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“疫情期間，數(shù)字化進(jìn)程加速，有需求的驅(qū)動(dòng)，也離不開數(shù)字技術(shù)和數(shù)字工具的支撐，需求側(cè)和供給側(cè)同時(shí)發(fā)力，不斷推廣數(shù)字化的應(yīng)用場(chǎng)景?！北本┐髮W(xué)光華管理學(xué)院市場(chǎng)營銷系助理教授雷瑩表示，“生活的數(shù)字化程度進(jìn)一步加深，更多的實(shí)體消費(fèi)通過線上零售進(jìn)行，人們獲取信息和完成工作的方式也更加多樣化?！?/p>

雷瑩認(rèn)為，疫情終將結(jié)束，但數(shù)字化帶來的結(jié)構(gòu)性變革卻留在我們的生活中。經(jīng)歷疫情，不同領(lǐng)域的數(shù)字化變革呈現(xiàn)出差異；需求也出現(xiàn)了結(jié)構(gòu)性轉(zhuǎn)變。因此，企業(yè)需要重新評(píng)估市場(chǎng)，以應(yīng)對(duì)消費(fèi)者需求的轉(zhuǎn)變；而在就業(yè)方面，數(shù)字化變革帶來的“結(jié)構(gòu)性失業(yè)”也值得關(guān)注。

過去的2020年，大家對(duì)生活中面臨的各種挑戰(zhàn)深有感觸。去年12月出版的《時(shí)代周刊》在封面上也給2020年畫上一個(gè)大叉，并把它叫做“有史以來最差的一年”。2020年初，我們的生活幾乎陷入停滯，后來一步一步艱難地探索，才逐漸煥發(fā)出新的活力。

現(xiàn)在，我們可以回過頭來看看2020年發(fā)生的變化，看看我們的生活到底在哪些方面發(fā)生了深刻的變革。

數(shù)字生活，離不開需求的驅(qū)動(dòng)，

也離不開數(shù)字技術(shù)的承載

首先，在去年的一、二月份，我們沒辦法和親朋好友見面，生活也幾乎停滯。然而，經(jīng)歷短暫的停滯，堅(jiān)強(qiáng)的人類就開始尋求各種各樣的創(chuàng)新。比如把原有的線下生活和工作搬到線上，開始在線上上課、網(wǎng)上辦公。2020年上半年，我們可以看到動(dòng)輒幾億用戶涌上在線的課堂平臺(tái)和辦公平臺(tái)的場(chǎng)景。

2020年上半年疫情期間，在線教育的用戶滲透率在2019年的基礎(chǔ)上幾乎翻了一番；在非常短的時(shí)間內(nèi)，遠(yuǎn)程辦公、視頻會(huì)議這些辦公領(lǐng)域的工具類軟件的用戶數(shù)量就達(dá)到了上億的規(guī)模；更多的工作搬到線上，視頻會(huì)議的使用時(shí)長(zhǎng)也變得越來越長(zhǎng)，更多的工作不再以線下的方式進(jìn)行，而是開始以線上的方式進(jìn)行。

學(xué)習(xí)和上班可以等一等、停一停，沒那么著急；但是，吃飯不能等，看病也不能等。如何通過線上的方式、數(shù)字化的方式滿足那些需要到店滿足的消費(fèi)需求？很大比例的這類需求是通過“外賣”方式來實(shí)現(xiàn)，所謂的“外賣”已經(jīng)不僅限于餐飲，還包括送藥、送書、甚至是送包紙巾——外賣小哥不只送餐飲，可以送萬物。去年年初，外賣小哥也以網(wǎng)約配送員的身份正式納入我國的《職業(yè)大典》中，成為數(shù)字經(jīng)濟(jì)中非常具有代表性的職業(yè)。去年8月份的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，跑在路上的網(wǎng)約配送員已達(dá)百萬級(jí)的規(guī)模，這是非常有代表性的一個(gè)職業(yè)，龐大的人員規(guī)模支撐著外賣服務(wù)的運(yùn)轉(zhuǎn)，也滿足了人們的生活需求。

除了吃，另一個(gè)不能等的是看病。疫情期間，除了基本的醫(yī)療需求，人們開始習(xí)慣在網(wǎng)上接受各種醫(yī)療知識(shí)的科普。我們通過各種各樣的線上方式，包括朋友親人間分享的方式、聽課的方式，從線上獲取了更多的醫(yī)療信息和資源。

我們獲取醫(yī)療信息和資源的方式也更加有效，更加多樣，越來越多的人開始變成在線醫(yī)療的用戶。去年上半年，在線醫(yī)療的用戶規(guī)模幾乎已經(jīng)占到整體網(wǎng)民的1/3。當(dāng)然，這始終是一個(gè)雙邊問題，有需求但也需要有供給，如果用戶到了線上診療平臺(tái)發(fā)現(xiàn)一個(gè)醫(yī)生都沒有，也就不會(huì)覺得在線醫(yī)療很好用。我們還可以看到，去年有接近一半的醫(yī)生開展過在線診療、線上隨訪管理。

在長(zhǎng)時(shí)間的居家隔離中，人們不得不去探索如何通過網(wǎng)絡(luò)解決很多需要依賴外界來滿足的生活消費(fèi)需求。外賣能送的東西越來越多，人們才會(huì)覺得外賣很便利；在線提供診療服務(wù)的醫(yī)生越多，人們才會(huì)覺得在線醫(yī)療服務(wù)好。所以，數(shù)字化應(yīng)用場(chǎng)景的不斷推廣和細(xì)化，需要供需兩側(cè)同時(shí)接入數(shù)字化，單純有需求是不夠的。

在這里，我想提醒大家：疫情期間，我們將學(xué)習(xí)和工作搬到線上，大規(guī)模用戶涌入在線教育、遠(yuǎn)程辦公、視頻會(huì)議等數(shù)字工具軟件平臺(tái)。這背后不僅有需求的驅(qū)動(dòng)，還離不開數(shù)字技術(shù)的承載；需求的驅(qū)動(dòng)和數(shù)字技術(shù)、數(shù)字工具的支撐，兩者同時(shí)發(fā)力，才讓辦公、上課實(shí)現(xiàn)“從線下變到線上”的轉(zhuǎn)化。需求側(cè)出現(xiàn)更深入的數(shù)字化，供給側(cè)也接入數(shù)字經(jīng)濟(jì)，這才是我們感受到更加便捷的數(shù)字生活的關(guān)鍵點(diǎn)。

后疫情時(shí)代，

“生活數(shù)字化”程度進(jìn)一步加深

今天，疫情逐漸平復(fù)，我們希望未來它能夠完全消失。我們開始討論，后疫情時(shí)代的數(shù)字化生活到底是什么？?jī)H從上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)來看，“數(shù)字化生活”的程度似乎又降回來：疫情期間，網(wǎng)民人均每周上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)從將近28個(gè)小時(shí)飆升到31個(gè)小時(shí)，現(xiàn)在又降回疫情前的水平。我們的注意力和線下生活開始逐漸調(diào)整，大家有一個(gè)強(qiáng)烈的感覺，我們開始回到線下。那么，是不是意味著數(shù)字化的生活開始減緩、停滯，又回到了線下的生活呢？當(dāng)然不是。

我想說，后疫情時(shí)代，隨著線下經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇，人們的線上時(shí)間減少了，但我們生活的數(shù)字化程度卻依然在進(jìn)一步加深。

數(shù)字化程度從來不單是用上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)來衡量的，時(shí)間的分配、生活方式隨著數(shù)字工具的使用、接入數(shù)字經(jīng)濟(jì)而發(fā)生的改變也應(yīng)該考慮。我們可以看到，網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)上訂外賣、網(wǎng)絡(luò)游戲、短視頻、直播、辦公、醫(yī)療，這些方面，經(jīng)過疫情，使用率不斷提高，而在有的方面，疫情爆發(fā)后的使用率逐步回落，比如，網(wǎng)絡(luò)新聞和網(wǎng)絡(luò)直播方面，疫情之后，網(wǎng)民的使用率出現(xiàn)回落。所以，我們的生活被數(shù)字化改變之后，趨勢(shì)完全不一樣，在不同的側(cè)面需求出現(xiàn)了結(jié)構(gòu)性的轉(zhuǎn)變，這也提醒企業(yè)，需要應(yīng)對(duì)消費(fèi)者需求的轉(zhuǎn)變重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品，預(yù)測(cè)整個(gè)市場(chǎng)的時(shí)候，也需要意識(shí)到結(jié)構(gòu)性的轉(zhuǎn)變。同樣，在就業(yè)方面，結(jié)構(gòu)性的失業(yè)也是大家需要關(guān)注的一個(gè)問題。

不過，雖然我們的時(shí)間有部分回到了線下，但是我們的生活方式卻越來越數(shù)字化。今天，越來越大比例的實(shí)體商品的零售額是通過物流、快遞、外賣等方式實(shí)現(xiàn)，網(wǎng)上也接入更多的商品，網(wǎng)購也變得越來越萬能，這也是數(shù)字化進(jìn)一步深入的體現(xiàn)。

疫情終將結(jié)束，但是，數(shù)字化帶來的結(jié)構(gòu)性變革卻會(huì)留在我們生活中。生活相關(guān)決策的可選擇范圍和方式在增加，學(xué)習(xí)和工作的效率在提高，更多的企業(yè)和人群接入數(shù)字經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域。在光華，我們作為學(xué)者正在研究的，就是深入了解這些結(jié)構(gòu)性的轉(zhuǎn)變，例如人們?nèi)绾卧诓粩嘣黾拥倪x項(xiàng)中做出選擇？效率提高節(jié)省出來的時(shí)間如何分配？以及大規(guī)模企業(yè)和消費(fèi)者接入之后，帶來的是規(guī)模效應(yīng)還是擁擠效應(yīng)？這是我們想要研究、也正在研究的問題。

我不知道2020年是不是最差的一年，但我知道經(jīng)此一“疫”，經(jīng)過2020年，我們都會(huì)以更強(qiáng)的自己、更強(qiáng)的狀態(tài)進(jìn)入到2021年。

雷瑩，光華管理學(xué)院市場(chǎng)營銷系助理教授、博士生導(dǎo)師。她于美國波士頓大學(xué)經(jīng)濟(jì)系獲得經(jīng)濟(jì)學(xué)博士學(xué)位。目前她的主要研究興趣包括公司競(jìng)爭(zhēng)策略（廣告及定價(jià)等）、平臺(tái)經(jīng)濟(jì)、信息機(jī)制設(shè)計(jì)等，研究方法包括理論建模（博弈論、機(jī)制設(shè)計(jì)等）和實(shí)證數(shù)據(jù)分析。她在光華管理學(xué)院主要教授市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析、營銷理論建模、營銷管理、定價(jià)管理等本科生、MBA及博士生課程。