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【MBAChina網(wǎng)訊】2016年1月16日，由復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院主辦的“2016藍(lán)墨水新年論壇”在學(xué)院舉行，論壇嘉賓和逾千名觀眾共同展望了2016的發(fā)展趨勢(shì)。在主題演講環(huán)節(jié)，蘇寧云商集團(tuán)副董事長(zhǎng)孫為民先生發(fā)表了題為【從模式再造到文化重塑】的演講，他講述了蘇寧從“+互聯(lián)網(wǎng)”到“互聯(lián)網(wǎng)+”的轉(zhuǎn)型過程，分享了新常態(tài)下蘇寧模式的成功經(jīng)驗(yàn)，并詳細(xì)介紹了大數(shù)據(jù)、小數(shù)據(jù)、全數(shù)據(jù)在企業(yè)發(fā)展中的應(yīng)用。

《從+互聯(lián)網(wǎng)到互聯(lián)網(wǎng)+：蘇寧為什么贏》這本書是曉波老師和他的團(tuán)隊(duì)用了9個(gè)月時(shí)間在蘇寧進(jìn)行調(diào)研而寫成的，我感覺總的來說流暢性非常好，可讀性非常好。但是在今天這個(gè)場(chǎng)合下，站在業(yè)內(nèi)的角度來講，我希望能夠把這個(gè)書從更大的范圍里給大家做一個(gè)解讀和演繹。什么是+互聯(lián)網(wǎng)，什么是互聯(lián)網(wǎng)+?蘇寧做的這些事，尤其是最近一兩年的時(shí)間里，好像全中國(guó)的企業(yè)，至少70%的都在談這件事。

什么是+互聯(lián)網(wǎng)?

很多傳統(tǒng)企業(yè)遇到互聯(lián)網(wǎng)沖擊的時(shí)候，它們感到很茫然，因?yàn)橥蝗桓杏X到線下平臺(tái)人流量少了，房租、水電、工資都沒有降，效益馬上就出問題了。這個(gè)過程中很多人不知道怎么辦，其實(shí)所有的實(shí)體企業(yè)，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)來了以后，大家馬上想到要擁抱互聯(lián)網(wǎng)，要+互聯(lián)網(wǎng)，怎么+互聯(lián)網(wǎng)?實(shí)際上就是+渠道的問題，我們要把互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)成一個(gè)渠道來看待。很多企業(yè)說互聯(lián)網(wǎng)我搞不動(dòng)，實(shí)際上在我們連鎖行業(yè)里，多渠道這個(gè)概念至少有150年以上的歷史了，最早的就叫做無店鋪銷售，后來又有一個(gè)目錄郵購，到今天為止英國(guó)還有一家企業(yè)Argos在店面里搞目錄銷售。也就是說多渠道的這件事情在我們零售業(yè)里100年，從來沒有停止過。但是互聯(lián)網(wǎng)來了以后，我們感覺到它是多渠道中間一個(gè)非常好的替代形式，因?yàn)槲覀冎v所有的渠道基本上有三個(gè)屬性，或者跟我們零售業(yè)結(jié)合中間的三個(gè)要素，結(jié)合的匹配度的問題。第一是信息交換，第二是結(jié)算支付，第三就是貨品交易。核心來講，互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)以后，信息沒問題，它比任何的一種過去的平臺(tái)都更加具備信息的流暢性，支付也沒問題，貨幣電子化了，支付在網(wǎng)上也是易如反掌的事情。剩下的問題就是你最后交易的東西到底是什么。

其實(shí)我們做各行各業(yè)，最后交易的商品大致是四種東西，一種東西就是純粹的數(shù)字化的東西，所以秦總最早創(chuàng)業(yè)搞的紙媒體受到的影響是最大的，你文字的東西就直接可以繞開印刷廠，可以繞開傳統(tǒng)媒體，直接變成交易。第二種東西，這種東西好像是一個(gè)虛擬的商品，但是又好像有這么一個(gè)介質(zhì)，但是這些東西在未來萬物互聯(lián)的過程中間，可能會(huì)完全實(shí)現(xiàn)這種數(shù)字化，比如我們買個(gè)電影院的門票，買一個(gè)公園的門票，或者火車票。如果說非要拿一張紙制的東西，這是沒必要的，身份認(rèn)證做好了，這些東西也可以全面的數(shù)字化。第三種東西就是實(shí)物的商品，我們大量消費(fèi)的商品是實(shí)物商品，這種實(shí)物商品過去我們總是認(rèn)為要在店里買，沒有必要，出現(xiàn)了電子商務(wù)。還有一種商品是通過人來實(shí)現(xiàn)的，這就叫服務(wù)。實(shí)際上我們所有做的交易，如果把它泛泛地講商品和服務(wù)，大致是這四種形式。

我們零售業(yè)里就是實(shí)物商品占主導(dǎo)，因此被電子商務(wù)沖擊了以后，它把所有的實(shí)物商品都從商店里搬出來了，搬到網(wǎng)上去。然后把所有分散的商店里的商品都集中到物流中心倉庫里去了。一下子就使得實(shí)體店面受到了很大的沖擊。當(dāng)我們遇到這樣一些問題的時(shí)候，怎么辦?我們就去+互聯(lián)網(wǎng)，只要是這個(gè)行業(yè)的從業(yè)者，你就是有商品的采購、供應(yīng)的能力，那你就去+這個(gè)渠道，所以這是我們蘇寧轉(zhuǎn)型過程中，第一個(gè)事情就是建一個(gè)渠道，擁抱互聯(lián)網(wǎng)渠道。

當(dāng)新的渠道出來以后，我們就要開始考慮線下的店面到底怎么辦。是不是我們把線下的店都不開了?其實(shí)也不盡然，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)實(shí)體沖擊的時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)實(shí)體店面怎么做，在做的過程中間，有些商品也要搬上去，另外一些東西，我們要看什么還會(huì)保留在線下。我們看兩個(gè)參數(shù)，第一，如果說你在實(shí)體店中間展示的商品，由于你的展示使得商品的折舊越來越大，成本越來越高，這類商品不要在線下展示了，或者有展示，網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)量要收縮。有的商品的展示，由于大量分散的存放，導(dǎo)致了你的周轉(zhuǎn)滯銷，你也別干了。如果說由于你的展示能夠給商品品牌帶來溢價(jià)，必須保持。如果你的展示能夠刺激消費(fèi)者購買的欲望，繼續(xù)做。如果你的展示能夠讓在產(chǎn)品的生命周期里，不管放到哪，產(chǎn)品的生命周期都是非常短的，那你就要拼命展示。所以這樣一個(gè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)的過程，實(shí)際上就是我們自己的業(yè)態(tài)在自動(dòng)進(jìn)行格式化和新的再造的過程。這是我們第一個(gè)階段，我們蘇寧做了一個(gè)+互聯(lián)網(wǎng)。

什么叫互聯(lián)網(wǎng)+呢?

互聯(lián)網(wǎng)+也是一個(gè)從去年以來非常熱門的話題，有人講互聯(lián)網(wǎng)+就是搞O2O，就是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和實(shí)體結(jié)合，從大的概念上講沒有錯(cuò)，也就是說中國(guó)出現(xiàn)了很多O2O的東西，我過去把商品搬上去不過癮，現(xiàn)在我再把服務(wù)搬下去，這些東西能不能生存，我現(xiàn)在不敢說，但是從我個(gè)人的看法來講，有很多是不符合商業(yè)邏輯的東西。

那么到底什么是互聯(lián)網(wǎng)+呢?我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)+實(shí)際上是體現(xiàn)在這樣三個(gè)方面。第一，實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的采購。互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)渠道一個(gè)最大的不同，就是我們能夠從工廠的生產(chǎn)端，甚至從設(shè)計(jì)端、生產(chǎn)端到銷售端，再到消費(fèi)端，整個(gè)是在線的，因此我們就可以通過這樣的平臺(tái)采集到從產(chǎn)到銷整個(gè)過程中海量的大數(shù)據(jù)。有了這樣一個(gè)大數(shù)據(jù)以后，就可以用這些數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)我們經(jīng)營(yíng)的優(yōu)化，尤其是我們采購的優(yōu)化。所以互聯(lián)網(wǎng)+，首先要解決就是大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的采購的運(yùn)營(yíng)，這是我理解的第一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)+問題。

第二個(gè)互聯(lián)網(wǎng)+，是小數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的銷售和運(yùn)營(yíng)。大數(shù)據(jù)實(shí)際上是海量的沒有相關(guān)關(guān)系的數(shù)據(jù)，你可以從任何一個(gè)社交網(wǎng)站中看人們的點(diǎn)擊、閱讀和興趣點(diǎn)，你知道這段時(shí)間里什么比較熱，話題性比較強(qiáng)，你也可以通過海量的搜索過程中或者消費(fèi)過程中看到消費(fèi)者對(duì)什么產(chǎn)品熱度比較高，這是看不到任何微觀個(gè)人的時(shí)候看到的大的趨勢(shì)的東西。小數(shù)據(jù)是什么呢?小數(shù)據(jù)是針對(duì)具體的一個(gè)個(gè)人，你所建立起來的它的一個(gè)相對(duì)比較多維度的數(shù)據(jù)。這在互聯(lián)網(wǎng)中間實(shí)際上是一開始被大家所忽略的東西，但是現(xiàn)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，有些公司已經(jīng)開始這么做了。比如蘇寧去年5月份做了一個(gè)消費(fèi)金融服務(wù)，我們可以給予消費(fèi)者授信額度從最低2千塊錢，最高到20萬塊錢，20萬的授信額度。我相信銀行給你們做授信的時(shí)候不會(huì)給這么高的，那我們?yōu)槭裁茨軌蜃龀?0萬的授信?實(shí)際上我們掌握的數(shù)據(jù)是顧客的小數(shù)據(jù)，我們了解了顧客的購買，他從我公司里累計(jì)消費(fèi)過多少次，買過什么樣的東西，對(duì)這樣的客戶，我們已經(jīng)有充分的授權(quán)。我們給他20萬授信對(duì)他來說是榮譽(yù)的問題，是方便刺激他的消費(fèi)。比如有些消費(fèi)，家里孩子要結(jié)婚了，要裝修了，我們還給6個(gè)月的免息，你用不用這個(gè)錢，這個(gè)時(shí)候他就覺得為什么不用呢。所以這就是我們?cè)谛?shù)據(jù)掌控的情況下，可以做的一種深度的運(yùn)營(yíng)。

第三，在互聯(lián)網(wǎng)+中間，更重要的是全數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的管理和服務(wù)。什么叫全數(shù)據(jù)?大數(shù)據(jù)是只見數(shù)據(jù)不見人的，沒有任何相關(guān)關(guān)系的。小數(shù)據(jù)是根據(jù)個(gè)人的，有因果關(guān)系的。全數(shù)據(jù)是一個(gè)什么概念呢?一方面我們要能夠掌握到這些個(gè)人的小的數(shù)據(jù)，另一方面又能夠從多維度去掌握一個(gè)人更多的數(shù)據(jù)的問題。如果我們又有小數(shù)據(jù)，又有歷史數(shù)據(jù)，我們就是一個(gè)全的數(shù)據(jù)，這種情況就可以給我們很多新的商業(yè)模式提供很多新的發(fā)展的機(jī)會(huì)。比如我們現(xiàn)在可以做云的服務(wù)，不管是存儲(chǔ)的、計(jì)算的、應(yīng)用管理的云服務(wù)，我們?yōu)槭裁纯梢宰?由于我們本身就是行業(yè)內(nèi)的企業(yè)，由于我們本身就有一個(gè)成熟的管理模式，任何一個(gè)中小企業(yè)過來了以后，它直接就可以照搬照用，所以我們現(xiàn)在做企業(yè)也可以碎片化了，做企業(yè)不是什么都要做，你只做你的一塊就可以了，剩下的東西可以到外部拼裝。再有就是物流的云服務(wù)，我們過去做物流，就是在企業(yè)內(nèi)部做，現(xiàn)在對(duì)第三方開放。實(shí)際上最好的物流是全數(shù)據(jù)的物流，我們國(guó)家物流行業(yè)的成本，跟美國(guó)同業(yè)比較起來高很多，為什么?因?yàn)槲覀兊奈锪鞫际且粋€(gè)物流公司做到底的，用戶體驗(yàn)中，我們一開始覺得速度很快。但是美國(guó)是怎么干的呢?是一個(gè)公司把物流分段去做，從東到西發(fā)一個(gè)貨，中間可能中轉(zhuǎn)了好幾次交叉轉(zhuǎn)運(yùn)，它這樣做的好處在哪呢?雖然時(shí)間慢了，但是它保證了在每一個(gè)環(huán)節(jié)的物流環(huán)節(jié)是滿負(fù)荷的，效率最高，成本最低，是通過一個(gè)全數(shù)據(jù)的整合，犧牲了時(shí)間，提高了效率，降低了成本。

全數(shù)據(jù)時(shí)代就是更好的把你的實(shí)體空間進(jìn)行云化，這是什么意思?首先是流程作業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化，過去我們開店的時(shí)候是自己封閉的，是一個(gè)封閉的ERP系統(tǒng)，以后做的是一個(gè)基于云端的開放的系統(tǒng)。其次，是基于開放系統(tǒng)在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行組合。最后，是在運(yùn)營(yíng)過程中始終以用戶為中心，這不是泛泛的概念，是有血有肉、有名有姓的客戶的運(yùn)營(yíng)。我想這個(gè)是我們?cè)谖磥淼幕ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，“互聯(lián)網(wǎng)+”如果真正落地，可能會(huì)在這三個(gè)方面進(jìn)行深化。

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