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創(chuàng)新商業(yè)模式，提升家政服務(wù)水平

2007年，楊小明和其他幾位合伙人創(chuàng)辦了國內(nèi)首家高端月子中心，進(jìn)入了婦嬰的細(xì)分領(lǐng)域。2014年，他進(jìn)入華理MBA學(xué)習(xí)。2016年，從學(xué)習(xí)之旅中獲得創(chuàng)新啟迪和資源整合的楊小明，果斷成立了姆愛健康管理（上海）有限公司，并在華理科技園設(shè)立了公司品創(chuàng)孵化中心、客服中心、姆愛學(xué)院教學(xué)場地、產(chǎn)康中心等。以此作為開端，楊小明帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)積極響應(yīng)國家創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)號召，加大家政服務(wù)領(lǐng)域人工智能軟件開發(fā)和母嬰護(hù)理專業(yè)研發(fā)投入，大力發(fā)展產(chǎn)教結(jié)合的員工制家政企業(yè)，不斷促進(jìn)行業(yè)規(guī)范、健康向前發(fā)展。

2016年全國大學(xué)生創(chuàng)業(yè)大賽MBA專項(xiàng)賽中，楊小明團(tuán)隊(duì)代表華東理工大學(xué)商學(xué)院參與比賽，其“姆愛母嬰智護(hù)服務(wù)”項(xiàng)目從全國200余所高校115個(gè)MBA項(xiàng)目中脫穎而出，在榮獲大賽銀獎(jiǎng)的同時(shí)，也贏得了大賽評委以及眾多風(fēng)投的好評。賽后，他在獲獎(jiǎng)感言中表示，姆愛母嬰智護(hù)項(xiàng)目的成功，離不開華東理工大學(xué)MBA平臺老師們和多位企業(yè)導(dǎo)師們的悉心指導(dǎo)，這一光輝時(shí)刻背后，更多凝聚了他和隊(duì)友們無數(shù)個(gè)日日夜夜默默付出的艱辛?！皥F(tuán)隊(duì)十位成員均來自華東理工大學(xué)商學(xué)院MBA，我們一起頭腦風(fēng)暴、修改商業(yè)計(jì)劃書，在討論中收獲新知，在笑語中啟迪思維，充分利用MBA所學(xué)，一步步細(xì)化項(xiàng)目的商業(yè)模式、盈利模式和發(fā)展戰(zhàn)略”。

楊小明介紹道，姆愛區(qū)別于月子中心和傳統(tǒng)家政中介的最大特點(diǎn)，就是開創(chuàng)了月嫂自營模式，實(shí)現(xiàn)了月嫂來源可溯、信息透明、資質(zhì)可靠，客戶選擇多樣化、使用服務(wù)自主化、月嫂服務(wù)有管控、售后有保障。

“傳統(tǒng)的月嫂服務(wù)要么是通過熟人介紹，要么是通過家政服務(wù)公司覓得?！睏钚∶鹘忉尩溃巴ㄟ^家政公司找的月嫂，通常是客戶面試，然后簽署三方協(xié)議，家政公司只提供中介服務(wù)，對月嫂服務(wù)質(zhì)量不承擔(dān)責(zé)任。對客戶而言，找月嫂看人品拼運(yùn)氣成了常態(tài)，市場業(yè)態(tài)也處于一片混亂之中”。

正是因?yàn)榭吹搅诉@個(gè)行業(yè)的亂象與痛點(diǎn)，楊小明與導(dǎo)師、隊(duì)友們反復(fù)商討并一致決定，將培養(yǎng)高質(zhì)量職業(yè)化月嫂隊(duì)伍，確立為姆愛的核心競爭力?！胺?wù)業(yè)競爭門檻相對較低，被抄襲和復(fù)制的可能性很大，只有源源不斷的創(chuàng)新才能真正讓企業(yè)立于不敗之地”。目前，姆愛婦嬰對月嫂采用“月嫂職稱”的內(nèi)部管理和評級模式，對月嫂專業(yè)技能、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)規(guī)范、客戶反饋等各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行綜合考評，劃分不同的“月嫂職稱”等級，按級評定工資和獎(jiǎng)金，極大調(diào)動了在崗月嫂的積極性。

創(chuàng)業(yè)以來，楊小明始終秉持對母嬰規(guī)范服務(wù)、持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展、社會效益以及經(jīng)濟(jì)效益統(tǒng)一發(fā)展的堅(jiān)守，持續(xù)帶領(lǐng)了姆愛一步步走向壯大，力爭通過服務(wù)好每個(gè)母嬰家庭，進(jìn)而影響并帶動更多家庭服務(wù)人員和家政服務(wù)機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)家庭服務(wù)行業(yè)整體服務(wù)水平的不斷提升與規(guī)范化發(fā)展。

“其實(shí)，創(chuàng)業(yè)是一個(gè)失敗率非常高的事情，作為一名創(chuàng)業(yè)者，首先要做好最壞的心理準(zhǔn)備，有風(fēng)險(xiǎn)意識。創(chuàng)業(yè)就是挑戰(zhàn)自我，甚至挑戰(zhàn)一生。創(chuàng)業(yè)過程有苦有甜，我個(gè)人覺得這是很幸福的一件事?！?/p>

他由衷地慶幸當(dāng)初果斷加入了華理MBA的大家庭，正是經(jīng)過系統(tǒng)且具有前瞻性的知識框架與理論體系的洗禮，自己才能在全面革新行業(yè)認(rèn)知的同時(shí)，通過與良師益友的不斷交流與切磋，找到了事業(yè)發(fā)展的新天地。