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2021年2月6日，轟動(dòng)一時(shí)的“貨拉拉”事件曾引發(fā)社會(huì)熱烈的關(guān)注討論。在這次事件中，司機(jī)不合適的處理方式和受害人的過(guò)于激烈的行為，最終造成了一人跳車(chē)身亡的不幸事件。從最初的眾說(shuō)紛紜到最后的水落石出，回顧這起事故，竟是一起不折不扣的悲劇，并不存在加害方，也不存在受害人，而是不溝通情緒累積導(dǎo)致的。那么，在突發(fā)情況下怎么化解沖突？如何做到更理性地專(zhuān)注于事實(shí)？怎樣減少個(gè)人臆斷和情緒化的情況？近日，上海財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院講席副教授韓玉蘭老師做客師想?yún)R頻道，結(jié)合現(xiàn)實(shí)案例為大家答疑解惑，帶來(lái)本期主題：從貨拉拉事件認(rèn)識(shí)反應(yīng)性貶值。

專(zhuān)家觀點(diǎn)

在事件過(guò)程被警方完整還原前，我們社會(huì)上有一種聲音，甚至一邊倒地去猜測(cè)這個(gè)司機(jī)可能做出了不軌的行為，導(dǎo)致女孩被迫跳窗逃生，最終死亡。因此社會(huì)上有大量的聲音去譴責(zé)案件中的司機(jī)。然而案件的事實(shí)是，由于女孩拒絕司機(jī)建議的付費(fèi)搬運(yùn)服務(wù)，分15次搬運(yùn)行李，用時(shí)較長(zhǎng)，耽誤司機(jī)賺錢(qián)時(shí)間，被多次催促后女生仍不理睬。司機(jī)為了省時(shí)間，放棄了原來(lái)的路線，拐進(jìn)了紅綠燈更少的小路。變更后的路線紅綠燈更少了，但是路燈也很少，漆黑一片，尤其是晚上，女孩感到害怕。心懷恐懼的她認(rèn)為司機(jī)圖謀不軌，在逃跑的本能驅(qū)使下，女孩選擇了跳車(chē)，最終釀成悲劇?；仡櫴录^(guò)程，女孩在猜測(cè)司機(jī)接下來(lái)會(huì)有什么樣的表現(xiàn)的時(shí)候，實(shí)際上也是一種反應(yīng)性的貶值。

反應(yīng)性貶值（reactive devaluation），它所描述的現(xiàn)象是，人們?cè)谟龅經(jīng)_突或是在談判過(guò)程中，如果談判的某一方提出了一個(gè)解決問(wèn)題的方案，則另一方在評(píng)價(jià)此方案時(shí)，傾向于認(rèn)為它是出于提出者利益的考量，結(jié)果對(duì)自身不利。出于這樣的一種認(rèn)識(shí)，人們就會(huì)以否定的態(tài)度去對(duì)待對(duì)方提出的方案，則雙方難以繼續(xù)聚焦沖突的核心并最終提出有效的解決方案。這樣的無(wú)效結(jié)果對(duì)雙方都是不利的。反應(yīng)性貶值存在一定的心理學(xué)基礎(chǔ)支持。在與別人的互動(dòng)過(guò)程中，有時(shí)我們以為的并不一定是真實(shí)的，而是我們想象中的世界。影響人們做出反應(yīng)性貶值的因素有：1.雙方在沖突的過(guò)程當(dāng)中是否建立起了信任關(guān)系。2.社會(huì)相關(guān)現(xiàn)象和相似場(chǎng)景。舉個(gè)例子，當(dāng)整個(gè)社會(huì)對(duì)某一現(xiàn)象都產(chǎn)生了負(fù)面的評(píng)價(jià)和結(jié)論，則我們?cè)谟龅较嗨频那闆r時(shí)，很難形成對(duì)別人的信任。至于解決方案，第一，是以第三方調(diào)解的方式來(lái)解決問(wèn)題。即找到一個(gè)沖突雙方都信任的，具有權(quán)威性的第三方，提出具有建設(shè)性的方案。如員工與企業(yè)發(fā)生沖突時(shí)，可求助于勞動(dòng)仲裁部門(mén)。第二，是盡量避免在情緒化情況下做決定。尤其是在恐懼的情況下無(wú)法做出理智的判斷。回歸理性，回歸到我們真實(shí)的利益訴求上，基于理性去看待對(duì)方所提出來(lái)的解決方案，才能有效地解決沖突，實(shí)現(xiàn)共同利益。

專(zhuān)家介紹

專(zhuān)家簡(jiǎn)介

研究方向：領(lǐng)導(dǎo)力；團(tuán)隊(duì)管理；商務(wù)談判；沖突管理

所授課程：《領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)與組織行為》、《沖突管理與談判》等

韓玉蘭，上海財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院人力資源管理系講席副教授，企業(yè)管理博士。曾獲上海財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院第二屆MBA教學(xué)成果獎(jiǎng)、“MBA杰出教學(xué)獎(jiǎng)”、美國(guó)管理學(xué)會(huì)2015年組織行為領(lǐng)域最佳發(fā)表獎(jiǎng)、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)2016-2017年度“巾幗新秀”、第一屆上海MBA案例教學(xué)比賽二等獎(jiǎng)、《領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)和組織行為》課程被列為上海財(cái)經(jīng)大學(xué)第五批研究生精品課程建設(shè)項(xiàng)目。

擔(dān)任《心理學(xué)報(bào)》、《心理科學(xué)進(jìn)展》、《International Journal of Human Resource Management》、《Asian Journal of Social Psychology》等學(xué)術(shù)期刊的評(píng)審專(zhuān)家，國(guó)家自然科學(xué)基金評(píng)審專(zhuān)家，中國(guó)工商管理國(guó)際案例庫(kù)評(píng)審專(zhuān)家。主持國(guó)家自然科學(xué)基金等多項(xiàng)課題，在國(guó)內(nèi)外核心期刊發(fā)表論文十余篇。