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近日，“中國(guó)工商管理國(guó)際最佳案例獎(jiǎng)”評(píng)選活動(dòng)揭曉獲獎(jiǎng)名單，上海財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院韓玉蘭教授及其博士生撰寫的《獎(jiǎng)金風(fēng)波（A/B/C/D）》案例，榮獲最佳獎(jiǎng)。

本次評(píng)選是由中歐國(guó)際工商學(xué)院承擔(dān)建設(shè)的“上海MBA課程案例庫開發(fā)共享平臺(tái)”主辦，面向全球征集優(yōu)秀的中國(guó)工商管理教學(xué)案例, 以推動(dòng)國(guó)內(nèi)外商學(xué)院對(duì)中國(guó)工商管理問題的教學(xué)與研究，鼓勵(lì)商學(xué)院教師和案例研究員以全球視野深入探索中國(guó)管理問題。這是平臺(tái)院校第一次拿到最佳獎(jiǎng)。

“2022中國(guó)工商管理國(guó)際最佳案例獎(jiǎng)”共收到來自海內(nèi)外125所院校和機(jī)構(gòu)的作者投稿案例368篇，案例篇數(shù)及參賽作者人數(shù)均創(chuàng)新高，體現(xiàn)了廣大案例作者對(duì)案例競(jìng)賽和ChinaCases.Org案例庫的認(rèn)可。經(jīng)過嚴(yán)格的初審、盲審、學(xué)科編輯與主編評(píng)審、一二等獎(jiǎng)評(píng)選與最佳獎(jiǎng)評(píng)選等環(huán)節(jié)，眾多優(yōu)秀案例涌現(xiàn)，最終1篇案例獲得最佳獎(jiǎng)，4篇案例獲得一等獎(jiǎng)，7篇案例獲得二等獎(jiǎng)。

案例簡(jiǎn)介

案例摘要

本系列案例描述了Fairfields建筑設(shè)計(jì)公司的員工Mariah Lee產(chǎn)假過后得知自己沒有獲得年終獎(jiǎng)，遂與團(tuán)隊(duì)主管Eason Choi產(chǎn)生沖突，從而引發(fā)的一連串事件。案例（A）介紹了公司的背景、涉及到的主要人物以及Mariah和Eason之間沖突的來龍去脈，引導(dǎo)學(xué)員分析沖突的原因以及如何處理Mariah的投訴。案例（B）描述了運(yùn)營(yíng)董事Hans Lam和人力資源總監(jiān)Michael Fan如何調(diào)解Eason與Mariah之間的沖突，引導(dǎo)學(xué)員討論組織內(nèi)第三方調(diào)解可能出現(xiàn)的問題以及如何在電子郵件中通過溝通風(fēng)格和語氣展現(xiàn)正面品格。案例（C）描述了法律及合約部董事Bretton Wong如何幫助Hans和Michael處理此沖突事件以及Mariah的應(yīng)對(duì)方式，引導(dǎo)學(xué)員討論如何應(yīng)對(duì)可能的沖突升級(jí)。案例（D）描述了平等機(jī)會(huì)委員會(huì)介入后的沖突處理過程和結(jié)果，引導(dǎo)學(xué)員討論如何有效利用外部第三方解決沖突。四個(gè)案例環(huán)環(huán)相扣，沖突逐漸升級(jí)，涉及的溝通與沖突管理知識(shí)豐富，給學(xué)員留下了充足的討論空間。

教學(xué)目標(biāo)

本案例來自于企業(yè)中真實(shí)發(fā)生的沖突事件，具有非常強(qiáng)的普適性和啟發(fā)性，旨在幫助學(xué)員深入探討組織背景下的溝通問題與沖突解決，提升學(xué)員的溝通和沖突管理能力。

教學(xué)目標(biāo)包括以下幾個(gè)方面：

從個(gè)人、結(jié)構(gòu)和溝通三個(gè)方面分析組織沖突的原因；

掌握溝通策略框架并在具體溝通情境中予以應(yīng)用；

理解情感訴求和精神訴求在溝通中的重要性；

掌握第三方調(diào)解的原則、步驟和技巧并有效利用第三方調(diào)解；

掌握如何通過溝通風(fēng)格和語氣在溝通中展現(xiàn)正面品格。

本系列案例的主要學(xué)習(xí)啟發(fā)點(diǎn)包括：

聚焦溝通目的，基于事實(shí)和客觀標(biāo)準(zhǔn)傳遞信息；

關(guān)注深層次心理需求，彼此尊重，進(jìn)行有同理心的溝通；

沖突解決中始終著眼于利益而非面子/自尊心或?qū)﹀e(cuò)；

通過溝通風(fēng)格和語氣展現(xiàn)正面品格，獲得對(duì)方信任；

有效利用第三方調(diào)解沖突，做有效的第三方調(diào)解人。

團(tuán)隊(duì)評(píng)價(jià)

“該系列案例以發(fā)生在一家國(guó)際知名建筑設(shè)計(jì)公司的真實(shí)事件為基礎(chǔ)，描述了該公司的一名女性員工在產(chǎn)假后得知自己沒有獲得年終獎(jiǎng)，遂與其團(tuán)隊(duì)主管產(chǎn)生沖突，從而引發(fā)的一連串事件。

該案例采用了層層遞進(jìn)、環(huán)環(huán)相扣、前后呼應(yīng)的劇本式設(shè)計(jì)，通過四個(gè)環(huán)節(jié)逐步展示了沖突的來龍去脈與升級(jí)，從而引導(dǎo)學(xué)員從組織沖突的原因、第三方調(diào)解的原則和技巧、溝通策略的開發(fā)、心理需求在溝通中的重要性以及如何通過溝通風(fēng)格和語氣建立領(lǐng)導(dǎo)者的正面形象等多個(gè)層面來展開討論。此外，該案例有很強(qiáng)的延展性，還可以用于討論團(tuán)隊(duì)管理、績(jī)效評(píng)估以及女性在職場(chǎng)中的困境等問題。

總的來說，該案例既引人入勝又發(fā)人深省，而且在職場(chǎng)多年的學(xué)員往往能從中看到某個(gè)熟悉的身影?！?/span>

——韓玉蘭 | 上海財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院

國(guó)際專家點(diǎn)評(píng)

“一如既往，本年度‘中國(guó)工商管理國(guó)際最佳案例獎(jiǎng)’入圍作品以豐富的視角洞察當(dāng)今中國(guó)商業(yè)領(lǐng)域的重大問題。最佳獎(jiǎng)案例通過一個(gè)真實(shí)情境，探討設(shè)定薪酬獎(jiǎng)金的公平性和程序公正問題。案例中提供了多個(gè)細(xì)致入微的角度，并且說明了最終發(fā)生的情況。對(duì)于眾多商學(xué)院擁有不同經(jīng)驗(yàn)水平的學(xué)生而言，這都是一個(gè)引人入勝的案例?！狿ierre Chandon | 歐洲工商管理學(xué)院

“今年入圍案例取自眾多不同行業(yè)背景，可謂不拘一格，兼容并蓄，但它們有一個(gè)共同特點(diǎn)，就是耐人尋味、可讀性強(qiáng)。最佳獎(jiǎng)案例是頗具吸引力的佳作，不僅為管理者提供了實(shí)用的經(jīng)驗(yàn)啟示，而且具有深厚的理論內(nèi)涵?！薄狿.W. (Paul) Beamish | 加拿大毅偉商學(xué)院

“中國(guó)工商管理國(guó)際最佳案例獎(jiǎng)’的參賽案例質(zhì)量逐年提升。今年角逐最佳獎(jiǎng)的案例都很出色。獲得最佳獎(jiǎng)的案例實(shí)至名歸，它讓學(xué)員能夠圍繞一個(gè)核心業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)，就薪酬的兩難困境展開精彩熱烈的課堂討論。我們希望未來能有更多參賽案例嘗試探討中國(guó)企業(yè)亟待解決的一些前沿的管理和領(lǐng)導(dǎo)問題?！薄狵rishna Palepu | 哈佛商學(xué)院

教授簡(jiǎn)介

韓玉蘭，上海財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院人力資源管理系講席副教授，主要研究方向：管理覺知、領(lǐng)導(dǎo)力、沖突管理、談判。韓玉蘭老師始終堅(jiān)守著自己的使命——以學(xué)為本，追求真理。她曾獲得美國(guó)管理學(xué)會(huì)組織行為領(lǐng)域杰出發(fā)表獎(jiǎng)，上財(cái)商學(xué)院MBA杰出教學(xué)獎(jiǎng)、MBA教學(xué)成果獎(jiǎng)，校先進(jìn)工作者，?！敖韼叫滦恪?、“我心目中的好老師”，在案例研究方面曾獲得第一屆上海MBA案例教學(xué)比賽二等獎(jiǎng)等；同時(shí)，承擔(dān)研究生精品課程建設(shè)，擔(dān)任國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)期刊的評(píng)審專家等。

韓玉蘭老師秉持“以學(xué)生為中心”的教學(xué)理念，將自己定位為催化師或促動(dòng)師，把學(xué)生視為整個(gè)學(xué)習(xí)過程的主角。在教學(xué)目標(biāo)上將傳授管理知識(shí)、訓(xùn)練管理技能和培養(yǎng)管理思維三個(gè)目標(biāo)有機(jī)結(jié)合起來，形成三位一體的教學(xué)目標(biāo)體系；在教學(xué)過程中通過將管理知識(shí)問題化實(shí)現(xiàn)管理理論和實(shí)踐的連接，通過將管理問題場(chǎng)景化實(shí)現(xiàn)管理的科學(xué)性和藝術(shù)性的結(jié)合，通過啟發(fā)式引導(dǎo)激發(fā)學(xué)生參與到問題的診斷、分析和解決過程中，提升學(xué)生的主動(dòng)學(xué)習(xí)意愿。