《技術(shù)驅(qū)動(dòng)的商業(yè)生態(tài)創(chuàng)新》課程第三講:針對(duì)全球消費(fèi)者不斷增長的創(chuàng)新營銷

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【安泰EMBA訊】互聯(lián)網(wǎng)變化之快,讓人應(yīng)接不暇,創(chuàng)新營銷方式成為企業(yè)必須面對(duì)的現(xiàn)實(shí)。2014年11月6日晚,上海交通大學(xué)安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院EMBA項(xiàng)目(以下簡稱交大安泰EMBA)全新“互聯(lián)網(wǎng)
當(dāng)晚,英國電信亞洲、中東和非洲的首席營銷官RuthRowan為現(xiàn)場(chǎng)聽眾帶來了題為《針對(duì)全球消費(fèi)者不斷增長的創(chuàng)新營銷》的課程,從創(chuàng)新營銷的五個(gè)趨勢(shì)、故事講述的重要性、BT案例講解三個(gè)方面,讓大家進(jìn)一步了解創(chuàng)新營銷對(duì)管理實(shí)踐的推動(dòng)。
市場(chǎng)營銷的目的是什么?Ruth認(rèn)為市場(chǎng)營銷是為了代表客戶告訴公司顧客的需求,從而幫助公司賣出更多產(chǎn)品,獲得更多盈利。她介紹,當(dāng)今社會(huì),五個(gè)市場(chǎng)營銷的趨勢(shì)正在改變企業(yè)原有做法。一是產(chǎn)品信息要穿透眾多信息到達(dá)消費(fèi)者,企業(yè)營銷的核心主張必須明確;二是根據(jù)客戶的個(gè)性化要求進(jìn)行服務(wù),并且在提供過程中使用更多的創(chuàng)新技術(shù);三是堅(jiān)持品牌核心的一致性和持續(xù)性,不要隨意改變價(jià)值主張;四是找到跟公司有關(guān)聯(lián)且時(shí)下流行的話題,這樣市場(chǎng)對(duì)于公司的關(guān)注將超過預(yù)期。五是數(shù)字化的趨勢(shì)是近年來的重要變化,抓住數(shù)字化技術(shù)的變革將會(huì)吸引大批顧客。
Ruth表示市場(chǎng)營銷成功的秘密在于“你所講的故事有多大的渲染力”,大腦中90%是以視覺輸入為主,而一個(gè)優(yōu)質(zhì)的故事可以激活顧客的情感,形成良好的品牌信譽(yù),并被反復(fù)記起?!叭绻闶且粋€(gè)酒店,要想激發(fā)你受眾的想象力,讓他們?cè)谇楦猩虾湍愕钠放平⒙?lián)系,應(yīng)該讓他們想像一下:躺在沙灘上,腳浸在溫暖的海水中,旁邊傳來用玻璃杯輕輕倒飲料的時(shí)候發(fā)出的叮當(dāng)聲。這比你冷冰冰地講每間客房有五十平米,有著空調(diào)和迷你吧要有用得多?!彼f。
Ruth認(rèn)為,雖然我們?cè)诖髷?shù)據(jù)的運(yùn)用和社交媒體方面有著很多新的戰(zhàn)略,但是市場(chǎng)當(dāng)中成功的案例都是因?yàn)榘盐樟丝蛻舻男睦?,利用心理學(xué)的原則建立起了情感的聯(lián)系。隨后她以BT為2012年倫敦奧運(yùn)會(huì)服務(wù)為例,傳達(dá)了BT核心的價(jià)值主張——通過通訊使得世界變得更美好。她最后建言:“BT一直尋找各種各樣創(chuàng)新的方式改善以及更好地為我們客戶服務(wù)。用習(xí)慣的方法做事再容易不過,但是各位一定要有嘗試新方法的勇氣?!?/p>
順時(shí)代之勢(shì),2014年秋季交大EMBA項(xiàng)目啟用全新課程體系,凝練交大特色,新設(shè)“創(chuàng)新
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RuthRowan負(fù)責(zé)亞洲、中東和非洲區(qū)域的市場(chǎng)營銷和交流拓展。Ruth負(fù)責(zé)的交流拓展和市場(chǎng)影響部主要承擔(dān)設(shè)計(jì),并交付一個(gè)成功且綜合的市場(chǎng)計(jì)劃以此驅(qū)動(dòng)新的商業(yè)發(fā)展和稅收增長,與之伴隨的往往還有公司與客戶關(guān)系的改善。她同樣指導(dǎo)全球的市場(chǎng)策略并指揮全球顧客展現(xiàn)團(tuán)隊(duì),該團(tuán)隊(duì)主要負(fù)責(zé)世界上10個(gè)顧客創(chuàng)新中心。Ruth曾經(jīng)主管英國電信的英國市場(chǎng)營銷部,并負(fù)責(zé)英國電信全球理念和產(chǎn)品營銷團(tuán)隊(duì)。她是英國電信畢業(yè)生的導(dǎo)師和教練,并引領(lǐng)著英國電信在亞洲多樣化且共同的社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目。
供稿:EMBA辦公室文嬌
攝影:EMBA辦公室文嬌
責(zé)編:EMBA辦公室田巧云
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