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文旅融合背景下博物館游客

時空行為和學習體驗

管理學院黃瀟婷教授、宋振春教授團隊與新西蘭奧克蘭理工大學易金研究員、懷卡托大學Chris Ryan教授合作的研究成果“Visitor’s spatial-temporal behaviour and their learning experience: A comparative study”在管理學與旅游學國際頂刊

#文旅融合背景下

博物館游客如何學習#

博物館旅游是文旅融合的重要業(yè)態(tài)，文化旅游的教育功能越來越受到產業(yè)界和學術界的關注。博物館通過發(fā)揮其文化和教育價值增強游客體驗，比傳統(tǒng)課堂教育方式更好地傳遞知識，同時也使游客能夠獲得體驗質量更高的學習方式。以往研究傾向于關注博物館參觀的行為和體驗因素，而不是教育學習。博物館參觀有兩種經典模式，自由獨立參觀和導游帶領參觀。該研究于2019年在山東省博物館（埃及展）開展現場實驗，旨在對兩種博物館參觀模式學習方式的差異進行比較研究和概念化抽象，探究游客參觀博物館展覽時經驗學習的機制與過程。研究采用現場實驗研究方法，比較了兩種參觀類型對博物館參觀者時空行為模式的影響，以更好地理解其學習過程；基于經驗學習理論，收集了參觀者的眼球追蹤數據，并將其與問卷調查和個人意義映射相結合，使得研究人員能夠理解學習效果在多大程度上是由展品的空間布置以及游客參觀展覽的方式決定的，從而為博物館布展和研學旅游設計提供有益的建議。

#博物館游客時空行為差異

和學習方式#

時空行為特征方面，自由參觀組和講解帶領組博物館游客時空行為特征存在顯著差異，自由參觀組瀏覽范圍更廣，時間分配更加靈活，講解帶領組游客的時空行為則明顯受到了講解員的引導和組織；根據眼鏡式眼動儀追蹤數據分析結果，博物館展覽實物和藝術展品往往比文字介紹、圖片更能吸引游客的注意力，自由參觀組的游客更傾向于觀看實物和圖片，以輔助認知學習和情緒反應，講解帶領組的游客在導游的指引和介紹下更加關注藝術展品。在山東省博物館現場實驗的結果驗證了時空行為是由游客個人興趣和外部環(huán)境要素共同影響決定的傳統(tǒng)認知，由于博物館內的外部環(huán)境是由博物館策劃設計和供給的，游客的反應則表現為時空行為的相應改變。

學習方式方面，經驗學習理論將學習風格劃分為發(fā)散型、同化型、邏輯推理型和調節(jié)型。兩組參觀者都獲得了知識并改善了學習態(tài)度，比較而言其中講解帶領組學習效果表現更好。講解帶領組游客在反思性觀察和抽象概括方面獲得更多，從而形成了一種同化型的學習風格。先前的經驗、個人興趣和偏好積極地影響參觀者在這兩種參觀模式下的學習過程。講解帶領組的參觀者對古埃及文化表達了更高的認同；博物館導游不僅指導了參觀者的學習過程，而且為參觀者創(chuàng)造了更多感同身受的體驗結果，是提高游客認知甚至情感學習和游客滿意度的關鍵。

#對于博物館實踐的應用啟示#

講解服務個性化。為具有較高水平展覽知識的人提供特殊的個性化講解服務，同時可以為兒童提供簡單和主動的講解。從時空的角度來看，確保五人左右的小組規(guī)?？梢愿玫貍€性化解釋和鼓勵學習。仔細安排導游路線可以更加有效地利用展覽空間，允許更多的參觀者享受展覽空間而不會產生擁擠，并可能滿足參觀者的個性化體驗需求。

展覽設計技術化。研究從方法論層面證實了眼動追蹤技術在提升博物館布展和研學教育實踐中應用的潛力，展品文本內容需要通過其他方式來補充，包括導游解說和實際訪問前的網站、現場傳單、圖形計算機模擬和二維碼等，以允許參觀者追求自己的興趣。在展覽的開篇介紹中給予游客對展覽全局的把握及展覽重點的認識，合理組織觀看順序。圖形比例恰當、描述清晰的展品更容易吸引參觀者的注意力，給他們留下深刻印象。布展的基本理念是展示與參觀者的學習體驗產生良好的共鳴。

教授簡介

黃瀟婷，山東大學管理學院文化和旅游學系教授。主要研究領域包括旅游學基礎理論，旅游者時空行為，旅游活動空間規(guī)劃、旅游的健康與教育價值等。主持國家自然科學基金“基于旅游者時空行為規(guī)律的旅游時間規(guī)劃方法研究”青年項目和“基于旅游者時空行為規(guī)律的旅游活動空間生產與構建研究”面上項目等課題，在

宋振春，山東大學管理學院文化和旅游學系教授。主要研究領域包括旅游學基礎理論、旅游企業(yè)管理、旅游文化等。主持山東省人文社科規(guī)劃研究重點項目、山東省軟科學研究計劃項目等多項省部級課題項目，在《旅游學刊》、《旅游科學》、《山東大學學報》等發(fā)表多篇論文，出版多部學術專著。

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文 | 陳美鑫

編輯 | 康寧

審核發(fā)布 | 周琳