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2012年戰(zhàn)略大師邁克爾·波特聯(lián)合創(chuàng)立的管理顧問公司Monitor Group申請破產(chǎn)。這家顧問公司鼎盛時期在全球有27家分公司、1 500位顧問，在咨詢業(yè)排名第四。這是一個標(biāo)識性的事件，為整個管理咨詢行業(yè)敲響了警鐘。2015年，咨詢業(yè)巨頭合益集團（Hay Group）被主營高管搜尋業(yè)務(wù)的公司光輝國際（Korn/Ferry International）收購，收購金額僅4.25億美元！

那么，導(dǎo)致管理咨詢行業(yè)出現(xiàn)危機的根源在哪里呢？

我認為，任何產(chǎn)業(yè)存在的根本理由在于為客戶創(chuàng)造價值。管理咨詢業(yè)出現(xiàn)危機的根本原因就在于為客戶創(chuàng)造價值的大幅貶值，而這一點又源自于傳統(tǒng)咨詢方法論的落伍。

這主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

咨詢方案不接地氣

傳統(tǒng)管理咨詢公司本質(zhì)上是一家標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品公司，它的產(chǎn)品就是管理工具箱與案例數(shù)據(jù)庫。事實上，管理咨詢公司就是售賣這些管理工具與案例的公司。在經(jīng)營環(huán)境相對穩(wěn)定的歷史階段，對于一個發(fā)展期的中國企業(yè)來說，對標(biāo)全球同行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，掌握這些工具方法系統(tǒng)分析自身情況，還是有一定作用的。然而，在商業(yè)環(huán)境愈加動蕩的當(dāng)下，管理的情景是復(fù)雜的與個性化的，每一個企業(yè)的情況都不相同。因此，試圖將適合大公司的管理模式僵化的照搬到發(fā)展期的企業(yè)，這就如同刻舟求劍，一定不會有好的結(jié)果。2010年實達集團接受了麥肯錫公司所做的市場營銷方案，進行“千人大換崗”，但是項目的實施只進行了5個星期就被迫終止，實達又撤回到舊體制。這個項目半途而廢伴隨著實達長達半年的經(jīng)營和效益大滑坡。

封閉組織生態(tài)下的專家匱乏

咨詢公司會辯解說每個項目都是個性化定制的。然而，如果咨詢公司需要針對客戶企業(yè)的實際情況拿出個性化的解決方案，就需要真正的專家操盤項目。這樣的專家首先應(yīng)當(dāng)是問題專家。如果解決的是戰(zhàn)略問題，那就應(yīng)當(dāng)是戰(zhàn)略專家，如果是運營問題，那就應(yīng)當(dāng)是運營專家。其次，這樣的專家還應(yīng)當(dāng)是行業(yè)專家，他應(yīng)當(dāng)對客戶所在行業(yè)的發(fā)展情況非常了解，對標(biāo)桿企業(yè)的做法非常精通。再次，他還應(yīng)當(dāng)是實務(wù)專家，能夠迅速理解與洞察客戶企業(yè)組織與生態(tài)，幫助企業(yè)找尋最切合企業(yè)實際的方案。很顯然，這樣的專家?guī)缀醪淮嬖冢?/span>傳統(tǒng)咨詢公司的實際做法是讓少數(shù)資深的合伙人做客戶的獵取工作，而真正的項目實施者是項目經(jīng)理及項目顧問，而這一層級的經(jīng)理顧問大多剛剛離開校門，普遍缺乏企業(yè)實務(wù)經(jīng)驗，又不是行業(yè)與問題專家。他們唯一能做的就是套PPT模板，不認真的甚至連客戶名稱都忘記改了。怎么能夠指望他們做出真正符合客戶實際的方案呢？這是傳統(tǒng)咨詢公司無法超越的問題。

探索無人區(qū)的困境

于是，傳統(tǒng)咨詢公司只能靠所掌握的知識工具箱打天下。然而，不幸的是互聯(lián)網(wǎng)時代來了，知識更新速度加快，全新的管理模式與方法層出不窮。在這一輪管理模式的變革潮流中，企業(yè)界而不是管理咨詢公司走在前列。例如，海爾的張瑞敏提出了人單合一、企業(yè)平臺化+員工創(chuàng)客化的全新管理模式；韓都衣舍成功嘗試了小組制的實踐；谷歌、全食超市嘗試了管理組織網(wǎng)絡(luò)化與去中心化的模式。正如任正非所言，許多中國企業(yè)已經(jīng)進入無人區(qū)，處于領(lǐng)先地位，已經(jīng)沒有標(biāo)桿可以學(xué)習(xí)，結(jié)構(gòu)化的管理工具與知識的價值自然大打折扣。

方案到落地的咫尺天涯

咨詢公司為客戶創(chuàng)造的真正價值是什么？是給一套花里胡哨的PPT，還是真正為企業(yè)解決問題？我相信任何業(yè)內(nèi)的從業(yè)者都會毫不猶豫的選擇后者。然而，在現(xiàn)實中，咨詢公司給客戶最終的交付成果是咨詢方案與報告。至于這個報告能否真正落地實施，咨詢公司是不負責(zé)的。當(dāng)客戶拿到這份報告，如何將它落地，真正解決自己的問題，又會面臨多重困境。首先，方案是否符合企業(yè)的實際？僅從表面上看是很難做出判斷的，而一旦落地實施就面臨失敗的風(fēng)險。如上文提到的實達電腦的案例就是典型。其次，既使方案好，但是在實際落地的時候也會出現(xiàn)各種各樣的問題，需要對方案進行調(diào)整與修正，這個事誰來做？再次，企業(yè)內(nèi)部執(zhí)行者對方案能否理解？理解了是否認同？經(jīng)常出現(xiàn)的情形是企業(yè)內(nèi)部執(zhí)行層與咨詢公司是對立的，他們認為自己擁有豐富的行業(yè)經(jīng)驗，咨詢公司的方案華而不實。這樣的心態(tài)去實施項目必敗無疑。

作業(yè)模式有違敏捷原則

管理顧問公司的作業(yè)模式拖沓冗長，這與企業(yè)需要迅速解決問題之間產(chǎn)生矛盾。在接到客戶委托之后，管理顧問公司一般會組織一個項目組進駐客戶公司。從調(diào)研、訪談到制作方案項目結(jié)題，往往需要3個月到半年的時間。這樣冗長的作業(yè)模式與企業(yè)解決問題的迫切性產(chǎn)生了明顯的矛盾。經(jīng)常出現(xiàn)的情況是咨詢藥方還沒有開好，企業(yè)的問題已經(jīng)轉(zhuǎn)變了，又出現(xiàn)了其他的癥狀。此外，這樣的作業(yè)模式耗費大量的人工，項目小組動輒3到5人，在項目結(jié)束之前不得不常駐客戶公司。客戶看到有人駐場，就安心了。可事實上，工作效率很難真正提起來，造成員工工時的浪費。在人工越來越昂貴的今天，咨詢項目的成本會虛高，性價比下降。

傳統(tǒng)咨詢業(yè)的危機是否說明當(dāng)下的企業(yè)不存在問題了呢？顯然不是！在VUCA變革時代，企業(yè)存在大量的問題。而受制于組織體制以及人才局限，僅靠自身的能力無法解決。如何真正幫助企業(yè)解決問題，升級管理咨詢方法論，成為有意義的研究主題。

關(guān)于作者 | 高松

華東理工大學(xué)商學(xué)院工商管理系教授

中國行動學(xué)習(xí)研究中心主任

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