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節(jié)選自報告《認知型企業(yè)：發(fā)揮人工智能優(yōu)勢，全面重塑企業(yè)》

中國洞察

BOOK

認知型企業(yè)

可將認知型企業(yè)想象成由多個業(yè)務平臺構成。其中一個或多個業(yè)務平臺充當核心或主要平臺，旨在提供關鍵的差異化優(yōu)勢。同時，企業(yè)還利用并訪問輔助或支持平臺。例如，中臺流程、后臺流程及底層技術套件可用來與其他行業(yè)從業(yè)者或第三方開展合作。

而業(yè)務平臺則由功能層構成。每個功能層均面臨重大轉變，我們認為企業(yè)和組織的發(fā)展?jié)摿薮蟆Ｎ覀兿嘈?，倘若?/span>統(tǒng)企業(yè)能夠大規(guī)模統(tǒng)籌變革，勢必可以實現絕地反擊，而且這種情況已經越來越多地出現在我們的視野中。企業(yè)不僅可以趁機攻占和保護新市場，還能重組長期成本結構，從而帶來巨大的收益。

因此，認知型企業(yè)的關鍵層次如下（見圖1）：

― 敏捷創(chuàng)新文化，包括新的技能、員工隊伍和工作方式，以及以人為本的企業(yè)文化

― 業(yè)務平臺生態(tài)系統(tǒng)，包括特定的行業(yè)平臺和交易平臺

― 面向前臺流程、后臺流程及決策的認知型工作流

― 呈指數級發(fā)展的應用技術，例如人工智能、物聯網、自動化和區(qū)塊鏈

― 為支持關鍵工作流和平臺而進行綜合管理的數據

― 覆蓋新舊解決方案的新一代應用

― 開放、混合、安全的多云基礎架構

圖1

人性化是認知型企業(yè)的核心

盡管關注的焦點在于新技術和人工智能的影響，但人始終是認知型企業(yè)最重要的方面。新的技術和企業(yè)架構不僅可以改善客戶和員工體驗，提供有助于激發(fā)創(chuàng)造力的洞察，還能促進參與度和娛樂度。在所有這些因素的驅使下，大家對個人接觸、人員互動和換位思考的期望也水漲船高 ―具備這些特質的企業(yè)將在競爭中脫穎而出。

現在，當我們訪問 Apple Store 時，會對銷售支持技術和無摩擦零售交易贊嘆不已。但是，我們依然十分重視店員的專業(yè)技能，他們可以幫助人們了解各項選擇，確保所購買的技術發(fā)揮最大作用。同樣，醫(yī)生也越來越多地借助人工智能，幫助進行診斷及確定治療方案。然而，熱誠的“臨床態(tài)度”對于建立相互信任的醫(yī)患關系仍至關重要。在“人機”界面轉變過程中，務必牢記企業(yè)由人構成，企業(yè)的最終目的是服務于人 ― 這一點至關重要。

認知型企業(yè)的文化必須始終將人員因素擺在首要位置、核心位置。負責實施最新增強型工作流的專業(yè)人員和專家必須表現出體驗式親切感，發(fā)揮創(chuàng)造力，并且懂得換位思考。如此做是對企業(yè)宗旨的明確表達。它錨定了基本價值觀 ― 這些價值觀應始終直擊新型業(yè)務模式的核心。

為無縫完成這項工作，需要一套更強大的持續(xù)反饋機制和方法，匯集更廣闊的企業(yè)力量共同營造極具魅力的體驗。最成功的企業(yè)往往在這一領域表現出眾。

七大關鍵成功要素

為順利完成數字和認知轉型，企業(yè)需要重點實施七項基本行動。在接下來的幾章，我們將逐一深入研究各項行動，詳細介紹從實際工作中總結的經驗教訓。本章先介紹認知轉型路線圖。

1. 確立平臺戰(zhàn)略，開啟進化之路。

― 積極打造業(yè)務平臺，加強競爭優(yōu)勢；對核心業(yè)務平臺確定合適的戰(zhàn)略標準是關鍵所在。

― 平臺必須利用深厚的專業(yè)技能、開放式工作流以及數據協同效應，發(fā)揮生態(tài)系統(tǒng)的擴展?jié)摿Α?/p>

― 采用設計思維、共創(chuàng)和敏捷方法是加速打造致勝業(yè)務平臺的必要條件。

2. 挖掘數據價值，強化固有優(yōu)勢。

― 通過整合并綜合管理專有及異構數據與分析，提高業(yè)務平臺的績效。

― 信任數據和避免偏見乃是實現有效的認知工作流程與決策的核心。

― 數據權限問題和信息訪問控制將變得越來越重要。

3. 描繪企業(yè)架構，助力業(yè)務轉型。

― 從業(yè)務平臺的目標出發(fā)，決定認知型企業(yè)的架構形態(tài)，促進形成目標運營模式。

― 要實現敏捷性和靈活性，需要做出一些基本的架構選擇，以便提供實用框架，確保取得進展 ― 這些選擇與工作流程、數據、人工智能 (AI) 和計算相關。

― 需要在多個業(yè)務網絡和生態(tài)系統(tǒng)中以智能方式統(tǒng)籌謀劃開放式混合架構。

4. 再造工作流程，積極利用 AI 。

― 面向客戶的工作流必須實現端到端的人性化和自動化。

― 自適應運營流程和工作流能夠不斷學習并具有自我意識。

― 平臺工作流是開放的，能覆蓋多個生態(tài)系統(tǒng)和業(yè)務網絡。

5. 打造敏捷文化，快速推動創(chuàng)新。

― 實施戰(zhàn)略敏捷性，確保日益普及的敏捷活動與核心平臺目標始終保持一致。

― 實施運營敏捷性，實現“流動性”，消除工作流中的瓶頸。

― 實施 DevOps 以滿足業(yè)務變革需求。

6. 重塑員工技能，激發(fā)組織潛力。

― 新型業(yè)務平臺和工作流需要員工不斷掌握新技能。

― 人工智能有助于促進技能推理，推動員工隊伍管理和學習轉型。

― 敏捷團隊合作是一種新型工作模式，有利于快速傳授和培養(yǎng)技能。

7. 選擇安全信任，贏得公司未來。

― 業(yè)務平臺的安全性對于增進信任和確保企業(yè)的長久發(fā)展至關重要，但企業(yè)必須在安全與無縫的客戶和員工體驗之間實現平衡。

― 企業(yè)必須兼顧人機要素以及關鍵工作流和數據源的安全。

― 業(yè)務平臺生態(tài)系統(tǒng)需要采用開放的網絡方法，保障各方的安全性，快速促進協作及深化洞察。

THE

END

華中科技大學是2002年國務院學位辦首批獲準開展EMBA教育的試點單位之一。華中科技大學EMBA項目始終秉承“明德厚學，求是創(chuàng)新”的校訓，堅持“突破認知邊界，共享管理智慧，契配價值生態(tài)，賦能社會發(fā)展”的項目使命，依托學校優(yōu)勢學科資源和雄厚的師資力量，不斷探索科技與商業(yè)融合，認知與實踐結合的現代商學教育，形成了“科商融合，道器兼工，國際視野，新銳精神”的項目特色。

2022年，華中科技大學EMBA“卓越計劃”提前面試報名通道已開啟。“卓越計劃”名額約占華中科技大學EMBA整體招生計劃的95%，持有我校EMBA有效“卓越計劃”通行證的考生（含2020年獲得“卓越計劃”通行證且還在有效期的考生），2022年聯考初試成績達到國家A線，復試合格（政治和英語復試均及格）即可擬錄取。

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