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2020年2月23日，習(xí)近平總書(shū)記在統(tǒng)籌推進(jìn)新冠肺炎疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展工作部署會(huì)議上講話時(shí)指出，我們要“對(duì)患者特別是有親人罹難的家庭要重點(diǎn)照顧，安排好基本生活。對(duì)因疫情在家隔離的孤寡老人、困難兒童、重病重殘人員等群體，要加強(qiáng)走訪探視和必要幫助，防止發(fā)生沖擊社會(huì)道德底線的事件。要統(tǒng)籌做好其他疾病患者醫(yī)療救治工作，做到急重癥患者救治有保障、慢性病患者用藥有供應(yīng)、一般患者就醫(yī)有渠道?！?/span>

社區(qū)，關(guān)懷脆弱群體的戰(zhàn)斗堡壘

面對(duì)一個(gè)多元的社會(huì)，我們需要有耐心傾聽(tīng)不同群體的聲音。疫情造成的生活不便和心理壓抑，往往會(huì)對(duì)社會(huì)脆弱群體產(chǎn)生更大的負(fù)面影響。針對(duì)脆弱群體的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，既要尊重群體的普遍性，也要看到個(gè)體的特殊性。這就對(duì)社區(qū)工作者的管理和服務(wù)水平提出了很大挑戰(zhàn)。在疫情面前，社區(qū)更應(yīng)該注重對(duì)轄區(qū)內(nèi)脆弱群體的關(guān)心和照顧，提供人性化和個(gè)性化服務(wù)，發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用。

具體而言，針對(duì)具有行動(dòng)困難的脆弱群體，諸如殘障人群、因病休養(yǎng)人員及獨(dú)居老人等，社區(qū)應(yīng)及時(shí)保證生活必需品供給，增加探視次數(shù)，尤其要協(xié)同社區(qū)衛(wèi)生所、轄區(qū)內(nèi)醫(yī)院共同做好必要的醫(yī)療保障服務(wù)；針對(duì)精神障礙患者及罹患各類(lèi)心理疾病的人群，社區(qū)要加強(qiáng)疏導(dǎo)、關(guān)心與陪伴，與病患家屬及時(shí)溝通并掌握信息，盡最大努力做好情緒安撫工作；與此同時(shí)，社區(qū)應(yīng)更多關(guān)心婦女兒童的群體利益，尤其是孕婦、無(wú)固定職業(yè)的下崗婦女、單親家庭子女、留守兒童等，及時(shí)了解上述人群的生活及健康狀況，提供必要的生活服務(wù)和人文關(guān)懷。

疫情之下，社區(qū)要瞄準(zhǔn)新問(wèn)題

在為脆弱群體提供各項(xiàng)服務(wù)及人文關(guān)懷的同時(shí)，社區(qū)也應(yīng)充分關(guān)注受疫情直接影響而陷入不同程度困境的人群。在疫情發(fā)生前，他們往往擁有正常的生活，但當(dāng)下卻因?yàn)橐咔槎蔀樾枰P(guān)心和照顧的脆弱群體。社區(qū)應(yīng)充分理解這些群體的生活狀態(tài)與心理特征，并盡可能地幫助他們走出困境。

幫扶脆弱群體，需社會(huì)上下齊行動(dòng)

如果說(shuō)社區(qū)是幫扶脆弱群體的橋頭堡，那么整個(gè)社會(huì)應(yīng)該成為關(guān)心脆弱群體的大家庭。由于脆弱群體的特殊性和分散性，社區(qū)對(duì)脆弱群體的幫扶往往是最直接有效的，發(fā)揮著直接聯(lián)系、線下疏導(dǎo)、終端跟蹤的作用。但更重要的是，整個(gè)社會(huì)需要?jiǎng)?chuàng)建關(guān)心、服務(wù)脆弱群體的宏觀環(huán)境，讓脆弱群體在溫暖、平等、和諧、友愛(ài)的社會(huì)環(huán)境中生存發(fā)展，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。

政府應(yīng)該立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，全盤(pán)謀劃，推動(dòng)建立健全社會(huì)心理建設(shè)機(jī)制；社會(huì)組織要精準(zhǔn)定位，積極參與，為脆弱群體提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)與關(guān)懷；基層社區(qū)在政府和全社會(huì)的支持下，繼續(xù)做好脆弱群體的“直接聯(lián)系人”，給予需要幫助的人們一份安心；醫(yī)療系統(tǒng)要積極提供協(xié)助，發(fā)揮協(xié)同功能。

總之，社會(huì)力量應(yīng)充分融合，多層次、立體化地做好針對(duì)脆弱群體的幫扶工作。當(dāng)整體社會(huì)學(xué)會(huì)保護(hù)脆弱群體并追求人人平等之時(shí)，才是人性之光真正閃耀之時(shí)。

作者俞祖成系上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué)國(guó)際關(guān)系與公共事務(wù)學(xué)院副教授、博士生導(dǎo)師、公共管理系執(zhí)行主任；黃佳陳系上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué)國(guó)際關(guān)系與公共事務(wù)學(xué)院碩士研究生

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