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長(zhǎng)城物業(yè)集團(tuán)股份有限公司是一家總部位于深圳的全國(guó)性企業(yè)集團(tuán)。集團(tuán)定位社區(qū)生態(tài)運(yùn)營(yíng)商，長(zhǎng)城物業(yè)以“讓社區(qū)變得更美好”為使命，秉承“誠(chéng)意鏈接+滿意服務(wù)”的核心價(jià)值觀，信仰“連接＆利他”主義，立志成為社區(qū)生活方式的引領(lǐng)者。2021年5月18日，北京科技大學(xué)經(jīng)管學(xué)院2020級(jí)MBA全日制一行30余人走進(jìn)長(zhǎng)城物業(yè)交流學(xué)習(xí)。

長(zhǎng)城物業(yè)從1997年導(dǎo)入ISO9002體系，建立科學(xué)管理體系開始，已經(jīng)在物業(yè)管理行業(yè)有了33年的成長(zhǎng)積淀。在物業(yè)管理業(yè)務(wù)領(lǐng)域，長(zhǎng)城物業(yè)設(shè)有華北大區(qū)、環(huán)渤海大區(qū)、華東大區(qū)、華中大區(qū)、華西大區(qū)、華南大區(qū)六個(gè)大區(qū)覆蓋全國(guó)，實(shí)行區(qū)域、產(chǎn)品、客戶立體發(fā)展的增長(zhǎng)模式，連續(xù)12年獲得市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)第一的行業(yè)領(lǐng)先地位。在社區(qū)生態(tài)圈建設(shè)領(lǐng)域，長(zhǎng)城物業(yè)秉承包容式（而非攫取式）整合社區(qū)資源，共創(chuàng)共享行業(yè)社區(qū)生態(tài)圈價(jià)值，通過以物聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算技術(shù)打造的集物業(yè)服務(wù)、社區(qū)商務(wù)和公共服務(wù)于一體的智慧型社區(qū)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的全面應(yīng)用，整合線上商家資源和線下社區(qū)資源，將物業(yè)管理和社區(qū)商務(wù)進(jìn)行深度融合，推動(dòng)社區(qū)生態(tài)圈的繁榮，并促進(jìn)物業(yè)管理的良性發(fā)展和社區(qū)生活方式的蝶變式進(jìn)化。

長(zhǎng)城物業(yè)華北大區(qū)的CEO馮濤給我們分享了物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的態(tài)勢(shì)。

馮總分享說道，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，長(zhǎng)城物業(yè)首先要做到的就是為企業(yè)創(chuàng)造戰(zhàn)略控制點(diǎn)，保護(hù)企業(yè)的盈利能力，其次是空間鏈布局和服務(wù)鏈布局的協(xié)同；頭部企業(yè)為了升維能力要儲(chǔ)備資源——供應(yīng)鏈；業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的數(shù)據(jù)賦能，即管理面積精準(zhǔn)擴(kuò)張是業(yè)務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)需求需要數(shù)據(jù)和算法支持。最后，馮總用一句“不謀全局者，不足謀一域”概括了長(zhǎng)城物業(yè)從公域業(yè)務(wù)到私域業(yè)務(wù)、再到生態(tài)業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略方向。

接下來(lái)，北科大的各位同學(xué)積極的和馮總交流溝通了一些想法。

王麟麟同學(xué)和馮總交流關(guān)于*員工引入數(shù)字化管理工具的效果問題。馮總介紹到，長(zhǎng)城物業(yè)目前正在積極的推廣使用數(shù)字化管理工具，*員工在處理完工作后，可以在終端APP錄入照片文字等各種信息，社區(qū)客戶也可以終端APP添加滿意度、目前遇到的問題等信息，后端工作人員都可以將相關(guān)的信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析出結(jié)果，現(xiàn)在整個(gè)長(zhǎng)城物業(yè)的使用率以及使用效果都非常好。

同學(xué)們針對(duì)社區(qū)養(yǎng)老、養(yǎng)老院行業(yè)發(fā)展問題和方向和馮總進(jìn)行了深入探討

此次參訪讓同學(xué)們見識(shí)了長(zhǎng)城物業(yè)在物業(yè)管理行業(yè)33年的成長(zhǎng)積淀，也聽取了馮總對(duì)物業(yè)管理行業(yè)對(duì)未來(lái)戰(zhàn)略布局的遠(yuǎn)見。北科大師生在探索和求知的路上將繼續(xù)砥礪前行，一方面積極了解和學(xué)習(xí)各企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，另一方面保持勇于踐行求實(shí)鼎新的北科人精神，努力做到與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新。