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溝通是意義上的傳遞。意義包含知識和信息、思想和情感、以及人生態(tài)度。“試圖記住姓名，就在嘗試溝通；學(xué)會關(guān)注關(guān)心，就在有效溝通”，管理溝通授課老師孫超平如是說。新學(xué)年開學(xué)季，我們淮北班迎來了孫老師的溝通課。

記住姓名，破冰溝通

老師點名的方式很特殊，請到課的同學(xué)把名字寫到黑板上。為了便于記憶，老師會做一些總結(jié)，如“黃繼寶”喊“寶寶”、“董加貝”喊“貝貝”，合在一起是“寶貝”；“儲磊”“徐敬磊”合在一起是“磊磊”；“魯浩”“楊浩”合稱“浩浩”；“李梅”“王梅”合稱“美眉”；“李強(qiáng)”“張猛”“陳剛”合稱“院長威猛剛強(qiáng)”；如果認(rèn)為只是按照“黃陳陳”“周巖巖”等疊詞的方式記憶同學(xué)，那可就有點小覷老師了。例如，對“朱艷雪”的名字，老師的解釋是“艷雪不厭學(xué)，出勤發(fā)言均滿分”；結(jié)合“楊春杰”“文立春”的名字，老師認(rèn)真地說：“春節(jié)是過年，標(biāo)志著一年的開始；立春是節(jié)氣，象征著春天的開始”；結(jié)合班級“趙勝利”“王從利”的名字，老師竟然通過拆解“贏”字闡釋溝通的重要性，即“秉存危機(jī)意識，保持平常心態(tài)，日積月累積攢實力，通過溝通達(dá)成利益”。班級“董凱”“秦熠諾”是兩口子，老師說“得黃金百兩，不如得董凱一諾”……

黃繼寶同學(xué)是宣傳委員。老師請他給每個上臺發(fā)言的同學(xué)拍照，同時還跟他說怎么拍會更靚，現(xiàn)場演繹“拿起來能拍”的溝通技能。

通過黑板簽到、疊詞聯(lián)想、說文解字、運用典故等不同手段盡可能記住班級同學(xué)姓名，感覺老師特別關(guān)心學(xué)生，特別熱愛教學(xué)，師生交流互動融洽，教室內(nèi)不時發(fā)出陣陣笑聲，這笑聲也溫暖著我們的心田。老師的一言一行，都在詮釋著什么是有效溝通?，F(xiàn)在想想，老師真的是教學(xué)溝通高手。

身邊事例，溫暖溝通

在闡釋“學(xué)會了關(guān)心，就在有效溝通”時，孫老師結(jié)合馬斯洛需求層次理論和雙因素理論，選取了與MBA學(xué)生互動的典型經(jīng)歷匯編成教學(xué)案例。這些互動體現(xiàn)著“關(guān)心需求與衍生需求、關(guān)心狀況與不便、關(guān)心痛苦與問題、關(guān)心成長與發(fā)展”，令人倍感親切。令我記憶深刻的是，在世紀(jì)疫情發(fā)生時，老師采用了20C2班班長推薦的騰訊課堂，開啟了一學(xué)期的在線授課，保存了授課記錄，獲評了省級在線教學(xué)優(yōu)秀課堂。

孫老師用文字、照片和視頻記錄教學(xué)中的所思所想，所見所聞，結(jié)集出版了3部有關(guān)MBA教學(xué)的著作，贈送給想走進(jìn)MBA領(lǐng)域的求知者。不僅如此，老師還把AH-MBA教學(xué)成果匯編贈送給校友，感謝校友對移動課堂教學(xué)和百師進(jìn)百企活動的傾情支持。獨特的溝通方式，溫暖著彼此的記憶。

課題案例，實踐溝通

爬畢業(yè)墻，解釋管理主題。管理就是與人合作達(dá)成目標(biāo)的過程，管理溝通就是通過溝通的手段達(dá)成管理的目標(biāo)。在導(dǎo)入管理溝通時，老師運用經(jīng)典拓展訓(xùn)練“爬畢業(yè)墻”解讀管理，用徒勞無功、事倍功半、一份耕耘一份收獲、事半功倍、一勞永逸，不僅形象地揭示出了效率與效果之間的關(guān)系，而且還生動地詮釋了“勞動產(chǎn)出完全無彈性”“勞動產(chǎn)出缺乏彈性”“勞動產(chǎn)出單位彈性”“勞動產(chǎn)出富有彈性”和“勞動產(chǎn)出完全有彈性”。是語文課，是管理課，還是經(jīng)濟(jì)課？總之，管理溝通的課堂上，多科知識進(jìn)行了有機(jī)串聯(lián)。

巧妙構(gòu)思，詮釋溝通立體維度。不僅如此，老師還把橫向研究課題引入課堂，解析建設(shè)性溝通的立體維度“規(guī)則（Standards）、換位（Consideration）與定位（Positioning）”。在安徽交控集團(tuán)淮南管理管理處企業(yè)文化創(chuàng)建過程中，課題組把企業(yè)的使命界定為“共建五心智富路，打造皖美暢安途”。其中“五心”，不僅是諧音雙關(guān)，更是體現(xiàn)淮南處從強(qiáng)調(diào)自身定位到考慮司乘感受的換位。授課把營銷組合策略、企業(yè)文化建設(shè)、工程教育目標(biāo)等進(jìn)行有機(jī)關(guān)聯(lián)，體現(xiàn)了訓(xùn)練有素的知識儲備，傳遞出了海量信息。

針對溝通SCP三維度，老師編寫了“央視開講啦遭吐槽”的案例，發(fā)動班級討論如何應(yīng)對輿情？解讀沖突管理模型，用“漢堡包法則”給出“坦誠曾經(jīng)的錯，反省以尋求共鳴，給出期望和共勉”的溝通三步曲。

源自實踐，用于指導(dǎo)實踐。即使是暑期“三下鄉(xiāng)”社會實踐，也能成為老師信手拈來的教學(xué)案例。在解釋向上溝通時，老師建議下屬帶著方案進(jìn)行請示。以大學(xué)生在宣社會實踐優(yōu)秀團(tuán)隊證書為例，由于2022年和2023年榮譽(yù)證書沒有出現(xiàn)團(tuán)隊成員和指導(dǎo)老師信息，大家積極性不高，于是老師以省級優(yōu)秀實踐團(tuán)隊證書作為模板，向宣城團(tuán)市委請示，希望增加團(tuán)隊成員和指導(dǎo)老師信息。請示得到了正反饋：2024年優(yōu)秀團(tuán)隊證書上增加了指導(dǎo)老師信息……老師的授課案例，源自工作實際，既有親切感，又具可操作性。

比喻類比，編碼溝通

對面的教室，商務(wù)英語老師王建華正在為2024級講授西餐。孫老師即興提問點餐要點，趙勝利同學(xué)說“因人點餐、葷素搭配、色香味全”等原則，并表示可以當(dāng)晚現(xiàn)場演繹。在趙同學(xué)回答的基礎(chǔ)上，老師類比了西餐點餐與中餐點餐，說西餐的“?開胃菜（Appetizers）”對應(yīng)中餐的“涼菜”；認(rèn)為西餐的“?湯（Soups）”對應(yīng)中餐的“開口湯”；指出西餐的“?副菜（Side dishes）”對應(yīng)中餐的“雞、鴨、鵝、魚、蝦”等白肉；講西餐的“?主菜（Main Course）”對應(yīng)中餐的“豬、馬、牛、羊”等紅肉。不僅要有白肉有紅肉，而且還要配置蔬菜做到葷素搭配。類比的教學(xué)方式，讓我們不僅記住了西餐的點餐要點，而且還記住了點餐的原則，溫暖了對商務(wù)英語授課的記憶。

框架表達(dá)，賦能溝通

周日是移動課堂教學(xué)，老師帶領(lǐng)我們做面向“兩山”理念礦企轉(zhuǎn)型升級的調(diào)研，赴淮礦集團(tuán)雙龍礦業(yè)調(diào)研閉坑礦井后的處置方案和關(guān)井閉坑期間的公文往來。老師在總結(jié)發(fā)言中，用“感謝、感恩、感想、祝?！钡汝P(guān)鍵詞串聯(lián)起了對淮北的濃情厚意。老師的授課，既有框架式表達(dá)，又充滿了人文精神。我們找到了存在感，在老師的引導(dǎo)、感染下，同學(xué)們積極參與其中，實現(xiàn)了教學(xué)相長，堪稱一段終身難忘的MBA學(xué)習(xí)經(jīng)歷。