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節(jié)選自《營銷的力量》

《銷售與市場》雜志 編著

摘錄［三］戰(zhàn)者吳越舟

BOOK

“生態(tài)營銷”這一概念最初用來指通過強化產品的環(huán)境價值，來促進營銷。隨著時代發(fā)展，生態(tài)不再僅僅指自然環(huán)境，而是擴展到企業(yè)經營的大環(huán)境。在企業(yè)實踐領域，小米提出“生態(tài)鏈”，華為提出“生態(tài)圈”，海爾等提出“生態(tài)聯(lián)盟”，在企業(yè)理論研究領域、包政教授提出“社區(qū)商務方式”等。這都是洞察了消費和技術發(fā)展變化的新趨勢，從企業(yè)經營戰(zhàn)略層統(tǒng)握營銷的新變化，而提出的新理念、新構想。現在，營銷實踐和理論的互動與要求，是時候給“生態(tài)營銷”賦予新內涵，從而能夠揭示出當今戰(zhàn)略營銷的時代大圖景了。那么“生態(tài)營銷”具有哪些特征呢？下面這篇文章會告訴你答案。

生態(tài)營銷具有社群化客戶、平臺化資源、數據化業(yè)務、智能化網絡四大顯著特征。

1、社群化客戶

廣義的社群是指某些邊界線、區(qū)域內發(fā)生作用的一切社會關系。在線社群是一群人自主自發(fā)地在網上聚集而形成的擁有共同價值評判標準、類似的訴求和目標的虛擬實體。在線社群種類多樣，如交友群、學習群、生活技巧群、商業(yè)群等。圍繞社群這一特質，目前興起一種全新的營銷模式——社區(qū)商務，通過創(chuàng)新客戶（用戶）交互方式，傾聽客戶（用戶）的意見，快速迭代優(yōu)化產品，持續(xù)保持客戶（用戶）參與熱度，提升其參與感和存在感。在線社群與線下社群一樣具有溫度和感召力，也會有層次清晰的遠近關系，社群會圍繞一個產品或者某個人為核心，在線社群所提供的內容一定要具有社交化、娛樂化和場景化，讓參與者獲取價值和快樂，繼而成為你的產品或者個人品牌的忠實支持者和重要推廣者。

2.平臺化資源

對企業(yè)來說，平臺是一種重要的資源整合方式，也正在演變?yōu)榛ヂ?lián)網時代的一個重要競爭戰(zhàn)略。2013 年，哈佛大學托馬斯·艾斯曼教授研究表明，全球最大的100家企業(yè)有60家企業(yè)主要收入來自平臺商業(yè)模式。海爾在商業(yè)模式創(chuàng)新中的目標是實現“三化”：企業(yè)平臺化、員工創(chuàng)客化和用戶個性化。平臺是商業(yè)生態(tài)的焦點，是面向 N 種市場供給與 M 種客戶需求的中轉樞紐，平臺化戰(zhàn)略的基本模式就是“N ×1×M”，其中的“1”就是平臺，既是資源匯集的入口，也是價值輸出的出口。企業(yè)平臺化就是使企業(yè)利用全球的資源，互聯(lián)網時代不再追求產業(yè)集群分布的強地域關聯(lián)，平臺化整合，離散化分布，即使地處偏遠一隅也可以整合全球最優(yōu)質的資源。

3.數據化業(yè)務

馬云說過，未來幾年要把一切業(yè)務數據化，一切數據業(yè)務化。信息技術發(fā)展到今天，互聯(lián)網化的本質和核心其實就是“數據化”。隨著數據化不斷深入，整個人類歷史都將以數據的形式而存在，數據就是靜態(tài)的歷史，歷史就是動態(tài)的數據。當一切交易或活動數據化以后，歷史和現實就可以通過數據來重建、分析和解構，通過數據看清問題、發(fā)現盲點和把握未來。麻省理工學院一項針對數字業(yè)務的研究發(fā)現，那些在大多數情況下進行數據驅動決策的企業(yè)，它們的生產率比一般企業(yè)高出4%，利潤則要高出6%。

4.智能化網絡

商業(yè)模式的基礎是生態(tài)化，網絡化促成生態(tài)化。奇虎360董事長周鴻祎認為：“雖然很多企業(yè)在講轉型互聯(lián)網，但是什么事互聯(lián)網化，他們根本不理解。在我看來，主要就是‘四個化’；第一是商業(yè)模式互聯(lián)網化；第二是產品體驗互聯(lián)網化；第三是市場推廣互聯(lián)網化（產品的推廣要基于好的產品體驗，依靠口碑進行推廣傳播）；第四是產品銷售互聯(lián)網化，通過商務電子化壓縮中間渠道、環(huán)節(jié)等不必要的成本?！本W絡生態(tài)經營的代表企業(yè)有 BAT（百度、阿里巴巴、騰訊）、小米等，其中，BAT 生態(tài)系統(tǒng)企業(yè)基本都是“流量生態(tài)”或者說“廣告生態(tài)”，這符合互聯(lián)網時代的前沿性特點。小米等生態(tài)型企業(yè)圍繞生態(tài)級實體產品（也包括服務）開展生態(tài)系統(tǒng)。

THE

END

華中科技大學是2002年國務院學位辦首批獲準開展EMBA教育的試點單位之一。華中科技大學EMBA項目始終秉承“明德厚學，求是創(chuàng)新”的校訓，堅持“突破認知邊界，共享管理智慧，契配價值生態(tài)，賦能社會發(fā)展”的項目使命，依托學校優(yōu)勢學科資源和雄厚的師資力量，不斷探索科技與商業(yè)融合，認知與實踐結合的現代商學教育，形成了“科商融合，道器兼工，國際視野，新銳精神”的項目特色。

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