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學(xué)無(wú)止境，行者無(wú)疆。我院MBA教育中心自2013年啟動(dòng)G-CAMP海外課堂以來(lái)，已經(jīng)開(kāi)展了五個(gè)項(xiàng)目的10個(gè)出訪團(tuán)。今年11月第11個(gè)出訪團(tuán)踏上旅途，再次與德國(guó)WHU-OttoBeisheim管理學(xué)院合作，開(kāi)展《工業(yè)4.0》海外課程。同學(xué)們齊聚科布倫茨，在德國(guó)西部這座具有兩千多年歷史的古羅馬城鎮(zhèn)，共同感受歐洲悠久的商業(yè)文明，探討了經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)力因素和制造業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理，分析了德國(guó)企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略以及隱形冠軍的特征和標(biāo)準(zhǔn)。

(歷史悠久的科布倫茨-德意志之角)

治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)魅力德國(guó)

11月6日，三十二位學(xué)生和老師相聚在科布倫茨，盡管天氣寒冷，還下著小雨，但絲毫沒(méi)有影響大家求知的欲望和激動(dòng)的心情。德國(guó)學(xué)術(shù)界歷來(lái)以治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)和講究誠(chéng)信著稱，在全球享有極高的聲譽(yù)，為期5天的課程和4個(gè)企業(yè)參訪也讓學(xué)員們無(wú)時(shí)不刻地感受著治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、工業(yè)發(fā)達(dá)、環(huán)境優(yōu)美的魅力德國(guó)。

(美麗的WHU校園)

本次課程由德國(guó)著名的私立商學(xué)院、獲得EQUIS和AACSB認(rèn)證的WHU-OttoBeisheim管理學(xué)院提供，管理學(xué)院MBA教育中心姚海林主任和徐倩老師帶領(lǐng)30位同學(xué)參加了本次G-CAMP項(xiàng)目。開(kāi)課首日，WHU的國(guó)際項(xiàng)目總監(jiān)SfanieSchweins和學(xué)術(shù)總監(jiān)SfanSpinler教授作為項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人歡迎中大師生一行并介紹了整個(gè)項(xiàng)目的安排和課程內(nèi)容。

(國(guó)際項(xiàng)目總監(jiān)SfanieSchweins致歡迎辭)

課程繼續(xù)沿用課堂授課和企業(yè)參訪相結(jié)合的體驗(yàn)式學(xué)習(xí)方式。一方面，學(xué)員進(jìn)行校園參觀和課程學(xué)習(xí)，切身感受頂級(jí)商學(xué)院的授課風(fēng)格、學(xué)習(xí)氛圍以及人才培養(yǎng)模式。通過(guò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)，基本掌握德國(guó)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)力所在;另一方面，學(xué)員們還深入國(guó)際知名的企業(yè)，通過(guò)與企業(yè)核心管理人員、研發(fā)人員的交流，以及流水線工人的零距離接觸，深刻感知了企業(yè)文化、發(fā)展理念以及核心競(jìng)爭(zhēng)力所在，從而更好的將所學(xué)理論應(yīng)用于實(shí)際。

工業(yè)發(fā)達(dá)隱形冠軍

在全球競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)排名中，德國(guó)以5.49的高分連續(xù)三年排名全球前五。在歐盟整體經(jīng)濟(jì)持續(xù)陷入衰退的大背景下，作為歐洲最大經(jīng)濟(jì)體的德國(guó)卻能一枝獨(dú)秀，扮演中流砥柱的角色，并且以工業(yè)立本的德國(guó)，通過(guò)近30年的持續(xù)發(fā)展，成功轉(zhuǎn)型為以創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，以出口為導(dǎo)向的外向型經(jīng)濟(jì)體。

(課程現(xiàn)場(chǎng))

(課程現(xiàn)場(chǎng))

圍繞著這些話題，SfanSpinler教授與同學(xué)們展開(kāi)探討，他介紹的工業(yè)4.0更是引發(fā)了與會(huì)人員濃厚興趣和激烈討論。而RalfFendel教授則從另一個(gè)角度闡述了的德國(guó)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)力，他認(rèn)為，生產(chǎn)力可以反過(guò)來(lái)提高收入和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的繁榮。HolgerErnst教授帶來(lái)的課程是德國(guó)的創(chuàng)新，她提出可以通過(guò)大數(shù)據(jù)收集、組織、總結(jié)、分析、合成、決策等步驟，進(jìn)行數(shù)據(jù)洞察。ChristinaGünther教授則通過(guò)一系列數(shù)據(jù)分析得出，德國(guó)經(jīng)濟(jì)的真正支柱卻是那些被稱作“隱形冠軍”的中小型企業(yè)，這些“隱形冠軍”企業(yè)互成網(wǎng)絡(luò)并相互支持，是德國(guó)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的要因。

我們的海外課堂不僅受到了WHU-OttoBeisheim管理學(xué)院教授們的指導(dǎo)，還在參訪環(huán)節(jié)實(shí)地考察了亞馬遜德國(guó)、Kl?cknerPentaplast公司、ZFTRW公司和OrgelbauKlais("OrganBuildingKlais")公司，逐步對(duì)德國(guó)工業(yè)4.0的國(guó)家戰(zhàn)略，以及“隱形冠軍”有了一定的理解與感悟，并引發(fā)了對(duì)我國(guó)企業(yè)發(fā)展的思考，下面逐一述來(lái)。

創(chuàng)新是亞馬遜的DNA!

亞馬遜Amazon德國(guó)區(qū)域運(yùn)營(yíng)總監(jiān)GregoryBryan向我們介紹了亞馬遜5S精益管理的精髓。他認(rèn)為，Amazon所有的決策都是由客戶需要驅(qū)動(dòng)的，通過(guò)從底向上的方法，讓每個(gè)員工創(chuàng)造更高的價(jià)值，靈活處理復(fù)雜的工作，并且用機(jī)器支持這些工作。

(amazon德國(guó))

運(yùn)營(yíng)中心和客戶中心的員工在第*負(fù)責(zé)接收、入庫(kù)、揀貨、包裝和包裹發(fā)送，直接接觸客戶。每個(gè)環(huán)節(jié)都用可量化的指標(biāo)進(jìn)行考核，比如：20分鐘要將一個(gè)貨架車(chē)上的所有商品掃碼、打包完成，超時(shí)將被認(rèn)為不合格;運(yùn)營(yíng)區(qū)域的*員工都是站著工作，沒(méi)有凳子，當(dāng)出現(xiàn)任何問(wèn)題，熟練工必須在10秒鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理;最終出庫(kù)環(huán)節(jié)設(shè)置一個(gè)QC的崗位，確保每一件Amazon出品保證。

(亞馬遜德國(guó)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)GregoryBryan)

(amazon合影)

盡管對(duì)員工的管理近乎“苛刻”，但amazon卻始終堅(jiān)持以客戶服務(wù)為中心。amazon只為客戶在意的事花錢(qián)，節(jié)儉卻鼓勵(lì)創(chuàng)新。他們總是尋找簡(jiǎn)單的方案來(lái)為顧客提供低價(jià)格。創(chuàng)新是亞馬遜的DNA!

KP全球行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者

KP(KlocknerPentaplast)公司以生產(chǎn)PET、PVC為原料的各類塑料薄膜制品，工廠面積約100000平方米，產(chǎn)能130000噸/年，產(chǎn)值2.39億歐元。在細(xì)分領(lǐng)域，KP當(dāng)之無(wú)愧全球行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。

(KP合影)

KP對(duì)質(zhì)量管理的要求非常嚴(yán)苛，我們被要求在整個(gè)參觀過(guò)程中禁止攜帶手機(jī)、相機(jī)、手表、項(xiàng)鏈及所有金屬飾品入內(nèi)，頭發(fā)也必須扎起來(lái)，還得穿上無(wú)菌衣、戴上防護(hù)帽?？?，小伙伴們的打扮，是不是很有趣?

(進(jìn)入KP車(chē)間參觀需要全副武裝)

流水線上全自動(dòng)化，QC和入倉(cāng)才配備工人，偌大的工廠鮮見(jiàn)員工，據(jù)說(shuō)輪班，工作3天休息4天。值得一提的是，最后成品入庫(kù)采用了KOCH的機(jī)械臂完成。德國(guó)這邊的機(jī)械化程度實(shí)在高!

強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，客戶至上

德國(guó)ZFTRW公司是當(dāng)今世界上最重要的傳動(dòng)系統(tǒng)產(chǎn)品專業(yè)制造廠家之一，繼2015年以129億美元收購(gòu)了美國(guó)TRW汽車(chē)控股公司之后，ZF集團(tuán)成為當(dāng)今世界最大的汽車(chē)零部件制造商，涉及的技術(shù)領(lǐng)域涵蓋了從駕駛員輔助系統(tǒng)和乘員安全系統(tǒng)到傳動(dòng)系統(tǒng)、變速器以及制動(dòng)和轉(zhuǎn)向系統(tǒng)。

(ZFTRW合影)

ZFTRW公司為寶馬、路虎等汽車(chē)公司提供變速器等裝備，也是國(guó)內(nèi)上海大眾、一汽、東汽、南汽及南京依維柯等汽車(chē)廠的供貨商，德國(guó)著名的跨國(guó)集團(tuán)之一。每年ZFTRW公司研發(fā)費(fèi)用的投入大約占公司收入的7%，一個(gè)產(chǎn)品從研發(fā)到推出市場(chǎng)大約18-26個(gè)月的時(shí)間，要?dú)v經(jīng)設(shè)計(jì)、打樣、初試、中試、上機(jī)檢測(cè)、校對(duì)、批量生產(chǎn)等過(guò)程，所有的過(guò)程都要通過(guò)CAE系統(tǒng)進(jìn)行仿真模擬，也就是說(shuō)該公司利用軟件來(lái)收集乘客能夠感知的信息，并且與硬件測(cè)試一樣，遵循著“Vmodel”的流程。出現(xiàn)任何問(wèn)題，軟件會(huì)迅速將相關(guān)事項(xiàng)反饋給駕駛員，幫助駕駛員及時(shí)采取規(guī)避措施，從而保證制動(dòng)系統(tǒng)的安全性。

走在ZFTRW的測(cè)試車(chē)間，我們驚嘆于德國(guó)人對(duì)細(xì)節(jié)極端苛刻的講究、對(duì)完美近乎變態(tài)的追求。僅僅是降噪減振這個(gè)環(huán)節(jié)，就設(shè)有發(fā)動(dòng)機(jī)噪音、路面噪音、風(fēng)噪和環(huán)境噪音等各種實(shí)驗(yàn)室和測(cè)試設(shè)備。他們不僅考慮到發(fā)動(dòng)機(jī)高速運(yùn)轉(zhuǎn)發(fā)出的噪音，連駕駛員、路面的行人可能收到的分貝都考慮進(jìn)去了。“工匠精神”在這里得到完美的體現(xiàn)，細(xì)節(jié)化的工藝流程和標(biāo)準(zhǔn)化的品質(zhì)管理，無(wú)不體現(xiàn)著客戶至上的宗旨，這也是企業(yè)源源不斷創(chuàng)新的源泉。

(ZFTRW合影)

百年沉淀，這是我的Style!

本次企業(yè)參觀，讓我們切身感受到“隱形冠軍”獨(dú)特的特質(zhì)和魅力。OrgelbauKlais("OrganBuildingKlais")是一家創(chuàng)建于1882年從事管風(fēng)琴制造、維修、翻新、調(diào)音等服務(wù)的專業(yè)化公司。管風(fēng)琴體積龐大，大的有幾層樓高，且維修保養(yǎng)的工程繁瑣，主要擺放于教堂、大型音樂(lè)廳等場(chǎng)所。這就意味著客戶很少，需求不多，但就是在這么細(xì)分的領(lǐng)域，OrgelbauKlais("OrganBuildingKlais")做到了全球第一，占據(jù)了全球70%以上的市場(chǎng)份額。

(參觀現(xiàn)場(chǎng))

低調(diào)的CEO穿著一件圓領(lǐng)套頭衫，上面印著NewZealand–Aoaroa。他居然連自己的名字都沒(méi)有介紹就直奔主題，他介紹，一個(gè)管風(fēng)琴制造時(shí)間約2年，63個(gè)員工，一年也只能生產(chǎn)4到6架管風(fēng)琴，全手工打造，鍵盤(pán)用牛骨頭做的，木頭采用橡木。這里的每塊木材要在自然環(huán)境風(fēng)干5年以上才能使用，平時(shí)他們會(huì)采用當(dāng)?shù)氐哪静?，這樣才能保證質(zhì)量，并且節(jié)省運(yùn)費(fèi)。家族生意延續(xù)至今已四代，看似微不足道，實(shí)則占據(jù)著管風(fēng)琴市場(chǎng)的統(tǒng)治地位，項(xiàng)目全球化，從美國(guó)到新西蘭，都有他們制造和安裝的產(chǎn)品。這時(shí)我們才明白原來(lái)他身上的衣服是做新西蘭項(xiàng)目的時(shí)候買(mǎi)的。

(管風(fēng)琴部件)

(OrgelbauKlais合影)

OrgelbauKlais很好地詮釋了“隱形冠軍"的主要特征：市場(chǎng)排名——在世界市場(chǎng)上排名前三，或者在歐洲市場(chǎng)上排名第一;市場(chǎng)占有率——通常占有超過(guò)50%以上的全球市場(chǎng)份額;競(jìng)爭(zhēng)力——具有全球化競(jìng)爭(zhēng)力的完全競(jìng)爭(zhēng)者;所有制——通常是家族企業(yè)，而且延續(xù)好幾代;創(chuàng)新——埋頭在自身領(lǐng)域把質(zhì)量和功能做到極致，堅(jiān)持創(chuàng)新但絕不冒險(xiǎn)大幅跨界為創(chuàng)新而創(chuàng)新。

而之所以叫做“隱形”，則是指低市場(chǎng)可見(jiàn)度和知名度，經(jīng)常以不可見(jiàn)或者低可見(jiàn)度和批發(fā)產(chǎn)品的方式交易，大多不在消費(fèi)領(lǐng)域，因此品牌知名度不普及。大部分是家族企業(yè)，中小型規(guī)模，有著頑強(qiáng)的生存能力，收入大部分源于出口，銷售收入不超過(guò)40億美元。

想到此，敬佩之情由衷而生。我們都說(shuō)第四次工業(yè)革命是機(jī)器與機(jī)器對(duì)話，是更進(jìn)一步的智能化，但在這，我們看到更多的是積累與沉淀，在精益求精創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程中、在追求卓越不斷創(chuàng)新的不懈中，鍛造出動(dòng)輒百年基業(yè)的德國(guó)軍團(tuán)。工業(yè)4.0，如果沒(méi)有這種厚重的積淀為基礎(chǔ)是無(wú)從談起的。

畢業(yè)，并非再見(jiàn)

求學(xué)遠(yuǎn)方，抽離現(xiàn)實(shí)的繁雜，聚而論道，探討思考，這是一種親近自我、提升自我的方式，也是開(kāi)闊視野，提升境界，思考別樣人生的選擇。工業(yè)4.0海外課堂項(xiàng)目的結(jié)束，既是一個(gè)圓滿的句點(diǎn)，也是又一次出發(fā)的嶄新起點(diǎn)。正如達(dá)爾文所說(shuō)，能夠生存下來(lái)的不是最強(qiáng)的物種，也不是最聰明的物種，而是最能適應(yīng)變化的物種。

(中德雙方互贈(zèng)禮物)

在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈地今天，全球化是一把雙刃劍，也是企業(yè)家和職業(yè)經(jīng)理人畢生需要探索的課題。中山大學(xué)管理學(xué)院MBA教育中心與同學(xué)們一路同行，致力于培養(yǎng)具有全球戰(zhàn)略意識(shí)的企業(yè)家和適應(yīng)能夠全球化競(jìng)爭(zhēng)的職業(yè)經(jīng)理人，構(gòu)建學(xué)習(xí)交流的平臺(tái)，受益終身。學(xué)習(xí)歸來(lái)，整理、消化、回味、思考、實(shí)踐，又開(kāi)始了下一次期待和征途。

圖：李安安文：蒲源修訂：MBA中心