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隨著我國部分省市的疫情防控應(yīng)急響應(yīng)級別下調(diào)，初期有的地方出現(xiàn)商場扎堆兒聚會，網(wǎng)紅店重現(xiàn)排隊長龍，集市車水馬龍的現(xiàn)象。雖然對新冠肺炎疫情的認(rèn)識需要有個逐步加深的過程，但一些民眾對疫情的嚴(yán)重性認(rèn)知仍顯不足，沒相應(yīng)提升防控傳染病的健康素養(yǎng)。

這種對疫情認(rèn)識的欠缺甚至誤讀，這種放松和大意的情緒都是值得警醒的。相關(guān)部門有針對性地與公眾進行有效溝通刻不容緩。

3月10日習(xí)近平總書記專門赴湖北省武漢市考察和指導(dǎo)疫情防控工作時強調(diào)，要加強心理疏導(dǎo)和心理干預(yù)，尤其是要加強對患者及其家屬、病亡者家屬等的心理疏導(dǎo)工作。要加強輿論引導(dǎo)，營造強信心、暖人心、聚民心的輿論氛圍。2月3日，習(xí)近平總書記主持中央政治局常委會會議時，談到加強疫情防控工作時專門提到“加強對健康理念和傳染病防控知識的宣傳教育，教育引導(dǎo)廣大人民群眾提高文明素質(zhì)和自我保護能力”，這是對公眾溝通不可或缺的強調(diào)。

疫情暴發(fā)伊始，因其具有不確定性和急劇擴散性等特征，此時，有關(guān)部門及時地信息公開和預(yù)警，是公眾溝通的關(guān)鍵。通過提高民眾的警惕性和自我防護意識，達到民眾普遍采取防控措施之效，最大程度地減少疫情帶來的負(fù)面影響。這就是突發(fā)公共衛(wèi)生事件防控工作所強調(diào)的早發(fā)現(xiàn)、早報告和早處理，將突發(fā)公共衛(wèi)生事件扼制在萌芽階段，實現(xiàn)處理效益的最大化。

疫情暴發(fā)以來，國務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機制和湖北省武漢市以及其他省市地區(qū)，陸續(xù)召開了多場次的新聞發(fā)布會，發(fā)布會的議題設(shè)置、發(fā)言人員安排等逐步規(guī)范，頻次日趨密集，有效地回應(yīng)了公眾關(guān)切。截至3月11日，湖北省舉行的新冠肺炎疫情防控工作新聞發(fā)布會已經(jīng)多達43場。人民網(wǎng)、新華網(wǎng)等“全力做好新冠肺炎疫情防控工作”的專題，也設(shè)置了“各方動態(tài)”“求真辟謠”等多個有針對性的子欄目，及時發(fā)布權(quán)威信息，回應(yīng)群眾的關(guān)切，引導(dǎo)群眾增強信心、堅定信心。同時，講好中國抗擊疫情的故事。

值得稱道的是不少公共衛(wèi)生人員、學(xué)者等專業(yè)人士走向前臺，通過普及防疫科學(xué)常識，對公眾情緒起到科學(xué)引導(dǎo)作用。在這方面，上海市新冠肺炎醫(yī)療救治專家組組長、復(fù)旦大學(xué)附屬華山醫(yī)院感染科主任張文宏醫(yī)生近期在網(wǎng)上的走紅，就是一個例子。

隨著疫情防控工作的有效推進，公眾溝通的重點也要隨之變化。目前疫情防控工作取得階段性成效，積極向好的態(tài)勢正在拓展，但疫情形勢依然嚴(yán)峻復(fù)雜。出于對我國全面和長遠發(fā)展的認(rèn)識，疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展必須齊頭并進。但這并不意味著我們的疫情防控工作已經(jīng)結(jié)束了，而應(yīng)該在更大面積的復(fù)工復(fù)產(chǎn)中提高警惕，確保人民群眾的生命健康安全。

每個人都可以通過自己的社會關(guān)系影響到身邊的人。公眾的自覺性是打贏這場戰(zhàn)“疫”的基礎(chǔ)，而自覺性則來自有效的公眾溝通。因此，相關(guān)部門在進行公眾溝通時應(yīng)該緊密結(jié)合現(xiàn)行政策法規(guī)、防控舉措，明確應(yīng)急管理中公眾的權(quán)利義務(wù)。應(yīng)該注意的是，當(dāng)前鼓勵復(fù)工，并不是鼓勵大家扎堆兒聚會，踏馬觀花；復(fù)工復(fù)產(chǎn)也不是說重心已經(jīng)從防疫轉(zhuǎn)移到復(fù)工復(fù)產(chǎn)，而是兩者并重。

我們的各級政府在與公眾的溝通中，除了加強信息發(fā)布，還可就政策的調(diào)整和變化有更詳細的說明和解釋。如部分省份調(diào)整了應(yīng)急響應(yīng)級別之后，不同的級別對應(yīng)的防控措施是什么，普通民眾要做什么、能做什么，應(yīng)當(dāng)有明確的告知和解釋，在疫情防控的關(guān)鍵期才能防止功虧一簣。所以，在疫情防控期間，有關(guān)部門應(yīng)該根據(jù)疫情形勢的變化，就防控政策和舉措的調(diào)整向公眾進行深入的解釋，此時，信息的解讀更重于信息的發(fā)布。

作者王玲寧系上海外國語大學(xué)新聞傳播學(xué)院教授，作者陳娟系華南理工大學(xué)新聞傳播學(xué)院副院長、教授

來源|中國青年報