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不確定性從哪里來？

資源依賴?yán)碚撜J(rèn)為企業(yè)是一個開放系統(tǒng)，需要從其他企業(yè)和社會公眾等利益相關(guān)者獲取生產(chǎn)所需的投入要素，以及吸收企業(yè)產(chǎn)出。因此，企業(yè)的生存和發(fā)展有賴于利益相關(guān)者的支持。對利益相關(guān)者的依賴導(dǎo)致企業(yè)在獲取核心資源、制定戰(zhàn)略和取得業(yè)績等方面受到利益相關(guān)者不同程度的影響。無論是自然災(zāi)害等外部突發(fā)事件，還是利益相關(guān)者的內(nèi)部動機和行為的變化（如領(lǐng)導(dǎo)層更替）都可能干擾甚至中斷利益相關(guān)者對企業(yè)的支持，使企業(yè)經(jīng)營受到影響。例如，新冠狀病毒的流行導(dǎo)致消費者在外就餐需求下降，進而波及西貝和星巴克等餐飲企業(yè)；日本地震導(dǎo)致豐田供應(yīng)商停產(chǎn)，使豐田的生產(chǎn)運營受到影響；美國政府制裁導(dǎo)致中興通訊采購受到影響，導(dǎo)致可能停止運營。

企業(yè)如何應(yīng)對不確定性？

有哪些具體策略？

企業(yè)應(yīng)對不確定性的核心是降低企業(yè)對利益相關(guān)者的依賴。一方面，企業(yè)要確保自己的生存和發(fā)展不是建立在極少數(shù)利益相關(guān)者支持的基礎(chǔ)上。當(dāng)企業(yè)的生存和發(fā)展依賴極少數(shù)利益相關(guān)者（如供應(yīng)商）的支持時，企業(yè)的命運無疑被牢牢地控制在這些利益相關(guān)手中。因此，企業(yè)需要多元化自己的利益相關(guān)者基礎(chǔ)，即使這種多元化是建立在成本在短期上升的基礎(chǔ)上。因為，從長期來看，多元化利益相關(guān)者帶來的收益會高于短期成本。

例如，企業(yè)可以通過進入多個國家和地區(qū)降低企業(yè)對單一區(qū)域顧客和競爭對手的依賴，使企業(yè)經(jīng)營受區(qū)域性的疫情爆發(fā)和新競爭者進入等外部事件的沖擊較小。在此次疫情中，國家和地區(qū)分布較廣的星巴克等餐飲企業(yè)受疫情的影響比地域分布較窄的西貝等企業(yè)小。另外，企業(yè)可以通過使用來自多個國家的供應(yīng)商來降低生產(chǎn)的不確定性。在本次疫情中，在中國之外國家和地區(qū)（如越南）擁有工廠的中國制造企業(yè)受停工的影響較小。

另一方面，企業(yè)要設(shè)法管理企業(yè)與利益相關(guān)者的關(guān)系，以降低企業(yè)對核心利益相關(guān)者的依賴，甚至使利益相關(guān)者對自己形成依賴。在這方面，Jeffrey Pfeffer和Gerald Salancik在他們上述提及的名著中給出了兼并收購核心供應(yīng)商和經(jīng)銷商等相關(guān)建議。在他們的建議之外，值得強調(diào)的是企業(yè)在管理利益相關(guān)者關(guān)系時要有前瞻性。

具體而言，如果企業(yè)依賴少數(shù)核心利益相關(guān)者，那么即使企業(yè)目前與利益相關(guān)者的關(guān)系非常融洽，也要為將來利益相關(guān)者關(guān)系的惡化做好準(zhǔn)備。例如，與中興通訊相比，華為在很多年前就開始進行研發(fā)以降低對來自美國等國家的企業(yè)的專利和產(chǎn)品的依賴，以及較早就裁撤了在伊朗等地區(qū)的高利潤業(yè)務(wù)，試圖通過這些有前瞻性的行為降低企業(yè)可能面臨的不確定性。更為重要的是，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要不停地反思：企業(yè)的成功是建立在什么基礎(chǔ)上？有誰能夠決定企業(yè)的生死？企業(yè)要設(shè)法持續(xù)降低對外部利益相關(guān)者的依賴，以使企業(yè)的生存和發(fā)展建立在自己可控的資源和能力的基礎(chǔ)上，最終獲得自主和可持續(xù)發(fā)展。上述思考不僅對企業(yè)，而且對個人職業(yè)生涯發(fā)展也有啟示。為了降低個人職業(yè)生涯發(fā)展的不確定性，你需要持續(xù)思考：

我的成功是建立在哪些利益相關(guān)者支持的基礎(chǔ)上？怎么保證這些利益相關(guān)者不會棄我而去？如果這些利益相關(guān)者棄我而去，我還會成功嗎？

試圖依賴少數(shù)利益相關(guān)者支持（如某一個上司或企業(yè)的支持）而取得職業(yè)成功的戰(zhàn)略注定是危險和需要改變的。我們只有拓寬利益相關(guān)者基礎(chǔ)，以及設(shè)法降低對特定利益相關(guān)者的依賴，甚至強化利益相關(guān)者對自己的依賴，才能獲得自主和可持續(xù)的職業(yè)生涯發(fā)展。

宋淵洋博士

華東理工大學(xué)商學(xué)院副教授

工商管理系主任