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【MBAChina網(wǎng)訊】提到任正非，不少人會聯(lián)想到他的“灰度管理”思想，因為在其引領(lǐng)下，華為一步步迎來了今日的輝煌。那么，任正非透過“灰度管理”概念，實際上想要表達什么?企業(yè)又為什么要實行“灰度管理”?近日，浙江大學管理學院郭斌教授基于語言分析的角度，對其進行了嘗試性解讀。

“灰度”與“灰度管理”：一個基于語言分析的嘗試性解讀

一個理論或概念的提出往往有其演化的過程。在一定程度上，“灰度管理“概念的最初形成，一開始可能是為了針對性地解決一些特定的管理問題，然后在這個過程中隨著更多的追隨者對這個概念的闡釋與解讀，從而不斷地豐富其內(nèi)涵并產(chǎn)生更大的組織管理意義。對于我個人而言，很感興趣的是，在最初的提出“灰度管理”概念的時候，任正非作為公司的創(chuàng)始人，實際上想透過這個概念來表達一個什么樣的含義?

任總直接地對“灰度”這個含義做了一些概括性的論述，其中包含著兩個重要的觀點。首先，他是從領(lǐng)導者素質(zhì)的角度來討論灰度的含義，這與研究學者關(guān)心的leadership(領(lǐng)導力)概念是有密切關(guān)系的——在對灰度含義的闡釋中，對領(lǐng)導力的界定，就是“如何尋找到合適的灰度”。而我們知道，領(lǐng)導力的一個本源，或者說它最核心的一個含義就是：領(lǐng)導者如何去影響他人來追隨、通過激發(fā)追隨者的行為來達到想要實現(xiàn)的組織目標。在另一個方面，他認為灰度是要合適地掌握這個尺度，通過把握各種影響組織發(fā)展的要素，尋求這些要素一段時間之內(nèi)的和諧——“這種和諧的過程叫妥協(xié)，這種和諧的結(jié)果叫灰度”。這表明這里所闡釋的“灰度“概念，從某種意義上，是作為一個領(lǐng)導者，他在面對一個組織當中復雜的要素之間的關(guān)系，來尋求一個和諧的結(jié)果。

那么這里面我們就可以去思考一下，從一個領(lǐng)導者的角度，他所面對的復雜要素包括了什么樣的東西?從領(lǐng)導力視角出發(fā)，我們可以將其劃分為兩種復雜的因素。首先，在一個組織內(nèi)部，領(lǐng)導者要去影響、去促進、去激發(fā)組織當中的個體來追隨自己并實現(xiàn)整個組織的目標，這里面需要處理大量的人際之間的協(xié)調(diào)、妥協(xié)或協(xié)同。其次，在商業(yè)情境中，企業(yè)不可能是單獨的一個孤立存在的組織，它其實是處于跟其他的外界組織互動的基礎(chǔ)上來不斷地發(fā)展和運營的。在這種情況下，就涉及到跟組織外部之間也要尋求這樣的一種組織間關(guān)系的妥協(xié)和協(xié)調(diào)。而這種妥協(xié)和協(xié)調(diào)的背后，都有一個共同的因素，就是除了要把握各種復雜要素之間的關(guān)系，同時也需要根據(jù)情境、根據(jù)時間、根據(jù)條件、根據(jù)各種各樣的情境因素，來選擇最為合適的策略與手段，從而來實現(xiàn)想要達到的戰(zhàn)略結(jié)果。

為了驗證上述想法，我們對這篇文章做了一個簡要的詞義分析。通過把文章內(nèi)容進行分詞，然后按照這些詞所代表的含義和類別再做一個類別歸納。剔除掉那些沒有實際意義的虛詞和那些跟管理沒有直接關(guān)聯(lián)的詞匯之后，剩余的詞匯可以歸到如下的五個組別上(如下圖)。第一組均為描述這種沖突性關(guān)系的詞匯。這些沖突關(guān)系就像前面所解釋的，不僅僅包括組織內(nèi)部之間的、個體之間的、或者部門之間的的沖突關(guān)系;它其實也包括了企業(yè)作為一個組織，在更大的社會情境之下，跟外部的那些利益相關(guān)者之間沖突性關(guān)系的處理。這一組的詞匯總共有12個，如差異、阻力、對抗、矛盾、沖突、爭議。

第二組詞匯是企業(yè)如何來應對或者說處理這種沖突性的關(guān)系。從策略上來講，一些對應的策略可以分為4類：第一類指出在處理這種沖突性關(guān)系的時候，需要尋求一種理性;第二類就是在沖突的處理當中，需要做一些必要地妥協(xié)和讓步，包括了妥協(xié)、交換、權(quán)衡、讓步、余地、放棄這些詞匯。而且，在處理沖突策略當中，這類詞匯所占的比例實際上是非常之高的，大概60%。第三類其實跟那個前面有一定的類似，就是要持有寬容和容忍的態(tài)度。第四類的策略就是制衡?？傮w上，這意味著在處理沖突的策略上，強調(diào)以理性為引導，然后有底線地來進行妥協(xié)，而妥協(xié)的目標最終是為了實現(xiàn)組織的特定的目的。

第三組詞匯是處理沖突的策略性應用(戰(zhàn)術(shù)層)。這其中包括了三個小類。第一類就是沖突處理中管理者必須有很明確的目的;第二類是跟原則有關(guān)的——所有的沖突的妥協(xié)，其實是一個有底線的、有原則、有條件的;第三類就是時間和節(jié)奏;第四類就是在這樣的一個處理當中，它需要有這些適合的方法應用，需要針對特定的情境因素來做出選擇。

第四組的詞匯，是關(guān)于在妥協(xié)的過程當中，所要把握一個度的問題。所以這組詞匯包括了合適、正確、適當、全面、恰當?shù)?。這表明，灰度很強調(diào)在妥協(xié)當中，如何去把握這樣一種適當?shù)摹俺潭取?，正所謂過猶不及。

最后一組詞匯，我們可以把它稱之為是在處理沖突性的過程當中，領(lǐng)導者需要有明確的目標導向。這反映在這樣的四個詞匯里：雙贏、和諧、團結(jié)、共識。其實這又可以分解為兩個層面：第一個層面是從結(jié)果的角度來講，對沖突關(guān)系的處理要使所有的參與者盡可能達到一種雙贏的、多方互贏的這樣的一種結(jié)果;第二個層面則指出為了促進雙贏與和諧結(jié)果的達成以及為了維持這種結(jié)果的穩(wěn)定，組織需要形成一些“共識”，這將有助于維持更長久的沖突處理的目標達成。

所以，從上面的分析中可以看到，這里面所談到的灰度管理，有若干重要的特征。首先，灰度管理所討論的是如何去解決組織內(nèi)以及組織間這種沖突性的關(guān)系;其次，在處理這種沖突性關(guān)系當中，管理者要有一個明確的目標、原則與底線，這個目標是圍繞著共贏、共識這樣的原則來實現(xiàn)的;再者，在這種沖突處理當中，在策略、手段、度的把握上，需要有一些相當?shù)墓芾砑记珊退囆g(shù)在里面。

接下來一個問題就是，我們?yōu)槭裁葱枰谝粋€組織當中，需要存在著灰度以及對灰度的管理?灰度存在的普遍性以及灰度管理的必然性，在很大程度上是源于如下三個因素：

首先第一個因素就是，對一個龐大的組織而言，其戰(zhàn)略的制定與形成已經(jīng)不再是像我們傳統(tǒng)意義上所理解的那樣，是由塔尖的高層管理者來完成的。在現(xiàn)實世界里，一個大型組織當中的戰(zhàn)略，從某種意義上，我們可以理解為這是一個共同創(chuàng)造(collective crafting)的過程。這個共同創(chuàng)造的過程，一方面有著高層管理者團隊內(nèi)部成員之間的互動和創(chuàng)造;另外一個方面也包括了那些戰(zhàn)略的執(zhí)行者，他們在與高層的管理者的互動當中，也在某種程度上面，介入了戰(zhàn)略的生成和改變的過程。特別地，公司的高層管理者并非全知全能的，他們往往不可能擁有所有的與戰(zhàn)略有關(guān)的信息。一些有價值的信息往往在組織當中是分布式的存在、碎片化的存在。所以在這種情況下，從一個事實存在的戰(zhàn)略的角度，我們必須允許那些在戰(zhàn)略當中的參與者，在一定的規(guī)則和一定的范圍下，來行使他的自主性，這個實際上是由于戰(zhàn)略的本身的一個共同創(chuàng)造的過程所要求的。

第二個方面的因素就是我們知道在組織當中，會建立大量的規(guī)則。這些規(guī)則，它最大的意義是可以維持一個組織高度的效率，在規(guī)則的治理與制約下組織中的個體可以有效率地執(zhí)行、有效率地協(xié)調(diào)。但是由于環(huán)境本身在不斷地發(fā)生演變，特別是在一些競爭很激烈的、市場化程度很高、技術(shù)發(fā)展比較迅速多變的行業(yè)里，我們往往不可能制定出一套完全穩(wěn)定的、不需要發(fā)生任何變化就可以適應所有的情境的規(guī)則體系。在此情形下，對于所有那些以各種方式參與到戰(zhàn)略的制定、決策、選擇和執(zhí)行的組織中個體而言，客觀上要在規(guī)則體系之外有個人能動性的存在。換言之，灰度的存在，是必然的。

第三個方面的原因是，組織永遠都是由個體因素構(gòu)成的，而個體永遠會存在著一定的弱點。正如我們所知的，沒有弱點的個體是不存在的，沒有弱點的組織也是不存在的。所以在一個組織當中，我們之所以要接受灰度的存在，是因為管理者需要認識到或者說需要承認和接受個體可能會有弱點，尤其是個體在人性上存在弱點。管理者的一項重要的任務就是減低個體這種人性的弱點對組織可能產(chǎn)生的負面影響。所以從這個意義上而言，灰度的管理就意味著，管理者需要考慮到由于組織中不同個體所掌握的信息存在的差異、個人技能上存在的差異、個體偏好上存在的差異，組織內(nèi)個體之間不可能完全的一致。在不損害整個組織目標的前提下，如何來形成共贏共識的組織文化和組織情境，實際上就賦予了灰度管理存在的一種意義。

所以總體上，在一個現(xiàn)實的世界里，企業(yè)的行為及其整個管理過程一定是發(fā)生在所謂的“灰度”的情境之下。管理者所需要解決的沖突關(guān)系，不僅僅存在于組織內(nèi)部，也存在于對組織外部關(guān)系的管理。而在實現(xiàn)灰度過程中的妥協(xié)，是有其前提的、有條件的、藝術(shù)性的、目標明確的、把握程度的妥協(xié)，而并非那種“游走于規(guī)則邊緣的”、“純粹結(jié)果導向的無底線妥協(xié)”。

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