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撰文編輯：丁婉星|圖片：楊小明丁婉星

華東理工大學(xué)商學(xué)院X創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)季

專題系列報道

2014級MBA中文三班楊小明的創(chuàng)業(yè)項目另辟蹊徑，很接地氣，沒有高精尖的秀科技，也沒有玩情懷的講故事。他只是關(guān)注了普羅大眾對于生命的渴求，關(guān)切了生命繁衍的基本訴求。其姆愛婦嬰項目獲得2017全球創(chuàng)業(yè)周中國站天使基金雛鷹獎。

@上海市人民政府秘書長湯志平為姆愛創(chuàng)始人楊小明頒發(fā)“全球創(chuàng)業(yè)周雛鷹獎”

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創(chuàng)新：月嫂自營模式，找月嫂不再拼運(yùn)氣

楊小明自大學(xué)畢業(yè)之后，就一直在醫(yī)療健康領(lǐng)域從事信息化工作，2007年，和其他幾位合伙人創(chuàng)辦了國內(nèi)首家高端月子中心，進(jìn)入了婦嬰的細(xì)分領(lǐng)域。

隨著月子中心業(yè)務(wù)的開展，楊小明發(fā)現(xiàn)仍未切實(shí)解決廣大家庭的月嫂需求，“一方面對于廣大老百姓而言，動輒十幾萬的月子中心的消費(fèi)水平是難以承受的，另一方面，即使是能承擔(dān)起消費(fèi)的家庭，但面臨新生兒易交叉感染的風(fēng)險，也更傾向于讓產(chǎn)婦在家坐月子。”在行業(yè)呆得越久，越是常常聽到身邊的孕產(chǎn)婦和家庭抱怨，“找月嫂這件事，真的要看人品、拼運(yùn)氣。”

基于市場的痛點(diǎn)，楊小明開始思索月嫂行業(yè)的革新，2016年1月，姆愛成立，區(qū)別于月子中心和傳統(tǒng)家政中介的最大特點(diǎn)，就是開創(chuàng)了一種月嫂自營模式，實(shí)現(xiàn)了月嫂來源可溯、信息透明、資質(zhì)可靠，客戶選擇多樣化、使用服務(wù)自主化、月嫂服務(wù)有管控、售后有保障。

@XIAOMINGYANG姆愛上?？偛科炫灥?/span>

“傳統(tǒng)的月嫂服務(wù)要么是通過熟人介紹，要么是通過家政服務(wù)公司覓得，”楊小明解釋道，“通過家政公司找的月嫂，通常是客戶來面試，通過之后簽署三方協(xié)議，家政公司只提供中介服務(wù)，對月嫂服務(wù)的質(zhì)量好壞不承擔(dān)責(zé)任，對客戶而言，找月嫂看人品拼運(yùn)氣變成了一種常態(tài)，整個市場的業(yè)態(tài)也處于一片混亂中。”

姆愛月嫂自營模式，一改月嫂中介服務(wù)的本質(zhì)，將月嫂變成了“員工”，“我們的月嫂通過面試、背景審核、體檢、服務(wù)規(guī)范和專業(yè)護(hù)理技能培訓(xùn)及考核才能上崗，上崗之后月嫂只能通過公司平臺接單，并進(jìn)行駐家服務(wù)，我們和客戶簽署兩方協(xié)議，公司會對月嫂的服務(wù)承擔(dān)責(zé)任，客戶再也不用擔(dān)心月嫂服務(wù)的任何售后問題?！?/span>

@XIAOMINGYANG姆愛自營月嫂

對月嫂的溯源管理模式也是楊小明在深耕市場后的一大創(chuàng)新?！霸?jīng)有一個月嫂來面試，我們在對她進(jìn)行背景審查時發(fā)現(xiàn)，她肩負(fù)了一百萬的債務(wù)，已被限制乘坐高鐵和飛機(jī)。像這樣的月嫂會因無法通過背景審核而被淘汰?！睏钚∶鬟M(jìn)一步解釋道，“溯源管理就是要對月嫂的家庭情況、健康狀況、民事糾紛、有無犯罪記錄等一系列背景資料做調(diào)查，這是我們一直堅持的對客戶負(fù)責(zé)的理念?！?/span>

基于良好的業(yè)界口碑，姆愛市場反響良好，已分別在上海、杭州兩地開有三家店鋪，門店訂單與日倍增。

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創(chuàng)業(yè)：群體無貴賤，夢想無高低

談及自己的創(chuàng)業(yè)項目，楊小明的眼神堅定，他說，“很多人瞧不起月嫂這個行業(yè)，覺得是低等行業(yè)，可我不這么認(rèn)為，月嫂這部分勞動力如果組織起來，既是對社會閑置資源的再利用，也能滿足不斷的社會需求，只要人類生生繁衍，對月嫂的需求就不會斷。”

楊小明一直在探索如何培養(yǎng)高質(zhì)量職業(yè)化月嫂隊伍，這也是姆愛源源不斷的核心競爭力?！白龇?wù)業(yè)，競爭門檻相對低，被抄襲和復(fù)制的可能性大，只有源源不斷的創(chuàng)新才是我們不敗的核心競爭力，對月嫂的培訓(xùn)、月嫂隊伍的建設(shè)是其中的關(guān)鍵?！?/span>

@XIAOMINGYANG

目前，姆愛婦嬰對月嫂采用“月嫂職稱”的內(nèi)部管理和評級模式，對月嫂的專業(yè)技能、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)規(guī)范、客戶反饋進(jìn)行綜合考評，劃分不同的“月嫂職稱”等級，按級評定工資和獎金，極大調(diào)動了在崗月嫂的積極性。

此外，楊小明計劃擴(kuò)建現(xiàn)有的月嫂培訓(xùn)，打造母嬰護(hù)理人才孵化基地，“將這些有著育兒經(jīng)驗(yàn)的下崗女工、貧困地區(qū)的女性集合起來，進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，既可以解決部分社會資源閑置的問題，為她們提供新的機(jī)會和發(fā)展，同時也解決了廣大家庭的月嫂需求。將這樣一件有意義的事情做大做好，就是我創(chuàng)業(yè)的夢想。”楊小明補(bǔ)充道，很質(zhì)樸、卻堅定。

創(chuàng)業(yè)兩年多，有很多楊小明金融界的朋友們曾建議他發(fā)展速度可以快點(diǎn)，可楊小明不這樣想，“正如商學(xué)院的李玉剛教授和駱守儉教授曾說的那樣，‘姆愛一定要慢下來’。我們就是要慢慢來，做好每一次月嫂服務(wù)的口碑，畢竟這是為生命傳承在服務(wù)?！?/span>

人類繁衍生生不息，慢慢沉淀厚積薄發(fā)，這就是小明創(chuàng)業(yè)的意義。

@XIAOMINGYANG

姆愛標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)創(chuàng)新研討會及學(xué)院創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)青年領(lǐng)袖行動學(xué)習(xí)論壇

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