工作部、研究生工作部、本科生院等等。

點(diǎn)擊預(yù)約辦理，進(jìn)入到如下頁面（在校師生輸入自己的賬號(hào)、密碼或使用動(dòng)態(tài)碼即可登錄）。

步驟二：登陸后會(huì)顯示如下圖的頁面，上面有具體羅列的部門和事務(wù)分類，選擇想要辦理的業(yè)務(wù)。

步驟三：選擇一個(gè)部門大類后，會(huì)顯示該部門可以辦理的業(yè)務(wù)種類。

選擇想要辦理的具體業(yè)務(wù)，進(jìn)入預(yù)約頁面進(jìn)行預(yù)約時(shí)段選擇。

步驟四：選擇想要辦理的具體業(yè)務(wù)，進(jìn)入預(yù)約頁面進(jìn)行預(yù)約時(shí)段選擇，確認(rèn)無誤后點(diǎn)擊“發(fā)起預(yù)約”，頁面顯示“預(yù)約成功”即可。

當(dāng)然也可以選擇現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)，不過大家一定要記得帶自己的校園卡或者是身份證哦！具體的流程如下：

步驟一：選擇現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)（預(yù)約取號(hào)主要針對(duì)的是已經(jīng)提前在網(wǎng)上進(jìn)行預(yù)約的師生辦理業(yè)務(wù)）。

步驟二：顯示以下頁面，選擇自己身份驗(yàn)證的方式。

步驟三：登陸后會(huì)顯示部門，按照提示選擇自己要辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)部門，不清楚業(yè)務(wù)所屬部門的可以詢問工作人員。

步驟四：選擇業(yè)務(wù)分類并選擇業(yè)務(wù)。

步驟五：出號(hào)成功。

做好師生服務(wù)工作是中心目標(biāo)所在，歡迎廣大師生對(duì)中心建設(shè)提出建議或意見，可發(fā)送郵件到：swfw@whu.edu.cn或撥打咨詢反饋電話：68773295。

綜合事務(wù)服務(wù)中心就為大家探訪到這里

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