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【MBAChina網(wǎng)訊】10月24日，“智薈中歐2018”中歐第四屆歐洲論壇收官之作——蘇黎世論壇圓滿落下帷幕。本次論壇以“智慧醫(yī)療重塑未來(lái)中瑞健康產(chǎn)業(yè)”為主題，由中歐國(guó)際工商學(xué)院與瑞信集團(tuán)聯(lián)合舉辦，200余名中瑞兩國(guó)學(xué)術(shù)界與商界人士以及約50位中歐智慧醫(yī)療班的校友出席了活動(dòng)。

中歐國(guó)際工商學(xué)院歐方院長(zhǎng)迪帕克?杰恩（Dipak C. Jain）教授在題為“全球醫(yī)療領(lǐng)導(dǎo)力:技術(shù)、創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)”的開(kāi)幕主題演講中指出，世界的主角不再是大公司而是人，未來(lái)在健康保健、醫(yī)療旅游等泛服務(wù)領(lǐng)域都存在新的商業(yè)機(jī)會(huì)。迪帕克?杰恩教授總結(jié)道：“我們不應(yīng)該單單關(guān)注科技進(jìn)步，更要注意人的存在意義。人是差異化和價(jià)值創(chuàng)造的唯一源泉，要相信人的力量，賦予商業(yè)人性化特質(zhì)?！?/p>

大家下午好！

我想和大家分享一下我的個(gè)人經(jīng)歷。2011年9月11日，我作為商學(xué)院院長(zhǎng)第一天上任，向650位MBA學(xué)生和前任院長(zhǎng)致辭，大概講了10分鐘左右，程序部主任就走過(guò)來(lái)告訴我，美國(guó)突然發(fā)生恐怖襲擊了，所以我的講話要中止了。誰(shuí)會(huì)預(yù)判這樣的事情發(fā)生，歡迎儀式就結(jié)束了。

那時(shí)候我們給很多FBI做培訓(xùn)，因此我知道了羅伯特?米勒。很多學(xué)生向我建議邀請(qǐng)他來(lái)解釋一下9?11事件。后來(lái)，我們真的把他邀請(qǐng)來(lái)了。在大禮堂，我上臺(tái)說(shuō)，今天我們有一位嘉賓，他根本不需要我來(lái)介紹，請(qǐng)大家歡迎FBI羅伯特?米勒先生。然后大家開(kāi)始鼓掌，他就上臺(tái)了。他對(duì)我說(shuō)，我給你一個(gè)建議，我不需要一個(gè)介紹并不意味著我不想有介紹，你要慷慨地介紹嘉賓，因?yàn)榧钨e上臺(tái)總是希望聽(tīng)聽(tīng)別人吹噓他。

第二個(gè)小事情，大家剛剛聽(tīng)了第一位主題演講嘉賓的講話，他說(shuō)有三分之一的人有一些大腦疾病。其實(shí)在2012年的時(shí)候，我患了腦癌，所以大家現(xiàn)在看到我拄著拐杖。對(duì)于一個(gè)學(xué)者來(lái)說(shuō)，患腦癌可能是最糟糕的一件事情。2012年4月份我動(dòng)了腦部手術(shù)，醫(yī)生是我在1996年的學(xué)生，他當(dāng)時(shí)退休了，但是專(zhuān)門(mén)從舊金山飛過(guò)來(lái)，就是為了看我整個(gè)手術(shù)過(guò)程。后來(lái)我康復(fù)了，但是面臨很多的藥物副作用。所以，健康醫(yī)療的確可以治愈一些大疾病，但是治療過(guò)程當(dāng)中有很多副作用。我曾經(jīng)有兩年的時(shí)間都在服用副作用很重的藥，一天服36個(gè)藥丸，然后累積的副作用不斷增加，我的髖關(guān)節(jié)開(kāi)始出現(xiàn)問(wèn)題，醫(yī)生說(shuō)沒(méi)有關(guān)系，后面的問(wèn)題很容易解決，然后我右邊的髖關(guān)節(jié)就做了置換手術(shù)。兩個(gè)月前，我的左膝關(guān)節(jié)也換了，接下來(lái)左髖關(guān)節(jié)也要換。這就是現(xiàn)代技術(shù)和現(xiàn)代醫(yī)療。我要告訴大家的是，我經(jīng)歷過(guò)人生中最糟糕的疾病，但是我也接受了最好的診斷和治療。

我相信全球醫(yī)療領(lǐng)導(dǎo)力包括三塊，一個(gè)是技術(shù)發(fā)揮作用，另外一個(gè)是創(chuàng)新力量，還有一個(gè)是創(chuàng)業(yè)精神。我相信商學(xué)院可以發(fā)揮非常大的作用，之前丁院長(zhǎng)說(shuō)了，如果你到中國(guó)去，你可以發(fā)現(xiàn)很多年輕創(chuàng)業(yè)者和年輕企業(yè)家，未來(lái)幾年會(huì)有更多這樣的人出現(xiàn)。

我在腦部手術(shù)康復(fù)過(guò)程當(dāng)中思考了很多。腫瘤長(zhǎng)在我的語(yǔ)言和記憶功能區(qū)域之間，手術(shù)保留了我語(yǔ)言能力，但是我很多記憶缺失了，我后來(lái)想，這將會(huì)怎樣影響到之后的歲月。商業(yè)當(dāng)中也一樣，到底有什么是關(guān)鍵的角色，然后到底能夠產(chǎn)生什么影響。

如果我們看19世紀(jì)的商業(yè)模式，我覺(jué)得可能叫做殖民化獲取土地。印度曾經(jīng)有兩百年的時(shí)間里受英國(guó)的殖民統(tǒng)治。我記得我在幼兒園的時(shí)候，老師是英國(guó)人，他說(shuō)我們是日不落帝國(guó)，的確，當(dāng)時(shí)英國(guó)非常強(qiáng)大。法國(guó)和其他國(guó)家也一樣。美國(guó)在19世紀(jì)70年代之后，從殖民主義轉(zhuǎn)向商業(yè)世界的自由市場(chǎng)資本主義?，F(xiàn)在世界的主要參與方不是國(guó)家，真正的主角變成公司了。

你看一下古老的公司，比如說(shuō)美國(guó)杜邦，如果看這個(gè)公司是否成功，就看它的業(yè)績(jī)和股價(jià)，里面有一個(gè)很大的指標(biāo)是利潤(rùn)。有一位學(xué)者不斷推動(dòng)這個(gè)概念，大家可能聽(tīng)說(shuō)過(guò)這位學(xué)者，他來(lái)自芝加哥大學(xué)，專(zhuān)門(mén)有一個(gè)團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)致力于推動(dòng)自由市場(chǎng)資本主義，就是芝加哥學(xué)派。當(dāng)今世界的一個(gè)熱詞就是人力資本。現(xiàn)在我想告訴大家，需要從資本主義轉(zhuǎn)向創(chuàng)業(yè)。過(guò)去40-45年時(shí)間里面，商學(xué)院并不是在那里教案例，現(xiàn)在更有意思的案例是怎么樣能夠教學(xué)生創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)業(yè)學(xué)變得越來(lái)越重要。有很多商學(xué)院授予的不是工商管理碩士，而是創(chuàng)業(yè)學(xué)碩士學(xué)位。因?yàn)槿藗儾辉訇P(guān)心怎么做職業(yè)經(jīng)理人，怎么管理成熟的公司，而是更想學(xué)怎么創(chuàng)造一個(gè)自己的公司，怎么創(chuàng)業(yè)。所以我想說(shuō)現(xiàn)在真正的角色不是大公司，而是人。

還有一點(diǎn)，就是我看到年輕一代的特點(diǎn)，他們不只是關(guān)心成功和利潤(rùn)，他們也想為這個(gè)世界帶來(lái)不同。如果看一下比爾?蓋茨在做什么，可以說(shuō)他打造了很成功的平臺(tái)。他的大部分時(shí)間用來(lái)創(chuàng)造各種各樣的機(jī)會(huì)，為全球很多人創(chuàng)造了機(jī)會(huì)，我將其稱(chēng)之為回饋社會(huì)。再看看扎克伯格，他說(shuō)自己95%-96%的工作是希望讓這個(gè)世界變得更美好、更健康，所以我非常高興今天能夠來(lái)到這里。

如果你問(wèn)我世界上哪個(gè)行業(yè)最重要，我認(rèn)為其實(shí)就是醫(yī)療行業(yè)。醫(yī)療行業(yè)加上數(shù)字技術(shù)可以帶來(lái)顛覆，但是我覺(jué)得這當(dāng)中并不能缺少人的接觸。技術(shù)可以非常好，但是一個(gè)醫(yī)生如果來(lái)給你診斷，碰到你的身體，你會(huì)覺(jué)得非常安慰。所以我覺(jué)得再先進(jìn)的技術(shù)也不會(huì)取代人類(lèi)之間的互動(dòng)，我們可以借助科技來(lái)開(kāi)辟一片新的領(lǐng)域，就是診斷。

我看到芝加哥大學(xué)出了一本書(shū)，作者是芝加哥醫(yī)學(xué)院的一位教授，他在書(shū)里面介紹了一種全新的模型。現(xiàn)在我們可以借助先進(jìn)醫(yī)療科技轉(zhuǎn)化診斷的模式，所以我想說(shuō)，如今的年輕一代能夠?yàn)檫@個(gè)世界帶來(lái)一些不同。他們是有宗旨感和使命感的，他們認(rèn)為做的事情要有意義。

大家也知道，我是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教授，我們會(huì)講到品牌。我在凱洛格的時(shí)候會(huì)跟學(xué)生說(shuō)，你們加入凱洛格就等于寫(xiě)了這樣一段旅程，從成功變得有意義。不是說(shuō)成功就毫無(wú)意義，成功是第一步，但是在你成功之后要選擇恰當(dāng)時(shí)機(jī)回饋世界，回饋社會(huì)。怎么去做？我想來(lái)跟大家分享幾個(gè)全球趨勢(shì)。

現(xiàn)在我們生活在一個(gè)我叫做納秒級(jí)別的世界，我不知道大家有沒(méi)有這樣的體驗(yàn)，當(dāng)你收到郵件五分鐘內(nèi)沒(méi)有回復(fù)，就會(huì)被追問(wèn)這封郵件你有沒(méi)有收到。對(duì)方給你寫(xiě)一封郵件，他指望你馬上回復(fù)，我們生活在24×7全天候不間斷的世界當(dāng)中，這個(gè)有好處，也有它的弊端。我想說(shuō)，我們現(xiàn)在需要更加積極主動(dòng)，要未雨綢繆，做事情不能太被動(dòng)，所有人都在尋找新機(jī)會(huì)，所以要有創(chuàng)業(yè)精神，就是要睜大眼睛主動(dòng)探索周邊的機(jī)會(huì)，來(lái)探索新的商業(yè)模式。

第二個(gè)全球趨勢(shì)，我們現(xiàn)在看到在某些領(lǐng)域里的超級(jí)競(jìng)爭(zhēng)，但與此同時(shí)也是技術(shù)的趨同。

還有一個(gè)大趨勢(shì)就是人口的變化，我們現(xiàn)在處在老齡化的世界。之前丁遠(yuǎn)教授也講到中國(guó)政府態(tài)度的轉(zhuǎn)變，本來(lái)是獨(dú)生子女政策，現(xiàn)在鼓勵(lì)二胎，所以這也是人口的變化。我們說(shuō)到健康，不是說(shuō)只是讓病人恢復(fù)健康，同樣也是照顧好健康的人群。

最后我想說(shuō)的是社交媒體和網(wǎng)絡(luò)?，F(xiàn)在我們所說(shuō)的每一句話都會(huì)被傳播出去，作為一個(gè)院長(zhǎng)，作為教務(wù)長(zhǎng)，作為領(lǐng)導(dǎo)者，我們需要非常小心。所以我總是相信一個(gè)原則，數(shù)據(jù)和事實(shí)能夠得到尊重，而這個(gè)觀點(diǎn)會(huì)被打折。就像剛才說(shuō)的，有一些人類(lèi)腦計(jì)劃也會(huì)提到數(shù)據(jù)技術(shù)和AI和生物技術(shù)的結(jié)合，我覺(jué)得AI是一個(gè)起點(diǎn)，你可以叫做人工智能或者是叫做機(jī)器學(xué)習(xí)。我想跟大家說(shuō)的一點(diǎn)是，透明和赤裸之間是有區(qū)別的，透明是指你說(shuō)的所有話都要有依據(jù)，都要靠事實(shí)說(shuō)話。

我在這里和大家分享三個(gè)非常重要的商業(yè)機(jī)會(huì)，

第一，隨著人口老齡化，在這個(gè)趨勢(shì)當(dāng)中就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)新的機(jī)會(huì)，那就是消費(fèi)者身心健康。我是指照顧他們的身體，也要照顧到他們的財(cái)富，尤其是私人財(cái)富管理。

第二，我發(fā)現(xiàn)新出現(xiàn)的商機(jī)就是泛服務(wù)業(yè)，我們剛剛開(kāi)啟一個(gè)全新課程，就是卓越服務(wù)EMBA課程，我前面也有一些同事參與到這個(gè)課程當(dāng)中。我們打造這個(gè)課程最主要的目的是幫助服務(wù)業(yè)，不僅僅是旅游業(yè)，另外我們現(xiàn)在看到，醫(yī)療旅游在很多國(guó)家都成了一個(gè)重要的產(chǎn)業(yè)。

第三個(gè)商機(jī)是消費(fèi)者的參與，怎么樣能夠讓消費(fèi)者更積極地參與，這是數(shù)字媒體還有谷歌、蘋(píng)果它們做的事情，我覺(jué)得這是非常重要的，如果你能夠讓消費(fèi)者積極參與，這個(gè)技術(shù)可以讓人們打造一種社區(qū)感，打造一種大家庭的感覺(jué)。

但是，無(wú)論我們可以運(yùn)用多少科技，都不能取代有一個(gè)人類(lèi)朋友，所以說(shuō)，人才是所有創(chuàng)新和創(chuàng)造價(jià)值差異化的來(lái)源所在。科技只是工具。我生病的時(shí)候，他們告訴我太太說(shuō)，我們已經(jīng)做了各種各樣的測(cè)試，雖然測(cè)試結(jié)果不是特別好，我還是要接受手術(shù)，還是能夠康復(fù)過(guò)來(lái)，所以我相信人的力量是非常大的。我相信這是一個(gè)正確的方向，我們做這個(gè)業(yè)務(wù)不僅要關(guān)注科技方面，也要更加人性化，我也很榮幸能夠來(lái)到這個(gè)論壇，也希望將來(lái)和大家保持密切交流和合作。