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2010年7月10日，江南大學MBA09秋一行30位學員在MBA教育中心曹文彬副教授及唐杰老師的帶領下，走進位于江陰利港鎮(zhèn)的無錫市錫澄自來水建設管理有限公司，與企業(yè)相關領導開展了一場生動的企業(yè)實戰(zhàn)案例教研互動交流學習活動。

下午2點整，MBA學員一行走進錫澄自來水廠進行參觀學習，并受到公司領導的熱情歡迎。張廠長在百忙之中親自接待了參觀師生，全程陪同學員們參觀廠區(qū)的各個工作車間。學員們首先參觀了水廠的辦公大廳，通過資料和板報宣傳等了解到企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，對企業(yè)的成長歷程有了初步的認識。

圖一：MBA學員參觀水廠辦公大廳

接著，學員們參觀了水廠的泵房及工作車間，張廠長詳細地向學員們講解了水廠的整個凈水流程。他指出，凈水的過程是復雜而繁瑣的，一個自來水廠首先要選好合適的水源和取水口，然后用管道輸送至泵房并在泵房前加氯以殺滅藻類、植物和貝類動物，之后再將水送至廠內(nèi)處理系統(tǒng)中。通常要經(jīng)過混合反應、沉淀、過濾、消毒等處理工藝，每一工藝配以相應的構筑物，如沉淀池、濾池、清水池等，然后再經(jīng)過輸水泵房加壓輸送到城市管網(wǎng)中，供生活飲用和生產(chǎn)使用。他談到，從水源水到符合國家衛(wèi)生標準的飲用水或工業(yè)用水，要經(jīng)過一系列的處理工藝，隨著科學技術的發(fā)展，自來水的生產(chǎn)工藝已越來越先進，從而能夠保證為市民提供安全可靠的自來水。

圖二：MBA學員參觀水質監(jiān)測中心

張廠長帶領學員們參觀了水廠的沉淀池和脫水機房。路途中，他再次為學員們講解了錫澄水廠的發(fā)展歷程，企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模，近年來企業(yè)在長江供水工程中所發(fā)揮的作用和取得的成就，以及水廠在行業(yè)內(nèi)處于領先水平的高度自動化凈水工藝和技術等?？吹匠恋沓刂袦啙岬狞S褐色水到下游的澄凈清澈的水，學員們對此提出了自己的看法，并針對水廠目前所采用的工藝技術以及化學物理沉淀方法進行討論，從質量管理、生產(chǎn)與運營管理等方面為錫澄水廠的建設提供了有價值的建議。“以創(chuàng)建現(xiàn)代化水廠為契機，全面提高出廠水質標準”是張廠長強調最多的，隨行老師和學員對水廠的供水能力和質量都表示由衷的贊嘆。

圖三：張廠長為MBA學員們作介紹

圖四：參觀沉淀池

圖五：參觀脫水機房

參觀進行完后，張廠長與學員們進行了互動交流，學員就參觀過程中不解的問題與他進行探討，并踴躍提問?！耙詣?chuàng)建現(xiàn)代化營業(yè)所為抓手，全面提升服務水平現(xiàn)代化”是這次參觀中學員們關注最多的。錫澄水廠位于長江大壩南側，取水口深入長江770米，據(jù)反復檢測，此處長江水水質位于二類與三類之間，且氨、氮等微生物含量較少，便于制成潔凈的自來水。學員們從水質、工藝、機電設備、自控和管理五個模塊提出了對現(xiàn)代化水廠進行評定的控制指標的建議。并且對營業(yè)所從供水服務的基礎管理、營銷管理、管網(wǎng)管理和現(xiàn)代化技術應用四個方面提出了有價值的建議。學員們提出，水廠應該在便民設施上加大投入，進一步深化各項便民措施。比如建立GIS地理信息系統(tǒng)，實現(xiàn)市區(qū)范圍內(nèi)供水管網(wǎng)及附屬設施的數(shù)字化管理；成立校表中心，升級收費系統(tǒng)，進一步簡化用戶申請接水流程和繳費手續(xù)；開通客服熱線提供供水業(yè)務咨詢和搶修服務；設立社區(qū)聯(lián)系點；聘請監(jiān)督員，定期召開會議，虛心聽取意見，不斷改進工作；每月在相關門戶網(wǎng)站及電視臺定期公布供水水質，接受社會各界和用戶監(jiān)督等等。這些建議和想法都被張廠長給予很大的肯定。

圖六：張廠長與學員進行討論

此次企業(yè)實戰(zhàn)案例教研互動活動取得了圓滿的成功，盡管參觀當天一直下著小雨，但是卻絲毫沒有削弱學員們研討的積極性，大家積極思考，為企業(yè)獻計獻策，在討論與參觀過程中加深了對生產(chǎn)和運營管理的認識。MBA教育中心唐杰老師向張廠長對此次活動的支持表示感謝，錫澄水廠領導層也對與此次實戰(zhàn)案例研討活動表示了高度的肯定，并表示將充分利用高校的人才優(yōu)勢，加強與江南大學的溝通與交流，促進校企聯(lián)合，共謀發(fā)展。

圖七：MBA師生與自來水廠領導合影留念

MBA教育中心劉小麗、李秋慧撰稿