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人與人工智能協(xié)作：基于組織行為學視角的研究思路之拙見

5月19日上午，喻園管理論壇2022年第9期（總第778期）通過線上直播順利舉行。浙江大學管理學院領導力與組織管理學系特聘研究員劉玉坤以“人與人工智能協(xié)作：基于組織行為學視角的研究思路之拙見”為題向各位學者嘉賓做學術分享。本次論壇活動由管理學院工商管理系副教授王海江主持。

劉玉坤首先提出了他們團隊從人工智能給組織和工作帶來的改變得出結論：機器人不再只是作為人類的工具服務于工作流程的自動化，而是已經能夠以同事的身份與人類協(xié)同完成工作。他表示，機器人以同事或隊員的身份加入工作實踐可能產生的一系列問題，如人類對人工智能過度依賴、人機信任危機以及人機協(xié)同效率低下，并以智能制造場景為例進行了詳細闡釋。

接著，劉玉坤總結了人工智能的新變化對于組織行為學研究的影響。他指出，如何改變或者重新設計協(xié)同式工作，已經成為一個極為關鍵的管理問題。他提到三個關鍵的組織行為學研究問題，并列出組織行為學領域的代表性學者及其代表性研究成果，分析了相關研究總體上數(shù)量依然較少的原因：一方面，目前人工智能技術的發(fā)展局限使得人工智能所承擔的工作類型有限；另一方面，目前人工智能的使用和維護成本相對較高。

隨后，劉玉坤從工作設計的視角剖析了組織行為學研究下的人機協(xié)同式工作，提出了研究突破的新思路：第一，從被動式的研究思維向主動式的研究思維轉變，聚焦工作設計的“設計”；第二，多站在工作設計者的角度研究工作設計問題，以管理者的視角探索最有利于人機協(xié)同的工作設計，再從任務結構的視角研究人與人工智能的協(xié)作。

劉玉坤提出了定性研究方法和定量研究方法：定性研究方法包括扎根式訪談、現(xiàn)場觀察法、民族志研究；定量研究方法包括實驗室研究、場地實驗、仿真實驗和大數(shù)據(jù)研究。同時，他簡要介紹了自己團隊正在進行的相關研究，探索了新情境下亟待研究的幾個科學問題，分享了團隊研究的新思路。

在最后的討論交流環(huán)節(jié)。劉玉坤與在場各位學者和同學圍繞“人與人工智能協(xié)作”這一主題交流觀點和心得體會。管理學院工商管理系教授龍立榮對劉玉坤所做的分享表示贊揚和感謝。同學們紛紛提出自己的見解和問題，劉玉坤一一進行解答。

來源：新聞宣傳中心

審核：王海江