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本文主講人：北大匯豐教授陳瑋：微軟CEO薩提亞是如何重塑微軟的？

陳瑋

北大匯豐商學(xué)院管理實(shí)踐教授

北大匯豐商學(xué)院創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)中心主任

...

傳言多年的Surface手機(jī)終于露面，微軟正式發(fā)布了搭載定制安卓系統(tǒng)的雙屏折疊手機(jī)Surface Duo。

自CEO薩提亞2014年初上臺(tái)以來(lái)，微軟股價(jià)大漲，達(dá)到萬(wàn)億市值，重新站上全球市值第一。錯(cuò)過(guò)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的微軟，之所以重獲投資人青睞，顯然是通過(guò)在云計(jì)算、智能硬件和人工智能等方面的強(qiáng)勁布局，重新展現(xiàn)了其巨大的增長(zhǎng)潛力。企業(yè)要可持續(xù)發(fā)展，兩種能力很重要：

01、做大做強(qiáng)，即企業(yè)要增長(zhǎng)到一定規(guī)模、并且保持一定的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，以創(chuàng)造獨(dú)特的價(jià)值。

02、成功穿越經(jīng)濟(jì)周期和管理周期。一個(gè)不能有效抵抗經(jīng)濟(jì)周期的企業(yè)不會(huì)長(zhǎng)久；一個(gè)無(wú)法從發(fā)展的低谷中鳳凰涅槃的企業(yè)也無(wú)法成為百年老店。

薩提亞2014年初上臺(tái)至今，短短五年多，就把微軟從業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)了無(wú)生氣、股價(jià)低迷徘徊不前，員工信心處于谷底的狀態(tài)中拉出來(lái)，重獲了客戶(hù)、員工和投資人的信心，市值也重回第一。更重要的是，微軟已經(jīng)展現(xiàn)出重振雄風(fēng)的氣勢(shì)，極大改變了自己的戰(zhàn)略生存空間。這種巨無(wú)霸企業(yè)迅速轉(zhuǎn)型和復(fù)興，并不多見(jiàn)。微軟是怎樣做到的？對(duì)中國(guó)企業(yè)有些什么啟示？

從薩提亞自己寫(xiě)的“刷新”這本書(shū)的描述來(lái)看，成功地重塑微軟的文化，似乎是微軟過(guò)去五年多，重振雄風(fēng)的關(guān)鍵！

薩提亞在“刷新”一書(shū)中說(shuō)道：

“我把改造公司文化列為首要任務(wù)。我們要重新發(fā)現(xiàn)微軟的靈魂，重新發(fā)現(xiàn)我們存在的理由。我認(rèn)識(shí)到我的主要任務(wù)是管理我們的文化，唯有如此，微軟10萬(wàn)名充滿(mǎn)創(chuàng)造力的員工才能更好地塑造我們的未來(lái)?！?/span>

他還說(shuō)，“每一個(gè)人、每一個(gè)組織乃至每一個(gè)社會(huì)，在到達(dá)某一個(gè)點(diǎn)時(shí)，都應(yīng)點(diǎn)擊刷新—重新注入活力、重新激發(fā)生命力、重新組織并重新思考自己存在的意義。”“只要人和文化重塑、再生了，那么結(jié)果就是復(fù)興”。要轉(zhuǎn)型變革一家企業(yè)的抓手很多，但真正對(duì)文化有如此深刻的認(rèn)識(shí)，并且把文化看成是最重要的杠桿或抓手的一把手并不多見(jiàn)。企業(yè)一把手把企業(yè)文化建設(shè)掛在嘴邊當(dāng)山歌唱的大有人在，真從內(nèi)心重視并且找到有效方法身體力行的真是鳳毛麟角。薩提亞說(shuō)，對(duì)我來(lái)說(shuō)，文化就是一切。CEO的C就是文化的監(jiān)護(hù)人。

根據(jù)維基百科，組織文化（Organizational Culture）或者企業(yè)文化（Corporate Culture）是指一個(gè)組織共有的價(jià)值觀、儀式、符號(hào)、處事方式和信念等所表現(xiàn)出來(lái)的特有的行為模式。

這一領(lǐng)域中的大師級(jí)人物，E. H. Schein認(rèn)為：組織文化是組織去學(xué)習(xí)適應(yīng)外部環(huán)境變化以及整合協(xié)調(diào)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)時(shí)，所發(fā)現(xiàn)和發(fā)展出來(lái)的一套基本假設(shè)，這套基本假設(shè)指導(dǎo)著組織中人的行為。這些定義看起來(lái)都非常文鄒鄒不好理解。我因此提出了一個(gè)簡(jiǎn)單的工作定義：組織文化就是組織中發(fā)生過(guò)的一切故事的總和，它反映了組織中占主導(dǎo)地位的價(jià)值觀和行為。

每個(gè)組織都有故事，每天都在發(fā)生著故事。這個(gè)人晉升了，那個(gè)人被炒魷魚(yú)了；重要的事情由誰(shuí)拍板，是如何決策的；營(yíng)銷(xiāo)老大又與財(cái)務(wù)老大吵起來(lái)了，為的是預(yù)算流程和報(bào)銷(xiāo)流程的問(wèn)題；一個(gè)新項(xiàng)目失敗了，項(xiàng)目小組的人員不僅沒(méi)拿到獎(jiǎng)金，連原來(lái)的位子都沒(méi)有了，等等等等。這些故事的集合，就是一個(gè)組織價(jià)值觀和文化的體現(xiàn)。定義了什么是組織文化之后，讓我們來(lái)討論一下組織文化為什么重要。從直覺(jué)來(lái)說(shuō)，組織大了之后，老板事實(shí)上看不到也管不了每個(gè)人，但又希望每個(gè)人以某種方式應(yīng)對(duì)每天的工作和人際關(guān)系。在現(xiàn)實(shí)中，各類(lèi)企業(yè)用得最多的關(guān)于文化和價(jià)值觀的詞包括：客戶(hù)導(dǎo)向、團(tuán)結(jié)協(xié)作、誠(chéng)實(shí)正直、創(chuàng)新進(jìn)取等等。天下文章一大抄，好像都是你抄我我抄你，沒(méi)什么新意。更要命的是，這些漂亮的詞句常常只是最高領(lǐng)導(dǎo)者的美好愿望。在很多企業(yè)中，只是停在嘴上、掛在墻上、寫(xiě)在書(shū)上的口號(hào)，其實(shí)難以真正落地。

微軟和它的CEO對(duì)文化的重要性認(rèn)識(shí)相當(dāng)深刻。薩提亞在刷新這本書(shū)中，提到了微軟三角形的概念。他說(shuō)，任何一個(gè)好的概念，可能是戰(zhàn)略或商業(yè)模式，要真正變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，需要另外兩大要素：一是能力、二是文化，否則，想法再好也無(wú)法實(shí)施。你看，薩提亞把文化看成是任何一個(gè)思路要真正落地，最重要的一環(huán)。想想也是，有多少好的想法和概念無(wú)法落地，要么是缺乏能力、要么是文化不支持。很多企業(yè)實(shí)踐你學(xué)不會(huì)，比如以前人家說(shuō)的“豐田你學(xué)不會(huì)”，或者“海底撈你學(xué)不會(huì)”，不是說(shuō)他們的方法有多難，而是核心的底層價(jià)值觀你很難拷貝。

那么，薩提亞具體是如何從文化入手，重塑了微軟的呢？根據(jù)“刷新”這本書(shū)的描述，我?guī)退_提亞總結(jié)出一個(gè)“六脈神劍”的模式。這六脈神劍分別是：重塑靈魂、重建班子、挑戰(zhàn)傳統(tǒng)、更新價(jià)值、建立機(jī)制、行為矯正。