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【MBAChina網(wǎng)訊】3月16日，上海財(cái)經(jīng)大學(xué)校友、中智上海經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作有限公司戰(zhàn)略規(guī)劃部主任陳珉應(yīng)邀做客上財(cái)商學(xué)院商界精英論壇，與廣大上財(cái)學(xué)子及校友一起分享他對(duì)于服務(wù)設(shè)計(jì)的理解與體會(huì)。講座伊始，陳珉主任認(rèn)為隨著服務(wù)業(yè)成為中國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)第一大產(chǎn)業(yè)，各產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)服務(wù)化趨勢(shì)，服務(wù)型制造發(fā)展迅速，服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，因而服務(wù)設(shè)計(jì)顯得迫切而有必要。陳珉從四個(gè)方面跟在座學(xué)子探討了服務(wù)設(shè)計(jì)。首先，他從服務(wù)設(shè)計(jì)的興起、特點(diǎn)、原則和工具等方面介紹了服務(wù)設(shè)計(jì)，使大家對(duì)服務(wù)設(shè)計(jì)有了概括性了解。隨后，陳珉主任介紹了現(xiàn)代服務(wù)的業(yè)務(wù)構(gòu)成與商業(yè)邏輯，通過(guò)長(zhǎng)期工作實(shí)踐，他將現(xiàn)代服務(wù)的業(yè)務(wù)構(gòu)成概括為3“O”，即 offering 產(chǎn)品、ordering 營(yíng)銷(xiāo)、operating 運(yùn)營(yíng)，將現(xiàn)代服務(wù)的商業(yè)邏輯總結(jié)為6E，即expertise 專業(yè)技藝、excellence 卓越運(yùn)營(yíng)、efficient 成本效益、effectiveness 適用有效、experience適宜便利、emotion情感聯(lián)系。此外，陳珉還詳細(xì)闡述了服務(wù)設(shè)計(jì)的價(jià)值在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)、管理設(shè)計(jì)等方面的體現(xiàn)。最后陳珉認(rèn)為現(xiàn)在服務(wù)業(yè)是未來(lái)商業(yè)的主戰(zhàn)場(chǎng)，商業(yè)贏的邏輯在于服務(wù)及體驗(yàn)，就像史蒂夫.喬布斯說(shuō)的那樣“你必須從客戶體驗(yàn)開(kāi)始入手，再追尋技術(shù)流程尋找答案，而不是于此相反。講座結(jié)束后，陳珉還就相關(guān)話題與現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)眾進(jìn)行了交流與探討，進(jìn)一步探討了服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的趨勢(shì)和未來(lái)，激發(fā)了同學(xué)更多的思索和興趣?！坝袝r(shí)去治愈，常常去幫助，總是去安慰”陳珉主任最后和我們分享了這句話，讓我們更深的理解了服務(wù)的重要性。