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【MBAChina網(wǎng)訊】應(yīng)MBA教育中心、學(xué)院副院長汪濤教授邀請，4月23日上午，加拿大西安大略大學(xué)毅偉商學(xué)院王欣教授在教工之家為部分MBA學(xué)生、市場營銷與旅游管理系碩士研究生、工商管理系碩士研究生進(jìn)行案例教學(xué)課程，以MBA教師為主的專業(yè)學(xué)位研究生教師觀摩了此次課程。學(xué)院副院長汪濤教授主持了本次案例教學(xué)觀摩課。課程伊始，汪濤副院長對王欣教授做了簡要介紹，并對王欣教授的到來表示熱烈歡迎與感謝。隨后，王欣教授采用“cold-call”方式引導(dǎo)大家對案例進(jìn)行思考，關(guān)注在場師生的一舉一動(dòng)，隨時(shí)隨地走到大家身邊，在平等自由的環(huán)境中展開多元思想的碰撞。

第一個(gè)案例“星巴克：全心全意服務(wù)顧客”，引發(fā)了一場關(guān)于顧客滿意度的深度討論。王欣教授一方面引導(dǎo)大家“跳進(jìn)案例”，帶著案例中的問題走下去，通過多表之間的聯(lián)系分析案例中提供的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，鼓勵(lì)大家自由陳述觀點(diǎn);另一方面提倡大家“跳出案例”，思考案例能夠給自己帶來的啟迪。不同于普通的案例教學(xué)，熱烈的討論氣氛讓大家沉醉其中。汪濤、劉學(xué)元、江詩松等老師一次次的發(fā)言啟發(fā)了在場師生的思考，學(xué)生們另辟蹊徑的回答也數(shù)次為在座師生打開了新思路的大門。王欣教授指出了本案例的一些關(guān)鍵點(diǎn)，企業(yè)在面對非傳統(tǒng)顧客時(shí)會(huì)遇到一些挑戰(zhàn)，新老顧客極容易產(chǎn)生混淆。他指出，品牌化是為了創(chuàng)造更加清晰一致的顧客感知，該案例顯示，品牌承諾來自于零售層面與顧客的交流和互動(dòng)，認(rèn)識(shí)了解顧客、卓越的顧客價(jià)值才是品牌競爭的核心。

在第二個(gè)案例“UBER：在中國市場的叫車服務(wù)”中，王欣教授圍繞“產(chǎn)品定位”、“產(chǎn)品細(xì)分”、“盟友選擇”、“競爭差異化”、“消費(fèi)者市場”等一些列問題引導(dǎo)與會(huì)師生展開了熱烈的討論，提出即便是外國強(qiáng)企，想走進(jìn)中國市場也并非易事，了解國外市場的資本運(yùn)作是其要學(xué)會(huì)的第一課，做產(chǎn)品還是做客戶更是需要深思熟慮的問題。21世紀(jì)最有價(jià)值的往往是數(shù)據(jù)，找對有好數(shù)據(jù)的戰(zhàn)略盟友，因地制宜地進(jìn)行戰(zhàn)略取舍與調(diào)整，是當(dāng)下跨國企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的重中之重。

在總結(jié)中，王欣教授對在座學(xué)員們在案例教學(xué)過程中表達(dá)的多元化觀點(diǎn)表示了感謝，指出案例教學(xué)是沒有最優(yōu)解的，案例不同于新聞，好的案例通常是給大家提供多元思考方向和多種可能的解決方案，至于做何決定，是讀者需要思考和討論的事情。

最后，汪濤對王欣教授此次讓在座師生們體驗(yàn)了一場純正的案例教學(xué)觀摩課表示感謝，對在座師生們在課前充分熟悉案例的基礎(chǔ)上形成的各種多元化觀點(diǎn)表示贊賞，表示案例教學(xué)法在我院MBA等專業(yè)學(xué)位研究生教學(xué)過程中早有運(yùn)用，此次王欣教授所做的國際主流代表性的案例教學(xué)過程讓在座師生們受到了不一樣的啟發(fā)，我院MBA等專業(yè)學(xué)位研究生教學(xué)應(yīng)更注重案例教學(xué)法的適當(dāng)運(yùn)用。并提醒在座同學(xué)們填寫完成相應(yīng)的調(diào)查問卷，MBA教育中心將把匯總整理后的相關(guān)數(shù)據(jù)反饋給老師們，作為老師們今后進(jìn)一步改進(jìn)課程中案例教學(xué)環(huán)節(jié)的重要參考依據(jù)。

本次案例教學(xué)觀摩課在陣陣掌聲中圓滿結(jié)束。MBA教育中心負(fù)責(zé)了此次的會(huì)務(wù)工作，工商管理系黨政服務(wù)團(tuán)隊(duì)協(xié)助了此次會(huì)務(wù)工作。

個(gè)人簡介

王欣博士現(xiàn)任教于加拿大西安大略大學(xué)毅偉商學(xué)院營銷系，博士生導(dǎo)師，MBA80FacultyFellow，是統(tǒng)計(jì)和精算系的雙聘教授。研究領(lǐng)域包括機(jī)器學(xué)習(xí)、大數(shù)據(jù)挖掘和公司戰(zhàn)略研究，營銷和金融科技，市場結(jié)構(gòu)和品牌關(guān)系，社交網(wǎng)絡(luò)分析，互聯(lián)網(wǎng)營銷，消費(fèi)者產(chǎn)品選擇及行為經(jīng)濟(jì)學(xué)。研究成果發(fā)表在營銷科學(xué)、消費(fèi)者研究、國際市場營銷研究、數(shù)學(xué)心理等國際頂級(jí)學(xué)術(shù)期刊上，并擔(dān)任多本經(jīng)濟(jì)類，商業(yè)類期刊的審稿人。

他的科研工作受加拿大國家社會(huì)科學(xué)和人文研究基金項(xiàng)目資助。王博士在加拿大毅偉商學(xué)院教授本科，碩士，MBA等多門課程，包括營銷研究，營銷管理，企業(yè)營銷，數(shù)據(jù)庫營銷，營銷戰(zhàn)略,社交媒體分析等。目前在毅偉商學(xué)院多倫多和香港校區(qū)開設(shè)多門高級(jí)經(jīng)理人培訓(xùn)課程(EDP)，他同時(shí)是國家教育指導(dǎo)委員會(huì)案例培訓(xùn)講師，對如何開發(fā)和教授案例有獨(dú)特的見解，撰寫的共享型經(jīng)濟(jì)類案例(Alibaba,Uber等)在營銷,戰(zhàn)略以及信息管理等學(xué)科中被全球知名商學(xué)院廣泛應(yīng)用。王博士在研究和教學(xué)領(lǐng)域曾多次獲獎(jiǎng)，包括2013年度北美市場營銷年會(huì)營銷教育最佳論文，2015，2016年度連續(xù)榮登加拿大西安大略大學(xué)教學(xué)榮譽(yù)榜，2016毅偉商學(xué)院年度優(yōu)秀研究獎(jiǎng),并且是2017年度毅偉商學(xué)院杰出教學(xué)獎(jiǎng)唯一獲得者，以及2014年美國辛辛那提大學(xué)杰出博士研究獎(jiǎng)。

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