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從盈利本質(zhì)到資產(chǎn)效能

AI時代的戰(zhàn)略重塑與挑戰(zhàn)

在這一輪由大模型驅(qū)動的AI浪潮席卷全球的背景下，商業(yè)決策者們必須直面一個尖銳的核心問題：投入巨大的AI技術(shù)，其商業(yè)回報和可持續(xù)盈利模式究竟在何方？市場上的觀察與思考，甚至拋出了“最后做AI的都沒掙到錢”的尖銳疑問，這無疑對每一家追求高質(zhì)量經(jīng)營的企業(yè)提出了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。技術(shù)如何才能從能力轉(zhuǎn)化為資產(chǎn)，實現(xiàn)穩(wěn)健的商業(yè)回報？

本次北大匯豐商學(xué)院“不止MBA”科技系列講座邀請到阿里巴巴集團(tuán)副總裁、阿里國際數(shù)字商業(yè)集團(tuán)技術(shù)委員會主席——徐昭先生，以“從大模型到AI Agent”為主題，結(jié)合阿里巴巴在全球跨境電商領(lǐng)域的深厚實踐與最新洞察，系統(tǒng)性地為聽眾剖析：在企業(yè)高質(zhì)量經(jīng)營的核心邏輯的指導(dǎo)下，AI Agent是如何從底層技術(shù)走向商業(yè)落地，并徹底重構(gòu)萬億級跨境電商生態(tài)。

PART 01傳統(tǒng)跨境電商與AI+跨境電商的時代機遇和結(jié)構(gòu)性挑戰(zhàn)

中國商品貿(mào)易總額高達(dá)43.85萬億元，其中跨境電商貿(mào)易額在五年內(nèi)實現(xiàn)了10倍的驚人增長，達(dá)到了2.63萬億元，這充分彰顯了巨大的市場潛力。然而，面對這一藍(lán)海，傳統(tǒng)的跨境電商模式卻遭遇了難以逾越的結(jié)構(gòu)性挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)集中體現(xiàn)在對企業(yè)資產(chǎn)效率和資產(chǎn)效益的嚴(yán)重制約上：

首先是全球化運營的復(fù)雜度與低效率。企業(yè)需要面對全球200多個區(qū)域、60余種語言的復(fù)雜性，傳統(tǒng)模式下，本地化內(nèi)容的生成、跨文化溝通的效率、以及客服響應(yīng)速度都極為低下，導(dǎo)致了高昂的人力投入與漫長的運營周期，直接制約了資產(chǎn)的有效周轉(zhuǎn)率。

其次是難以承受的合規(guī)風(fēng)險與成本。全球稅費、專利保護(hù)、消費者隱私等法規(guī)錯綜復(fù)雜且變化迅速，任何失誤都可能導(dǎo)致巨額罰款和額外的合規(guī)投入，嚴(yán)重?fù)p害了企業(yè)的資產(chǎn)效益。此外，供應(yīng)鏈管理中的物流、倉儲、庫存預(yù)測的準(zhǔn)確性波動巨大，以及缺乏掌握多邊知識的復(fù)合型人才，都進(jìn)一步限制了企業(yè)的擴張能力和盈利空間。

徐昭指出，新一代AI賦能的核心價值，就在于其能夠突破這些傳統(tǒng)模式下的約束條件，以數(shù)字化和技術(shù)驅(qū)動的方式，實現(xiàn)運營效率和管理精度的指數(shù)級提升，從而為企業(yè)尋找可持續(xù)的、高質(zhì)量的盈利之道。

PART 02AI模型在跨境電商中的應(yīng)用實踐從工具到解決方案

AI模型在跨境電商中的應(yīng)用，是隨著基礎(chǔ)大模型的成熟而逐步深入的。徐昭指出，盡管如通義千問等模型在公眾測評中獲得了很高的評價，但從整個商業(yè)回報的角度上看，行業(yè)仍在積極探索變現(xiàn)路徑，這恰恰證明了技術(shù)創(chuàng)新必須緊密服務(wù)于商業(yè)，才能產(chǎn)生實際價值。

市場對AI的需求是極為務(wù)實和商業(yè)敏感的。特別是海外跨境電商的賣家，他們關(guān)注的焦點非常清晰：如何用大量的工具去解決很多經(jīng)營自動化的問題。對他們來說，需要考慮的首要問題是商業(yè)模式與效率，而非技術(shù)本身。這種務(wù)實的市場需求，驅(qū)動了AI應(yīng)用范圍的極速拓展。

徐昭指出，AI模型已不再僅限于簡單的翻譯或內(nèi)容生成，其職能已廣泛滲透到電商全鏈路，表現(xiàn)出角色扮演和職能上的廣泛性。具體而言，AI能力覆蓋了前端消費體驗與客服，以提升多語言客服的響應(yīng)效率和準(zhǔn)確性；在平臺運營與管理層面，它實現(xiàn)了內(nèi)容審核、推廣投放等日常流程的自動化；甚至深入到供應(yīng)鏈與選品供給環(huán)節(jié)，利用AI進(jìn)行市場趨勢預(yù)測、競品分析，優(yōu)化選品策略，甚至能高效管理海外倉的庫存系統(tǒng)。這一實踐表明，AI模型正在從一個通用的工具箱，走向一個服務(wù)于垂直場景的解決方案矩陣。

PART 03面向跨境電商的AI Agent驅(qū)動全鏈路重構(gòu)與組織變革

從通用AI模型到AI Agent的轉(zhuǎn)變，是實現(xiàn)商業(yè)價值規(guī)?；D(zhuǎn)化的關(guān)鍵。AI Agent的價值，在于其能夠?qū)崿F(xiàn)對企業(yè)經(jīng)營與管理的顛覆性賦能，它不僅幫助企業(yè)提升資產(chǎn)效益，更通過精細(xì)化運營提升資產(chǎn)效率。

徐昭指出：“電商行業(yè)的客戶其實最有商業(yè)敏感性，他們會用大量的工具去解決很多經(jīng)營自動化的問題。”因此，面向生產(chǎn)環(huán)境的AI Agent對輸出有著極高的要求，其能力邊界遠(yuǎn)超通用AI Agent的即開即用水平。徐昭強調(diào)，尤其在跨境電商這一垂直場景，AI Agent必須具備商用級的品質(zhì)，對關(guān)鍵數(shù)據(jù)的提取和分析必須達(dá)到極高的精度，甚至要比頭部通用大模型所提供的結(jié)果還要高，才能用于商業(yè)決策。

為了達(dá)到這種生產(chǎn)級要求，AI Agent必須建立在穩(wěn)健的工程基座和可靠的AI基礎(chǔ)設(shè)施之上，并具備多元化的核心能力：首先是強大的LLM推理能力與多模態(tài)感知，確保它能夠理解復(fù)雜的指令和多樣化的信息輸入，無論是文字、圖片、視頻還是復(fù)雜的圖表。其次，AI Agent需要擁有深度搜索與圖表理解能力，才能高效獲取和分析海量市場數(shù)據(jù)，支持高價值的戰(zhàn)略決策。更關(guān)鍵的是，它必須具備與網(wǎng)頁的交互能力，這是實現(xiàn)自動化執(zhí)行的根本，使其能夠像人類員工一樣操作界面，完成復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程。

只有具備這些全鏈路、高精度的能力，AI Agent才能真正充當(dāng)企業(yè)的高級“數(shù)字員工”，系統(tǒng)性地優(yōu)化企業(yè)經(jīng)營三角——客戶、產(chǎn)品與渠道。在追求效益的經(jīng)營層面，AI Agent是戰(zhàn)略輔助工具，聚焦選品、市場趨勢洞察，幫助企業(yè)實現(xiàn)高毛利、高價值的創(chuàng)造。在追求效率的管理層面，AI Agent則負(fù)責(zé)流程自動化，提升客服響應(yīng)效率、優(yōu)化供應(yīng)鏈，實現(xiàn)謹(jǐn)慎穩(wěn)妥的成本控制和風(fēng)險管理，確保企業(yè)的凈利潤。AI Agent的落地，最終將推動企業(yè)必須建立“先有經(jīng)營，后有管理”的邏輯，通過組織優(yōu)化等管理工具，將AI技術(shù)融入企業(yè)經(jīng)營的每一個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)真正的精細(xì)化運營。

PART 04數(shù)據(jù)隱私與商用信任的深度拷問

在主講環(huán)節(jié)結(jié)束后的互動環(huán)節(jié)，聽眾們開展了熱烈討論。其中，一個具有高度商業(yè)敏感性的問題被提出：“在AI Agent的后臺調(diào)用數(shù)據(jù)時，廠商是否知道我們的數(shù)據(jù)將會被用于很多場景？ AI Agent在UI設(shè)計上，如何平衡簡潔性與功能透明度？”

徐昭對此回應(yīng)道，從模型訓(xùn)練和搜索層面來看，模型調(diào)用的所有數(shù)據(jù)主要來源于互聯(lián)網(wǎng)公開信息，因此信息的獲取本身遵循了企業(yè)平臺與商家簽訂的既有合同和法律法規(guī)，這與傳統(tǒng)的搜索機制是一致的。

他進(jìn)一步強調(diào)了跨境電商的B2B特性。很多場景下涉及的是企業(yè)級的、定制化的服務(wù)信息，例如大型外貿(mào)企業(yè)將自身的采購需求和定制服務(wù)信息發(fā)布在平臺上，這些數(shù)據(jù)的使用天然帶有企業(yè)間的契約屬性。AI Agent的工作目標(biāo)在于保證結(jié)果的正確率，更好地服務(wù)于企業(yè)的社會觀察和戰(zhàn)略指導(dǎo)，而不是大規(guī)模、非授權(quán)地進(jìn)行數(shù)據(jù)聚合。因此，在B2B場景下，數(shù)據(jù)的使用必須嚴(yán)格遵循現(xiàn)有的法律框架和企業(yè)間的授權(quán)協(xié)議，這是確保AI Agent具備商用級信任與可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。

總結(jié)與展望：“AI讓天下沒有難做的生意”

徐昭重申了對未來的堅定信心：“今天的世界面臨諸多挑戰(zhàn)，新技術(shù)和模式的演進(jìn)，常常會充滿各種各樣的聲音?？萍嫉膬r值往往短期被過度美化，而長期影響則被低估。但通過新一代AI技術(shù)為社會創(chuàng)造巨大的價值，我們依然充滿期待和信心，也堅信長期主義終將帶來可持續(xù)的進(jìn)步和美好改變”，并提出了“AI讓天下沒有難做的生意”的宏偉愿景。AI Agent的價值在于實現(xiàn)對企業(yè)經(jīng)營與管理的系統(tǒng)性提升，它幫助企業(yè)解決了傳統(tǒng)模式下制約盈利的結(jié)構(gòu)性問題，即通過技術(shù)提升資產(chǎn)效益和資產(chǎn)效率。講座最后，由北大匯豐商學(xué)院院長——王鵬飛教授為嘉賓贈送講座紀(jì)念品。

本次講座為各位MBA學(xué)生提供了一個清晰的思維框架：未來的競爭，不僅僅是產(chǎn)品的競爭，更是商業(yè)模式和組織效能的競爭。理解AI Agent如何以數(shù)字員工的形態(tài)，深度融入并優(yōu)化企業(yè)的經(jīng)營，構(gòu)建前臺圍繞客戶轉(zhuǎn)、中臺支撐前臺轉(zhuǎn)的敏捷協(xié)同網(wǎng)絡(luò)，是助力企業(yè)穿越周期、實現(xiàn)高質(zhì)量、可持續(xù)盈利增長的關(guān)鍵。