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　　知識(shí)管理（Knowledge Management）的概念或許并不算新鮮。對(duì)于不少成功的企業(yè)來(lái)說(shuō)，利用集體的智慧提高自身的應(yīng)變和創(chuàng)新能力已經(jīng)成為一招必備的“殺手锏”。

 

　　然而，數(shù)字時(shí)代的到來(lái)似乎正悄然改變著一切。微博、社交網(wǎng)絡(luò)、維基百科……越來(lái)越多新媒體、新技術(shù)破繭而出，不僅僅影響了我們的生活，也在給知識(shí)的創(chuàng)造與管理帶來(lái)前所未有的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

 

　　本期“文匯－復(fù)旦管理學(xué)家圓桌談”聚焦新媒體時(shí)代下的知識(shí)管理，探討在撲面而來(lái)的信息浪潮沖擊下，個(gè)人如何挑選和應(yīng)用，企業(yè)又該如何建立自己的知識(shí)體系，利用所擁有的知識(shí)為自身創(chuàng)造和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

 

　　知識(shí) 管理 應(yīng)時(shí)代而生

 

　　問(wèn)：知識(shí)管理這個(gè)概念興起于何時(shí)？大概分為哪些研究方向？

 

　　張成洪：所謂知識(shí)管理，其實(shí)是對(duì)組織中各種有用知識(shí)的系統(tǒng)化管理。組織中的有用知識(shí)不僅包括以紙質(zhì)或電子媒介為載體、可以用書(shū)面形式表述的顯性知識(shí)，也包括存在于員工個(gè)人的大腦之中、很難用書(shū)面形式表述的隱性知識(shí)，系統(tǒng)化管理是通過(guò)對(duì)知識(shí)的創(chuàng)造、獲取、組織、存儲(chǔ)、傳播、共享、服務(wù)、利用等全過(guò)程的管理，形成永不間斷的知識(shí)創(chuàng)新、累積與利用的良性循環(huán)系統(tǒng)，促進(jìn)個(gè)人知識(shí)與組織知識(shí)的相互轉(zhuǎn)換與共同提升。知識(shí)管理一般包括幾個(gè)方面的工作：建立知識(shí)庫(kù)；促進(jìn)員工的知識(shí)交流；建立尊重知識(shí)的內(nèi)部環(huán)境；把知識(shí)作為資產(chǎn)來(lái)管理等。

 

　　事實(shí)上，在所有的知識(shí)中，顯性知識(shí)只占了很小的一部分，而80%甚至以上的，都是隱形知識(shí)。因此，企業(yè)管理知識(shí)一般會(huì)采取兩種不同的策略。一種強(qiáng)調(diào)的是編碼化策略，也就是盡可能地把知識(shí)顯性化，并進(jìn)行知識(shí)編碼后保存起來(lái)，在整個(gè)組織范圍內(nèi)共享；另一種則把焦點(diǎn)放在隱性知識(shí)上，更多強(qiáng)調(diào)營(yíng)造知識(shí)分享的氛圍，通過(guò)人際交流，把隱藏在人們大腦中的知識(shí)傳遞出來(lái)。

 

　　徐笑君：知識(shí)管理這個(gè)概念由管理學(xué)大師彼得·德魯克（PeterF.Drucker）在1959年首次提出。

 

　　他預(yù)見(jiàn)到社會(huì)經(jīng)濟(jì)形態(tài)將要發(fā)生質(zhì)的躍變——由工業(yè)經(jīng)濟(jì)邁步向知識(shí)性經(jīng)濟(jì)。在這個(gè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型過(guò)程中，企業(yè)員工主體將從操作工人轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)工作者。德魯克認(rèn)為，20世紀(jì)管理學(xué)的重要命題是如何提高操作工人的勞動(dòng)生產(chǎn)率，而到了21世紀(jì)，管理學(xué)的焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到了知識(shí)工作者身上。于是，知識(shí)管理應(yīng)運(yùn)而生。

 

　　經(jīng)過(guò)50多年的發(fā)展，知識(shí)管理的內(nèi)涵得以迅速擴(kuò)展，逐漸形成多個(gè)學(xué)派。

 

　　首先是狹義知識(shí)管理學(xué)派，主要研究如何有效管理組織內(nèi)部與外部的知識(shí)，如何定義知識(shí)，如何存儲(chǔ)、轉(zhuǎn)移、共享知識(shí)，其目的就是通過(guò)知識(shí)的創(chuàng)造和利用來(lái)提升組織的競(jìng)爭(zhēng)力。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，狹義知識(shí)管理學(xué)派有兩個(gè)關(guān)注的重點(diǎn)，一是靜態(tài)的知識(shí)，包括組織的記憶、知識(shí)庫(kù)；二是動(dòng)態(tài)的知識(shí)管理，比如如何創(chuàng)造、共享、傳遞等。

 

　　第二個(gè)是組織學(xué)習(xí)學(xué)派，更關(guān)注“如何學(xué)習(xí)”，研究各種學(xué)習(xí)的方法。譬如，探究個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、組織學(xué)習(xí)方法的差異性，或者知識(shí)應(yīng)用型學(xué)習(xí)和知識(shí)創(chuàng)造型學(xué)習(xí)之間的區(qū)別。

 

　　第三是學(xué)習(xí)型組織學(xué)派，研究通過(guò)營(yíng)造何種氛圍或機(jī)制搭建出一個(gè)學(xué)習(xí)型組織。最有名的研究成果之一，當(dāng)屬由彼得·圣吉撰寫(xiě)的《第五項(xiàng)修煉》。眼下眾多企業(yè)從組織開(kāi)發(fā)、人力資源開(kāi)發(fā)出發(fā)，學(xué)習(xí)型組織建設(shè)工作已成為一大熱點(diǎn)。有數(shù)據(jù)顯示，全球排名前100的企業(yè)中，40%按照“學(xué)習(xí)型組織”模式改造過(guò)；美國(guó)排名前25位的公司中，更有80%建立了學(xué)習(xí)型組織；同時(shí)國(guó)內(nèi)不少企業(yè)也在積極打造自己的“學(xué)習(xí)型組織”。

 

　　第四個(gè)學(xué)派是智力資本管理，其重點(diǎn)是以員工和組織的知識(shí)為基礎(chǔ)，先評(píng)估企業(yè)的智力資本，隨后探究有效管理的方法。1995年歐洲有一家保險(xiǎn)和金融服務(wù)公司叫作AFSSkandia，率先在自己的年報(bào)后附上了一份企業(yè)智力資本報(bào)告，告訴世人：企業(yè)市值由財(cái)務(wù)資產(chǎn)和智力資本資產(chǎn)兩部分組成。

 

　　徐云杰：知識(shí)管理不是僅局限于管理“知識(shí)”這個(gè)“物”本身，而是要建立知識(shí)從創(chuàng)造、組織、到傳播、分享等整個(gè)過(guò)程的管理體系。

 

　　鐘雯：從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，在建立“學(xué)習(xí)型組織”的實(shí)踐中我們發(fā)現(xiàn)，知識(shí)管理的實(shí)質(zhì)，是倡導(dǎo)鼓勵(lì)知識(shí)創(chuàng)造的文化和組織體系，營(yíng)造有利于知識(shí)共享交流的氛圍，并在這個(gè)過(guò)程中，讓知識(shí)得到充分強(qiáng)化和增值。其實(shí)，每個(gè)員工都是各自工作領(lǐng)域的“專家”，如何營(yíng)造良好的氛圍，發(fā)掘每個(gè)人的潛能，以創(chuàng)造性的工作提升公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，是企業(yè)注重的領(lǐng)域。

 

　　在東航，我們?cè)诤鯁T工“頭腦中的想法”。當(dāng)員工對(duì)公司產(chǎn)生責(zé)任感、認(rèn)同感的時(shí)候，他們的直覺(jué)、靈感往往能發(fā)揮得淋漓盡致，而這些靈感或直覺(jué)，很有可能為企業(yè)帶來(lái)比專業(yè)技能更大的價(jià)值。在我們看來(lái)，人人都能成為知識(shí)的創(chuàng)造者、傳播者、共享者、利用者，他們會(huì)讓企業(yè)從中受益。同時(shí)這個(gè)平臺(tái)還是一個(gè)挖掘和沉淀知識(shí)的平臺(tái)，所有員工可以在平臺(tái)上就業(yè)務(wù)知識(shí)自發(fā)提問(wèn)，其他員工可以就該問(wèn)題進(jìn)行解答、探討和經(jīng)驗(yàn)分享，有助于互學(xué)相長(zhǎng)和學(xué)以致用。

 

　　另一方面，東航非常注重內(nèi)部講師的培養(yǎng)，凡是在工作中具有良好知識(shí)創(chuàng)造性和有著良好培訓(xùn)能力的員工，都有機(jī)會(huì)成長(zhǎng)為企業(yè)內(nèi)部的講師，并獲得培訓(xùn)方面的報(bào)酬。內(nèi)部講師的培養(yǎng)可以使個(gè)人的知識(shí)迅速被其他員工獲取，而這種知識(shí)來(lái)自于企業(yè)內(nèi)部的實(shí)踐，更有

 

　　針對(duì)性，也更容易為員工接受和使用。同時(shí)，優(yōu)秀的員工成為培訓(xùn)師，也提高了員工的忠誠(chéng)度，使員工獲得了提升，是經(jīng)理人培養(yǎng)的良好方式之一。目前東航的內(nèi)部講師人數(shù)已達(dá)2450人，分布在公司各個(gè)部門(mén)和業(yè)務(wù)領(lǐng)域。內(nèi)部講師采取聘用制，每?jī)赡旮鶕?jù)授課課時(shí)、課程開(kāi)發(fā)能力等量化考核進(jìn)行聘用。

 

　　讓知識(shí)分享“隨時(shí)隨地”

 

　　問(wèn)：在當(dāng)下信息社會(huì)，知識(shí)管理有什么樣的特點(diǎn)？

 

　　徐云杰：數(shù)字時(shí)代的到來(lái)，讓新媒體廣為普及。對(duì)于知識(shí)管理過(guò)程的影響和沖擊很大。從知識(shí)產(chǎn)生階段來(lái)看，眼下正當(dāng)紅的，就是“用戶產(chǎn)生內(nèi)容”，這就與之前差別很大，顯示出知識(shí)大眾化的趨勢(shì)。在存儲(chǔ)的方式上，原先知識(shí)都停留在文檔、書(shū)籍中，現(xiàn)在都儲(chǔ)存在網(wǎng)絡(luò)里。更為重要的是，搜索技術(shù)的出現(xiàn)使知識(shí)可以輕易地被利用起來(lái)，傳播得更快。

 

　　最近隨著社交媒體的興起，讓知識(shí)的來(lái)源不限于集中的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)庫(kù)或者官方數(shù)據(jù)源，而是逐漸人人分享、搜索、通過(guò)朋友來(lái)得到知識(shí)。下一階段，移動(dòng)化的趨勢(shì)會(huì)越來(lái)越明顯。知識(shí)的獲取變得“隨時(shí)隨地”，只要有一部智能手機(jī)，任何時(shí)候，任何地點(diǎn)都可以進(jìn)行知識(shí)學(xué)習(xí)和分享。

 

　　徐笑君：隨著IT技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)內(nèi)原先局限于個(gè)人的知識(shí)管理，已拓展到部門(mén)、團(tuán)隊(duì)知識(shí)管理的層面。相較于傳統(tǒng)組織而言，跨國(guó)公司由于內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)繁多，可能存在技術(shù)中心在亞洲、銷(xiāo)售中心在美洲、研發(fā)中心在歐洲的情況，因此母公司與子公司之間、子公司與子公司之間就面臨著更為復(fù)雜的知識(shí)創(chuàng)造、轉(zhuǎn)移、共享過(guò)程。要知道，跨文化、跨邊界的知識(shí)管理難度非常大。

 

　　問(wèn)：就在前不久《大英百科全書(shū)》宣告停止印刷紙質(zhì)版，標(biāo)志著“百科全書(shū)之父”最終向數(shù)字時(shí)代屈服。與此同時(shí)，Google Reader,Dropbox,Mindmanager.等各類(lèi)知識(shí)應(yīng)用層出不窮，社會(huì)化的知識(shí)學(xué)習(xí)會(huì)成為下一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)嗎？

 

　　徐云杰：具有244年歷史的《大英百科全書(shū)》停止印刷紙質(zhì)版，確實(shí)是一件很可惜的事情。事實(shí)上，早在1994年“大英百科”就開(kāi)始走向下坡路，此時(shí)正是互聯(lián)網(wǎng)興起的時(shí)候，因此我認(rèn)為，打敗“大英百科”的其實(shí)是技術(shù)發(fā)展的趨勢(shì)，而不是7年后才出現(xiàn)的維基百科。

 

　　在運(yùn)營(yíng)層面上，維基百科允許普通人來(lái)參與，善于發(fā)揮民智，調(diào)動(dòng)民間大批的“諸葛亮”，這是它對(duì)“大英百科”的優(yōu)勢(shì)，此外，維基百科還建立了自身的“民間”知識(shí)質(zhì)量審查、控制機(jī)制，實(shí)踐證明非常有效。一句話來(lái)概括，技術(shù)加上合適的運(yùn)營(yíng)模式是維基百科成功的原因。

 

　　問(wèn)：知識(shí)應(yīng)用是否蘊(yùn)藏著新的商機(jī)？

 

　　張成洪：社會(huì)化的知識(shí)分享平臺(tái)一般需要大眾參與，具有一定的公益性，要形成商業(yè)模式較難?？梢钥紤]朝兩個(gè)方向發(fā)展：一是提供個(gè)性化知識(shí)服務(wù)。例如針對(duì)嬰幼兒不同的年齡段、個(gè)性特點(diǎn)等提供早教知識(shí)服務(wù)，年輕家長(zhǎng)可能愿意為此付費(fèi)，還可能會(huì)有廣告商加入；二是在知識(shí)分享平臺(tái)打造過(guò)程中加入適當(dāng)?shù)纳鐣?huì)化商務(wù)功能，吸引廠家贊助、推銷(xiāo)產(chǎn)品等。

 

　　徐笑君：鼓勵(lì)利用知識(shí)分享平臺(tái)，集體創(chuàng)造、分享免費(fèi)知識(shí)本身無(wú)可厚非，但有個(gè)“檻兒”不得不提——知識(shí)產(chǎn)權(quán)。商家出于自己盈利目的，希望平臺(tái)上的知識(shí)越多越好，卻僅僅要求上傳個(gè)體自己承諾“知識(shí)產(chǎn)權(quán)無(wú)糾紛”，這其中暗藏了不少問(wèn)題。我認(rèn)為，秉著企業(yè)社會(huì)責(zé)任，知識(shí)分享平臺(tái)必須要有審查機(jī)制，而且對(duì)于公開(kāi)出版發(fā)行的知識(shí)，還是要走收費(fèi)這條路。

 

　　適應(yīng)“碎片化”學(xué)習(xí)

 

　　問(wèn)：從個(gè)人知識(shí)到企業(yè)知識(shí)的整合與轉(zhuǎn)化有怎樣的過(guò)程？

 

　　徐笑君：我關(guān)注過(guò)“知識(shí)孤島”的現(xiàn)象。這個(gè)“孤島”產(chǎn)生的原因很多，包括無(wú)意識(shí)遺留的知識(shí)，還有一種是故意的，由于知識(shí)價(jià)值很高，故意屏蔽起來(lái)。

 

　　企業(yè)為了開(kāi)放共享知識(shí)，往往采取激勵(lì)機(jī)制的方式。比如，實(shí)施考評(píng)制度，一個(gè)員工每個(gè)月必須貢獻(xiàn)幾條建議，被采納后，還會(huì)給予獎(jiǎng)勵(lì)。但要讓員工自覺(jué)分享知識(shí)，最關(guān)鍵的是塑造公司文化。如果員工認(rèn)為貢獻(xiàn)知識(shí)很光榮，是理所應(yīng)當(dāng)?shù)氖虑椋蔷蜁?huì)形成良性的循環(huán)。

 

　　鐘雯：從我們企業(yè)的實(shí)踐來(lái)說(shuō)，由于員工數(shù)量大，又分散在各地，靠固定課堂上獲得知識(shí)十分困難。因此，我們?cè)谛畔⒒脚_(tái)上投入了大量成本，通過(guò)調(diào)研開(kāi)發(fā)，建立了服務(wù)知識(shí)管理平臺(tái)，共有5個(gè)功能模塊，涵蓋規(guī)章標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)、方法指引庫(kù)、參考案例庫(kù)、業(yè)務(wù)文件庫(kù)、呼叫中心庫(kù)。讓所有員工可以迅速獲得專業(yè)領(lǐng)域和專業(yè)之外的各種知識(shí)。

 

　　問(wèn)：除了個(gè)人知識(shí)轉(zhuǎn)化為企業(yè)知識(shí)外，我們也發(fā)現(xiàn)有越來(lái)越多的公司開(kāi)始采用“眾包”模式，將外部知識(shí)轉(zhuǎn)化為自己的創(chuàng)新突破點(diǎn)。這種模式是否會(huì)給企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值？

 

　　張成洪：當(dāng)然會(huì)。寶潔是最早成功使用“眾包”模式的公司之一，讓經(jīng)過(guò)審核的民間消費(fèi)者成為核心產(chǎn)品設(shè)計(jì)的一分子。盡管寶潔有大量的化學(xué)配方，但并不是每個(gè)配方都能起到應(yīng)有的效果，而且寶潔的工程師們也無(wú)法確定消費(fèi)者到底喜歡什么味道或者包裝。因此，寶潔利用“眾包”設(shè)計(jì)，把問(wèn)題布置給全球各地的化學(xué)業(yè)余愛(ài)好者，退休化學(xué)老師等“民間”設(shè)計(jì)師。借助“創(chuàng)新中心”等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的幫助，公司的研發(fā)投入顯著減少，能力大幅提高，起到了事半功倍的效果。

 

　　除了研發(fā)之外，在客戶服務(wù)上運(yùn)用“眾包”模式，也可能會(huì)成功采集各種有用價(jià)值的客戶需求，起到意想不到的效果。

 

　　問(wèn)：“信息爆炸”其實(shí)也是把雙刃劍，看上去它讓學(xué)習(xí)變得更為便捷，但海量信息的產(chǎn)生，是否也讓信息管理的難度陡然上升？

 

　　張成洪：目前，企業(yè)內(nèi)外部的信息與知識(shí)都不斷膨脹，其管理的難度也隨之上升。乍看上去，數(shù)字化時(shí)代之下，人們之間的交流一下子方便不少，甚至可以通過(guò)遠(yuǎn)程視頻，讓異地交流實(shí)現(xiàn)“面對(duì)面”，整個(gè)過(guò)程還可以全部記錄下來(lái)。

 

　　然而，與此同時(shí)碎片化的信息也直線上升。如果能把這些散亂的碎片匯聚、整理起來(lái)，價(jià)值會(huì)非常大。

 

　　其實(shí)，搜集碎片有不少方法。一種是人工整理，例如我們?cè)诟鞔笳搲锍３Ｒ?jiàn)到的精華貼。另一種就是通過(guò)信息與知識(shí)的自動(dòng)采集工具，再加上人工輔助。在整理知識(shí)時(shí)，需要一定的組織邏輯、概念體系，形成“知識(shí)樹(shù)”。當(dāng)然，對(duì)付“碎片”最好的辦法，還是在發(fā)布時(shí)，加一些“標(biāo)注”，這對(duì)知識(shí)的采集與梳理的幫助更大。

 

　　徐云杰：碎片化、海量化，這對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)上的知識(shí)是無(wú)法避免的特征。通過(guò)加發(fā)布標(biāo)簽，或者用技術(shù)手段，可以完成一定的梳理，但效果畢竟有限。

 

　　在我看來(lái)，面對(duì)數(shù)字時(shí)代的“知識(shí)大爆炸”，受眾就應(yīng)該逐漸改變學(xué)習(xí)的習(xí)慣，從過(guò)去的系統(tǒng)性學(xué)習(xí)，逐漸開(kāi)始適應(yīng)碎片化學(xué)習(xí)的方式。

 

　　事實(shí)上，這也是未來(lái)一種可能的企業(yè)知識(shí)管理模式，就是把網(wǎng)上的碎片化知識(shí)整理打包，供大眾學(xué)習(xí)。最近有個(gè)案例，蘋(píng)果提供教育類(lèi)內(nèi)容的“iTunes U”將美國(guó)各個(gè)大學(xué)的公開(kāi)課制作成短短數(shù)分鐘的視頻，涵蓋各種學(xué)術(shù)知識(shí)，特別適合眼下快節(jié)奏的瀏覽閱讀習(xí)慣、也非常適合企業(yè)教育、公司內(nèi)部培訓(xùn)等。

 

　　“翻版臉書(shū)”風(fēng)生水起

 

　　問(wèn)：維基百科、知乎等協(xié)作模式已被驗(yàn)證是一種成功的知識(shí)共享模式，然而目前很多企業(yè)的知識(shí)管理系統(tǒng)卻往往成為僅用于保存文檔的IT平臺(tái)。為什么會(huì)出現(xiàn)這種現(xiàn)象？

 

　　徐云杰：事實(shí)上，很多企業(yè)內(nèi)部都建立了存儲(chǔ)知識(shí)的IT平臺(tái)，但失敗的例子并不少，這些知識(shí)平臺(tái)往往缺乏社交元素。

 

　　IBM內(nèi)部有一項(xiàng)名為“Beehive”的項(xiàng)目，可以被看作是一個(gè)“企業(yè)級(jí)”的臉書(shū)，IBM的員工們可以在上面創(chuàng)建個(gè)人檔案、張貼照片、分享興趣愛(ài)好，談?wù)摳鞣N關(guān)于IBM的話題、公司內(nèi)部發(fā)起各種活動(dòng)，甚至暴露他們的私人生活。IBM希望通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)將全球的員工“整合”在一起，以便更順暢地協(xié)同工作，徹底結(jié)束各自“割據(jù)”的時(shí)代。

 

　　可能有人認(rèn)為“Beehive”是在浪費(fèi)員工的時(shí)間，但其實(shí)IBM發(fā)現(xiàn)，人跟人之間要分享知識(shí)，肯定首先要先認(rèn)識(shí)，交流彼此的個(gè)人乃至家庭的信息，隨后才會(huì)談?wù)摴ぷ鳌?/p>

 

　　IBM發(fā)現(xiàn)，在“Beehive”上貢獻(xiàn)分享知識(shí)的往往出于以下幾個(gè)目的，一是要表現(xiàn)自己，從而提升職業(yè)生涯；二是在缺少資源的情況下，通過(guò)這個(gè)平臺(tái)推廣自己的項(xiàng)目，尋求其它部門(mén)的協(xié)作。

 

　　我的觀點(diǎn)是，企業(yè)內(nèi)部知識(shí)共享，乃至外部的社會(huì)知識(shí)平臺(tái)（例如維基百科）之所以成功，要具備4要素——獨(dú)立的知識(shí)源；用戶各自亮出獨(dú)立的觀點(diǎn)；每個(gè)人都有一定的專業(yè)知識(shí)；具備公共的信息集成機(jī)制和審查機(jī)制的平臺(tái)。

 

　　相形之下，企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)庫(kù)正是缺乏這些要素，平臺(tái)上的人基本都是老板與下屬的關(guān)系，往往尋求觀點(diǎn)一致，也不會(huì)集成或?qū)徍?。因此，企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)庫(kù)想取得成功就必須克服這些問(wèn)題?？尚械囊环N方法是，通過(guò)社交化的手段，讓員工們?cè)敢饨邮芟嗷ブ刚?，允許有不同觀點(diǎn)。

 

　　張成洪：企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)庫(kù)可能會(huì)成為“爛尾工程”。一開(kāi)始大家興致高昂，領(lǐng)導(dǎo)也重視，可不久之后往往會(huì)發(fā)現(xiàn)，知識(shí)庫(kù)里所謂的“知識(shí)”基本都是無(wú)用的。我認(rèn)為企業(yè)知識(shí)管理主要是形成一些平臺(tái)，例如：

 

　　第一種是文檔分享的平臺(tái)，即匯總、梳理、儲(chǔ)存各方面的資料，吸引大家下載使用。這類(lèi)平臺(tái)的難點(diǎn)是如何保證知識(shí)文檔的及時(shí)更新，如果只靠激勵(lì)手段的效果是比較有限的。我的建議是文檔更新要與企業(yè)日常工作流程結(jié)合在一起，與企業(yè)的質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)流程與文檔要求結(jié)合在一起，才能形成持續(xù)的知識(shí)分享。

 

　　第二種就是問(wèn)答交流平臺(tái)，不僅讓提問(wèn)者有收獲，也讓解答者有成就感，同時(shí)還促進(jìn)企業(yè)內(nèi)的社交化互動(dòng)，有利于形成知識(shí)分享的氛圍和文化，很多企業(yè)的此類(lèi)平臺(tái)都很有活力。

 

　　第三種是企業(yè)的“專家地圖”，尤其是可以與上述兩類(lèi)平臺(tái)結(jié)合和互補(bǔ)，例如利用在文檔分享平臺(tái)和問(wèn)答交流平臺(tái)中的個(gè)人表現(xiàn)就可以識(shí)別出相關(guān)領(lǐng)域的專家，從而可以進(jìn)一步與專家溝通，實(shí)現(xiàn)隱形知識(shí)交流，如果再把相關(guān)知識(shí)交流沉淀下來(lái)，通過(guò)文檔形式分享，就形成了良性的知識(shí)分享循環(huán)機(jī)制。

 

　　徐笑君：外部知識(shí)共享自然有優(yōu)勢(shì)，但我認(rèn)為，企業(yè)內(nèi)部也有不少有利知識(shí)共享的要素。譬如，首先組織內(nèi)部往往擁有共同的目標(biāo)；其次員工之間感情好、關(guān)系好，有關(guān)系基礎(chǔ)；第三容易找到大家都認(rèn)可的編碼方式；最后彼此有更多共同感興趣的問(wèn)題。

 

　　問(wèn)：知識(shí)管理發(fā)展會(huì)有哪些新的趨勢(shì)？未來(lái)個(gè)人、企業(yè)又該如何實(shí)現(xiàn)自身的知識(shí)管理？

 

　　張成洪：新媒體時(shí)代，本身就是知識(shí)信息社會(huì)。如果說(shuō)到知識(shí)管理的發(fā)展趨勢(shì)，第一點(diǎn)肯定是人人參與，知識(shí)無(wú)處不在，互聯(lián)網(wǎng)就像一個(gè)巨大的知識(shí)庫(kù)，我們就需要把點(diǎn)點(diǎn)滴滴的知識(shí)匯集起來(lái)；第二點(diǎn)，大多數(shù)知識(shí)還是隱藏在人的頭腦里，因此需要通過(guò)更多的交流，“思想碰撞”來(lái)把這些隱性化的知識(shí)挖掘出來(lái)，有利于分享。

 

　　徐云杰：在信息化的時(shí)代，我們仿佛劃著小船在大海中航行，周?chē)际撬瑓s都不能喝。也就是說(shuō)，我們周邊無(wú)用的信息太多。

 

　　在這種狀況下，關(guān)注知識(shí)生產(chǎn)的產(chǎn)業(yè)會(huì)在將來(lái)愈發(fā)強(qiáng)大，會(huì)有一大批知識(shí)工作者，專職把知識(shí)當(dāng)成材料來(lái)加工。其實(shí)，現(xiàn)在已經(jīng)有了不少做得不錯(cuò)。例如，在淘寶網(wǎng)上興起的第三方服務(wù)，大量公司在幫賣(mài)家做進(jìn)貨、定價(jià)的決策，即“決策外包”。這些公司看起來(lái)是搞計(jì)算機(jī)的，其實(shí)是在“賣(mài)知識(shí)”——把大量的海水撈上來(lái)，進(jìn)行提純。

 

　　鐘雯：我非常認(rèn)同徐教授的觀點(diǎn)。作為一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，它的資源肯定是有限的，因此要做自己擅長(zhǎng)的事情，把有限的資源用在適當(dāng)?shù)牡胤?，但它必須具備敏銳的洞察力和創(chuàng)新整合意識(shí)，擅長(zhǎng)將別人的點(diǎn)子為己所用。

 

　　徐笑君：無(wú)論是個(gè)人、企業(yè)還是國(guó)家，都要學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，創(chuàng)造性地學(xué)習(xí)，并且要終生學(xué)習(xí)。