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山東大學(xué)管理學(xué)院黃瀟婷教授與南開大學(xué)旅游與服務(wù)學(xué)院博士研究生魏振達（共同一作）、復(fù)旦大學(xué)旅游學(xué)系張靜儒副研究員（共同一作）及浙江大學(xué)城市學(xué)院國際文化旅游學(xué)院邱漢琴教授，在管理學(xué)與旅游學(xué)國際頂刊Tourism Management發(fā)表。

基于兩項小研究，本文探討了游戲化如何通過減少旅游疲勞來提高VR旅游體驗。研究1探討了游戲化、旅游疲勞和游客滿意度之間的關(guān)系，并且進行了基于實驗室的組間實驗來驗證假設(shè)。本實驗設(shè)計了一個全新的VR旅游體驗。VR旅游體驗的主題和四個旅游場景的設(shè)計靈感來自電視劇《西游記》。本研究使用IdeaVR2019創(chuàng)建VR旅游場景，每個場景需要數(shù)百個VR模型組件。

在游戲化體驗組中，常見的游戲化元素，包括挑戰(zhàn)（任務(wù)）、獎勵（積分、獎勵）、反饋和故事情節(jié)等被整合到虛擬旅游體驗中。在非游戲化組中，參與者僅在四個VR旅游場景中進行觀光性游覽。研究結(jié)果表明，游客對基于游戲化的VR旅游體驗滿意度高于非游戲化的VR旅游體驗滿意度，且動機疲勞在游戲化與旅游滿意度之間起中介作用。

研究2試圖探究不同游戲化元素影響動機疲勞和游客滿意度的方式和程度。參與者被邀請參與體驗一個在線全景360°VR旅游（全景故宮）。與研究1中新創(chuàng)建的虛擬場景不同，全景故宮是一個非常受歡迎的真實旅游場景。作為最初的全景宮殿博物館VR導(dǎo)覽不包含游戲化元素，常用的四個游戲化元素——挑戰(zhàn)（任務(wù)、測驗）、反饋、獎勵（積分，獎品）和排行榜被設(shè)計到參與者的虛擬旅游體驗中。研究2進一步證明，游戲化的四個要素（挑戰(zhàn)、反饋、獎勵和排行榜）可以緩解動機疲勞，提高游客滿意度，其中反饋起著最大的作用。研究結(jié)果對于VR體驗生產(chǎn)商、旅游目的地從業(yè)者在VR體驗提升方面以及游戲化在VR旅游體驗中的應(yīng)用都具有重要的現(xiàn)實意義。

本研究有以下幾點貢獻。首先，本研究揭示了VR旅游游戲化與游客滿意度之間的中介作用——旅游疲勞，這在旅游研究中是一個尚未充分被探究的新概念。其次，本研究通過考察旅游疲勞的不同維度在這一中介模型中的作用，加深了對旅游疲勞的理解，并強調(diào)了“動機”在這一機制中的作用。第三，過去的研究通常將游戲化作為一個集成的整體來進行研究，這項研究通過闡述不同的游戲化元素如何以不同的方式激勵游客并提高他們的滿意度，擴展和補充了游戲化的相關(guān)研究。最后，從方法論角度，以往對VR旅游體驗的研究往往局限于單一的VR旅游環(huán)境(虛擬或真實場景)，本研究兼顧了虛擬和真實的旅游場景，豐富了研究場景和數(shù)據(jù)采集來源的多樣性。

作者介紹：

魏振達，南開大學(xué)旅游與服務(wù)學(xué)院博士生。主要研究方向包括虛擬旅游、旅游游戲化、旅游疲勞和寵物旅游。

張靜儒，復(fù)旦大學(xué)旅游學(xué)系副研究員。主要研究方向為背包旅游、生活方式流動性和無障礙旅游。

黃瀟婷，山東大學(xué)管理學(xué)院教授。主要研究領(lǐng)域包括旅游學(xué)基礎(chǔ)理論，旅游者時空行為，旅游活動空間規(guī)劃、旅游的健康與教育價值等。主持國家自然科學(xué)基金“基于旅游者時空行為規(guī)律的旅游時間規(guī)劃方法研究”青年項目和“基于旅游者時空行為規(guī)律的旅游活動空間生產(chǎn)與構(gòu)建研究”面上項目等課題。

邱漢琴，浙江大學(xué)城市學(xué)院國際文化旅游學(xué)院院長及特聘教授。主要研究方向為旅游需求分析、消費者行為分析、中國出入境旅游、亞太地區(qū)旅游發(fā)展與政策問題、旅游教育創(chuàng)新等。