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前情提要：4月14日，“話里話外”社團(tuán)在線課堂第一講開課啦！我們邀請到MBA2020級2班同學(xué)、百萬粉絲新媒體運(yùn)營官——顏勝濤以線上會議的形式為大家分享了新媒體運(yùn)營工作中最常使用到的兩大技巧：微信公眾號編輯功能和基礎(chǔ)圖片處理技巧。以上內(nèi)容均已整理為視頻上傳，請在文末下載觀看。主要內(nèi)容1.推文編輯2.插件介紹3.基礎(chǔ)修圖。

如果說線上分享的內(nèi)容注重實戰(zhàn)操作，那么關(guān)于新媒體運(yùn)營，在實戰(zhàn)操作之前，顏同學(xué)想拋出一個問題：什么是新媒體運(yùn)營？又如何為企業(yè)或單位構(gòu)建合適的新媒體運(yùn)營體系？

移動互聯(lián)網(wǎng)帶給我們最大的變化就是把傳播變成了與消費者的互動，讓消費者獲得更大的話語權(quán)。對于一個企業(yè)來說聽見消費者的聲音，了解消費者的需求，對制定企業(yè)戰(zhàn)略以及整合社會資源來說都至關(guān)重要。所以企業(yè)要做新媒體，其本質(zhì)就是架好企業(yè)與消費者之間的橋梁，承擔(dān)起企業(yè)的品牌、新聞、營銷、客戶、監(jiān)督五大職能！

概念清楚了，但大多數(shù)企業(yè)對于新媒體運(yùn)營依然還有思想上的局限，無法全面清楚掌握。我們目前看到的傳播內(nèi)容大多依舊是生產(chǎn)者的定位，即與傳統(tǒng)媒體傳播方式相差無幾，仍然是以內(nèi)容生產(chǎn)，軟文、硬廣等為主，說白了就是一個文案或編輯的職能。稍微好點的能加入一點媒介職能，就是購買一些移動互聯(lián)網(wǎng)媒體廣告，但這并非是真正意義上的新媒體運(yùn)營組織架構(gòu)。所以即便越來越多的企業(yè)招聘新媒體運(yùn)營職員或安排行政專員負(fù)責(zé)公眾號營銷軟文，這都不算是真正的新媒體運(yùn)營，只是在浪費企業(yè)營銷資源而已。

對于一個完整的新媒體運(yùn)營體系，顏同學(xué)認(rèn)為所對應(yīng)的崗位需要承擔(dān)以下職能職責(zé)：品牌管理、內(nèi)容策劃、內(nèi)容編輯、產(chǎn)品銷售、渠道開發(fā)與管理、客戶管理、數(shù)據(jù)分析、客服在線。

第一，搭建一個符合企業(yè)的新媒體平臺。如：微信公眾號、官方微博號、官方網(wǎng)站、員工社群、消費者微信群。

第二，確立外部媒體資源合作，即根據(jù)目標(biāo)客源群的接收信息習(xí)慣確定合作的媒體資源。如：DSP平臺、今日頭條、朋友圈廣告、新浪微博、視頻網(wǎng)站、行業(yè)大V等。

第三，確立新媒體運(yùn)營模式。全外包、還是半外包、還是公司內(nèi)部自己運(yùn)營。

第四，組建運(yùn)營團(tuán)隊。人員配置涉及內(nèi)容策劃、采集、編輯，文案編輯，畫面設(shè)計，在線客服，數(shù)據(jù)分析等，根據(jù)公司實際情況動態(tài)調(diào)整。

第五，確定運(yùn)營機(jī)制。所謂運(yùn)營機(jī)制就是確定計劃安排（年度計劃、季度計劃、月度計劃等）、推送內(nèi)容、推送頻率、推送內(nèi)部審核流程、響應(yīng)機(jī)制（何時需要內(nèi)部全員轉(zhuǎn)發(fā)，哪個節(jié)點需要外部媒體配合、哪些內(nèi)容需要行業(yè)大V轉(zhuǎn)發(fā)）、考核機(jī)制等。

通過上面5個步驟，我們要搭建起來的其實就是新媒體運(yùn)營體系，也是企業(yè)營銷的4大體系：新媒體組織體系（人員）、新媒體運(yùn)營營銷體系（內(nèi)容、渠道）、新媒體運(yùn)營客戶管理體系（客戶管理、客服）、新媒體運(yùn)營考核體系（數(shù)據(jù)分析、考核）。這些具體落地到執(zhí)行的新媒體運(yùn)營工作內(nèi)容就是：1、內(nèi)容運(yùn)營；2、活動運(yùn)營；3、客戶運(yùn)營；4數(shù)據(jù)運(yùn)營。

1、內(nèi)容運(yùn)營：內(nèi)容運(yùn)營很好理解，就是對生產(chǎn)內(nèi)容的定位，是傳播信息還是銷售產(chǎn)品，通過分析策劃內(nèi)容，編輯行文風(fēng)格，設(shè)計畫面，掌握傳播規(guī)律，高效互動。

2、活動運(yùn)營：活動運(yùn)營就是通過策劃各種活動來達(dá)成經(jīng)營目標(biāo)、營銷目標(biāo)，跟內(nèi)容運(yùn)營的日常工作相比，活動運(yùn)營意味著額外的工作任務(wù)和資源損耗。它包括準(zhǔn)備、策劃、執(zhí)行和總結(jié)四個步驟，活動形式也是多種多樣。假如說內(nèi)容運(yùn)營是一日三餐家常小菜，那么活動運(yùn)營就是偶爾請客吃飯的海鮮大餐。

3、客戶運(yùn)營：客戶運(yùn)營的價值就在于深入研究用戶的行為和心理，從而獲得用戶特性，并根據(jù)用戶所反饋的數(shù)據(jù)情況，不斷提升用戶引入效率、用戶購買轉(zhuǎn)化率以及用戶流失召回率。

4、數(shù)據(jù)運(yùn)營：數(shù)據(jù)運(yùn)營中的數(shù)據(jù)就是我們在整個運(yùn)營過程中所產(chǎn)生的所有數(shù)據(jù)，通過這些數(shù)據(jù)的收集分析，找出相對的企業(yè)經(jīng)營、營銷有價值的因素，去為企業(yè)的決策提供依據(jù)與參考。

移動互聯(lián)時代的到來，對企業(yè)、個人的行為生活方式已經(jīng)帶來了巨大影響，新媒體運(yùn)營作為全新的系統(tǒng)工程，勢必值得我們?nèi)W(xué)習(xí)探索！

如果有對媒體、媒介工作感興趣的同學(xué)和朋友，下來也可以相互交流學(xué)習(xí)，非常期待認(rèn)識大家，最后再次感謝本次“話里話外”社團(tuán)邀請，也感謝西南交大MBA聯(lián)合會給志同道合的我們提供交流學(xué)習(xí)平臺。