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主題：

【學(xué)術(shù)講座】如何做滿意度調(diào)查？

時(shí)間：

2013年12月21日（周六）18:30-20:30

地點(diǎn)：

上海大連西路550號(hào)上海外國語大學(xué)MBA案例教室

報(bào)名：

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主講：

張振華（OliveZhang）

關(guān)于主講人：

張振華（OliveZhang）

女士，莫爾佩斯（上海）商務(wù)信息咨詢有限公司亞太區(qū)總經(jīng)理。張女士于1997年加入市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)至今，先后在尼爾森中國、尼爾森加拿大工作，并曾經(jīng)擔(dān)任IT企業(yè)及銀行的咨詢顧問。張女士擁有加拿大約克大學(xué)舒立克商學(xué)院（SchulichSchoolofBusiness）的MBA學(xué)位。

講座內(nèi)容：

1.做滿意度調(diào)查的步驟

a)建立滿意度指標(biāo)體系

b)確定研究方法

c)分析方法

2.滿意度調(diào)查的常用工具

3.顧客滿意度調(diào)查舉例及量表示范

關(guān)于主講人所在機(jī)構(gòu)/企業(yè)：

莫爾佩斯（上海）商務(wù)信息咨詢有限公司是一個(gè)市場(chǎng)研究和咨詢機(jī)構(gòu)，總部位于美國密西根州法明頓希爾斯市，作為美國成長(zhǎng)最快的市場(chǎng)研究公司之一，莫爾佩斯專精于汽車，金融服務(wù)，醫(yī)療保健，零售和科技等行業(yè)；就4個(gè)核心領(lǐng)域?yàn)榭蛻籼峁┤蛐詫ｉL(zhǎng)和專項(xiàng)解決方案：品牌與傳播，消費(fèi)者選擇，市場(chǎng)與產(chǎn)品開發(fā)，滿意度與忠誠度。

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