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是什么讓領(lǐng)導者與團隊可以在極度惡劣的環(huán)境下獲得成功？在艱難險阻中要具備什么樣的品質(zhì)、采取什么樣的行動才可取得勝利？每個領(lǐng)導者都考慮過這個問題，而在如今得到這個問題的答案顯得尤為重要。企業(yè)團隊總會面臨挑戰(zhàn)，但在當今的世界中，人們面對諸多干擾、混亂，以及不確定的情況，其嚴重程度可謂前所未有。

上期我們提到，2020年春爆發(fā)的新型冠狀病毒肺炎疫情，對國內(nèi)企業(yè)無疑是難以預料的“黑天鵝事件”。它提醒我們，不可預計的危機會以意想不到的方式發(fā)生。這次疫情是全國企業(yè)普遍面臨的困局。而面臨危機時，領(lǐng)導者的“危機領(lǐng)導力”就顯得尤為重要。有的領(lǐng)導者會將危機轉(zhuǎn)化為機遇，帶領(lǐng)企業(yè)繼續(xù)前進；而有的領(lǐng)導者則倒在危機面前，企業(yè)也難逃破產(chǎn)倒閉的命運。如果說危機是不可避免的，那么企業(yè)領(lǐng)導者需要具備哪些能力或者特質(zhì)才能化危機為機遇呢？

珀金斯和墨菲在《危機領(lǐng)導力》一書中總結(jié)了如何在危機面前展現(xiàn)領(lǐng)導力的策略，一起來看看吧。

愿意駛進風暴

在悉尼至霍巴特帆船賽67年的歷史中，1998年的比賽算是最為危險的一次。共有115艘船沖出起點線，但最后只有44艘船到達了終點。參賽船隊在沿澳大利亞海岸向南航行的途中，遭遇了意想不到的“天氣炸彈”——一場掀起了24米高的大浪，吹出時速169千米狂風的風暴。大批船員選擇繞過風暴，但船的長度僅為10.7米的“漫步者”號決定迎頭直上。他們超凡的堅韌、樂觀、勇氣以及團隊合作精神，讓這組業(yè)余水手擊敗了那些資金充裕、船堅艇快的專業(yè)人士。船長愛德和他的6名船員獲得了賽事總冠軍?！奥秸摺碧柺?0年來贏得該比賽的最小的一艘船，總計用時3天16個小時。

每支隊伍的能力都有所不同，要做的選擇也不同。愿意駛進風暴，是要仔細考慮的。并不是每艘船都應該駛進每個風暴，但是那些有能力應對大浪的船只會樂意駛進風暴，只要時機恰當。對那些陷入風暴的船只來說，所有人都得做出選擇。一些大船的速度很快，可以在風暴最強烈的時刻到來前搶先通過海峽。風險降低了，所以他們不會輕易掉轉(zhuǎn)船頭。而一些開在后面的船只，它們離大陸較近。這樣風暴一來，掉轉(zhuǎn)船頭、尋找避風港的決定也不難做出。真正遇到問題的是那些像 “漫步者”號一樣的船。這些船的速度不快，隊員們要做出一個艱難的決定。

很多因素讓“漫步者”號團隊有更多選擇。他們此前已經(jīng)在一起合作多年，隊伍團結(jié)經(jīng)過了艱苦訓練。他們針對各種情況做了充分的準備，包括最困難的夜間航行和極限測試。他們知道自己船的能力，并為風暴來臨的極端環(huán)境做好了準備。他們的船也很結(jié)實，能抵抗住風浪的沖擊。從不利的角度來看，他們有一名隊員受傷了。但傷員的情況看起來比較穩(wěn)定，而且為了讓他更快得到救治，他們必須讓“漫步者”號正常航行。這意味著他們做出的決定，不僅符合那些沒受傷船員的最佳利益，同樣也符合受傷的船員。不管他們的決定是什么，所有人都必須以安全為先。

團隊需要充分理解自己的真實能力——長處以及局限，只有這樣，在被風暴困住時，才能做出正確的選擇。

團隊需要在能控制的情況下逐步自測——就相當于在平靜的水面上或在實驗室環(huán)境中。只有愿意承受小風險的團隊才能評估自己接受大風險的能力——才能在必要的時候駛進風暴。“漫步者”號團隊能夠權(quán)衡利弊，而且盡管他們預見到了危險，但在考慮到所有情況后，最安全的航線事實上就是駛進風暴。這里涉及的問題是，心理風險（什么事情看起來具有最大的威脅性）與統(tǒng)計風險（基于可能性的概率計算）之間存在巨大的差別。

在“9·11”恐怖襲擊事件發(fā)生之后，致死車禍的數(shù)量較前一年有巨大上升。這種現(xiàn)象的原因看似很明顯，也完全可以理解。更多的人愿意在出行時選擇高速公路——因為他們害怕恐怖分子。航班的乘客里程數(shù)下降，而陸上交通工具的乘客里程數(shù)上升。對這種行為變化一個合理的解釋是，這是人們在應對恐懼型風險：即可能性較低但后果嚴重的事件。雖然很難知道這種對恐懼型風險做出反應帶來的確切影響，但估計有數(shù)百人因為害怕出現(xiàn)另一次恐怖襲擊而死在了高速公路上。這種恐懼的因素帶來了焦慮。而且在人們越焦慮的時候，就越不大可能正確評估風險概率。

這同樣適用于投資活動，人們?yōu)榱斯芸仫L險付出了巨大的努力，但我們?nèi)匀粫艿角榫w的影響，這種情緒是由本能產(chǎn)生，并自動發(fā)揮作用的。我們會害怕災難性的、可能性較低的事件。和常見的威脅比起來，不常見的威脅更嚇人。當感到事情在控制之中的時候，即便是錯覺，人們也會感覺良好，而這會讓我們陷入更危險的境地。

正視能力上的差別

二戰(zhàn)中，美軍在研究裝甲最好安放在飛機的什么部位。他們研究了那些在歐洲戰(zhàn)場上執(zhí)行轟炸任務后成功返航的飛機，記錄了彈片損傷和彈孔的位置?？瓷先撛谀切p傷最嚴重的地方增加額外的裝甲。但事實上研究人員認為，這些返航的轟炸機其實是一個存在選擇偏差的樣本。返航的飛機或許身上布滿彈孔，但這些損傷都不是最嚴重的。真正需要幫助的是那些沒能返航的飛機。這部分飛機被擊中了最重要的部位——里面就有維持轟炸機飛行的關(guān)鍵零部件。

這就說明了選擇成員的重要性。理想的人選應該具備合適的技能，并愿意接受挑戰(zhàn)。當組建好團隊之后，就要給成員機會表現(xiàn)自己的能力，而且要讓成員有機會涉及足夠多的崗位，從而發(fā)現(xiàn)這些人是否是崗位的合適人選。這個系統(tǒng)的過程有助于保證團隊由擁有主動性的成員組成，而且他們完全能夠完成自己的工作。然而，在之后的實踐中不足之處總會顯現(xiàn)出來。即便選人時的工作很完善，也給了成員機會去實踐自己的技能，但在不合適的崗位上，人們還是會出錯。當出現(xiàn)這種情況時，團隊就會受影響。這類情況會很尷尬，尤其是當個人能力明顯到了自己的極限時。另外，如果人們都在自己的崗位上都固定待了一段時間，對自己的工作感到很順手，那么這種困境就更難解決。但對一個想要發(fā)揮出潛力的團隊來說，基本表現(xiàn)的問題必須得到解決。

這不是說要就某個特定問題責怪某個人。這是一個關(guān)乎團隊長遠效力的根本問題。解決能力問題不代表一定要把一個人從崗位上趕走，而是說性能問題應當被清楚地認識和確定。改善的措施應當從誠懇的對話開始，內(nèi)容就是關(guān)于成員的表現(xiàn)。接下來則涉及訓練、教導或培養(yǎng)，目的是發(fā)展出團隊需要的技能。對那些想要在某個崗位上發(fā)揮作用的團隊成員來說，要盡可能多地給他們機會成長。而對那些培養(yǎng)不出該崗位所需技能的人來說，就要換一個崗位。身處危機中的團隊要靠每個人都把自己的能力發(fā)揮到最高水平。存在不足之處就要解決并改正。

不給失敗留任何借口

“漫步者”號團隊最重要的重要優(yōu)勢之一就是他們對準備工作的重視。充分的準備是獲勝的一個關(guān)鍵因素。船長愛德會系統(tǒng)地評估比賽的方方面面——包括船只、隊伍和策略。他把這些列在清單中，然后著手進行這些工作，確保這個復雜系統(tǒng)中的每個環(huán)節(jié)都運轉(zhuǎn)正常，能發(fā)揮最佳實力。

為應對挑戰(zhàn)而創(chuàng)建檢查清單可以廣泛適用于很多領(lǐng)域。在航空領(lǐng)域，檢查清單被大范圍使用，從而降低飛行員犯錯的可能性。醫(yī)院和衛(wèi)生部門官員也建議使用檢查清單。

醫(yī)院和衛(wèi)生部門官員也建議使用檢查清單。在復雜的醫(yī)療救治過程中，從最基本的步驟著手，從而確保手術(shù)的安全。這樣做的收效非常顯著。事實證明，會成為高效手術(shù)團隊最常見障礙的并不是偶爾出現(xiàn)的惡言惡語的、下刀兇狠的、令人膽寒的外科醫(yī)生，最常見的和最普遍的危險情況是悄無聲息的不作為，這是專業(yè)人才只關(guān)心自己的一畝三分地造成的惡果。而查清單可以把單獨的個人聚到一起，確保在重要的團隊工作中，不會出現(xiàn)什么遺漏。

思維課堂

思維課堂：

• 愿意駛進風暴：

  團隊需要逐步自測，評估自己接受大風險的能力。

• 正視能力上的差別：

  選擇具備合適的技能的理想成員，正確安排崗位。

• 不給失敗留任何借口：

  創(chuàng)建檢查清單，可以應對緊張時刻的恐懼。

參考文獻 | 《危機領(lǐng)導力》丹尼斯·N·T·珀金斯[美]、吉莉安·B·墨菲[美]

圖片來源 | 攝圖網(wǎng)，若有侵權(quán)，煩請告知

|| 推薦閱讀 ||

《危機領(lǐng)導力》

作者 | 丹尼斯·N·T·珀金斯、吉莉安·B·墨菲

出版社 | 中信出版社

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如作為領(lǐng)導，對于團隊危機的準備和管理，你還有哪些好的想法？

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