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2021年11月9日，華東理工大學(xué)商學(xué)院行動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)踐項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)一行12人，在指導(dǎo)老師陳萬(wàn)思教授及案例研究員王濤老師的帶領(lǐng)下，前往企業(yè)所在地蘇州吳江，進(jìn)行企業(yè)實(shí)地調(diào)研。主題為“蜜思膚店長(zhǎng)孵化速度提升”的行動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)踐項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)由2021級(jí)MBA學(xué)員倪雯組建，團(tuán)隊(duì)成員包括21級(jí)MBA學(xué)員袁靜雅、呂序、胡潔、董彥宏、周佳劍、劉鵬、蔣宇茜、崔紅以及呂海華。

為了更深入了解蜜思膚門(mén)店及門(mén)店人員情況，在企業(yè)參訪前，項(xiàng)目組的每位成員都各自選擇了自己周邊的蜜思膚門(mén)店進(jìn)行巡訪調(diào)研，分為明訪、暗訪兩種形式；項(xiàng)目組成員在巡訪的過(guò)程中加深了對(duì)蜜思膚門(mén)店人員的情況以及培訓(xùn)現(xiàn)狀的了解與認(rèn)知。巡訪結(jié)束后，項(xiàng)目組立即召開(kāi)了線上研討會(huì)，圍繞巡訪過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了深入交流，并針對(duì)“影響蜜思膚店長(zhǎng)孵化速度真因挖掘”這一主題進(jìn)行了激烈的探討。

“蜜思膚店長(zhǎng)孵化速度提升”行動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)踐項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)到達(dá)企業(yè)后，受到了企業(yè)創(chuàng)始人鄭久炎先生的熱情接待。為了使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)更加了解企業(yè)以及現(xiàn)有的培訓(xùn)模式，首先請(qǐng)創(chuàng)始人鄭久炎先生為大家介紹了蜜思膚品牌發(fā)展史、化妝品行業(yè)的現(xiàn)狀以及公司未來(lái)五年的戰(zhàn)略規(guī)劃；隨后培訓(xùn)總監(jiān)倪雯為大家詳細(xì)得闡述了公司現(xiàn)有的培訓(xùn)體系以及目前存在的問(wèn)題。

上午大家共分成四組，對(duì)蜜思膚門(mén)店店長(zhǎng)以及該崗位上下級(jí)相關(guān)人員分別進(jìn)行訪談；在訪談中大家都各飾不同角色—催化師、糾偏員以及記錄員等多重角色，通過(guò)訪談充分挖掘?qū)е履壳芭嘤?xùn)速度緩慢的原因，并描繪出合格店長(zhǎng)的人才畫(huà)像及崗位勝任力模型。

下午全體項(xiàng)目成員在陳萬(wàn)思教授的引導(dǎo)下，圍繞“如何縮短店長(zhǎng)的培訓(xùn)周期”的主題展開(kāi)了激烈地研討。研討時(shí)，大家就目前的培訓(xùn)現(xiàn)狀結(jié)合之前巡店以及當(dāng)天訪談中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行展開(kāi)，并將內(nèi)容延申至“合格店長(zhǎng)的人才畫(huà)像”、“如何完善培訓(xùn)體系”、“如何有效培訓(xùn)”等諸多方面，力爭(zhēng)幫助企業(yè)找到切實(shí)可行的行動(dòng)方案。

隨后項(xiàng)目組一行人抵達(dá)上海，在快速晚餐后繼續(xù)對(duì)現(xiàn)有的培訓(xùn)問(wèn)題解決方案進(jìn)行了頭腦風(fēng)暴。經(jīng)過(guò)不同行業(yè)的思想碰撞后，運(yùn)用“魚(yú)骨圖歸類(lèi)法”、“重要性分析”等工具，最終確定了價(jià)值“百萬(wàn)”的十大行動(dòng)方案。

就此，第一次企業(yè)調(diào)研圓滿結(jié)束，全體項(xiàng)目成員各自領(lǐng)取一個(gè)方案，進(jìn)一步細(xì)化，期待細(xì)化方案能夠有效得協(xié)助提升蜜思膚門(mén)店店長(zhǎng)的孵化速度，滿足蜜思膚未來(lái)擴(kuò)店戰(zhàn)略的人才儲(chǔ)備計(jì)劃。

企業(yè)介紹

蜜思膚公司2011年成立于中國(guó)蘇州，是一家根植江南文化的化妝品單品牌店連鎖企業(yè)。圍繞江南肌膚美學(xué)的品牌定位，秉承為用戶提供水潤(rùn)養(yǎng)膚的核心價(jià)值，與全球眾多領(lǐng)先國(guó)際科研機(jī)構(gòu)達(dá)成戰(zhàn)略合作，通過(guò)單品牌專(zhuān)賣(mài)店的發(fā)展方式進(jìn)行渠道建設(shè)，經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，連鎖門(mén)店已達(dá)500余家，于2016年完成新三板掛牌上市，現(xiàn)已成為中國(guó)化妝品單品牌連鎖標(biāo)桿企業(yè)。多年來(lái)始終堅(jiān)持以客為先、務(wù)實(shí)創(chuàng)新、力爭(zhēng)第一的經(jīng)營(yíng)理念，做好每一款產(chǎn)品、開(kāi)好每一家店、服務(wù)好每一位用戶。

公司愿景：成為最受人尊敬的中國(guó)化妝品領(lǐng)軍企業(yè)！