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聚焦行業(yè)熱點(diǎn)話題，

洞見商業(yè)發(fā)展趨勢，

湖南大學(xué)EMBA“E享會”

邀請行業(yè)專家和教授聯(lián)袂開講！

首期“E享會”于12月4日上午，在湖南大學(xué)工商管理學(xué)院順利舉行。本次活動的分享嘉賓是步步高集團(tuán)高級副總裁兼智首席信息官彭雄先生和湖南大學(xué)工商管理學(xué)院副院長劉朝教授，活動由湖南大學(xué)MBA/EMBA教育管理中心副主任曾薇副教授主持，整場活動圍繞著傳統(tǒng)商超的數(shù)字化轉(zhuǎn)型這個(gè)話題進(jìn)行了深入的分享與解讀，同時(shí)與湖南大學(xué)的同學(xué)在云端進(jìn)行了對話與交流。

彭雄先生就步步高集團(tuán)多年來的數(shù)字化轉(zhuǎn)型變革經(jīng)歷和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，從三個(gè)方面就數(shù)字化的戰(zhàn)略定位進(jìn)行分析：用戶體驗(yàn)與營銷、運(yùn)營過程以及商業(yè)模式。數(shù)字化最核心價(jià)值是基于在線網(wǎng)絡(luò)的連接協(xié)同和基于數(shù)據(jù)驅(qū)動的智能決策。數(shù)字化到底如何驅(qū)動商業(yè)價(jià)值，怎樣去創(chuàng)造價(jià)值？彭雄先生繼續(xù)進(jìn)行解答：一是組織效率的提升，二是用戶價(jià)值的創(chuàng)新。在組織效率的創(chuàng)新方面，步步高采取了特色嘗試，包括分工、激勵和知識賦能。分工是提高管理效率的終極方法。移動互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，分工會越來越精細(xì)化、專業(yè)化，但分工過于精細(xì)又會導(dǎo)致另外的問題——如何協(xié)同、如何衡量責(zé)任、如何激勵。彭雄先生隨后詳細(xì)舉例介紹了集團(tuán)利用數(shù)字化工具，基于大數(shù)據(jù)的量化管理，通過收銀、揀貨、理貨、后勤等崗位的智能排班與跨崗協(xié)同，大幅提升工時(shí)利用率；通過平臺化任務(wù)匹配與搶單機(jī)制，有效利用碎片化時(shí)間調(diào)節(jié)高峰時(shí)段用工需求，同時(shí)減少了監(jiān)管與協(xié)調(diào)成本，最終實(shí)現(xiàn)了績效公平、共創(chuàng)共享、自我驅(qū)動、提升勞效的目的。

湖南大學(xué)工商管理學(xué)院副院長、博士生導(dǎo)師劉朝教授進(jìn)行了精彩的觀點(diǎn)表達(dá)與分享。劉朝教授指出，對企業(yè)而言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是簡單地將信息技術(shù)注入企業(yè)之中，而是在戰(zhàn)略、人才、流程、技術(shù)、和組織文化全方位帶來有計(jì)劃的、系統(tǒng)性的變革。因此數(shù)字化轉(zhuǎn)型的頂層設(shè)計(jì)是極其重要的。產(chǎn)品信息、消費(fèi)者行為信息、員工管理以及管理流程，步步高集團(tuán)從這四個(gè)方面進(jìn)行數(shù)據(jù)化并融入到智慧零售，提升運(yùn)營效率，也引發(fā)其它想要或正在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)進(jìn)行思考。劉朝教授認(rèn)為，步步高集團(tuán)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，實(shí)現(xiàn)了智慧零售的三個(gè)目標(biāo)：精準(zhǔn)營銷、高效性、迅速性。無論是大型企業(yè)還是中小型企業(yè)，在數(shù)據(jù)研究的過程中要將“大”數(shù)據(jù)和“小”數(shù)據(jù)融合，二者有機(jī)結(jié)合，提升決策的效率。隨后，劉朝教授與彭雄先生就步步高集團(tuán)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中投入產(chǎn)出比、數(shù)字化過程中遇到的阻力以及如何克服困難進(jìn)行了深入交流。最后，二位嘉賓與云端的同學(xué)們關(guān)于企業(yè)做人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵控制點(diǎn)、步步高集團(tuán)客戶投訴數(shù)字化運(yùn)作模式與閉環(huán)管理、以及信息化系統(tǒng)工具的邏輯設(shè)置如何與客戶體驗(yàn)和服務(wù)溫度平衡等問題進(jìn)行了詳細(xì)解答。

順應(yīng)時(shí)代進(jìn)步，擁抱數(shù)字創(chuàng)新。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)的大背景下，在當(dāng)下不確定的VUCA時(shí)代，科技和創(chuàng)新正成為經(jīng)濟(jì)增長的重要驅(qū)動力，數(shù)字化技術(shù)也在重塑零售業(yè)的經(jīng)營和管理過程，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已然成為眾多企業(yè)未來發(fā)展的前進(jìn)方向和趨勢。因此，企業(yè)唯有積極擁抱數(shù)字創(chuàng)新，加快數(shù)字化發(fā)展，打造數(shù)字經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢，創(chuàng)新企業(yè)運(yùn)營模式、商業(yè)模式，利用數(shù)字創(chuàng)新獲得更大的利潤空間，才能獲取積極增長的新動能。本期湖南大學(xué)“E享會”彭雄先生與劉朝教授的精彩分享與對話，以步步高集團(tuán)數(shù)字化成功轉(zhuǎn)型為例，多角度剖析步步高集團(tuán)通過多年的數(shù)字化轉(zhuǎn)型沉淀與積累，取得的巨大進(jìn)步對我國零售行業(yè)轉(zhuǎn)型有借鑒意義，對參會的同學(xué)們更具有寶貴的啟發(fā)意義。

歡迎同學(xué)們持續(xù)關(guān)注，我們下一期“E享會”再見！

文字 | 楊萌

編輯| 徐藝洋

審核| 彭璐珞