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孟憲忠上海交通大學(xué)安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 EMBA《企業(yè)家精神》、《領(lǐng)導(dǎo)力反思》課程教授

世界如此復(fù)雜多變，遠(yuǎn)超我們的想象。萬古長天，不可能沒有黑夜，只有白天；浩渺宇宙，不可能沒有灰暗，只有明亮。而人類的認(rèn)知，也不可能沒有失誤，只有正確。IBM創(chuàng)始人托馬斯·沃森曾經(jīng)說過：全世界只需要5臺電腦就足夠了。于是，IBM拱手放棄了稱霸PC市場的機(jī)會，而計(jì)算機(jī)卻成為人們生活和工作中的不可或缺。第一代iPhone發(fā)布后，諾基亞CEO康培凱不屑的說，“蘋果不會對諾基亞造成任何影響，因?yàn)橹Z基亞專注做手機(jī)很多年了，同時(shí)又有滿足任何價(jià)位和需求的產(chǎn)品線，而蘋果僅僅只有一款產(chǎn)品” 。

而微軟CEO鮑爾默也不無輕蔑——這是世界上最貴的手機(jī)，對企業(yè)用戶也沒有什么吸引力，因?yàn)樗]有物理鍵盤。于是，諾基亞與智能手機(jī)時(shí)代漸行漸遠(yuǎn)，而鮑爾默帶領(lǐng)的微軟也迷失在移動互聯(lián)網(wǎng)大潮中。蘋果曾經(jīng)希望英特爾提供低價(jià)低能耗手機(jī)芯片，英特爾卻以手機(jī)芯片價(jià)低無利而回絕。于是，PC時(shí)代的芯片王者，就這樣與龐大的移動市場擦肩而過。雅虎巔峰市值高達(dá)1200億美元，曾有多次低價(jià)收購Google的良機(jī)，亦有微軟470億出價(jià)的被購機(jī)會，但都傲慢或猶疑的放棄了，最終以48億賤賣給Verizon而黯然離場。

2000年科技公司的泡沫破滅，剛創(chuàng)業(yè)三年的Netflix陷入困境。里德·哈斯廷斯不得不向全美第一的DVD租賃公司百視達(dá)（Blockbuster）尋求線下合作乃至收購機(jī)會，卻被無情拒絕。后續(xù)的故事大家都知道了，十年后曾擁有9000多家門店的百視達(dá)破產(chǎn)，而今天的Netflix已經(jīng)成為世界最大的服務(wù)與內(nèi)容并重的流媒體公司。托馬斯·沃森、康培凱、鮑爾默都是赫赫有名的企業(yè)家，英特爾、雅虎、百視達(dá)都是名噪一時(shí)的世界名企，但智者千慮，必有一失，人非圣賢，又孰能無過？那么，人們?yōu)槭裁磿J(rèn)知錯(cuò)誤呢？改用一下托翁的名言，正確的原因都是相似的，錯(cuò)誤的原因卻各有不同。背景決定一切，而背景就是我們每個(gè)人的認(rèn)知參照系。你的認(rèn)知參照系、決定了你的認(rèn)知水平。我們的認(rèn)知參照系包括個(gè)人的感知、知識、語言、思維、經(jīng)驗(yàn)等維度，這些維度是我們認(rèn)知世界的參照系。但每一維度都有盲區(qū)或偏差，都有可能使我們陷入誤區(qū)、造成錯(cuò)誤。這正如柏拉圖的洞穴之喻：我們都深處洞穴，被自身的無知與偏見束縛，有限的感官呈現(xiàn)給我們的只有影子。

通過感官（看，聽，聞，嘗，觸）來獲取信息，建立對世界的認(rèn)知，感覺是我們認(rèn)知的起點(diǎn)。我們看一下艾賓浩斯視覺圖：

左圖中的橙色圓因?yàn)橹蒙碓诖髨A背景中，顯得很小，而右圖的橙色圓以外圍小圓為背景，因此被襯托的更大，但事實(shí)上二者完全一樣大。我們再來看一下包拉托（Beau Lotto）的色彩對比：

請找出左右兩張圖中，顏色完全相同的一對圓圈。我們做過多次實(shí)驗(yàn)，人們認(rèn)為兩張圖中綠圈、橘圈、灰圈是相同的人數(shù)幾乎一樣多。而實(shí)際上，這兩張圖中只有灰圈是相同的?？匆幌拢诤谏尘跋碌木G圈、桔圈、灰圈放在白色背景下是什么色彩吧：

一切都變了——在黑色背景下，看起來與白色背景下顏色一樣的綠圈、橘圈，在白色背景下顏色更深更暗了，與白色背景的綠圈、橘圈并不相同。而在黑色背景下看起來顏色更淡更淺的灰圈，置于白色背景的襯托下，反而與白色背景下原來的灰圈完全相同。我們再看一下維特根斯坦的鴨兔視圖

這張圖中你看到了是什么，是一只兔子還是鴨子？這往往取決于你對鴨子、兔子的熟悉程度，甚至喜歡程度。如果從沒見過鴨子的人，再看多少次他也看不出是鴨子。

無論是艾賓浩斯錯(cuò)覺，還是包拉托實(shí)驗(yàn)，抑或維特根斯坦的鴨兔視圖，都告訴我們眼見未必為實(shí)，這就是所謂的“視覺假象”。我們對外界的認(rèn)知，最簡單的就是觀察其大小、顏色，是在多種多樣事物中分辨事物，可就是這么簡單的認(rèn)知都會因認(rèn)知的背景參照不同而產(chǎn)生偏差。你的認(rèn)知背景參照是小圓，您就會將所認(rèn)知的看成大圓；你的認(rèn)知背景參照是灰暗的，你的認(rèn)知就失去光明；您熟悉什么、你喜歡什么你就會首先想到什么并認(rèn)為是什么。

所以，我們需要認(rèn)識到背景參照對認(rèn)知的扭曲和異化，盡可能警惕、降低和消除這些影響，構(gòu)建我們更開放更多維的認(rèn)知參照系。

科學(xué)哲學(xué)家N·R漢森在《發(fā)現(xiàn)的模式》中指出，沒有純粹的觀察，所有的認(rèn)知都受到你頭腦中知識理論的影響。漢森說，一個(gè)訓(xùn)練有素的物理學(xué)家和一個(gè)外行的愛斯基摩人，在看x射線管時(shí)，盡管愛斯基摩人看見了物理學(xué)家所看到的東西，但是，由于愛斯基摩人根本就沒有關(guān)于x射線管方面的知識，因此，他的理解和解釋與物理學(xué)家會截然不同。在日常生活中，理論滲透在認(rèn)知中的例子也比比皆是。如果，你是普通病人，沒有任何X診斷醫(yī)學(xué)修養(yǎng)，你看一張胸透片，就是灰度深淺的影像，而醫(yī)生則能看出結(jié)核病灶，經(jīng)驗(yàn)豐富的主治醫(yī)生則可看出結(jié)核病的嚴(yán)重程度和治愈預(yù)期。同一張X胸片，人們的視覺呈現(xiàn)是一樣，但認(rèn)知判斷大不相同，這就是已有知識理論對認(rèn)知的影響。

同樣的 ，疫情期間日本友人 “山川異域，風(fēng)月同天” 、“豈曰無衣，與子同裳”等捐贈留言，對于沒有中華文化知識的人而言，看起來也難免晦澀難懂，又何來文化之美和情感共鳴。

由于知識理論水平與修養(yǎng)的差異，同樣的事物，哪怕是都能觀察清楚，卻可能得出不一樣的認(rèn)知與結(jié)論；同樣的文字，哪怕我們都認(rèn)識，卻可能是不一樣的感受與意境。終生學(xué)習(xí)，持續(xù)完善知識理論的參照系，不斷提高知識理論和修養(yǎng)，我們的認(rèn)知才會在不知不覺中拓寬和升維。我們的感覺認(rèn)知、知識理論修養(yǎng)都深深受到語言的影響，在一定的意義上說，是語言實(shí)現(xiàn)、促進(jìn)了人類交流，才有了智人向現(xiàn)代人的轉(zhuǎn)變。語言學(xué)家萊拉.波若迪斯基經(jīng)過多年的研究證明，人們的認(rèn)識深受詞匯豐富程度、句式、語法結(jié)構(gòu)的影響。萊拉分析一個(gè)民族的日常用語和文學(xué)作品從沒有運(yùn)用過“藍(lán)色”詞匯，但這不是說該民族人的視覺感受不到藍(lán)色光波，而是運(yùn)用更具象的深、淺來描述。萊拉與澳洲土著庫克薩優(yōu)里人交往時(shí)發(fā)現(xiàn)，這里的人們由于沒有“左”、“右”詞匯，所以他們不辨左右，一切都是用基本的方向“北”、“南”、“東”、“西”來說明。他們會說，“喔，在你的腳的西南方有一只螞蟻?！被颉鞍涯愕谋酉驏|北移一點(diǎn)?！?我們可以看到?jīng)]有“左”、“右”詞匯，在現(xiàn)實(shí)中辨別方向多么繁瑣不便。我們可能都有過一種感受：同樣去過的風(fēng)景名勝，但讀起名家的游記來，卻讓我們心馳神往，遠(yuǎn)勝于我們實(shí)地游覽體驗(yàn)。何也？往往不是我們行前功課做的差，景點(diǎn)駐足時(shí)間短，觀賞細(xì)節(jié)少等原因，而是因?yàn)槲覀兊恼Z匯沒有作家豐富，句式?jīng)]有作家多樣，表達(dá)不出更深層的感受。語言是人們認(rèn)識世界的基本單位，詞匯是經(jīng)驗(yàn)的最小感受單位，經(jīng)驗(yàn)也必須語詞化。維特根斯坦說的好，語言的邊界就是世界的邊界。你的語言多豐富，你的世界就多豐富。就一種民族語言說，語言豐富性就是世界的豐富性，而豐富則帶來文化發(fā)展。從一定意義上說，漢民族比起一些少數(shù)民族歷史進(jìn)程更快些、文化程度更高些，與其語言的豐富性不無關(guān)系。

米蘭·昆德拉曾問過一位作家讀過卡夫卡的《變形記》嗎？作家回答讀過。昆德拉又問，讀的是德文版嗎？作家回答是英文版。昆德拉說，那你等于沒有讀過。每一種語言區(qū)別不僅表現(xiàn)在詞匯的豐富性，還表現(xiàn)在詞性、時(shí)態(tài)、主動、被動句式結(jié)構(gòu)、語法規(guī)則。這一切都影響我們對世界的認(rèn)識。在德語中，橋是陰性詞性，所以人們多以“嫵媚”、“優(yōu)雅”來贊美橋梁，在西班牙語中，橋是陽性詞匯，人們多以“強(qiáng)壯”、“長短”來形容橋梁。運(yùn)用有時(shí)態(tài)的語言，人們對生活的變動感受強(qiáng)烈些，沒有時(shí)態(tài)的語言可能看問題穩(wěn)態(tài)。也正是因?yàn)檎Z詞是有詞性、感情色彩的，人們也學(xué)會了運(yùn)用不同詞匯的情感色彩來表達(dá)、隱藏。失業(yè)用“待就業(yè)”表達(dá)，就不是被動的找不到工作，而是主動的選擇工作；撤退用“轉(zhuǎn)進(jìn)”表達(dá)，也就變成了另一種進(jìn)??；而我看到最幽默的飛機(jī)墜毀的說法，居然是“飛機(jī)不規(guī)則落地”。一種語言就是認(rèn)識世界的一種方式，你能掌握多少種語言，你就擁有多少種認(rèn)識世界的方式。正如查理曼大帝所言：“擁有第二語言就是擁有第二靈魂”。

思維方式是我們看問題的傾向及定勢，認(rèn)知背景的變化、提升，很重要的是思維方式提升。今天是指數(shù)化顛覆性變革時(shí)代，技術(shù)、模式、產(chǎn)品、服務(wù)在顛覆性變革，生產(chǎn)、消費(fèi)、學(xué)習(xí)、娛樂乃至一切生活方式都在發(fā)生斗轉(zhuǎn)星移、滄海桑田巨變。彼得·德魯克曾說：動蕩時(shí)代最大的危險(xiǎn)不是動蕩本身，而是仍然用過去的邏輯做事。我們喜歡用過去工具，用過去的線性思維方式來詮釋未來。而過去的工具、思維方式正是我們的認(rèn)知背景參照，以此來分析、把握、預(yù)測、應(yīng)對不確定性未來，無異于刻舟求劍，守株待兔。面對今天的變革，面對指數(shù)性變化的未來，我們的思維方式再不能停止在工業(yè)化、機(jī)械化的線性思維，不能用線性去推斷非線性的未來。要認(rèn)識到舊地圖不能幫助我們尋找新大陸，20世紀(jì)的標(biāo)桿也不能引領(lǐng)到21世紀(jì)。正是基于時(shí)間巨變、空間拓展、不確定日重的現(xiàn)實(shí)，我們需要改變思維傾向與定勢：以成長思維取代固定思維，以前瞻思維克服后向思維，以開放思維突破封閉思維、以深刻思維超越膚淺思維、以辯證思維戰(zhàn)勝極端思維，以系統(tǒng)思維替換單點(diǎn)思維，以獨(dú)立思維匡正盲從思維。只有這樣，我們才能為自己建立合理、科學(xué)的思維方式背景參照。

個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)閱歷也是我們認(rèn)知世界、理解世界的重要參考系。不同的年齡階段，哪怕閱讀同樣的書，你的理解感悟自然不同，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)會讓你的認(rèn)知發(fā)生變化。宋人蔣捷的《虞美人·聽雨》，就描述了不同年齡階段、不同社會閱歷下聽雨的迥然感受，讀者可以自行揣摩體會。

所以，我們要盡量多經(jīng)歷、多實(shí)踐。經(jīng)歷有體驗(yàn)、實(shí)踐出真知。當(dāng)然，我們也必須清醒，那些形式主義的經(jīng)驗(yàn)，那些落后的閱歷，那些不斷重復(fù)的錯(cuò)誤實(shí)踐，都是認(rèn)知參照系的負(fù)面因素，這些東西多了恰恰會扭曲我們的理解，誤導(dǎo)我們的認(rèn)知。而且，我們不能把自己的經(jīng)驗(yàn)當(dāng)成唯一經(jīng)驗(yàn)和全部經(jīng)驗(yàn)，對不一樣或別人的經(jīng)驗(yàn)嗤之以鼻，對那些與己背道而馳的經(jīng)驗(yàn)予以回避、抵觸、遺忘、爭執(zhí)甚至貶低。感覺中的錯(cuò)覺，知識理論的淺薄，語言的匱乏，思維方式的偏狹、實(shí)踐閱歷的滯后都可能成為我們認(rèn)知的屏障，都可能成為我們的認(rèn)知盲點(diǎn)，都可能讓我們陷入不自知的狹隘中。除了以上參照系外，動機(jī)，尤其是利益導(dǎo)向的動機(jī)，也是我們認(rèn)知偏差的另一原因。

屁股決定腦袋，利益決定行為。對有些人而言，不是不辨對錯(cuò)，不曉真假，而是利己驅(qū)動下的顛倒黑白、指鹿為馬、翻云覆雨。對有些人而言，他們不是沒有自我的考量，不是沒有利益的權(quán)衡，而是秉持良善下的心存敬畏、取之有道和用之有度。

朋友們，在認(rèn)識世界、變革世界的過程中，我們要認(rèn)識到，個(gè)體認(rèn)知的有限性和選擇性會導(dǎo)致偏見或誤判。我們還要認(rèn)識到，我們的認(rèn)知參照系并非先天的，是一個(gè)不斷形成、學(xué)習(xí)和擴(kuò)展的過程。而要走出狹隘，最大化的減少偏見或誤判，就要拓展和完善我們的參照系，從感官感知、知識理論、語言邊界、思維方式、經(jīng)驗(yàn)閱歷及初心動機(jī)上警醒自己、豐富自己和提升自己，而不是以自我為中心的自我封閉、自我固化和自我膨脹。美國作家梭羅說:“人們只能看到自己關(guān)心的事物。”走出自己的洞穴，豐富我們的參照系，你會發(fā)現(xiàn)你的世界微乎其微，那些認(rèn)為自己無所不知、無所不通、無所不能之人，往往都是因?yàn)閰⒄障堤。鸥杏X自己學(xué)富五車、才高八斗、普天之下無人能及。想起了艾薩克·牛頓的謙敬：我就像在海邊玩耍的小孩，偶爾拾到美麗的貝殼，就高興不已。但面對真理海洋，我仍一無所知。想起了圣·奧古斯汀的自警：我錯(cuò)故我在。沒有無錯(cuò)之人，我們皆是帶錯(cuò)之身。想起了喬布斯的追求：Stay hungry, Stay foolish。也想起了一首小詩：地球說，我是宇宙的塵埃。塵埃說，我是地球的主宰。誰對呢？