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7月3日，由上海國家會(huì)計(jì)學(xué)院主辦、長城信息股份有限公司協(xié)辦的數(shù)字賦能服務(wù)高端研討會(huì)暨數(shù)字服務(wù)研究中心揭牌儀式在上海國家會(huì)計(jì)學(xué)院國際會(huì)議中心順利舉行。本次論壇邀請(qǐng)了數(shù)字商業(yè)服務(wù)、數(shù)字政府服務(wù)以及數(shù)字公共服務(wù)領(lǐng)域的專家學(xué)者和行業(yè)代表就“數(shù)字賦能服務(wù)”的前沿觀點(diǎn)以及最新實(shí)踐進(jìn)行了分享。

中歐國際工商管理學(xué)院終身榮譽(yù)教授黃鈺昌從組織設(shè)計(jì)與機(jī)制賦能的角度分享了數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)企業(yè)變革的思考。

創(chuàng)新有多種方式和各種規(guī)模；最激進(jìn)，最具變革的創(chuàng)新是幫助他人釋放創(chuàng)造力以實(shí)現(xiàn)夢想?！?——Jeff Bezos

未來的數(shù)字化趨向于開放型的多邊協(xié)同網(wǎng)絡(luò)，分工更加細(xì)化，更加多元；組織更加松散，匯集起來的時(shí)候能量也更大更強(qiáng)。多角色的協(xié)作并不是互聯(lián)網(wǎng)的專利，而是任何商業(yè)體系下的合作模式。以最傳統(tǒng)的服裝制造業(yè)為例，一件衣服從設(shè)計(jì)到制造到銷售的整條供應(yīng)鏈中，也有原料商、設(shè)計(jì)師、銷售等各種各樣角色的存在，流水線這種封閉的線性協(xié)作結(jié)構(gòu)基本可以算的上是工業(yè)時(shí)代的標(biāo)志之一。這樣“多個(gè)小腦+一個(gè)大腦”的分布式結(jié)構(gòu)在自然界也有實(shí)例，章魚是地球上最魔性的動(dòng)物，也是非脊椎動(dòng)物中最聰明的生物類群之一，它擁有巨量的神經(jīng)元，60%分布在章魚的八條腿上，僅有40%在大腦，因此它的觸角有獨(dú)立思考能力且反應(yīng)敏捷，在捕獵時(shí)異常靈巧迅速，腕足之間配合極好，從不會(huì)纏繞打結(jié)，形成類似分布式計(jì)算的“多個(gè)小腦+一個(gè)大腦”組合。

協(xié)同網(wǎng)絡(luò)帶來分布式的賦能。虛擬化和網(wǎng)絡(luò)化的生產(chǎn)模式產(chǎn)生，同時(shí)集成了物流、資金流、信息流、業(yè)務(wù)流的智慧供應(yīng)鏈生態(tài)系統(tǒng)化的管理模式出現(xiàn)。各種角色在線協(xié)同，去中心化，走向開放系統(tǒng)，鼓勵(lì)生態(tài)圈的生成，信息共享、數(shù)據(jù)共享進(jìn)而推動(dòng)資源共享，能力眾包，形成開放式的集體創(chuàng)新的集群生態(tài)。

組織變化趨勢一是從樹狀結(jié)構(gòu)形成網(wǎng)狀生態(tài)，樹形結(jié)構(gòu)的信息傳達(dá)是從上至下，網(wǎng)狀是信息生產(chǎn)在線、協(xié)作在線、分配在線。此時(shí)組織結(jié)構(gòu)需要下放決策權(quán)，分布式進(jìn)行賦能。基于此，組織的目標(biāo)和功能進(jìn)一步清晰，協(xié)作鏈路短，敏捷快速，各角色之間充分協(xié)同，崗位分工細(xì)致化，專業(yè)化。與樹形結(jié)構(gòu)相比，網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)中協(xié)作單元的工作流程在線化，打破組織壁壘，以結(jié)果為導(dǎo)向，按協(xié)作協(xié)議進(jìn)行利益分配，實(shí)現(xiàn)高效協(xié)作。組織變化趨勢的另一方面是強(qiáng)大的數(shù)據(jù)化，通過數(shù)據(jù)共享，線上協(xié)同細(xì)分流程，企業(yè)能夠快速規(guī)?；?。

開放多邊協(xié)同網(wǎng)絡(luò)以需求為核心，通過個(gè)性體驗(yàn)、多向互動(dòng)、參與平臺(tái)以及生態(tài)系統(tǒng)四個(gè)層次，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化時(shí)代新價(jià)值模式的跨越式演變。未來生產(chǎn)關(guān)系可能從雇傭變成合伙，管理理念從控制變成賦能，組織機(jī)構(gòu)從樹狀變成扁平和開放，溝通方式從由上至下轉(zhuǎn)變?yōu)榛?dòng)共創(chuàng)、透明信任。

未來組織的變遷將迎來：一更緊密的鏈接。不斷增長的互連性，加快了變革的速度，顛覆創(chuàng)新的原則。自由移動(dòng)的信息流，挑戰(zhàn)現(xiàn)有組織層級(jí)結(jié)構(gòu)。二更低的交易成本。競爭準(zhǔn)入壁壘和規(guī)模化成本快速的降低，內(nèi)耗成本比外部互動(dòng)和自由市場交易的摩擦更為嚴(yán)重。三前所未有的自動(dòng)化。高度的自動(dòng)化破壞了組織賴以建立的固化思維。四社會(huì)的根本變遷，Z世代及以后的人將有全新的、根本不同的職業(yè)愿景，出現(xiàn)更多的多樣性和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，更多的領(lǐng)導(dǎo)力和晉升機(jī)會(huì)，更大的社會(huì)影響，以及更多的職業(yè)流動(dòng)。

未來如何形成良好的組織架構(gòu)？可以從組織定位開始思考，再探索如何運(yùn)作以及成長。組織定位取決于價(jià)值觀，完善的價(jià)值命題對(duì)企業(yè)是最重要的。員工的歸屬與認(rèn)同感，是企業(yè)之所以存在的目的；強(qiáng)烈的企業(yè)宗旨意識(shí)，是企業(yè)對(duì)自身身份的獨(dú)特肯定。因此，企業(yè)需要營造強(qiáng)烈的認(rèn)同感，滿足員工的歸屬感需求，同時(shí)清晰地闡明自己的立場、存在的原因，并以目標(biāo)為粘合劑，將員工利益和關(guān)聯(lián)者權(quán)益緊密結(jié)合在一起。運(yùn)作方面，一是高速、高質(zhì)量的決策制定，決定因素在于合宜的授權(quán)與決策權(quán)的分派。二是打造扁平化組織架構(gòu)，用數(shù)字化、智能化的手段打破層級(jí)組織設(shè)計(jì)，以及通過授權(quán)與賦能機(jī)制強(qiáng)化企業(yè)的目標(biāo)與員工利益的連接。三是人才能力的提升。數(shù)字化與智能化讓信息更顆粒化，人才分布更為分散。企業(yè)的第一要?jiǎng)?wù)是賦能，構(gòu)建學(xué)習(xí)型的組織平臺(tái)。四是加速組織學(xué)習(xí)能力。高效的企業(yè)提倡可持續(xù)的學(xué)習(xí)的心態(tài)，打造精通“快速試錯(cuò)、學(xué)習(xí)、迭代”的賦能型員工隊(duì)伍，鼓勵(lì)和支持員工重塑自我，滿足不斷變化的需求。

“手機(jī)可以發(fā)布任務(wù)、線上搶單、確定任務(wù)、線上及時(shí)結(jié)算。每個(gè)阿姨知道收了多少錢，做了幾件事，考評(píng)分?jǐn)?shù)多少。這里可以看到用工的現(xiàn)場，她如何上貨，如何打包，全部分解，全部在手機(jī)上操作，貨架掃碼，智能派工。動(dòng)態(tài)用工一家店每個(gè)月將近節(jié)省30%人工成本，阿姨收入至少提升20%?！?/span>

步步高的新零售實(shí)現(xiàn)了市價(jià)調(diào)整、質(zhì)量評(píng)級(jí)、爆品規(guī)劃、訂貨補(bǔ)貨等全流程的數(shù)字化。步步高開發(fā)了超市移動(dòng)管理平臺(tái)，使信息進(jìn)一步微粒化，優(yōu)化運(yùn)營，支持管理決策，包括采購管理建議、運(yùn)營能力提升建議、價(jià)格形象選品建議、排班管理優(yōu)化、出清任務(wù)等，同時(shí)通過可量化、可視化、可評(píng)估、可追溯、可優(yōu)化的工具實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理。如員工出清是否及時(shí)很難進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督，步步高為員工配置數(shù)字化運(yùn)營手機(jī)應(yīng)用，收貨確認(rèn)后，銷售人員就會(huì)收到出清任務(wù)，通過移動(dòng)協(xié)同提高流程效率，然后利用大數(shù)據(jù)對(duì)員工的出清行為進(jìn)行量化打分，驅(qū)動(dòng)員工改善工作質(zhì)量。另一方面是決策權(quán)的下放，通過移動(dòng)管理平臺(tái)，賦能小店員工動(dòng)態(tài)管理，零售人員可以根據(jù)現(xiàn)場情況當(dāng)場改變價(jià)格，決定出清。

機(jī)制建設(shè)方面，步步高從管理平臺(tái)化、人力資產(chǎn)內(nèi)部市場化、數(shù)字化化平臺(tái)、智能化場景化（從數(shù)字化數(shù)據(jù)、洞悉能力、客戶畫像到客戶場景）四個(gè)方面入手，由商品思維轉(zhuǎn)變到顧客思維，盈利模式從經(jīng)營商品進(jìn)銷差價(jià)轉(zhuǎn)變到經(jīng)營顧客的生命周期，其中包括了人力共享、財(cái)務(wù)共享、業(yè)務(wù)共享、服務(wù)共享的概念。

盡管步步高生鮮超市是一個(gè)成功的案例，但數(shù)字化、智能化電商是無法完全擊敗小店的，高附加值的服務(wù)與“體驗(yàn)”需要人性面來傳遞，僅僅“智能化”與“數(shù)字化” 無法傳遞人性服務(wù)。數(shù)字化賦能底層意味著企業(yè)終將成為員工的平臺(tái)，聚攏個(gè)性化的小店，數(shù)字化與智能化提供更細(xì)膩的信息來提升服務(wù)的品質(zhì)，員工最終將成為企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的“共同體”提供客制化的服務(wù)。數(shù)字化和智能化的背景下，建議各位以開放的心思，海闊天空的想法參與和擁抱數(shù)字化、智能化的轉(zhuǎn)型。

上海國家會(huì)計(jì)學(xué)院數(shù)字賦能服務(wù)高端研討會(huì)順利舉行