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初遇京東

2017年10月30日，北京大學(xué)光華管理學(xué)院MBA校友企業(yè)行第三站來到位于北京亦莊經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)的京東集團(tuán)總部。本次活動(dòng)吸引了眾多校友報(bào)名，共有50余院校友有幸參加了此次活動(dòng)，既有參觀體驗(yàn)又有干貨分享，深深體驗(yàn)了京東能夠一路走來的內(nèi)生動(dòng)力，以及長久以來保持著的兄弟齊心，激情飽滿的文化氛圍。

校友們參觀了京東獨(dú)有的具有支付功能的取貨柜、京東到家的站臺(tái)以及整個(gè)京東集團(tuán)企業(yè)文化展示廳，在這里展出有京東自主研發(fā)的高科技產(chǎn)品，達(dá)到載貨量幾百公斤的無人機(jī)，小到無人倉中使用的智能分揀機(jī)器人，還有各式各樣服務(wù)于京東倉儲(chǔ)和物流的人工智能產(chǎn)品。在最炫酷的天、地、墻面一提的360大屏幕上觀看了記錄整個(gè)京東發(fā)展歷史的紀(jì)錄片。

嘉賓分享

北京大學(xué)光華管理學(xué)院副院長、MBA/MSEM/MPAcc項(xiàng)目主任，吳聯(lián)生教授

作為本次活動(dòng)的帶隊(duì)老師，吳聯(lián)生教授首先發(fā)言，代表學(xué)院向承辦此次活動(dòng)的李晨校友表示了由衷的感謝。吳教授介紹到，光華把有責(zé)任心的校友匯聚于此，在校時(shí)，學(xué)院精心安排兩年的課程，培養(yǎng)好理論基礎(chǔ)和實(shí)踐能力；畢業(yè)后，建設(shè)好校友平臺(tái)，使大家在光華的校友平臺(tái)上不斷交流和學(xué)習(xí)，讓校友們的事業(yè)取得更大的發(fā)展。

在吳教授看來，校友們才是光華的主人。學(xué)院為校友們打造一個(gè)終身服務(wù)的平臺(tái)，為校友們提供了豐富多彩的校友活動(dòng)和福利，如校友重返課程、校友國際訪學(xué)、校友子女夏令營、校友分享會(huì)、校友企業(yè)行、校友專訪等。吳教授希望校友們常回家看看，共同努力打造MBA項(xiàng)目。

北京大學(xué)光華管理學(xué)院2012級(jí)MBA、現(xiàn)任京東集團(tuán)副總裁、本次校友企業(yè)行第三期承辦人，李晨校友

李晨校友向大家介紹：京東未來下一個(gè)12年的發(fā)展戰(zhàn)略就是要著力轉(zhuǎn)型為以技術(shù)為驅(qū)動(dòng)的科技公司。在2016年，京東成立了X事業(yè)部和Y事業(yè)部，X事業(yè)部主要開展針對各類無人技術(shù)和人工智能的研發(fā)，例如無人機(jī)、無人車、無人倉等，目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了5萬平米的倉儲(chǔ)完全無人化，并已投入運(yùn)營。而Y事業(yè)部是把人工智能技術(shù)應(yīng)用到傳統(tǒng)的ERP和其他的一些后臺(tái)運(yùn)營的系統(tǒng)里面去，未來的發(fā)展是需要更多的人工智能去服務(wù)于京東這個(gè)龐大的體系，比如智能定價(jià)、智能選品、智能推薦、智能補(bǔ)貨、智能庫存等等，這是京東發(fā)展的內(nèi)驅(qū)動(dòng)力，而未來生產(chǎn)力的突破只能通過技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)。京東未來主打科技戰(zhàn)略，全面轉(zhuǎn)型科技，之前12年的發(fā)展打造了許多商業(yè)模式，為未來的科技發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

第四次零售革命，是京東提出的未來零售發(fā)展的新趨勢，就是電商，今天看到的電商還不是第四次零售革命的終極版本，因?yàn)榈谒拇胃锩幵诎l(fā)展之中，也沒有什么新和舊的之分。

京東Y事業(yè)部數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)總監(jiān)牛超峰

牛先生主要介紹了京東的智慧供應(yīng)鏈建設(shè)。零售行業(yè)追求成本效率和用戶體驗(yàn)，成本效率和用戶體驗(yàn)如何提升？如何改進(jìn)？所謂線上線下的融合，實(shí)際是渠道的邊界越來越弱化，沒有絕對的線上和線下，只是消費(fèi)者不想在單一的渠道做體驗(yàn)，消費(fèi)者的要求越來越高?；陔娚谈偁幍谋举|(zhì)是供應(yīng)鏈的競爭，在2010年前是1.0時(shí)代，整個(gè)商品的交貨單倉支持全國，很多單倉發(fā)全國，京東也是這樣；到了2013年是2.0時(shí)代，變成多倉，多倉跟區(qū)域做直連關(guān)系；到了2016年是3.0，整個(gè)線上線下打通，現(xiàn)在在京東下單，可以在沃爾瑪門店提貨。到4.0，如何滿足消費(fèi)者個(gè)性化的需求，如何快速響應(yīng)消費(fèi)者的需求？其實(shí)零售就是一個(gè)服務(wù)，快速響應(yīng)消費(fèi)者的服務(wù)，才能立于不敗之地。目前京東有六大供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)體系，能支持覆蓋全中國98%人口的京東配送，52%的訂單在6小時(shí)之內(nèi)就能交貨，92%的訂單今天下單明天肯定到，這就是京東之所以能夠存活的核心。

京東售后管理中心高級(jí)總監(jiān)、北京大學(xué)光華管理學(xué)院2005級(jí)MBA張寶宇

張寶宇校友在京東主要負(fù)責(zé)售后管理。京東的售后管理，最大的出發(fā)點(diǎn)就是客戶為先，客戶為先不是一種態(tài)度而是一種能力，滿足客戶需求就是客戶為先的能力，京東目前在售后已經(jīng)做到了售后到家。在2013年京東做到家服務(wù)的發(fā)布會(huì)，網(wǎng)上購物的售后均由京東上門處理，很多電腦、手機(jī)類的產(chǎn)品，京東并不能自己維修，而是替客戶送到服務(wù)站修，修好了取回來再給用戶送回去，需要十多天；在這個(gè)基礎(chǔ)上，京東和所有廠家簽訂授權(quán)，自己開展維修業(yè)務(wù)，把這個(gè)售后時(shí)間從原來的十多天縮短到現(xiàn)在的五天。這是京東服務(wù)的一個(gè)開端，客戶更多的需求都能做到客戶為先，京東認(rèn)為售后是從配送結(jié)束就開始，而不是出了問題、處理問題才是售后。我們看到一個(gè)商品價(jià)值、一個(gè)使用價(jià)值，在商品價(jià)值和使用價(jià)值之間需要一個(gè)服務(wù)來鏈接。而京東滿足的是既要給客戶提供商品，在商品價(jià)值和使用價(jià)值之間的事情，京東也能做好。

京東大學(xué)專項(xiàng)項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人、AI學(xué)院負(fù)責(zé)人李輯

李輯老師分享了京東作為互聯(lián)網(wǎng)公司和有零售性的互聯(lián)網(wǎng)公司對于人才培養(yǎng)方面的經(jīng)驗(yàn)。京東的口號(hào)是基業(yè)常青、文化先行，文化是所有業(yè)務(wù)發(fā)展成長的基石。京東最看重的是跨界員工，第一類是指向哪里打哪里，比如原來做行政、財(cái)務(wù)工作的人員，因?yàn)闃I(yè)務(wù)需要，綜合測評(píng)符合要求，就可以去做業(yè)務(wù)、做采銷；第二類是既有技術(shù)背景又懂業(yè)務(wù)的員工，就是所謂的產(chǎn)品經(jīng)理思維，在京東，公司最大的產(chǎn)品經(jīng)理就是劉強(qiáng)東，公司的戰(zhàn)略方向是他自己設(shè)計(jì)的，把每一個(gè)新的業(yè)務(wù)方向當(dāng)做一個(gè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)去推廣。

京東在組織能力重構(gòu)升級(jí)方面構(gòu)建了鉆石模型，鉆石的特點(diǎn)是純粹、透明、堅(jiān)韌、持久。而京東對于多元化的員工群體，從配送員到AI領(lǐng)域的博士，不同人群的管理模式是不一樣的，根據(jù)業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)項(xiàng)目提供相應(yīng)的學(xué)習(xí)方案。我們希望能夠在現(xiàn)在的形式下，實(shí)現(xiàn)更大的賦能，整合京東內(nèi)部員工、供應(yīng)商，我們戰(zhàn)略合作伙伴、商家。不光是做人才方面的培養(yǎng)，還有更偉大的事情就是人才聯(lián)盟，讓每個(gè)企業(yè)發(fā)揮優(yōu)勢，共同構(gòu)建共享的人才池。

互動(dòng)與交流

校友們躍躍欲試，熱情交流，從行業(yè)領(lǐng)域出發(fā)，拋出N個(gè)辛辣問題，分享嘉賓一一回答。

體驗(yàn)無人超市

會(huì)后，校友們來到京東無人超市，體驗(yàn)了酷炫的無人超市黑科技。

全家福合影

思想在交流中碰撞，靈感在互助中激發(fā)。北京大學(xué)光華管理學(xué)院MBA校友企業(yè)行第三期“走進(jìn)京東”活動(dòng)在圓滿中結(jié)束。第四期MBA校友企業(yè)行請關(guān)注“光華MBA”APP，敬請期待！

供稿人：北大光華MBA2016級(jí)在職4班祁楓