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為了更好地應(yīng)對(duì)疫情，很多企業(yè)都實(shí)行了遠(yuǎn)程辦公。截止到2月17日的阿里云辦公釘釘數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)超過(guò)一半省份采用釘釘平臺(tái)進(jìn)行企業(yè)復(fù)工，而釘釘協(xié)助了全國(guó)超1000萬(wàn)家企業(yè)和2億上班族進(jìn)行遠(yuǎn)程辦公。遠(yuǎn)程辦公（telecommuting）是員工不用出現(xiàn)在工作場(chǎng)所中，可以通過(guò)信息和通訊技術(shù)隨機(jī)選擇地點(diǎn)進(jìn)行辦公(Bailey & Kurland, 2002)。其中體現(xiàn)了兩個(gè)主要特點(diǎn)，即地點(diǎn)不限定和信息化的應(yīng)用。可以說(shuō)，信息化的發(fā)展助推了遠(yuǎn)程辦公。

針對(duì)遠(yuǎn)程辦公，學(xué)術(shù)界和實(shí)踐界都對(duì)其進(jìn)行了利弊的分析。對(duì)于組織來(lái)說(shuō)，遠(yuǎn)程辦公能夠提高員工對(duì)組織的忠誠(chéng)度，降低員工的離職率；降低企業(yè)在辦公場(chǎng)所租賃和維護(hù)上的成本，節(jié)省企業(yè)成本。對(duì)于員工，遠(yuǎn)程辦公使得員工靈活安排時(shí)間，提高了員工的自主性感知；其還使得員工與家人之間的溝通增多，幫助員工更好地協(xié)調(diào)工作家庭關(guān)系。然而，上述“利”需要結(jié)合“弊”來(lái)分析。對(duì)于組織來(lái)說(shuō)，遠(yuǎn)程辦公使得組織對(duì)員工的管理和監(jiān)控度下降，無(wú)法更好的了解員工的工作狀態(tài)和工作完成情況；降低了員工與同事之間的互動(dòng)、合作以及信息共享，可能會(huì)導(dǎo)致工作進(jìn)展不順。對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，雖然遠(yuǎn)程辦公可以協(xié)調(diào)工作家庭關(guān)系，但無(wú)疑也帶來(lái)了家庭工作沖突；遠(yuǎn)程辦公使員工分離于同事和組織之間，孤獨(dú)感、不安全感、焦慮感等消極情感也會(huì)產(chǎn)生，影響員工身心健康（Martin & MacDonnell, 2012）。

上述分析了遠(yuǎn)程辦公的利弊，然而在遠(yuǎn)程辦公下，員工之間的溝通是多了還是少了呢？在”HR便利店”公眾號(hào)推出的《員工遠(yuǎn)程辦公管理制度》中提到為了更好地管理員工，企業(yè)要設(shè)置多層次的溝通交流機(jī)制，比如員工每周開始前需要匯報(bào)自己的周計(jì)劃；每天結(jié)束后需要匯報(bào)自己的日工作情況。除此之外，在工作時(shí)間內(nèi)，員工需要全程在線，并且保證能夠在1小時(shí)內(nèi)進(jìn)行工作消息回復(fù)；對(duì)于工作電話更是要做到及時(shí)接聽。由此來(lái)看，為了更好地實(shí)現(xiàn)監(jiān)督，上下級(jí)的溝通是增多了。然而同級(jí)之間的溝通是否增多呢？前段時(shí)間網(wǎng)上流傳一個(gè)笑話，“以前辦公室同事之間互相問(wèn)好是隨意，現(xiàn)在如果同事線上問(wèn)好，可能覺得有事找自己”。由此來(lái)看，缺少了辦公場(chǎng)所提供給同事之間的溝通和交流平臺(tái)（如同一辦公的相處、茶水間的閑談、工作午餐的交流），同事之間的溝通和交流似乎會(huì)因此變少。

在這種溝通頻率下，溝通的有效性如何呢？首先，遠(yuǎn)程工作后員工需要向上級(jí)匯報(bào)自己每周、每日的工作情況，相較于實(shí)地辦公可能是一種“時(shí)間的浪費(fèi)”，使得這種溝通成為一種負(fù)擔(dān)或無(wú)效行為。然而這種溝通的目的是為了提升工作效率，又不能完全將其看作是與工作績(jī)效無(wú)關(guān)的行為。其次，在遠(yuǎn)程辦公下，員工要求及時(shí)回復(fù)工作信息，這可能使得員工更聚焦在工作相關(guān)的信息上，溝通效率也因此提升。最后，對(duì)于同事之間的溝通，溝通的頻率降低可能使溝通更關(guān)注在“問(wèn)題”和“困難”上，因此溝通的效率應(yīng)該會(huì)得到提升。但是如果溝通內(nèi)容僅限于工作相關(guān)，雖然效率提升了，但對(duì)于降低個(gè)體孤獨(dú)感和鏈接感還有欠缺。適當(dāng)?shù)那楦新?lián)絡(luò)，即便是吐槽工作或者表達(dá)自己工作中的無(wú)狀態(tài)，雖與工作內(nèi)容無(wú)關(guān)，但是有效性不可忽視。

此外，筆者還發(fā)現(xiàn)，遠(yuǎn)程工作時(shí)，在與上級(jí)或客戶溝通中，雙方之間的“同理心”似乎變強(qiáng)了。以前對(duì)于工作里的失誤抓住不放，而現(xiàn)在對(duì)于失誤似乎比以前更能包容了?？赡艽蠹以谶h(yuǎn)程辦公中都存在“分心”的情況吧。