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【MBAChina網(wǎng)訊】剛剛過去的2018年，上海零售新模式、新業(yè)態(tài)、新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，在市場機(jī)構(gòu)發(fā)布的《2018年中國“新零售之城”發(fā)展報告》中，將上海稱為中國“當(dāng)之無愧的新零售排頭兵”。一家知名的襯衫商家在上海開了一家“快閃店”，只展示、試穿，不在現(xiàn)場銷售；各大咖啡品牌在上海掀起的“咖啡大戰(zhàn)”，從線上打到了線下；老字號品牌與新業(yè)態(tài)零售的不經(jīng)意合作……

近來網(wǎng)店線下紛紛布局，是否預(yù)示實體零售的春天不遠(yuǎn)了？線上線下的結(jié)合發(fā)展到了怎樣的程度？

上海財經(jīng)大學(xué)教授、上財MBA首屆“教育教學(xué)成果獎”獲得者、上海財經(jīng)大學(xué)電子商務(wù)研究中心主任勞幗齡第一時間就這一話題做客上海新聞廣播《非常解讀》欄目，為大家?guī)斫袢赵掝}分享：線上線下俞漸融合，消費者更注重消費體驗。

Q:網(wǎng)友覺得線下購物的優(yōu)勢之一是店面裝飾美觀，心情愉悅，您覺得是這樣嗎？

A：我們購物時經(jīng)常會說“多快好省”，并把其中的“好”和體驗劃等號，也就是大家更在意精致裝修帶來的美好。很多機(jī)構(gòu)這些年都發(fā)布了中外消費者的調(diào)查報告，其中埃森哲2018中國消費者洞察強(qiáng)調(diào)，我們今天已經(jīng)進(jìn)入了新的消費主義時代。線上線下都在發(fā)展，這個過程中體驗至上是大家都認(rèn)同的，這種體驗既來自于商品本身，又來自于購物全過程，所以我們期待商品升級的同時也在期待購買時給我?guī)淼挠鋹偤拖硎堋?/p>

Q：95年之后出生的年輕人去實體店購物的趨勢還是比較明顯的，不像我們以為的都去網(wǎng)上購物，您怎么看這種趨勢？比例到底如何？

A：埃森哲17年發(fā)布了全球95后消費者的調(diào)研報告，我們最近引用的比較多。對于治國而言，得民心者得天下，對商戰(zhàn)來說，得青年者得未來。95后約占全球人口的1/4，尤其中國的占比越來越大，我們一直強(qiáng)調(diào)，不要以為他們是網(wǎng)購一族，其實他們左手網(wǎng)購，右手實體店。埃森哲調(diào)查了不同年齡人群購物場所的比例，其中95后有31%回答去門店購物，另外還發(fā)現(xiàn)，社交不僅僅是用來聊天的，還可以在社交中購物。95后不像80后、90后對價格這么敏感，他們常說“不做比較狂，要當(dāng)選貨王”。此外，他們愿意為速度買單，所以對快遞提出來更高要求。他們愿意嘗試新的方式，對購物后的評價更為直接。所以從這些年輕人的消費意愿來看，給我們一種警示，不要放棄門店。所以我們會發(fā)現(xiàn)實體店不像我們說的那么蕭條，我們的年輕人也在回歸。

Q：現(xiàn)在線上線下的邊界越來越淡了，關(guān)于這個話題聽說您有個很有意思的故事，能跟我們分享一下嗎？

A：我記得第一年來參加節(jié)目時的話題是，面對電商的沖擊，實體電商怎么辦？兩年后，我們的說法變成了“線上線下不是兩條道上的車，正在逐漸融合”。再兩年之后，這種融合更明顯了，我認(rèn)為是線上線下的溝通更濃了，原本我們太刻意區(qū)分他們。我昨天想去一家成衣零售店買件衣服，旁邊一位男士說我現(xiàn)在下單馬上就可以提貨了，我覺得很詫異，你都已經(jīng)在店里了還去網(wǎng)上買？后來我知道了，他可能通過APP下單會有積分啊，補(bǔ)貼啊，滿減啊，返券啊。所以你說他這單是線上還是線下？

Q：您覺得線上門店要想布局線下，需要具備什么樣的條件或者先思考清楚什么問題呢？

A：15-16年被資本鼓噪的O2O把線上和線下分的太清楚了，消費者對商業(yè)的期望和需求可以用8個字來表達(dá)：效用，便利，體驗，興奮。原本線上擅長便利，而實體店的體驗是強(qiáng)項，兩者在效用上都有長進(jìn)空間，包括采購、運(yùn)營、供應(yīng)鏈管理，如果你想把小店變成連鎖店變成百年老店，就必須把控好所有環(huán)節(jié)。同時，消費者通過你這里的購物體驗，最終要提升消費之后的興奮度，讓他有機(jī)會流連忘返，也就是獲客之后讓他忠誠，讓他留在這里，讓他帶來一波又一波的貢獻(xiàn)。

Q：知名網(wǎng)點常用快閃店來開始線下布局，您怎么看待快閃店？是否會成為一種常態(tài)？

A大家都知道“快閃”，地鐵里突然有人唱歌彈琴就是，但這可能更多的是一種關(guān)于品牌、活動或者文化的推廣，無法取代其推廣對象本身。襯衫店稍有不同，除了有廣告功能，還有就是不做線下銷售，門店沒有庫存，不進(jìn)行現(xiàn)貨交易。所以他沒必要非得帶快閃倆字，所有尺碼都有可以試穿，然后通過線上進(jìn)行下單采購，所以不是傳統(tǒng)意義上的快閃，是可以在一定時間內(nèi)長久存在的常態(tài)。

Q：電商布局線下，采用預(yù)售模式還是定制化模式比較好呢？

A我們小時候穿的衣服很多都是爸媽做的，也就是定制的，如今大家都在定制前面加上高端，這是一種螺旋式的上升。近期有個很好的案例，青島一家做工作服的企業(yè)，之前很少有人知道他們，但是最近幾年做的非常好，甚至改了公司名字叫某某智能，他的背后就是大數(shù)據(jù)。他們原來就是給客戶提供大中小號的衣服，現(xiàn)在是根據(jù)客戶要求進(jìn)行定制化設(shè)計生產(chǎn)，包括增加logo等，而且各種尺寸、顏色都有。這將來會成為一種趨勢，從滿足客戶需求和體驗上這一趨勢肯定存在。

Q：電商布局線下到底能否助推實體店回暖？

A：其實我更愿意看成是數(shù)字化賦能下煥發(fā)的第二春，是整個零售行業(yè)都有機(jī)會煥發(fā)。網(wǎng)點在開拓新思路往線下走，傳統(tǒng)實體也在求變，兩者求變的核心就是把單純的銷售中心轉(zhuǎn)變?yōu)轶w驗中心，注重客戶體驗，注重客戶帶來的相應(yīng)回報。

勞幗齡教授簡介

研究方向：信息管理，電子商務(wù)，網(wǎng)絡(luò)金融

所授課程：ERP沙盤模擬、信息系統(tǒng)管理、電子商務(wù)、Excel應(yīng)用

早年從事信息系統(tǒng)開發(fā)，主要研發(fā)的《高校財務(wù)系統(tǒng)》其用戶曾遍及全國幾百家高校，此外還開發(fā)過證券、銀行、商貿(mào)、醫(yī)院等信息系統(tǒng)，參與過Oracle ERP系統(tǒng)的實施。

90年代中期開始從事電子商務(wù)相關(guān)工作，參與教育部國內(nèi)高校電子商務(wù)專業(yè)籌備，包括在上海財經(jīng)大學(xué)創(chuàng)立國內(nèi)最早的電子商務(wù)專業(yè)。2008年涉足以第三方支付為代表的互聯(lián)網(wǎng)金融相關(guān)領(lǐng)域，2012年關(guān)注跨境電子商務(wù)，近年主要關(guān)注傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)轉(zhuǎn)型、以及與生活服務(wù)相關(guān)聯(lián)的社區(qū)電商應(yīng)用。

兼任中國電子金融產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟專家委委員，上海市電子商務(wù)教育工作委員會副主任，上海市網(wǎng)購商會專家委委員，國家自然科學(xué)基金評審專家，科技部國家創(chuàng)新基金評審專家，上海市科委、發(fā)改委、經(jīng)信委、商務(wù)委項目評審專家，上海市MBA共享案例庫評審專家，“上視新聞”、“東方衛(wèi)視”、“東方財經(jīng)”特約評論員等。

在國內(nèi)外出版著作教材近50部，其中主編國家十五、十一五、十二五規(guī)劃教材，獲評國家級精品教材；在國內(nèi)外發(fā)表論文近百篇；主持或參與國家或省部級以上項目9項，完成政府、企業(yè)各類信息化及電子商務(wù)項目40多項。

以第一獲獎人身份，三次獲上海市優(yōu)秀教學(xué)成果獎，兩次獲上海市汽車工業(yè)基金會優(yōu)秀成果獎，兩次獲教育部-IBM合作項目優(yōu)秀教師獎，兩次獲申銀萬國特等獎、優(yōu)秀獎，兩次獲部/市優(yōu)秀教材獎，多次獲校優(yōu)秀教學(xué)成果獎、優(yōu)秀教材獎。2015年獲商學(xué)院首屆“MBA教育教學(xué)成果獎”。

從1999級學(xué)生起，已指導(dǎo)MBA/EMBA學(xué)生逾百人。