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12月4日上午，湖南大學(xué)EMBA首期“E享會”在湖南大學(xué)工商管理學(xué)院順利舉行。本次活動的分享嘉賓是步步高集團高級副總裁兼智首席信息官彭雄先生和湖南大學(xué)工商管理學(xué)院副院長劉朝教授，活動由湖南大學(xué)MBA/EMBA教育管理中心副主任曾薇副教授主持，整場活動圍繞著傳統(tǒng)商超的數(shù)字化轉(zhuǎn)型這個話題進行了深入的分享與解讀，同時與湖南大學(xué)的同學(xué)在云端進行了對話與交流。

片段回顧：數(shù)字化如何驅(qū)動企業(yè)運營

步步高集團1995年在湘潭創(chuàng)立，致力于成長為中國領(lǐng)先的商業(yè)及服務(wù)業(yè)運營商。自2017年以來，步步高集團啟動數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，正轉(zhuǎn)型為一家數(shù)據(jù)驅(qū)動、線上線下融合的智慧零售企業(yè)，現(xiàn)已建立了全場景全渠道智慧零售生態(tài)系統(tǒng)，實現(xiàn)了從傳統(tǒng)零售到智慧零售的全面升級。在首期湖南大學(xué)EMBA“E享會”現(xiàn)場，彭雄先生就步步高集團多年來的數(shù)字化轉(zhuǎn)型變革經(jīng)歷和實踐經(jīng)驗，與在場的嘉賓和云端的同學(xué)們進行了多維度的交流。

彭雄先生主要從三個方面就數(shù)字化的戰(zhàn)略定位進行分析：用戶體驗與營銷、運營過程以及商業(yè)模式。數(shù)字化最核心價值是基于在線網(wǎng)絡(luò)的連接協(xié)同和基于數(shù)據(jù)驅(qū)動的智能決策。數(shù)字化到底如何驅(qū)動商業(yè)價值，怎樣去創(chuàng)造價值？彭雄先生繼續(xù)進行解答：步步高集團從兩方面入手：一是組織效率的提升，二是用戶價值的創(chuàng)新。在組織效率的創(chuàng)新方面，步步高采取了特色嘗試，包括分工、激勵和知識賦能。分工是提高管理效率的終極方法。移動互聯(lián)網(wǎng)的時代，分工會越來越精細(xì)化、專業(yè)化，但分工過于精細(xì)又會導(dǎo)致另外的問題——如何協(xié)同、如何衡量責(zé)任、如何激勵。彭雄先生隨后詳細(xì)舉例介紹了步步高利用數(shù)字化工具，基于大數(shù)據(jù)的量化管理，通過收銀、揀貨、理貨、后勤等崗位的智能排班與跨崗協(xié)同，大幅提升工時利用率；通過平臺化任務(wù)匹配與搶單機制，有效利用碎片化時間調(diào)節(jié)高峰時段用工需求，同時減少了監(jiān)管與協(xié)調(diào)成本，最終實現(xiàn)了績效公平、共創(chuàng)共享、自我驅(qū)動、提升勞效的目的。所以，數(shù)字化可以解決”魚和熊掌不能兼得“之困，既能促進分工，又能解決激勵問題，最終更好地為客戶創(chuàng)造價值。

步步高集團數(shù)字化的轉(zhuǎn)型路徑始于和忠于顧客的體驗，從而逐步延伸到整個價值鏈，提高客戶界面的數(shù)字化、提高現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化，以及提高整個價值鏈的數(shù)字化。數(shù)字化不只是效率工具，而是系統(tǒng)工程，它將重塑組織能力、推動組織變革，以智能技術(shù)為基礎(chǔ)，以數(shù)據(jù)驅(qū)動的數(shù)字化管理整體的解決方案，打破組織邊界，形成用工生態(tài)。

隨后，湖南大學(xué)工商管理學(xué)院副院長、博士生導(dǎo)師劉朝教授進行了精彩的觀點表達與分享。劉朝教授指出，對企業(yè)而言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是簡單地將信息技術(shù)注入企業(yè)之中，而是在戰(zhàn)略、人才、流程、技術(shù)、和組織文化全方位帶來有計劃的、系統(tǒng)性的變革。因此數(shù)字化轉(zhuǎn)型的頂層設(shè)計是極其重要的。產(chǎn)品信息、消費者行為信息、員工管理以及管理流程，步步高集團從這四個方面進行數(shù)據(jù)化并融入到智慧零售，提升運營效率，也引發(fā)其它想要或正在進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)進行思考。劉朝教授認(rèn)為，步步高集團在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，實現(xiàn)了智慧零售的三個目標(biāo)：精準(zhǔn)營銷、高效性、迅速性。無論是大型企業(yè)還是中小型企業(yè)，在數(shù)據(jù)研究的過程中要將“大”數(shù)據(jù)和“小”數(shù)據(jù)融合，二者有機結(jié)合，提升決策的效率。隨后，劉朝教授與彭雄先生就步步高集團的數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中投入產(chǎn)出比、數(shù)字化過程中遇到的阻力以及如何克服困難進行了深入交流。最后，二位嘉賓與云端的同學(xué)們關(guān)于企業(yè)做人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵控制點、步步高集團客戶投訴數(shù)字化運作模式與閉環(huán)管理、以及信息化系統(tǒng)工具的邏輯設(shè)置如何與客戶體驗和服務(wù)溫度平衡等問題進行了詳細(xì)解答。

順應(yīng)時代進步，擁抱數(shù)字創(chuàng)新。在數(shù)字經(jīng)濟的大背景下，在當(dāng)下不確定的VUCA時代，科技和創(chuàng)新正成為經(jīng)濟增長的重要驅(qū)動力，數(shù)字化技術(shù)也在重塑零售業(yè)的經(jīng)營和管理過程，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已然成為眾多企業(yè)未來發(fā)展的前進方向和趨勢。因此，企業(yè)唯有積極擁抱數(shù)字創(chuàng)新，加快數(shù)字化發(fā)展，打造數(shù)字經(jīng)濟優(yōu)勢，創(chuàng)新企業(yè)運營模式、商業(yè)模式，利用數(shù)字創(chuàng)新獲得更大的利潤空間，才能獲取積極增長的新動能。本期湖南大學(xué)“E享會”彭雄先生與劉朝教授的精彩分享與對話，以步步高集團數(shù)字化成功轉(zhuǎn)型為例，多角度剖析步步高集團通過多年的數(shù)字化轉(zhuǎn)型沉淀與積累，取得的巨大進步對我國零售行業(yè)轉(zhuǎn)型有借鑒意義，對參會的同學(xué)們更具有寶貴的啟發(fā)意義。

湖南大學(xué)EMBA“E享會”聚焦行業(yè)熱點話題，洞見商業(yè)發(fā)展趨勢，邀請行業(yè)專家和教授聯(lián)袂開講，歡迎同學(xué)們持續(xù)關(guān)注，我們下一期“E享會”再見！