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【MBA中國(guó)網(wǎng)訊】

“拼多多”的大名在各類課程研討案例中反反復(fù)復(fù)見到多次，作為MBA學(xué)員，我們也特別希望實(shí)地走訪一番。非常感謝井然哲老師的牽線搭橋，讓20多位學(xué)員與拼多多來了一次零距離互動(dòng)。

成立于2015年的拼多多，猶如一匹黑馬，僅用短短四年的時(shí)間就從岌岌無名的小應(yīng)用躋身成為電商巨頭，并迅速發(fā)展成為中國(guó)第二大電商平臺(tái)。與此同時(shí)，它也面臨著假貨、病毒營(yíng)銷等不佳名聲。是什么法寶讓拼多多迅*長(zhǎng)？拼多多的未來發(fā)展方向又在哪里？拼多多能否真正在電商紅海中找到自己的定位和優(yōu)勢(shì)并與阿里、京東形成三足鼎立的局面？帶著種種疑問和求知的渴望，我們迫切想進(jìn)一步深入了解拼多多。

大家的積極性都很高，提早15分鐘悉數(shù)抵達(dá)了拼多多總部。在相關(guān)負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)下，我們開始參觀拼多多辦公區(qū)域。區(qū)域雖大，但工位的排列很緊湊，同時(shí)我們留意到會(huì)議室的門口都是不同國(guó)家的名字，這是否也象征著拼多多走出國(guó)門，成為世界級(jí)電商巨頭的野心呢？

拼多多的崛起歷程

拼多多隸屬于上海尋夢(mèng)信息技術(shù)有限公司，是一家致力于為最廣大用戶提供物有所值的商品和有趣互動(dòng)購(gòu)物體驗(yàn)的“新電子商務(wù)”平臺(tái)——即依托“拼購(gòu)”+“社交”的化學(xué)反應(yīng)，提供價(jià)格低廉的商品，對(duì)現(xiàn)有商品流通環(huán)節(jié)進(jìn)行重構(gòu)，持續(xù)降低社會(huì)資源的損耗，為用戶創(chuàng)造價(jià)值。公司于2015年9月創(chuàng)立，于2018年7月26日在美國(guó)納斯達(dá)克上市。截止2019年12月，平臺(tái)已匯聚5.36億年度活躍買家，相較于相較于2017年Q3季度的1.57億，增長(zhǎng)2.4倍；平臺(tái)年交易額超過8402億元，較2018增長(zhǎng)78%，較2017年則增長(zhǎng)495%；活躍買家的年消費(fèi)額也在逐年增長(zhǎng)，相比較于2017年Q1季節(jié)，2019年Q3活躍買家的年消費(fèi)額達(dá)到1556.7元，增加了4倍，同時(shí)有商家360多萬活躍商戶。一串串跳躍的數(shù)字，讓我們深深嘆服于拼多多的爆發(fā)式增長(zhǎng)。

社交電商模式上的創(chuàng)新

讓大家好奇的是，拼多多是如何在幾大電商巨頭的包圍下成功突圍的呢？肯定不是單純燒錢那么簡(jiǎn)單。它是否利用了人性的弱點(diǎn)？還是使用了“農(nóng)村包圍城市“的策略？面對(duì)王佳俊同學(xué)的疑問，拼多多負(fù)責(zé)人通過拼模式和C2M模式解開了大家的疑惑。

相比以前的人找物，拼多多更多地是通過社交電商物找人。前者指的是用各種搜索方法包括關(guān)鍵詞讓用戶迅速方便的找到需要的商品，而后者強(qiáng)調(diào)的是通過身邊的朋友幫你發(fā)現(xiàn)你需要的商品或是你向朋友推薦你發(fā)現(xiàn)的商品——利用了社交關(guān)系裂變出無數(shù)個(gè)導(dǎo)購(gòu)細(xì)分入口并依靠朋友間的信用背書，增加對(duì)商品的信任度，從而快速實(shí)現(xiàn)用戶的購(gòu)買，有效地聚合需求。C2M模式就是由用戶驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)的反向生產(chǎn)模式。這種模式使得拼多多能夠同時(shí)做到便利工廠端和給予用戶以優(yōu)惠。

堅(jiān)守本分，為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值

作為崛起如此之快的電商新貴，拼多多顯然無法避免在電商平臺(tái)發(fā)展初期所經(jīng)歷過的種種問題和危機(jī)，特別是近期大家比較關(guān)心的“假貨問題”。從法律角度而言，“假貨”問題濫觴于平臺(tái)賣家知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律意識(shí)的薄弱和諸般“走捷徑”、“搭便車”等思維鼓動(dòng)。平臺(tái)作為商業(yè)交易中的銷售者，按照我國(guó)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律規(guī)定，是需要承擔(dān)相應(yīng)的侵權(quán)責(zé)任的。從事法律工作的許文濤同學(xué)提出了拼多多如何“打假“、如何處理消費(fèi)者投訴、如何平衡消費(fèi)者權(quán)益和賣家合法權(quán)益等問題。

出乎我們預(yù)料的是，拼多多方面并不回避，而是選擇直面問題——一方面是主動(dòng)嚴(yán)格審核賣家資質(zhì)并提出了“假一賠十”的規(guī)定；另一方面不斷嘗試創(chuàng)新技術(shù)手段加強(qiáng)平臺(tái)治理，如利用算法模型與圖像識(shí)別技術(shù)打擊“傍名牌”現(xiàn)象。這樣的好處是消費(fèi)者在搜索框輸入山寨詞，也只能搜到正規(guī)品牌，通過這種方式倒逼“傍名牌”商家知難而退。同時(shí)，不同于“避風(fēng)港規(guī)則”（即發(fā)生涉及知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面的投訴即立刻停止銷售，平臺(tái)以此免責(zé)），拼多多也沒有因過度保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益而直接損害賣家的合法權(quán)益， 而是明確了諸如“七天無理由退貨”、“如實(shí)描述”、“正品和質(zhì)量保障”等原則，同時(shí)對(duì)消費(fèi)糾紛的解決制定了清晰的路徑和方法。此外，拼多多還根據(jù)該保障計(jì)劃設(shè)立了“消費(fèi)者保障基金”，用于補(bǔ)償因不可歸責(zé)于賣家的原因?qū)е碌南M(fèi)者權(quán)益受損，一定程度上平衡了買賣雙方的利益。

品牌升級(jí)戰(zhàn)：新品牌計(jì)劃

當(dāng)唐琪同學(xué)問起拼多多的未來發(fā)展方向時(shí)，拼多多負(fù)責(zé)人提到了新品牌計(jì)劃。2018年12月，拼多多推出了聚焦中國(guó)中小微制造企業(yè)成長(zhǎng)的“新品牌計(jì)劃”，旨在扶持1000家覆蓋各行業(yè)的品牌工廠，幫助他們有效觸達(dá)消費(fèi)者，以最低成本培育品牌。截至今年9月底，“新品牌計(jì)劃”正式成員已達(dá)85家，超過800家包括知名品牌在內(nèi)的企業(yè)參與了C2M定制化生產(chǎn)。三季度，平臺(tái)以日用百貨、智慧家電為主的新品牌產(chǎn)品，累積訂單量超過2700萬單。

對(duì)目前國(guó)內(nèi)諸多生產(chǎn)廠家“大工廠小品牌”的現(xiàn)狀，該計(jì)劃的實(shí)施無疑助推了這些企業(yè)的品牌建設(shè)?！靶缕放朴?jì)劃”的實(shí)施不僅給這些企業(yè)的發(fā)展帶來新的機(jī)遇，也同時(shí)增加拼多多客戶復(fù)購(gòu)率，加強(qiáng)拼多多客戶的粘度，意義非凡!

不忘初心，精準(zhǔn)扶貧

企業(yè)的發(fā)展不僅創(chuàng)造了很大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，也理應(yīng)承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任。龍靜蛟同學(xué)參與過云南的整合實(shí)踐公益活動(dòng)， 對(duì)社會(huì)精準(zhǔn)扶貧非常關(guān)心，他問及了拼多多是否有扶貧項(xiàng)目和提出了分享扶貧經(jīng)驗(yàn)時(shí)，拼多多負(fù)責(zé)人向我們?cè)敿?xì)介紹了他們?cè)谠颇系木珳?zhǔn)扶貧項(xiàng)目——一條新農(nóng)村電商模式，通過三步走的戰(zhàn)略緩解了農(nóng)戶低利潤(rùn)的局面：1）成立20多人的團(tuán)隊(duì)，到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)接農(nóng)戶。拼多多直接與農(nóng)戶建立“精準(zhǔn)扶貧”聯(lián)系，并為農(nóng)戶提供了1億元資金支持，使其能有啟動(dòng)資金開展電商活動(dòng)；2）聘請(qǐng)?jiān)颇现锌圃簩＜抑笇?dǎo)，進(jìn)行科學(xué)種植，種子優(yōu)化等工作。變粗加工為精加工，嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量；3）幫助農(nóng)戶建立產(chǎn)品品牌，培養(yǎng)電商人才，吸引更多的大學(xué)生留在當(dāng)?shù)?。此模式雖然仍處探索階段，但已經(jīng)展現(xiàn)出其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，短期內(nèi)來看，農(nóng)戶拿到切實(shí)的收益，擺脫了貧困，長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，為云南未來的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，而且這樣的模式是具有普遍性和推廣性的。據(jù)介紹，除了咖啡，還有雪蓮果和菠蘿等多種特色水果都已陸續(xù)采用了類似的模式！

此外，拼多多還創(chuàng)立了云南豐收節(jié)，把特色水果在拼多多平臺(tái)進(jìn)行促銷，為分散的農(nóng)產(chǎn)品整合出了一條直達(dá)數(shù)億用戶的直通車。參訪后，抑制不了興奮的心情，龍靜蛟同學(xué)馬上下載拼多多，開始體驗(yàn)拼多多購(gòu)物，并拼購(gòu)了很多遠(yuǎn)在邊遠(yuǎn)地區(qū)的農(nóng)特產(chǎn)品。

參訪總結(jié)

整個(gè)參訪持續(xù)了1個(gè)半小時(shí)， 大家意猶未盡。參訪后，同學(xué)們紛紛的在朋友圈分享各自的參訪心得體會(huì)。也有同學(xué)自發(fā)組團(tuán)并對(duì)這次的參訪進(jìn)行了深入的溝通和交流。

我們特別感謝井老師這次給我們安排的拼多多參訪活動(dòng)，也非常感謝拼多多相關(guān)部門負(fù)責(zé)人的精心講解。通過這次和拼多多的零距離接觸，讓我們對(duì)拼多多有了更深入的了解，我們嘆服于拼多多驚人的發(fā)展速度，也期望拼多多不僅僅能成為我國(guó)最大的獨(dú)具特色的電商平臺(tái)，也能在全球化運(yùn)營(yíng)中成為集物流、品牌、培訓(xùn)、跨境支付為一體的高科技的綜合性服務(wù)平臺(tái)。非常感謝項(xiàng)目提供的實(shí)地參訪活動(dòng)，讓大家有更多的機(jī)會(huì)深入了企業(yè)并在工作中更好的貫徹“知行合一”。