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突發(fā)事件在人類(lèi)發(fā)展史上屢見(jiàn)不鮮，任何一次突發(fā)事件，都有可能會(huì)改變歷史的進(jìn)程，如澶淵之盟、“911”事件、SARS、中美貿(mào)易戰(zhàn)等，當(dāng)然也包括這次新冠肺炎引發(fā)的疫情。“草蛇灰線，伏脈千里”，看似偶然的事件背后總有影影綽綽的必然。此刻以往，皆為歷史，突發(fā)事件同樣留有歷史的經(jīng)驗(yàn)和未來(lái)的鏡鑒。

一、集體組織優(yōu)勢(shì)

黃仁宇先生在描述中國(guó)歷史時(shí)，用“立”字作比喻，上面的“一點(diǎn)一橫”，是高層機(jī)構(gòu)；下面的“一橫”是基層組織；中間的“兩點(diǎn)”，是聯(lián)系的規(guī)則，比如制度和法律。高層機(jī)構(gòu)和基層組織，唯有注入上下之間的聯(lián)系，才能形成永久體制。黃先生由此分析中國(guó)歷史，特別是明代以后，很重要的一個(gè)問(wèn)題是王朝政府缺乏將基層組織起來(lái)的正式制度和方法，由此傳統(tǒng)社會(huì)往往容易淪為“一盤(pán)散沙”。與之相對(duì)應(yīng)的是，中國(guó)共產(chǎn)黨喚醒并重塑了中國(guó)社會(huì)最基層的力量；中華人民共和國(guó)成立之后，逐步完善了上下聯(lián)結(jié)和貫通的規(guī)則體系，由此塑造了中國(guó)社會(huì)無(wú)與倫比的組織動(dòng)員能力。每一次重大事件和突發(fā)事件，都是對(duì)我們這個(gè)體制的檢閱，最終也必然會(huì)成為組織優(yōu)勢(shì)的再一次體現(xiàn)。

如果不是本次疫情，我們可能從未像今天這樣強(qiáng)烈地感受到社區(qū)、居委會(huì)、街道辦等基層組織的重要性，其為阻斷疫情傳播所做出的貢獻(xiàn)，是無(wú)數(shù)人不分晝夜的奉獻(xiàn)和犧牲精神之匯聚，更不用說(shuō)奮戰(zhàn)在一線的醫(yī)護(hù)人員。這種精神在中國(guó)各項(xiàng)建設(shè)事業(yè)中也是一脈相承。

二、管理上的思考

第一，塑造持續(xù)卓越的組織能力。任何一個(gè)組織都應(yīng)該形成卓越且持續(xù)的組織能力，而這種能力的形成，需要高層的正確決策、中層的積極宣貫和基層的堅(jiān)決執(zhí)行，這其中的問(wèn)題則是如何確保高層決策科學(xué)并貫穿整體組織。

辛棄疾講“謀貴眾，斷貴獨(dú)”，確保正確決策應(yīng)該發(fā)揮群體的力量并由合適的人負(fù)責(zé)，這一點(diǎn)毛澤東同志在《黨委會(huì)的工作方法》中也提到過(guò)。中層管理者要學(xué)會(huì)“在領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)的范圍內(nèi)創(chuàng)造性地開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)工作”，不能只做留聲機(jī)和傳聲筒。打個(gè)比方來(lái)講，高層一句話(huà)，中層要三句話(huà)：第一，用下屬可以理解的形式傳遞高層的戰(zhàn)略意圖；第二，探索并指導(dǎo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方式方法；第三，確立標(biāo)準(zhǔn)并適時(shí)監(jiān)控。

對(duì)于基層，則必須把執(zhí)行力放在第一位，不能以各種理由推諉扯皮。這種一貫性，如同前文的“立”字一樣，是高層機(jī)構(gòu)和基層組織以規(guī)則塑造的整體一致性。同時(shí)，需要?jiǎng)傂缘闹贫扰c軟性的文化雙管齊下，塑造組織整體在“思想、制度和行為”之間的一貫性。

第二，在做事中選拔和鍛煉人。事實(shí)上，任何一次突發(fā)事件發(fā)生后信息獲取、傳輸及決策執(zhí)行，都是多方向、多層次、多渠道、多維度的，這些多維交互，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者和管理層能否快速、準(zhǔn)確、有效決策設(shè)置了極大考驗(yàn)。每一次突發(fā)事件之后，人們都會(huì)從事前、事中、事后做出諸多總結(jié)；而再一次發(fā)生時(shí)，對(duì)預(yù)警無(wú)效、管理失當(dāng)?shù)馁|(zhì)疑也就不絕于耳?？梢?jiàn)，每一次突發(fā)事件的處理，是對(duì)組織體制、機(jī)制和管理能力、水平的系統(tǒng)檢閱。可以這樣說(shuō)，戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期，是敵人在選拔參戰(zhàn)部隊(duì)的指揮官；和平時(shí)期，是突發(fā)事件和重大事件在選拔和鍛煉干部。

第三，重視輿論及化危為機(jī)。列寧講，“沒(méi)有革命的理論，就不會(huì)有革命的運(yùn)動(dòng)”，理論輿論武裝與行動(dòng)行為同樣重要。這次疫情，及時(shí)的輿論引導(dǎo)和信息透明公開(kāi)在有效控制疫情傳播、穩(wěn)定公眾情緒、承擔(dān)國(guó)際責(zé)任等方面都發(fā)揮了重要作用。信息是決策的基礎(chǔ)，信息是一種權(quán)力，也是一項(xiàng)權(quán)利。對(duì)于輿情和信息處理，應(yīng)“反身而誠(chéng)”。另外，本次疫情對(duì)不同行業(yè)，有的是沖擊性的壓制，有的是刺激性的催發(fā)，企業(yè)要積極在危機(jī)中尋找機(jī)會(huì)。同時(shí)也可能在一定時(shí)期對(duì)國(guó)際形象產(chǎn)生影響。我們一方面要及時(shí)發(fā)布科學(xué)準(zhǔn)確的信息，另一方面要對(duì)負(fù)面影響做好充分的準(zhǔn)備和應(yīng)對(duì)預(yù)案。

三、結(jié)語(yǔ)

西班牙教育部曾發(fā)布推文：“人不是病毒，而排外才是?！睂?duì)新型冠狀病毒或任何其他疾病的誤導(dǎo)和偏見(jiàn)不僅危險(xiǎn)，還會(huì)產(chǎn)生歧視和種族主義。電影《無(wú)間道》中有一句經(jīng)典臺(tái)詞：“往往是事情改變了人，人改變不了事情?！?/p>

總要經(jīng)歷一些事，才能有人的成長(zhǎng)。所謂人的成長(zhǎng)與組織發(fā)展，詹何對(duì)楚莊王說(shuō)：“臣未嘗聞身治而國(guó)亂者也，又未嘗聞身亂而國(guó)治者也?！弊龊媚阕约海菍?duì)這個(gè)世界最基本的貢獻(xiàn)。惟愿祖國(guó)富強(qiáng)，百姓安康！

PROFILE

張曉峰

張曉峰，副教授，管理學(xué)博士，應(yīng)用經(jīng)濟(jì)學(xué)博士后，山東大學(xué)管理學(xué)院戰(zhàn)略與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)系主任，國(guó)家一流專(zhuān)業(yè)工商管理負(fù)責(zé)人。

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編輯 | 杜菲菲